Conditions du plan d'aide
Guide rapide des conditions générales et politiques clés pour les plans de support Smart Hands, y compris les règles de facturation, d'utilisation et de service.
- Les frais réduits sont basés sur le nombre d'heures du plan d'assistance Smart Hands achetées avant le début de la période de facturation.
- Utilisation facturée par tranches de 30 minutes.
- Heures utilisables dans tous les centres de données IBX du pays spécifié dans le contrat, sauf restrictions contraires au plan de l'utilisateur.
- Heures supplémentaires facturées au taux horaire standard actuel de Smart Hands.
- Les frais du régime dus à compter de la date d’entrée en vigueur du contrat aux taux indiqués.
- **La politique décrit les conditions générales d'**utilisation du plan d'assistance Smart Hands par les utilisateurs. Tous les termes non définis suivent les définitions du contrat ou de l'AMC.
- Les demandes accélérées entraînent des frais supplémentaires.
- Les demandes peuvent être rejetées si elles sont déraisonnables ou hors du champ d'application de Smart Hands.
- Des instructions écrites détaillées peuvent être requises. Equinix se réserve le droit d'exiger que les instructions d'un utilisateur concernant les Smart Hands soient données de manière plus détaillée et par écrit (ce qui peut se faire par courrier électronique).
- Les services peuvent être effectués aux frais de l’utilisateur si la conformité IBX est retardée, ou si l’utilisateur n’agit pas en temps opportun en ce qui concerne les politiques de IBX (par exemple, concernant la propreté de la suite, l’expédition et la réception, etc.).
- Le service Smart Hands est limité à la prise en charge visuelle et physique du matériel IBX (par exemple, aucune prise en charge des applications), sauf instruction contraire du personnel INFORMATIQUE de l’utilisateur.
- Représentant autorisé requis et doit être disponible par téléphone lorsque les services sont effectués (pendant la période convenue).
- Services professionnels disponibles pour la gestion des composants du datacenter et des problèmes non couverts par le service Smart Hands.
- Les heures de transfert mensuelles expirent après 60 jours (période initiale du plan de 30 jours plus transfert de 30 jours). Les heures du mois en cours sont utilisées en premier, suivies des heures reportées du mois précédent.
- Les heures du plan mensuel sans transfert expirent après 30 jours, si elles ne sont pas utilisées pendant la période du plan de 30 jours.
- Les heures du plan prépayé expirent après 12 mois si elles ne sont pas utilisées, les heures ne sont pas reportées et sont perdues.
- Heures supplémentaires autorisées une fois qu'un plan est souscrit, mais les réductions d'heures ne sont pas permises pendant la durée du contrat.
remarque
Pour plus d'informations sur les stratégies globales, consultez stratégies IBX .