Forfaits de plan d'assistance

Equinix offre une gamme de plans d'assistance Smart Hands pour aider ses clients à gérer plus efficacement leurs opérations de centre de données. Ces plans donnent accès à une assistance technique assurée par des techniciens IBX et sont conçus pour simplifier la prestation de services, améliorer la prévisibilité des coûts et réduire les frais administratifs.

Avantages

• Tarifs réduits: Jusqu’à 40 % de rabais sur les tarifs horaires standards de Smart Hands.
• Formules personnalisables: Choisissez le nombre exact d’heures d’assistance pour vos formules mensuelles ou annuelles.
• Planification des coûts: Budget pour l'entretien récurrent et les activités planifiées.
• Approbations simplifiées: Évitez les retards causés par les approbations d’achat internes, notamment lors de demandes urgentes.
• Utilisation flexible: Utilisez les heures du forfait sur plusieurs sites IBX ou limitez l’utilisation à un site spécifique.
• Séparation des dépenses: Distinguer les coûts d'achat du régime des dépenses opérationnelles.
• Report des heures non utilisées: Les forfaits avec report permettent d'utiliser les heures non utilisées pendant un mois.
• Options de facturation: Choisissez entre un cycle de facturation mensuel ou annuel.
• Disponibilité prolongée: Utilisez-nous pendant ou en dehors des heures ouvrables normales.

Types de plans

Les forfaits d'assistance sont offerts en forfaits mensuels et prépayés, avec possibilité de report, d'utilisation multisite et de rabais progressifs selon le nombre d'heures achetées. Equinix propose trois types de forfaits, chacun avec un nombre d'heures défini et des conditions d'utilisation spécifiques.

Plan d'assistance mensuel Smart Hands (reconduction d'un mois)

• Fournit une assistance technique sur place pour le nombre d'heures indiqué dans le contrat.
• Le plan se renouvelle automatiquement après la période initiale.
• Les heures non utilisées sont reportées d'un mois supplémentaire.
• Les heures de la période en cours sont utilisées en premier, suivies des heures de report.
• Les heures de report expirent si elles ne sont pas utilisées pendant la période de report et ne sont ni remboursées ni reportées.

Fonctionnement du report mensuel

Les heures mensuelles peuvent être utilisées pendant 60 jours (report d'un mois). Chaque mois, les heures consommées sont d'abord déduites du mois en cours, puis des heures reportées. Par exemple:

Month	Current Month Hours	Hours Rolled From Prior Month	Hours Used During This Month	Notes
May	10	0	4	Only 4 out of 10 hours were used, so the remaining 6 hours will roll over to June.
June	10	6	7	Only 7 out of 10 hours were used, so the 3 remaining hours roll over to July. The 6 hours rolled over from May will expire unused.
July	10	3	12	All 10 monthly hours were used, and 2 of the hours rolled over from June were used. The remaining 1 hour rolled over from June will expire.

Plan d'assistance mensuel Smart Hands (sans reconduction)

• Fournit une assistance technique sur place pour le nombre d'heures indiqué dans le contrat.
• Le plan se renouvelle automatiquement après la période initiale.
• Les heures non utilisées expirent à la fin de chaque mois et ne sont ni remboursées ni reportées.

Plan d'heures prépayées Smart Hands

• Fournit une assistance technique sur place pour le nombre d'heures indiqué dans le contrat.
• L'achat unique d'heures d'assistance est valide pendant 12 mois.
• Le plan ne se renouvelle pas automatiquement.
• Les heures peuvent être utilisées en tout temps pendant la durée du plan.
• Les heures prépayées non utilisées expirent à la fin de la durée du forfait et ne sont ni remboursées ni reportées.

conseil

Lorsque vous vous abonnez à un forfait d'assistance Smart Hands, vous pouvez limiter l'utilisation des heures prépayées et reportées au centre de données IBX spécifié dans le contrat. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les heures peuvent être utilisées dans n'importe quel centre de données IBX du même pays.

Utilisation de votre plan de soutien

Votre plan d'assistance Smart Hands est conçu pour simplifier et rendre plus prévisible la commande de services. Voici comment ça marche:

• Déduction automatique des heures - Lorsque vous passez une commande Smart Hands, le temps nécessaire à la tâche est automatiquement déduit de vos heures de forfait disponibles.

• Suivi des heures restantes - Consultez le nombre d'heures restantes de votre forfait dans le portail client, sous les détails de votre compte. Cela vous permet de suivre votre consommation et de prévoir vos tâches à venir.

• Règles de report - Si votre forfait prévoit le report des heures non utilisées, celles-ci seront reportées au mois suivant, conformément aux conditions de votre forfait. Consultez les détails de votre forfait pour connaître les limites de report.

• Heures au prorata pour les commandes en milieu de mois - Si vous vous abonnez à un forfait de soutien en milieu de mois, vos heures disponibles seront calculées au prorata du nombre de jours restants. Lors de votre commande en ligne, le formulaire peut afficher le prix d'un mois complet. Toutefois, votre facture ne reflétera que le montant au prorata.

Accords de prix existants

Si votre entreprise dispose d'un contrat tarifaire en vigueur incluant le forfait d'assistance Smart Hands ou des tarifs de dépassement, ces tarifs resteront applicables jusqu'à l'expiration du contrat. Lors de la commande d'un forfait de soutien en ligne, le formulaire de commande peut afficher le taux horaire standard. Toutefois, votre facture indiquera le tarif exact prévu par votre contrat.

Facturation du support

Les plans de soutien sont facturés selon les modalités définies dans votre contrat. Consultez la section Factures pour des renseignements détaillés et des exemples. Pour toute question, contactez notre service de facturation.

Taux horaires actualisés

Les forfaits d'assistance Smart Hands offrent des tarifs horaires dégressifs en fonction du nombre d'heures achetées. Les rabais varient selon le forfait choisi.

Plan de soutien mensuel

Plan	Discount
1-10 hours	15% off
11-15 hours	20% off
16-25 hours	25% off
26-120 hours	30% off
121-500 hours	35% off
500+ hours	40% off

Plan d'assistance prépayé

Plan	Discount
1-120 hours	5% off
121-180 hours	15% off
181-300 hours	20% off
301-1440 hours	25% off
1440+ hours	30% off

Services Smart Hands à prix fixe inclus

Les plans d'assistance Smart Hands s'appliquent généralement aux prestations facturées au temps passé et aux matériaux utilisés. Cependant, certaines prestations à prix fixe sont également admissibles et facturées sous les références PS00040 ou PS00041. Le tableau ci-dessous indique les services à prix fixe compatibles et incompatibles avec les forfaits d'assistance Smart Hands .

Fixed Price Service	Included in Smart Hands Support Plan
Service Delivery Report - SLA	Yes
Service Delivery Report - IBX Service Summary	Yes
Service Delivery Report - Customized	Yes
Loaded Cabinet Move	Yes
Power Consumption Report - non-BCM	Yes
IBX Access Activity Report (Previously known as Cage Activity Report)	Yes
IBX Access Permissions Report (Previously known as Access Permissions Report)	Yes
Energize AC/DC Circuit	No
Expedite Fee	No