Processus de mise en attente de crédit

Une retenue de crédit est une restriction temporaire appliquée à votre compte Equinix lorsque les obligations de paiement ne sont pas respectées. Pendant une mise en attente de crédit, vous ne pouvez pas effectuer de nouveaux achats ou accéder à certains services. Cette mesure garantit la conformité financière et aide à prévenir les interruptions de service.

Pourquoi des mises en attente de crédit se produisent

Les mises en attente de crédit se produisent généralement en raison de paiements impayés tels que des factures impayées ou des soldes en souffrance.

Notifications

Vous recevrez des notifications par e-mail concernant votre solde impayé. Il s'agit notamment des rappels de paiement et des avis finaux. Chaque notification explique le montant dû, les conséquences du non-paiement et les actions nécessaires pour régler le solde.

Impact de la suspension de crédit

Si le paiement n'est pas reçu à la date d'échéance, les restrictions suivantes s'appliquent :

• Nouveaux devis et commandes : vous ne pouvez pas générer de nouveaux devis ou passer de nouvelles commandes.
• Services de colocation : L'accès à votre espace de colocation peut être restreint. Dans certains cas, l'équipement peut être retiré du Centre IBX.
• Disponibilité du service : certains produits et services seront temporairement indisponibles jusqu'à ce que le paiement soit effectué.
• Portail clients : les options affectées apparaîtront grisées jusqu'à ce que la retenue de crédit soit supprimée.

note

Le non-paiement continu peut entraîner la suspension ou la résiliation du service.

Vérification de votre compte

Connectez-vous au Portail clients pour consulter votre compte afin de vérifier les factures impayées ou l'historique des paiements.

Consultez facturation pour obtenir des conseils sur la vérification de l'historique de facturation, la gestion des bons de commande et la création de comptes de facturation.

Résolution d'une suspension de crédit

Procédez comme suit pour résoudre une mise en attente de crédit :

1. Effectuer un paiement

   • Reportez-vous à vos factures pour les détails de paiement et réglez votre compte rapidement.

2. Contacter l’assistance

   • Dans le Portail clients , sélectionnez support dans la barre de navigation principale, puis sélectionnez ouvrir un dossier de support.
   • Sélectionnez support de facturation dans la liste déroulante, puis sélectionnez consultation du solde du compte. Fournissez les détails de votre compte, les numéros de facture et toute information complémentaire. Voir ouverture d'un dossier de support pour obtenir de l'aide.
   • Sous support, utilisez les options de support disponibles telles que le chat en direct, l'e-mail ou le téléphone.

3. Surveillez votre compte

   • Après le paiement, vérifiez votre compte pour les mises à jour.

Prévention des mises en attente de crédit futures

• Vérifiez régulièrement l'état de votre compte et les notifications.
• Configurez des alertes et activez les notifications pour les dates d'échéance et les activités de facturation.