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Planifier une visite de travail

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Les politiques sur place sont susceptibles d'être modifiées. Pour obtenir des renseignements complets sur ces politiques, veuillez consulter nos Politiques IBX globales. Partagez le Guide de santé et de sécurité IBX avec les autres visiteurs mentionnés sur le billet.

Si vous avez besoin d'accéder à votre espace à l'IBX, vous pouvez programmer une visite de travail gratuite. Par exemple, les visites de travail peuvent servir à:

  • Autorisez un fournisseur à faire l'entretien de vos serveurs.
  • Faites des relevés sur vos serveurs
  • Installez une caméra ou un autre équipement

Supervision et accompagnement lors des visites de travail​

Le personnel d'Equinix peut accompagner les clients jusqu'à leurs locaux lors d'une intervention. Des frais supplémentaires s'appliquent. Si la présence de personnel est requise pour superviser la visite ou pour permettre l'accès aux toits ou aux antennes, une commande distincte « Supervision et accompagnement pour l'accès aux cages/toits » est nécessaire. Afin d'assurer la disponibilité du personnel, il est recommandé de planifier cette prestation à l'avance.

Utilisation de l'équipement d'enregistrement dans l' IBX​

L'équipement d'enregistrement (y compris les appareils photo, vidéo et audio) n'est pas permis à l'intérieur de l' IBX sans l'approbation préalable d' Equinix.

Si vous avez besoin de photos ou d'enregistrements de votre cage ou de votre équipement, Equinix peut s'en charger. Soumettez une commande Smart Hands pour Demander des photos.

Si vous prévoyez d’utiliser votre propre équipement d’enregistrement, indiquez la raison de l’enregistrement dans votre demande de visite afin qu’elle puisse être examinée pour approbation.

Pour plus de détails, consultez Global IBX Policies.

Planifier une visite de travail​

  1. Dans le menu Commandes et tickets du Portail client, sélectionnez Visite de travail.

  2. Sur l'écran Visite d'affaires, sous Emplacements, sélectionnez le centre de données IBX que vous voulez visiter.

    Une fois que vous avez sélectionné un emplacement, l'écran affiche les détails de cet emplacement (y compris l'adresse, les heures d'ouverture et un lien vers une carte des environs).

  3. Sélectionnez la cage/suite et l'armoire (facultatif) où le travail sera effectué.

  4. Sous Visiteurs, ajoutez tous ceux qui participeront à la visite, minimum = 1, maximum = 10.

    info

    Tous les participants doivent présenter une pièce d'identité officielle avec photo pour accéder à un IBX. Pour plus d'informations, consultez la page Entrée et sortie d'un IBX.

    • Pour trouver un contact par son nom ou son adresse courriel, utilisez le champ Rechercher. Dans les résultats de recherche, cliquez sur le nom de la personne pour l'ajouter à la liste des participants.

    • Pour accéder à des options de recherche/filtrage supplémentaires ou pour ajouter plusieurs utilisateurs, cliquez sur Annuaire des utilisateurs. Vous pourrez ensuite utiliser le champ de recherche, trier les colonnes et/ou utiliser les filtres en haut de la page. Cochez la case correspondant au(x) contact(s) sélectionné(s) et cliquez sur Terminé.

      conseil

      Pour les contacts fréquemment utilisés, cliquez sur l'étoile à côté de leur nom. Vous pourrez ensuite utiliser le filtre « Favoris » pour les retrouver rapidement.

    • Pour ajouter une personne ne possédant pas de compte Portail client (par exemple, un fournisseur), cliquez sur Ajouter un participant non répertorié. Entrez ses coordonnées et cliquez sur Ajouter.

      info

      Veuillez indiquer une adresse courriel et/ou un numéro de téléphone mobile valides pour le participant non inscrit. Ces renseignements serviront à lui envoyer un code QR unique. Le participant utilisera ce code QR pour s'inscrire à l'IBX. Pour plus de détails, consultez la page Présentez votre code QR au contrôle de sécurité.

      conseil

      Pour chaque visiteur ajouté, vous pouvez cliquer sur la flèche à côté de son nom pour voir ses autorisations et l'état de son compte.

  5. Sous Détails de la visite de travail > Détails des travaux par jour, sélectionnez la Date de début et la Date de fin proposées pour votre visite en utilisant le fuseau horaire local de l'IBX.

    remarque

    La durée maximale d'une intervention est de 14 jours. Si une intervention plus longue est nécessaire, veuillez contacter votre administrateur du portail client pour demander un accès permanent au centre de données IBX.

  6. Pour les IBX en Amérique ou en EMEA, sous Détails de la visite de travail > Détails du travail par jour, vous pouvez faire ce qui suit:

    • Cochez la case Visite à la journée pour toutes les dates pour bénéficier d'un accès illimité à l'IBX pendant 24 heures aux dates sélectionnées. L'accès sera possible dès la soumission de votre demande de visite.

    • L'option Définir les heures individuellement pour chaque jour vous permet de définir vos heures de présence pour chaque jour d'accès à l'IBX. Une fois qu'une journée est sélectionnée, une chronologie de 24 heures affiche les plages horaires disponibles. Les créneaux disponibles apparaissent en blanc ; les créneaux indisponibles et ceux en dehors de la plage horaire spécifiée apparaissent en gris. Cliquez sur l'heure ou les heures auxquelles vous souhaitez être présent chaque jour. Les heures sélectionnées apparaissent en bleu.

      conseil

      Pour augmenter ou diminuer votre temps réservé, utilisez votre souris pour saisir le bord de la zone bleue et le faire glisser vers la gauche ou la droite.

    • Sous la rubrique Étendue des travaux, veuillez indiquer les détails relatifs aux travaux à effectuer ce jour-là.

    remarque

    Si aucune plage horaire n'est disponible à la date choisie, vous pouvez faire une demande d'intervention rapide pour qu'un technicien Equinix effectue l'intervention (des frais supplémentaires s'appliquent). Si vous avez un besoin urgent d'accéder à l'IBX en dehors des créneaux horaires disponibles, veuillez contacter le Global Service Desk (GSD).

  7. Le personnel d'Equinix peut vous accompagner gratuitement jusqu'à votre espace et ouvrir votre cage privée ou votre armoire sécurisée pour votre visite. Dans la section « Assistance pour l'ouverture de la cage ou de l'armoire », activez l'option « Autoriser Équinix à ouvrir la cage ou l'armoire ».

    remarque

    Cette option n'est disponible que si vous avez sélectionné une armoire dans la section Emplacements du ticket.

  8. Sous Renseignements supplémentaires et Pièce jointe:

    • Utilisez la section Détails supplémentaires pour ajouter toute autre information que vous souhaitez communiquer au personnel de l'IBX, comme par exemple les zones spécifiques de l'IBX que vous aimeriez visiter.

      info

      Si vous prévoyez de prendre des photos ou des vidéos pendant la visite, vous devez d'abord demander l'autorisation. Veuillez préciser votre objectif dans la section « Renseignements supplémentaires ». Equinix examinera votre demande.

    • Utilisez la fonction Télécharger des fichiers pour ajouter des pièces jointes pertinentes à votre demande. Vos pièces jointes seront transmises au personnel IBX sur place.

      • Ajoutez jusqu'à 5 fichiers.
      • La taille maximale de chaque fichier est de 2 Mo.
      • Les fichiers peuvent être dans l'un des formats suivants: bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf, vsd et vsdx.

  9. Entrez les informations de référence client. De nombreuses entreprises utilisent un système de gestion des billets interne pour le suivi des problèmes ou des articles commandés auprès d'Equinix. Ce champ vous permet d'entrer vos informations de référence internes, comme les numéros de commande, les numéros de billet ou une description.

    conseil

    Ces informations peuvent être recherchées sur l'écran Historique des commandes et des billets, et figureront également sur toutes les factures associées.

  10. Sous « Ajouter des coordonnées », vous êtes indiqué comme contact pour la commande et comme contact pour les notifications. Vous pouvez également ajouter d'autres contacts pour les notifications et/ou un contact technique.

    Remarque:

    • Le contact technique et le contact de notification peuvent être la même personne.
    • Vous pouvez sélectionner plusieurs contacts de notification, mais un seul contact technique.
    • Les contacts de notification reçoivent des notifications par courriel concernant le statut (et le prix, le cas échéant) du billet.
    • Les contacts techniques ne reçoivent pas de notifications de réservation ou d'achèvement.
    • Pour supprimer un contact de notification du billet, cliquez sur l'icône X.

  11. Veuillez lire et prendre connaissance de la clause de non-responsabilité et des règles et précautions de sécurité relatives à la visite d'IBX.

  12. Veuillez consulter le Résumé de la visite de travail, puis cliquez sur Soumettre.

    remarque

    Suite à votre visite IBX, vous recevrez un courriel de sondage vous invitant à partager vos commentaires sur votre expérience.

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