Processus de retenue de crédit

Une suspension de crédit est une restriction temporaire appliquée à votre compte Equinix lorsque les obligations de paiement ne sont pas respectées. Pendant une suspension de crédit, vous ne pouvez pas effectuer de nouveaux achats ni accéder à certains services. Cette mesure garantit la conformité financière et aide à prévenir les interruptions de service.

Pourquoi les retenues de crédit se produisent-elles ?

Les retenues de crédit sont généralement dues à des impayés tels que des factures non réglées ou des soldes en souffrance.

Notifications

Vous recevrez des notifications par e-mail concernant votre solde impayé. Il s'agit notamment de rappels de paiement et de notifications finales. Chaque notification explique le montant dû, les conséquences du non-paiement et les actions requises pour résoudre le solde.

Impact de la rétention de crédit

Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, les restrictions suivantes s'appliquent :

• Nouveaux devis et commandes : Vous ne pouvez pas générer de nouveaux devis ni passer de nouvelles commandes.
• Services Colocation : L’accès à votre espace Colocation peut être restreint. Dans certains cas, l'équipement peut être retiré du Centre IBX.
• Disponibilité du service : Certains produits et services seront temporairement indisponibles jusqu'à ce que le paiement soit effectué.
• Portail client : Les options affectées apparaîtront grisées jusqu'à ce que la suspension de crédit soit supprimée.

note

Le non-paiement prolongé peut entraîner la suspension ou la résiliation du service.

Consulter votre compte

Connectez-vous au Portail client pour consulter votre compte afin de détecter les factures impayées ou l'historique des paiements.

Voir facturation pour obtenir des conseils sur la vérification de l'historique de facturation, la gestion des bons de commande et la création de comptes de facturation.

Résoudre une retenue de crédit

Suivez ces étapes pour résoudre une retenue de crédit :

1. Effectuer un paiement

   • Reportez-vous à vos factures pour connaître les modalités de paiement et réglez votre compte rapidement.

2. Contactez l'assistance

   • Dans le Portail client , sélectionnez assistance dans la navigation principale, puis sélectionnez ouvrir Un dossier d'assistance .
   • Dans la liste déroulante, sélectionnez assistance à la facturation, puis sélectionnez consultation du solde du compte . Indiquez les détails de votre compte, les numéros de facture et toute information complémentaire. Pour obtenir de l'aide, reportez-vous à la rubrique ouverture d'un ticket d'assistance
   • Sous assistance, utilisez les options d'assistance disponibles telles que le chat en direct, l'e-mail ou le téléphone.

3. Surveiller votre compte

   • Après le paiement, vérifiez les mises à jour de votre compte.

Prévenir les futures retenues de crédit

• Vérifiez régulièrement l'état de votre compte et les notifications.
• Configurez des alertes et activez les notifications pour les dates d'échéance et les activités de facturation.