Obtenir de l'aide

Créer un ticket de dérangement

Pour résoudre les problèmes liés à l'équipement, au réseau, à l'alimentation, etc., vous pouvez créer un ticket d'incident directement depuis Smart View.

1. Pour créer un billet, cliquez sur Créer un billet d'incident ou sur l'icône SOS.

   Par exemple:

   À partir de l'écran de détails de la section Données mécaniques :

   

   À partir de l'écran détaillé des alertes système :

   

   À partir des écrans Maintenance :

   

2. Vérifiez les informations du ticket préremplies et cliquez sur Soumettre un ticket d'incident.

   

   Remarque: Si vous devez ajouter des informations (ou modifier les informations préremplies), cliquez sur Créer sur le portail client Equinix.

   Après avoir soumis votre billet, un message de confirmation indique votre numéro de billet:

   

   Vous pouvez utiliser ce numéro pour trouver le billet d'incident, consulter l'état du billet et apporter des modifications au billet dans l'écran [Historique des commandes et des billets du portail client.

   conseil

   Cliquez sur Annuler pour revenir à la page précédente sans soumettre le ticket.

   Vous pouvez également ouvrir une demande de soutien sur le portail client Equinix (https://portal.equinix.com/). Pour plus d'informations, consultez la page « Ouverture d'une demande d'assistance » (../customer-support/opening-support-case.md).

Créer une commande Smart Hands

Pour demander l'accès à la cage, des services d'installation, le redémarrage du matériel, etc., créez une commande Smart Hands sur le portail client Equinix. Pour plus d'informations, consultez la page [Soumettre une commande Smart Hands.

conseil

Pour obtenir de l'aide sur le choix du type de billet à ouvrir, consultez [Smart Hands Order vs. Trouble Ticket.

Centre d'assistance du portail

Pour apprendre à utiliser le Centre de soutien dans le portail client, consultez la documentation [Support client.

Contacter l'assistance mondiale

Pour une assistance immédiate, nos techniciens et spécialistes du service à la clientèle sont disponibles au Global Service Desk (GSD) — 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an.

Soumettre un commentaire

Vos commentaires et questions sur nos produits sont les bienvenus.

Commentaires Smart View

Pour nous suggérer des améliorations pour l'expérience Smart View, veuillez envoyer un courriel à [Equinix Smart View Feedback](mailto:dcimfeedback@equinix.com?subject=Smart%20View%Équipe 20Feedback).

Autres commentaires sur les produits

Pour toute question ou remarque concernant un autre produit ou service, veuillez envoyer un courriel à notre équipe Commentaires sur les produits.

Commentaires généraux

Pour toute question ou commentaire d'ordre général concernant notre entreprise, nos produits, nos services et nos emplacements IBX, rendez-vous sur [Tell Equinix – We're Listening.

Commentaires sur le portail client

Dans le [Portail client d'Equinix, cliquez sur l'onglet Commentaires sur le bord droit de l'écran.