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Planifier une visite de travail

info

Les politiques sur site sont sujettes à modification. Pour obtenir des informations complètes sur la politique, reportez-vous à nos politiques IBX mondiales . Partagez le guide de santé et sécurité IBX avec les autres visiteurs indiqués sur le billet.

Si vous avez besoin d'accéder à votre espace au IBX, vous pouvez planifier une visite de travail sans frais. Par exemple, les visites de travail peuvent être utilisées pour :

  • Autorisez un fournisseur à faire l'entretien de vos serveurs.
  • Faites des relevés sur vos serveurs
  • Installez une caméra ou un autre équipement

Supervision et accompagnement lors des visites de travail​

Le personnel de Equinix peut accompagner les clients jusqu'à leur espace lors d'une visite de travail. Des frais supplémentaires s'appliquent. Si le personnel est tenu de rester sur place et de superviser la visite ou de fournir un accès aux espaces sur le toit ou les antennes, une commande Smart Hands distincte pour l'escorte de supervision de l'accès à la cage/toiture est requise. Pour garantir la disponibilité du personnel, il est recommandé de planifier la commande de supervision/escorte à l'avance.

Utilisation d'un équipement d'enregistrement dans le IBX​

L'utilisation d'équipements d'enregistrement, y compris de photographies, de vidéos et d'enregistrements audio, au sein d'un IBX nécessite un examen et une approbation préalables par Equinix.

Les clients peuvent prendre des photos indépendamment uniquement dans des espaces privés sous licence entièrement filtrés depuis les espaces communs et d'autres espaces clients, tels que les suites à murs solides ou les cages avec panneaux de confidentialité. Si vous avez besoin d'un technicien IBX pour capturer des photos ou des enregistrements de votre cage ou de votre équipement, envoyez une commande Smart Hands .

Pour utiliser un équipement d’enregistrement personnel en dehors des espaces privés approuvés, indiquez le but de la photographie ou de l’enregistrement dans votre demande de visite. Pour connaître l'ensemble des exigences et restrictions, consultez les politiques IBX mondiales .

Planifier une visite de travail​

  1. Dans le menu commandes et tickets du Portail client , sélectionnez visite de travail .

  2. Sur l'écran visite de travail, sous sites, sélectionnez le datacentre IBX que vous souhaitez visiter.

    Une fois que vous avez sélectionné un emplacement, l'écran affiche les détails de cet emplacement (y compris l'adresse, les heures d'ouverture et un lien vers une carte des environs).

  3. Sélectionnez la cage/suite et l'armoire (facultatif) où le travail sera effectué.

  4. Sous visiteurs, ajoutez toutes les personnes qui assisteront à la visite, minimum = 1, maximum = 10.

    info

    Tous les participants doivent présenter une pièce d'identité officielle avec photo pour accéder à un IBX. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique saisie et sortie d'un IBX .

    • Pour rechercher un contact par nom ou adresse e-mail, utilisez le BOX de recherche. Dans les résultats de la recherche, cliquez sur le nom de la personne pour l'ajouter à la liste des participants.

    • Pour obtenir des options de recherche/filtrage supplémentaires ou ajouter plusieurs utilisateurs, cliquez sur répertoire des utilisateurs . Ensuite, vous pouvez utiliser l'BOX de recherche, trier les colonnes et/ou utiliser les filtres en haut. Cochez la case correspondant au(x) contact(s) choisi(s) et cliquez sur terminé.

      conseil

      Pour les contacts fréquemment utilisés, cliquez sur l'étoile en regard du nom. Ensuite, vous pouvez utiliser le filtre Favoris pour rechercher rapidement ces contacts.

    • Pour ajouter une personne ne disposant pas d'un compte sur le Portail clients (comme un fournisseur), cliquez sur Ajouter un participant non répertorié . Ajoutez leurs coordonnées et cliquez sur Ajouter.

      info

      Assurez-vous d'inclure une adresse e-mail et/ou un numéro de téléphone portable précis pour le participant non répertorié. Ces informations sont utilisées pour envoyer un code QR unique au participant. Le participant utilisera le code QR pour l'enregistrement au IBX. Pour plus de détails, consultez Afficher votre code QR sur sécurité.

    conseil

    Pour chaque visiteur ajouté, vous pouvez cliquer sur la flèche à côté de son nom pour voir ses autorisations et l'état de son compte.

  5. Sous Détails de la visite de travail > Détails du travail par jour, sélectionnez la date de début et la date de fin proposées pour votre visite en utilisant le fuseau horaire local du IBX.

    remarque

    La durée maximale d'une visite de travail est de 14 jours. Si une visite plus longue est nécessaire, contactez votre administrateur du Portail clients pour demander un accès permanent au datacentre IBX.

  6. Pour les IBX dans amer ou EMEA, sous Détails de la visite de travail > Détails du travail par jour, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

    • Cochez la case visite toute la journée pour toutes les dates pour accéder à IBX toute la journée. Vous bénéficierez ainsi d'un accès 24 heures sur 24 aux dates sélectionnées. Elle permettra un accès le jour même à partir du moment où la demande de visite de travail est soumise.

    • L'option définir les heures individuellement pour chaque jour vous permettra de définir les heures de visite de travail pour chaque jour où vous accédez à IBX. Une fois que vous avez sélectionné un jour, une chronologie de 24 heures affiche les créneaux horaires disponibles ; les heures disponibles du jour sont affichées en blanc ; les heures non disponibles et toutes les heures en dehors de la plage de début/fin spécifiée sont affichées en gris. Cliquez sur la ou les heures auxquelles vous souhaitez être présent sur site chaque jour. Les heures sélectionnées sont affichées en bleu.

      conseil

      Pour augmenter ou diminuer votre temps réservé, utilisez votre souris pour saisir le bord de la zone bleue et le faire glisser vers la gauche ou la droite.

    • Sous périmètre des travaux, saisissez les détails sur le travail à effectuer ce jour-là.

    remarque

    Si aucun créneau horaire n'est disponible à la date choisie, vous pouvez envoyer une commande Smart Hands pour qu'un technicien Equinix effectue le travail pour vous (des frais supplémentaires s'appliquent). Ou si vous avez un besoin urgent d'accéder au IBX pendant les créneaux horaires indisponibles, contactez le centre de services mondial (GSD).

  7. Le personnel Equinix peut vous accompagner gratuitement jusqu'à votre espace et ouvrir votre Private Cage ou votre Secure Cabinet pour la visite. Sous ouvrir la cage ou l'armoire assistance, activez autoriser Equinix à ouvrir la cage ou l'armoire.

    remarque

    Cette option n'est disponible que si vous avez sélectionné une armoire dans la section emplacements du ticket.

  8. Sous informations supplémentaires et pièce jointe :

    • Utilisez des détails supplémentaires pour ajouter toute autre information que vous souhaitez communiquer au personnel IBX, telle que toute zone spécifique du IBX que vous souhaitez consulter.

      info

      Si vous prévoyez de prendre des photos ou des vidéos pendant la visite, vous devez d'abord demander l'autorisation. Indiquez votre objectif détaillé sous Détails supplémentaires . Equinix examinera votre demande.

    • Utilisez Télécharger le(s) fichier(s) pour ajouter toute pièce jointe pertinente à votre demande. Vos pièces jointes sont envoyées au personnel IBX sur site.

      • Ajoutez jusqu'à 5 fichiers.
      • La taille maximale de chaque fichier est de 2 Mo.
      • Les fichiers peuvent être dans l'un des formats suivants: bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf, vsd et vsdx.

  9. Saisissez les informations de référence du client . De nombreuses entreprises disposent d'un système de billetterie interne pour suivre les problèmes ou les articles commandés auprès de Equinix. Ce champ fournit un emplacement pour saisir vos informations de référence internes, telles que les numéros de bon de commande, les numéros de billet ou un texte descriptif.

    conseil

    Ces informations peuvent être recherchées sur l'écran historique des commandes et des tickets et apparaîtront également sur toutes les factures associées.

  10. Sous Ajouter des informations de contact , vous êtes répertorié comme contact de commande et contact de notification. Vous pouvez également ajouter d'autres contacts de notification et/ou un contact technique.

    Remarque :

    • Le contact technique et le contact de notification peuvent être la même personne.
    • Vous pouvez sélectionner plusieurs contacts de notification, mais un seul contact technique.
    • Les contacts de notification reçoivent des notifications par courriel concernant le statut (et le prix, le cas échéant) du billet.
    • Les contacts techniques ne reçoivent pas de notifications de réservation ou d'achèvement.
    • Pour supprimer un contact de notification du ticket, cliquez sur l'Xicône.

  11. Lire et accepter la déclaration de non-responsabilité et les règles et précautions de sécurité des visites IBX .

  12. Consultez le résumé de la visite de travail , puis cliquez sur Envoyer.

remarque

Suite à votre visite IBX, vous recevrez un courriel de sondage vous invitant à partager vos commentaires sur votre expérience.

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