Facturation

La section Facturation couvre l'historique de la facturation, la gestion des bons de commande, la création et la gestion des comptes de facturation, et fournit des informations sur la tarification et les conditions de facturation ainsi que sur nos offres de produits.

Historique de la facturation

L'historique de facturation est accessible depuis le [Customer Portal] (https://portal.equinix.com/).

Utilisez l'historique de facturation pour afficher ou télécharger les frais et les paiements relatifs à vos déploiements de centres de données IBX d'Equinix. L'historique de facturation fournit un résumé de haut niveau de toutes les transactions de votre compte de facturation (factures, notes de crédit et paiements) pour les 12 derniers mois.

Nouveaux utilisateurs

Les nouveaux utilisateurs doivent créer un compte sur le [Customer Portal] (https://portal.equinix.com/). Pour créer un compte, contactez l'administrateur du portail de votre entreprise, un représentant Equinix ou le Global Service Desk.

Utilisateurs existants

1. Connectez-vous au [Customer Portal] (https://portal.equinix.com/).

2. Cliquez sur Billing dans le volet de navigation de gauche. Sélectionnez Historique de facturation.

Permissions de facturation

Pour consulter l'historique de la facturation, vous devez d'abord disposer de l'autorisation Facturation et paiements pour le compte que vous souhaitez consulter.

Pour voir vos autorisations actuelles dans le [Customer Portal] (https://portal.equinix.com/) :

1. Sous votre nom d'utilisateur, cliquez sur User Settings.

   

2. Cliquez sur l'onglet Permissions.

3. Si vous voyez la tuile Billing and Payments avec Permissions Granted, cliquez sur la tuile pour voir plus de détails.

   

   Vos autorisations pour chaque compte sont affichées :

   

   Icon	Meaning
   green checkmark	You have permission to view billing history for the account.
   lock	You don't have permission to view billing history for the account.

   Si vous n'avez pas les autorisations pour tous les comptes dont vous avez besoin :

4. Cliquez sur Request Additional Permissions dans l'onglet Billing and Payments permissions.

   La liste des administrateurs qui peuvent accorder l'accès s'affiche.

5. Pour un ou plusieurs administrateurs dans la liste, cliquez sur + Add.

6. Sous Administrateur(s) sélectionné(s), cliquez sur Email sélectionné.

   Un projet d'e-mail s'ouvre dans votre programme de messagerie par défaut (Outlook, par exemple). Vous pouvez le modifier si nécessaire avant de l'envoyer.

Si la tuile Billing and Payments n'est pas affichée, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour demander l'accès :

1. Cliquez sur Request Permissions, puis cliquez sur la tuile Billing and Payments.

   La liste des administrateurs qui peuvent accorder l'accès s'affiche.

2. Pour un ou plusieurs administrateurs dans la liste, cliquez sur + Add.

3. Sous Administrateur(s) sélectionné(s), cliquez sur Email sélectionné.

   Un projet d'e-mail s'ouvre dans votre programme de messagerie par défaut (Outlook, par exemple). Vous pouvez le modifier si nécessaire avant de l'envoyer.

Recherche dans la bibliothèque de facturation

Si vous disposez d'autorisations de facturation, vous pouvez utiliser l'outil de recherche de la page Historique de la facturation pour trouver les enregistrements de facturation de votre organisation.

Cliquez sur le nom du compte pour afficher la page Account Summary, puis cliquez sur Billing Library pour accéder aux documents qui soutiennent le rapprochement des factures, tels que les factures, les notes de crédit, les commandes contresignées et les bons de commande.

:::note Pour les comptes dont l'accès à la bibliothèque de facturation est restreint, contactez notre équipe Billing pour obtenir les documents requis. :::

Téléchargement de plusieurs documents

L'historique de facturation permet de télécharger plusieurs documents pour gagner du temps. Vous pouvez télécharger en masse des notes de crédit et des bolets.

1. Localisez le compte souhaité. Cliquez sur le nom du compte pour accéder au résumé du compte.
2. Cochez les cases des transactions à télécharger.
3. Cliquez sur Télécharger et choisissez le format, résumé ou détaillé, et la langue à télécharger.

Un fichier zip est téléchargé à l'emplacement de téléchargement par défaut sur votre ordinateur ou votre appareil.

Soutien à la facturation

Pour toute question relative à la facturation, veuillez contacter :

• Contactez votre [contact de facturation Equinix] (mailto:askbilling@equinix.com).

• Ouvrez un dossier de support de facturation à partir de votre Historique de facturation.

  

  note

  Vous pouvez également ouvrir un dossier d'assistance pour la facturation (ainsi que des dossiers d'assistance pour la non-facturation) à partir du [Centre d'assistance] (../customer-support/opening-support-case.md). Veillez à sélectionner Billing Support dans le menu déroulant Produits et services.

  Le tableau suivant décrit tous les types de cas d'assistance à la facturation que vous pouvez soulever.

  Billing Support Case Type	Related Queries	Permissions Required
  Invoice Inquiry	+ Price Query + Effective date query + Novation query + Invoice Disputes.	Billing and Payments
  Update of Account Information	+ Update Contact Details + Update Bill-to/Payer address or email + Update Finance Details	Billing and Payments
  Account Balance Inquiry	+ Reconciliation Request + Payment information + Statement Request + Questions on Dunning/Reminder letters	Billing and Payments
  Portal Invoice Upload (e.g., Ariba, Coupa, Tungsten)	For queries and support on customers using Ariba, Coupa, Tungsten or other portals for invoice upload.	Billing and Payments
  Document Request	To Request Sales Order Documents or GTC. Note: Invoices and credit memos generated in the past year can be download straight from Billing History page.	Billing and Payments
  Purchase Order Inquiry	For wrong Purchase Order printed on the invoice or support on renewing purchase orders. Note: You can view all your billed purchase orders, and create blanket POs under Purchase Order Management.	Billing and Payments
  Other Finance Inquiries	Please select this type if none of the other type is applicable to your query. A longer response time may be required to investigate your query.	No permission required