Facturation
La section Facturation couvre l'historique de la facturation, la gestion des bons de commande, la création et la gestion des comptes de facturation, et fournit les conditions de tarification et de facturation ainsi que des informations sur nos offres de produits.
Historique de facturation
Utilisez l'historique de facturation pour afficher ou télécharger les frais et les paiements pour vos déploiements de datacentre Equinix IBX. L’historique de facturation fournit un résumé détaillé de toutes les transactions de votre compte de facturation (factures, notes de crédit et paiements) au cours des 12 derniers mois.
Nouveaux utilisateurs
Les nouveaux utilisateurs doivent créer un compte sur le Portail client . Pour créer un compte, contactez l'administrateur du portail de votre entreprise, un représentant Equinix ou le centre de services mondial .
Utilisateurs existants
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Connectez-vous au Portail client .
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Accédez à l'historique de facturation à l'aide de l'une des options suivantes :
- Dans la barre de navigation de gauche, sélectionnez facturation, puis historique de facturation .
- Dans le menu supérieur, sélectionnez l'onglet opérations, puis choisissez historique de facturation .
Permissions de facturation
L'affichage de l'historique de facturation nécessite l'autorisation facturation et paiements pour le compte concerné. Pour afficher les autorisations actuelles sur le Portail client , procédez comme suit.
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Sous votre nom d'utilisateur, cliquez sur Paramètres utilisateur .
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Cliquez sur l'onglet autorisations.
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Si la vignette facturation et paiements s'affiche
Permissions Granted, sélectionnez la vignette pour afficher des détails supplémentaires.
Les autorisations pour chaque compte sont affichées. Cette autorisation permet à l'utilisateur d'afficher les enregistrements financiers, y compris l'historique des paiements, et d'afficher et de télécharger des factures, des crédits et des relevés.
Autorisations manquantes
Si les autorisations sont manquantes pour un ou plusieurs comptes requis :
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Dans l'onglet autorisations de facturation et de paiement, sélectionnez demander des autorisations supplémentaires.
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La liste des administrateurs qui peuvent accorder l'accès s'affiche.
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Pour un ou plusieurs administrateurs de la liste, sélectionnez + Ajouter.
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Sous Administrateur(s) sélectionné(s) , sélectionnez E-mail sélectionné.
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Un brouillon d'e-mail s'ouvre dans le programme de messagerie par défaut (comme Outlook). Le brouillon peut être modifié avant l’envoi.
Demander l'accès
Si la vignette facturation et paiements n'est pas affichée, suivez les étapes ci-dessous pour demander l'accès :
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Cliquez sur demander des autorisations, puis sur la vignette facturation et paiements . La liste des administrateurs qui peuvent accorder l'accès s'affiche.
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Pour un ou plusieurs administrateurs de la liste, cliquez sur + Ajouter.
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Sous Administrateur(s) sélectionné(s) , cliquez sur E-mail sélectionné.
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Un brouillon d'e-mail s'ouvre dans le programme de messagerie par défaut (comme Outlook). Le brouillon peut être modifié avant l’envoi.
Recherche dans la bibliothèque de facturation
Si vous disposez d'autorisations de facturation, vous pouvez utiliser l'outil de recherche sur la page Historique de la facturation pour trouver les enregistrements de facturation de votre organisation.
Cliquez sur le nom du compte pour afficher la page Résumé du compte, puis cliquez sur Bibliothèque de facturation pour accéder aux documents qui prennent en charge le rapprochement des factures, tels que les factures, les notes de crédit, les commandes contresignées et les bons de commande.
: : :Remarque pour les comptes avec accès restreint à la bibliothèque de facturation, contactez le service client Equinix pour plus d'informations. :::
Téléchargement de plusieurs documents
L'historique de facturation prend en charge le téléchargement de plusieurs documents pour gagner du temps. Vous pouvez télécharger en masse des notes de crédit et des boletos.
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Localisez le compte souhaité. Cliquez sur le nom du compte pour accéder au Résumé du compte.
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Cochez les cases des transactions à télécharger.
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Cliquez sur Télécharger et choisissez le format, résumé ou détaillé, ainsi que la langue à télécharger.
Un fichier zip est téléchargé à l'emplacement de téléchargement par défaut sur votre ordinateur ou votre appareil.
Assistance à la facturation
Pour obtenir de l'aide sur la facturation :
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Pour plus d'informations, contactez l'assistance clientèle.
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Ouvrez un dossier d'assistance à la facturation à partir de votre _historique de_facturation .
Vous pouvez également ouvrir les dossiers d'assistance facturés et non facturés à partir du Centre d'assistance . Dans le menu produits et services, sélectionnez assistance à la facturation.
Le tableau suivant décrit tous les types de cas d'assistance à la facturation que vous pouvez soulever.
| Type de cas d'assistance à la facturation | Requêtes connexes | Autorisations requises |
|---|---|---|
| Demande de facture | + Demande de prix + Demande de date d'entrée en vigueur + Demande de novation + Litiges sur les factures. | Facturation et paiements |
| Mise à jour des informations du compte | + Mettre à jour les coordonnées + Mettre à jour l'adresse ou l'email du destinataire de la facture/du payeur + Mettre à jour les détails financiers | Facturation et paiements |
| Demande de solde de compte | + Demande de réconciliation + Informations sur les paiements + Demande de relevé + Questions sur la relance/les lettres de rappel | Facturation et paiements |
| Portail de téléchargement de factures (par exemple, Ariba, Coupa, Tungsten) | Pour les questions et l'assistance aux clients utilisant Ariba, Coupa, Tungsten ou d'autres portails pour le téléchargement de factures. | Facturation et paiements |
| Demande de document | Pour demander des documents de commande client ou des CGV. Remarque : Les factures et notes de crédit générées au cours de l'année écoulée peuvent être téléchargées directement depuis la page historique de facturation. | Facturation et paiements |
| Demande de bon de commande | Pour un bon de commande erroné imprimé sur la facture ou assistance lors du renouvellement des bons de commande. Remarque : Vous pouvez consulter tous vos bons de commande facturés et créer des bons de commande généraux sous gestion des bons de commande. | Facturation et paiements |
| Autres demandes de renseignements financiers | Veuillez sélectionner ce type si aucun autre type n'est applicable à votre requête. Un temps de réponse plus long peut être nécessaire pour examiner votre requête. | Aucune autorisation n'est requise |