Historique des commandes et des tickets

Sur le Portail client, vous pouvez consulter le statut de vos commandes et tickets Colocation pour les 12 derniers mois. Pour afficher l'historique datant de plus de 12 mois, contactez votre centre d'assistance Equinix local .

Voir l'état de la commande

Pour afficher l'historique, le statut et les détails de vos commandes et tickets sur le Portail client , sélectionnez commandes et tickets, puis historique des commandes et tickets .

Cette page affiche toutes les demandes effectuées au cours des 12 derniers mois, ainsi que les détails suivants pour chaque demande :

• Numéro de commande - Un identifiant unique pour la demande.

• Description - Résumé de la demande.

• Location - L'IBX pour lequel la demande a été ouverte.

• État – état actuel de la demande. Voir États des commandes .

• Durée estimée – date et heure approximatives auxquelles la demande doit être traitée. Cette date/heure s'affiche dans votre fuseau horaire préféré (et non dans le fuseau horaire local IBX), tel que défini dans votre profil utilisateur du Portail clients.

  note

  Les demandes programmées commencent à l'heure convenue ; les demandes accélérées se terminent à l'heure convenue.

• Dernière mise à jour - Date et heure de la dernière modification de la demande.

• Nom du compte - Nom du compte associé à la demande.

• Numéro de compte - Numéro du compte associé à la demande.

• Customer Reference - Informations provenant du champ Customer Reference de la demande.

• Numéro de commande - Le numéro de commande de l'achat à effectuer.

• Source de la commande – source à partir de laquelle la demande a été passée (par exemple : Mobile, portail ou hors ligne).

note

Pour modifier la référence client ou le numéro de bon de commande d'une commande, ouvrez un dossier d'assistance à la facturation . Le nouveau numéro apparaîtra sur votre facture, mais l'écran historique des commandes et des tickets continuera à afficher le numéro d'origine soumis avec votre commande.

Voir les tickets d'incident

Vous pouvez également consulter vos tickets d'incident passés et ouverts dans historique des commandes et des tickets .

Nouvelle expérience du portail client

Equinix met à niveau ses systèmes et l'expérience utilisateur sur le Portail client. La fonctionnalité de tickets d'incident est en cours de migration vers les dossiers d'assistance. Cependant, les tickets d'incident existants ne sont pas migrés vers le centre d'assistance et resteront accessibles dans l'historique des commandes .

Une fois votre compte migré, toutes les nouvelles demandes d’assistance sont ouvertes en tant que cas d’assistance et peuvent être suivies dans le Centre d’assistance du Portail client. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique gestion des dossiers d'assistance.

Modifier l'affichage de la grille

• Pour modifier le nombre de lignes affichées par page, utilisez l'option de pagination (en bas à droite de la page) pour afficher 10, 25, 50 ou 100 lignes à la fois.

• Pour afficher ou masquer des colonnes dans la grille, cliquez sur Paramètres dans le coin supérieur droit de la grille.

  

Rechercher une commande

Pour saisir un mot-clé (tel que le numéro de commande, l’PO ou le nom du contact) afin de trouver une commande spécifique, utilisez l’BOX de recherche.

Trier les commandes

Vous pouvez trier les demandes par numéro de commande, date d'achèvement estimée ou date de dernière mise à jour :

• Cliquez sur la flèche dans l'en-tête de la colonne pour la trier.
• Cliquez à nouveau pour basculer entre l'ordre croissant et l'ordre décroissant.

Filtrer les commandes

Vous pouvez utiliser les onglets en haut de la grille pour filtrer les commandes en fonction de leur état actuel ou de leur type :

• Ouvert
• Action requise
• Fermé
• Récurrent
• Tous

note

Lorsque vous cliquez sur un onglet, le nombre total de commandes avec ce statut est affiché sur l'onglet.

conseil

Vous pouvez également sélectionner Afficher uniquement mes commandes pour afficher uniquement les commandes que vous avez ouvertes. Les commandes ouvertes par d'autres utilisateurs sont exclues.

Vous pouvez également filtrer les commandes par :

• Product/Ticket Type - Permet de sélectionner les commandes par type de produit et/ou par motif d'ouverture :

  

• État – sélectionne les commandes en fonction de leur état actuel. Voir États des commandes .

• Location - Sélectionne les commandes pour un ou plusieurs IBX spécifiques.

• Date de création – sélectionne les commandes ouvertes au cours d'une période spécifique (7 derniers jours, 14 derniers jours, 30 derniers jours, 3 derniers mois, 6 derniers mois, année écoulée). Ou vous pouvez sélectionner plage de dates personnalisée pour choisir une plage de dates dans un calendrier.

conseil

Cliquez sur Réinitialiser les filtres pour revenir à l'affichage de la grille par défaut.

Actions en rangée

Dans la grille Historique des commandes et des tickets, différentes actions sont possibles (en fonction du type de commande et de l'état actuel de la demande).

conseil

Vous trouverez ces actions à l'extrémité droite de la ligne de commande.

• Reorder - Ouvre un formulaire dans lequel vous pouvez redemander cette commande.
• Modifier/Ajouter une remarque – vous permet d'ajouter des remarques pour le technicien. Selon le type de commande et le statut actuel de la commande, vous pouvez également modifier certains champs de la commande.
• Annuler - Ouvre un formulaire dans lequel vous pouvez demander l'annulation de la demande.
• Rouvrir – ouvre un formulaire dans lequel vous pouvez rouvrir une commande ou un ticket terminé. Voir rouvrir une demande terminée .
• Faire part de vos commentaires – une enquête s'ouvre afin de fournir des commentaires sur votre expérience avec cette commande (disponible uniquement pour les commandes Smart Hands dont le statut est terminé). Une fois votre commande terminée, vous recevrez également un e-mail de sondage vous invitant à partager vos commentaires sur votre expérience.
• Imprimer - Ouvre une fenêtre pour imprimer la commande.

note

Si une action est désactivée ou n'apparaît pas pour une commande, c'est qu'elle n'est pas disponible pour cette commande particulière (par exemple, les commandes terminées ne peuvent pas être annulées et les commandes en cours ne peuvent pas être rouvertes).

Voir les commandes groupées

Pour afficher les détails d'une commande groupée, cliquez sur la flèche vers le bas dans la colonne Description.

note

Cette fonction n'est disponible que pour des types de commandes spécifiques, comme les commandes Smart Hands. Pour connaître les étapes de création d'une commande Smart Hands groupée, reportez-vous à la rubrique soumettre une commande Smart Hands .

Si vous avez enregistré une ébauche de commande (sans la soumettre), il y a deux façons de la retrouver.

• Sur l'écran historique des commandes et des tickets (coin supérieur droit de la liste), cliquez sur l'onglet enregistré.
• Cliquez sur l'icône du panier d'achat dans le coin supérieur droit de la fenêtre du portail.

Tous vos brouillons sauvegardés sont affichés :

À partir de la liste enregistrée, vous pouvez afficher, modifier, envoyer ou supprimer vos brouillons de commandes.

Générer le rapport sur les commandes

Pour exécuter le rapport sur les commandes pour un ou plusieurs IBX, cliquez sur générer le rapport sur l'écran historique des commandes et des tickets.