Factures

Afin d'améliorer votre expérience globale en matière de facturation, notre système de facturation comprend les fonctionnalités suivantes.

Groupes personnalisables :

• Par défaut, une facture mensuelle est générée pour chaque compte client. Vous avez la possibilité de demander que les factures futures soient divisées en plusieurs factures distinctes, regroupées par IBX, bon de commande, catégorie de produit, frais récurrents ou ponctuels, etc.
• Pour les revendeurs, vos frais sont regroupés et totalisés séparément afin que vous puissiez les différencier des frais de vos clients. Cela vous aide à rapprocher vos factures plus rapidement et vous permet de facturer vos clients plus facilement.

• Pour personnaliser la façon dont les frais sont regroupés sur vos factures, contactez Support.
• Pour demander des personnalisations de groupe, veuillez indiquer votre numéro de compte dans l'objet de l'e-mail.

Formats de fichiers multiples :

• Les formats de fichiers disponibles peuvent varier en fonction de votre pays, de votre langue et de votre type de compte.
• Pour la plupart des comptes, vous pouvez télécharger vos factures au format PDF ou XLS.
• Les factures au format PDF sont également envoyées par e-mail à votre organisation. Les instructions et les conditions de paiement figurent sur la première page de la facture PDF.
• Deux versions de chaque facture peuvent être téléchargées - une facture détaillée et une facture récapitulative. Pour les pays qui exigent des documents de facturation gouvernementaux, des fichiers supplémentaires peuvent être téléchargés (tels qu'un Boleto ou une Nota Fiscal (NF)).

Prise en charge de plusieurs langues :

• Toutes les factures sont disponibles en anglais. Si la langue désignée pour votre compte de facturation n'est pas l'anglais, deux exemplaires de chaque facture sont affichés : un en anglais et un dans la langue désignée.
• Pour modifier la langue préférée pour votre compte de facturation, contactez Support.

Consulter les factures et les paiements

Dans le menu Opérations, sélectionnez Historique de facturation.

Remarque : Si vous ne pouvez pas accéder aux informations de facturation dans le portail client, contactez l'administrateur de votre portail pour obtenir des autorisations.

Une liste de factures s'affiche, regroupées par numéro de compte. La colonne Charges dues affiche le montant net de votre facture.

Localisez le compte souhaité en :

• Trier les lignes par numéro de compte ou par nom de compte.
• Recherche du nom du compte.

Cliquez sur le nom du compte pour accéder au résumé du compte **** .

Résumé du compte

• Le premier onglet qui s'affiche est celui des détails de la facture/mémoire de crédit. Les frais dus seront affichés dans cet onglet. Il vous indique le montant net de votre facture pour les 12 derniers mois. Ce montant inclut les transactions planifiées, mais exclut les paiements non appliqués et les notes de crédit. Pour les transactions multidevises, elles sont calculées sur la base du taux de change en vigueur à la date de mise à jour.

  

  Les articles sont classés par ordre chronologique décroissant (les plus récents apparaissent en haut).

  note

• Pour les factures et les notes de crédit, la colonne Date indique la date à laquelle la facture ou la note de crédit a été générée.

• La colonne Détails de la transaction affiche les informations pertinentes en fonction du compte afin d'identifier les factures importantes.

  • Les comptes revendeurs affichent les détails des comptes facturés, tels que : nom du compte revendeur, nom du sous-compte, nombre de sous-comptes.
  • Les comptes directs indiquent le nombre d'IBX facturés. :::

Vous pouvez effectuer une recherche par numéro de transaction, filtrer par date, par lieu ou par type de transaction. Les administrateurs de comptes revendeurs peuvent identifier et filtrer les factures par client final.

• Cliquez sur le numéro de la transaction pour voir les détails de la Facture ou de la Mémoire de crédit. Pour les comptes dont l'accès aux détails des transactions est restreint, téléchargez la facture pour voir les détails.

• Dans les détails de la Facture ou de la _Mémoire de crédit, recherchez par numéro de document, filtrez par catégorie de produit, type de frais périodiques ou code d'emplacement du centre de données.

  Cliquez sur la roue dentée pour choisir les colonnes à afficher ou à masquer, telles que les numéros de document, la référence client, la localisation et le prix unitaire.

• Sélectionnez l'onglet Paiements pour accéder à l'historique des paiements des 12 derniers mois. Les entrées de paiement sont affichées par ordre décroissant de date, le paiement le plus récent apparaissant en haut.

  • La colonne Payment Number affiche un numéro de référence unique attribué à chaque paiement.
  • La colonne Date de paiement indique la date à laquelle le paiement a été reçu.
  • La colonne Original Amount indique le montant total reçu pour chaque paiement.
  • La colonne Payment Status indique si le paiement a été entièrement appliqué et clôturé ou s'il reste un montant qui n'a pas été appliqué à une facture et qui reste donc ouvert.

  Vous pouvez effectuer une recherche par numéro de paiement, filtrer par plage de dates ou par statut. Vous pouvez également consulter les notes relatives à vos paiements et le solde de paiement.

• Cliquez sur Download pour télécharger des documents. Vous pouvez choisir une facture détaillée ou une facture récapitulative, ainsi qu'un type de fichier (.XLS ou .PDF).

Exemple de facture au format PDF

Vous pouvez télécharger vos factures individuellement ou en masse.

note

La devise utilisée pour calculer les frais est indiquée dans le coin supérieur droit.

Exemple de page 1

La première page comprend :

• Nom et adresse de l'entité contractante Equinix
• Vos coordonnées de facturation
• Résumé des frais
• Détails de la facture (numéro de facture, date, numéro de bon de commande (le cas échéant), coordonnées bancaires)
  • Pour les fichiers PDF, la facture détaillée affiche des informations supplémentaires concernant l'emplacement et le numéro de série pour chaque ligne.
• Instructions de paiement
• Coordonnées de l'équipe de facturation

Exemple de page 2

La page 2 présente une ventilation du récapitulatif des frais (par type de frais), ligne par ligne, pour chaque contrat de facturation actif.

Note : Les actifs individuels sont combinés lorsque l'accord de facturation, le type de produit/service et le prix sont identiques.

Références numérotées dans l'exemple ci-dessus :

1. La première commande client (SO#) pour l'espace devient votre accord de facturation.

2. Toutes les commandes ultérieures pour le même espace feront référence au numéro de commande figurant sur la première facture ; les factures suivantes feront référence au numéro de l'accord de facturation.

3. Si plusieurs IBX figurent sur la même facture, chacune dispose de ses propres sections pour les frais récurrents, les frais de la période précédente et les frais ponctuels.

4. Frais récurrents en cours. (Les frais mensuels indiqués sur votre bon de commande sont indiqués dans cette section.)

   note

   Lorsque de nouveaux frais mensuels sont facturés pour la première fois, ils apparaissent sous Prior Period Recurring Charges. Pour toutes les factures suivantes, ils apparaissent sous Frais récurrents.

5. Frais récurrents de la période précédente pour les frais proportionnels liés aux nouveaux actifs installés et aux services/frais facturés rétroactivement. (Les frais mensuels indiqués dans votre bon de commande apparaissent dans cette section.)

   note

   Lorsque de nouveaux frais mensuels sont facturés pour la première fois, ils apparaissent sous Prior Period Recurring Charges. Pour toutes les factures suivantes, ils apparaissent sous Frais récurrents.

6. Frais uniques (tels que les frais d'installation/désinstallation et les commandes Smart Hands). (Les frais uniques indiqués sur votre bon de commande apparaissent dans cette section.)

7. Si différentes commandes sont fournies pour différents services/types de frais, elles apparaissent ici. (Si une seule commande est utilisée pour l'ensemble de la facture, elle apparaît à la page 1 sous le cycle de facturation.)

Les colonnes de la page 2 sont :

• LN# – Numéro de ligne

• SO# / Billing Agreement # - Numéro de commande du produit ou des services

• IBX - Centre de données qui a accumulé les frais

• Produit - Catégorie de produit : Espace, alimentation, interconnexion, services (tels que Smart Hands) ou continuité des activités.

• Description et détails du produit - Description du produit ou du service spécifique

• Référence - Le numéro de commande et/ou le numéro de référence du client (le cas échéant) ; si deux numéros sont indiqués, le premier est le numéro de commande, le second est le numéro de référence du client.

• Code produit - Numéro de produit figurant sur les devis

• Qté (Quantité) - Nombre d'articles ou nombre d'heures facturées pour les services.

• Prix unitaire - Coût par article ou taux horaire pour les services

• Frais uniques (frais uniques) - Frais uniques encourus au cours de cette période de facturation (frais uniques = Qté x Prix unitaire).

  ou

  Mensuel (frais récurrents mensuels) - Frais récurrents encourus au cours de cette période de facturation (Mensuel = Qté x Prix unitaire).

• Remises - Tous les montants qui ont été déduits du coût.

• Taxe - Le taux de taxe (%), suivi de la taxe totale facturée pour le poste.

  note

  Les taxes sur les plans d'assistance Smart Hands sont perçues à terme échu aux États-Unis et à l'avance dans tous les autres pays.

• Total - Coût total de la ligne (Total = (Qté x Prix unitaire) - Remises + Taxes)

Les totaux de tous les éléments sont indiqués en bas.

Important

Toute modification prévue concernant la facturation (y compris les augmentations de prix et les hausses progressives) est indiquée à la dernière page du PDF.

Facture XLS

Les factures sont également disponibles sous forme de fichier Microsoft Excel.

Facture récapitulative ou détaillée :

• Pour les fichiers XLS, la facture détaillée comprend plus de colonnes que la facture récapitulative (telles que l'identifiant UCM, la date d'enregistrement de la commande, la source de la commande, le numéro de série, l'identifiant UUID et des informations sur les augmentations de prix prévues). Le fichier XLS peut être trié, filtré, etc.

note

Les factures rédigées dans une autre langue que l'anglais ne sont pas disponibles au format XLS.

Mises à jour de l'expérience de la plateforme 2026

Dans le cadre des [mises à jour de l'expérience] (../releases/experience-updates.md#invoice-updates) déployées pour tous les clients au cours de l'année 2026, plusieurs changements ont été apportés aux factures. Une fois que votre compte aura été intégré à la nouvelle expérience, ces mises à jour seront automatiquement appliquées à vos factures. Aucune action n'est requise.

Résumé des mises à jour sur le terrain :

Invoice Field	Change Description
Customer Account #	This field will be updated to align with your legal entity structure.
Billing Account #	This field will identify the billing account for this invoice. This data was previously in the Customer Account # field.
Order # / Change Order #	Previously Billing Agreement # / Sales Order #. Billing Agreements are being replaced with an order-level billing model. Each order will have its own billing terms, providing more precise alignment between specific orders and their associated charges. The order number displayed on the invoice will equate to the orders you place with Equinix.
Location of item with Serial Number	This field will no longer include Location details. The IBX field will continue to be available in summary and detailed invoices.
Serial #	The data for the Serial Numbers (linked to Asset ID) will be removed. These changes do not impact your service, only the way assets are displayed in billing documents. If your internal processes rely heavily on Serial Numbers or Asset IDs and you need assistance mapping assets on the updated invoice format, please open a Billing Support Case.

Vous trouverez de plus amples informations sur l'étendue des changements apportés aux produits et services Equinix sur la page Platform Experience Updates.