Processus de retenue de crédit

Une retenue de crédit est une restriction temporaire placée sur votre compte Equinix lorsque les obligations de paiement ne sont pas respectées. Pendant la durée de la retenue de crédit, vous ne pouvez pas effectuer de nouveaux achats ni accéder à certains services. Cette mesure garantit la conformité financière et permet d'éviter les interruptions de service.

Pourquoi les retenues de crédit se produisent-elles ?

Les retenues de crédit sont généralement dues à des impayés tels que des factures non réglées ou des soldes en souffrance.

Notifications

Vous recevrez des notifications par courrier électronique concernant votre solde impayé. Il s'agit notamment de rappels de paiement et de notifications finales. Chaque notification explique le montant dû, les conséquences d'un non-paiement et les actions requises pour régler le solde.

Impact de la rétention de crédit

Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, les restrictions suivantes s'appliquent :

• Nouveaux devis et commandes: Vous ne pouvez pas générer de nouveaux devis ou placer de nouveaux ordres.
• Services de colocation: L'accès à votre espace de colocation peut être restreint. Dans certains cas, l'équipement peut être retiré du centre IBX.
• Disponibilité des services: Certains produits et services seront temporairement indisponibles jusqu'à ce que le paiement soit effectué.
• Portail client: Les options affectées apparaîtront en gris jusqu'à ce que la retenue de crédit soit supprimée.

note

Le non-paiement prolongé peut entraîner la suspension ou la résiliation du service.

Consulter votre compte

Connectez-vous au [Customer Portal] (https://portal.equinix.com/) pour vérifier si vous avez des factures en suspens ou l'historique de vos paiements.

Voir Facturation pour des conseils sur la vérification de l'historique de facturation, la gestion des bons de commande et la création de comptes de facturation.

Résoudre une retenue de crédit

Suivez ces étapes pour résoudre une retenue de crédit :

1. Effectuer un paiement

   • Reportez-vous à vos factures pour connaître les modalités de paiement et réglez votre compte rapidement.

2. Contacter l'assistance

   • Dans le [Customer Portal] (https://portal.equinix.com/), sélectionnez Support dans la navigation principale, puis Open A Support Case.
   • Sélectionnez Billing Support dans la liste déroulante, puis Account Balance Inquiry. Indiquez les détails de votre compte, les numéros de vos factures et toute information complémentaire. Consultez Opening a Support Case pour obtenir de l'aide.
   • Sous Support, utilisez les options d'assistance disponibles telles que le chat en direct, l'e-mail ou le téléphone.

3. Surveillez votre compte

   • Après le paiement, vérifiez les mises à jour de votre compte.

Prévenir les futures retenues de crédit

• Vérifiez régulièrement l'état de votre compte et les notifications.
• Configurez des alertes et activez les notifications pour les dates d'échéance et les activités de facturation.