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Demande de migration du service d'interconnexion

La migration fait référence au déplacement physique d'une extrémité d'un service d'interconnexion existant en direct, qui nécessite une maintenance programmée. Ce processus implique le déplacement du côté A ou du côté Z du service d'une cage ou d'une armoire à une autre dans le même métro. Les demandes de migration s'appliquent à tous les services d'interconnexion.

Traitement des circuits en direct​

Pour migrer un service d'interconnexion en direct, vous devez soumettre une demande de maintenance programmée comprenant les éléments suivants :

  • Détails de la connexion physique
  • Informations sur la cage ou l'armoire d'origine et de destination
  • Calendrier provisoire de maintenance

Envoyez ces informations à l'équipe de migration de votre région.

Traitement des circuits non vivants​

Si le circuit n'est pas sous tension, utilisez le portail client pour soumettre les éléments suivants :

  • Un ordre de désinstallation de la connexion existante
  • Un ordre d'installation pour le nouveau point de démarcation

Il n'est pas nécessaire de contacter l'équipe de migration.

Si un patching interne est nécessaire, utilisez le portail client pour créer une commande Smart Hands, et choisissez le type de commande Move Cables.

Création d'une demande de migration​

  1. Accédez au [Equinix Customer Portal] (https://portal.equinix.com/).
  2. Sélectionnez Support dans la navigation principale, puis cliquez sur Open a Support Case.
  3. Sous Produits et services, sélectionnez Autres dans le menu déroulant, puis choisissez Interconnection Migration Request.
conseil

En savoir plus sur la façon d'ouvrir un dossier d'assistance (../../customer-support/opening-support-case.md).

Ce que l'on peut attendre de l'équipe chargée de la migration​

L'équipe de migration est votre point de contact unique pendant la demande de migration et veillera à ce qu'elle soit menée à bien. L'équipe gère le flux de bout en bout de toutes les demandes de migration pour les services d'interconnexion qui nécessitent une maintenance programmée (hot cut).

Étapes du processus de migration :

  1. Une fois qu'une demande valide est reçue, elle est attribuée à un gestionnaire de projet client (CPM).
  2. Le CPM planifie un appel avec le représentant du client pour discuter et confirmer l'étendue des travaux.
  3. Le cas échéant, le représentant du client doit fournir une lettre d'autorisation (LOA).
  4. L'équipe soumet les commandes nécessaires pour la désinstallation, l'installation et/ou les Smart Hands (pour la maintenance).
  5. Si la demande concerne une migration cross connect côté Z, l'équipe se coordonne avec le client côté A.
  6. Une fois le projet achevé, l'équipe met à jour les nouveaux numéros d'identification et de série des circuits et clôt le projet.

Envoyez une demande de migration à l'équipe de migration de votre région​

Une autre façon de créer une demande de migration consiste à envoyer directement les informations requises à l'équipe de migration de votre région.

Fournissez les informations nécessaires :

  • Nom et numéro de compte du client.
  • Détails de la cage actuelle (nom du système).
  • Détails de la démarcation de la nouvelle cage (nom du système, numéros de série du panneau de brassage et ports).
  • Liste des numéros de série Cross Connects à migrer (autres détails si disponibles).
  • Date et heure de la maintenance (calendrier provisoire), dans le fuseau horaire local de l'IBX.
  • Coordonnées du représentant du client autorisé à passer des commandes (nom, numéro de téléphone et adresse électronique).

Envoyez les informations à l'équipe de migration de la région concernée (uniquement s'il s'agit d'une demande de migration confirmée) :

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