Conditions du plan d'aide
Guide rapide des termes et politiques clés des forfaits d'assistance Smart Hands, y compris la facturation, l'utilisation et les règles de service.
- Les tarifs réduits sont calculés en fonction du nombre d'heures du forfait d'assistance Smart Hands achetées avant le début de la période de facturation.
- Facturation par tranches de 30 minutes.
- Heures utilisables dans tous les centres de données IBX du pays spécifié dans le contrat, sauf restriction contraire prévue par le forfait de l'utilisateur.
- Heures supplémentaires facturées au taux horaire standard actuel de Smart Hands.
- Frais d'abonnement dus à compter de la date d'entrée en vigueur du contrat aux tarifs indiqués.
- Cette politique définit les conditions d'utilisation du plan d'assistance Smart Hands. Les termes non définis sont interprétés conformément aux définitions figurant dans le contrat ou le MCA.
- Les demandes urgentes entraînent des frais supplémentaires.
- Les demandes peuvent être rejetées si elles sont déraisonnables ou hors de la portée de Smart Hands.
- Des instructions écrites détaillées pourraient être requises. Equinix se réserve le droit d'exiger que les instructions relatives aux appareils Smart Hands soient fournies par écrit (y compris par courriel) et de manière plus détaillée.
- Les services peuvent être effectués aux frais de l'utilisateur si la conformité IBX est retardée ou si l'utilisateur ne prend pas les mesures nécessaires en temps opportun concernant les politiques IBX (par exemple, en ce qui concerne la propreté des suites, l'expédition et la réception, etc.).
- Le service Smart Hands est limité à l'assistance visuelle et physique du matériel IBX (par exemple, aucune assistance applicative), sauf indication contraire du personnel informatique de l'utilisateur.
- Un représentant autorisé est requis et doit être disponible par téléphone lorsque les services sont effectués (pendant la plage horaire convenue).
- Services professionnels disponibles pour la gestion des composants et des problèmes des centres de données non couverts par le service Smart Hands.
- Les heures mensuelles reportées expirent après 60 jours (période initiale de 30 jours plus 30 jours de report). Les heures du mois en cours sont utilisées en premier, suivies des heures reportées du mois précédent.
- Les heures du forfait mensuel non reportables expirent après 30 jours, si elles ne sont pas utilisées pendant la période de forfait de 30 jours.
- Les heures du forfait prépayé expirent après 12 mois si elles ne sont pas utilisées ; elles ne sont pas reportées et sont perdues.
- Des heures supplémentaires sont permises une fois le forfait acheté, mais aucune réduction d'heures n'est permise pendant la durée du contrat.
remarque
Pour plus de détails sur les politiques globales, consultez Politiques IBX.