Support client

L'assistance Equinix Customer Solutions offre un accès centralisé à l'assistance technique, à la gestion des cas et aux services de compte par le biais d'un portail centralisé. Les clients peuvent désormais effectuer eux-mêmes de nombreuses tâches qui nécessitaient auparavant une assistance manuelle. Utilisez les sections ci-dessous ou la fonction de recherche pour trouver les informations dont vous avez besoin.

Menu de l'assistance mondiale

Dans le Customer Portal, sélectionnez Support dans la navigation principale pour afficher les ressources d'assistance disponibles.

À partir du menu d'assistance, vous pouvez accéder aux ressources suivantes :

• Base de connaissances - Recherchez des articles d'aide, des politiques, des certifications et de la documentation technique.
• Start a Live Chat - Connectez-vous avec l'assistance Equinix via un chat en direct 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (en anglais uniquement).
• Open a Support Case - Soumettez un cas pour des problèmes liés aux produits ou aux services, y compris les centres de données IBX.
• Suivre votre dossier d'assistance - Affichez le statut des dossiers d'assistance actuels et passés.
• Request a Callback - Laissez vos coordonnées et un membre de l'équipe d'assistance d'Equinix vous rappellera.
• My Equinix Contacts - Affiche une page des contacts Equinix qui vous ont été attribués et de leurs coordonnées.
• Visit Support Center - Accédez à des informations sur les cas d'assistance, le centre d'aide, la documentation sur les produits et le guide du client Equinix.

Accéder au centre d'assistance

Vous pouvez accéder au centre d'assistance de deux manières :

• Option 1: Sélectionnez Support dans la navigation principale, puis Visit Support Center dans le menu.

• Option 2: Dans le menu de navigation principal, cliquez directement sur Support Center.

  

Le centre d'assistance

L'onglet Overview du Support Center affiche un tableau de bord de vos cas d'assistance, regroupés par statut :

• Action requise - Cas nécessitant votre contribution ou votre suivi
• Open - Cas actifs en cours de traitement
• Closed - Cas résolus ou terminés

L'onglet Cas de support affiche une liste complète de vos cas :

• Sélectionnez l'onglet Support Cases ou cliquez sur View all cases.

• Sélectionnez un dossier spécifique pour connaître son état d'avancement.

  

  Pour plus de détails sur la gestion des cas, reportez-vous à Managing Support Cases.

  Sélectionnez Ouvrir un dossier d'assistance pour créer un dossier. Pour plus d'informations, consultez Ouvrir un cas de support.

  Utilisez la barre de recherche Knowledge Base pour trouver des sujets sur les produits, les services offerts, les certifications et la conformité, les politiques de produits, et plus encore.