Forfaits de plan d'assistance

Equinix propose une gamme de plans de support Smart Hands pour aider les clients à gérer plus efficacement les opérations de leur datacenter. Ces plans donnent accès à l'assistance technique des techniciens IBX et sont conçus pour simplifier la prestation de services, améliorer la prévisibilité des coûts et réduire les frais administratifs.

Avantages

• Tarifs réduits : Jusqu'à 40 % de réduction sur les tarifs horaires standard de Smart Hands.
• Plans personnalisables : Choisissez le nombre exact d'heures de support pour les plans mensuels ou annuels.
• Planification des coûts : Budget pour la maintenance récurrente et les activités planifiées.
• Approbations simplifiées : Évitez les retards causés par les approbations d'achat internes, en particulier lors de demandes urgentes.
• Utilisation flexible : Utilisez les heures planifiées sur plusieurs sites IBX ou limitez l'utilisation à un site spécifique.
• Séparation des dépenses : Séparer les coûts d'achat du plan des dépenses opérationnelles.
• Prise en charge du retournement : Les plans de transfert permettent d'utiliser les heures inutilisées pendant un mois.
• Options de facturation : Choisissez entre des cycles de facturation mensuels ou annuels.
• Disponibilité prolongée : Utiliser les heures pendant ou en dehors des heures normales de bureau.

Types de plans

Les forfaits d'assistance sont offerts en formats mensuels et prépayés, avec des options de report, d'utilisation multisite et de remises échelonnées en fonction du nombre d'heures achetées. Equinix propose trois types de forfaits, chacun avec un nombre d'heures défini et des conditions d'utilisation spécifiques.

Plan d'assistance mensuel Smart Hands (reconduction d'un mois)

• Fournit une assistance technique sur place pour le nombre d'heures indiqué dans le contrat.
• Le plan se renouvelle automatiquement après la période initiale.
• Les heures non utilisées sont reportées d'un mois supplémentaire.
• Les heures de la période en cours sont utilisées en premier, suivies des heures de report.
• Les heures de report expirent si elles ne sont pas utilisées pendant la période de report et ne sont ni remboursées ni reportées.

Comment fonctionne le survol mensuel

Les heures mensuelles peuvent être utilisées pendant 60 jours (transfert d'un mois). Chaque mois, les heures consommées sont déduites du mois en cours d'abord, puis des heures reportées. Par exemple :

Mois	Mois en cours Heures	Heures reportées du mois précédent	Heures utilisées au cours de ce mois	Remarques
Mai	10	0	4	Seules 4 heures sur 10 ont été utilisées, les 6 heures restantes seront donc reportées au mois de juin.
Juin	10	6	7	Seulement 7 heures sur 10 ont été utilisées, donc les 3 heures restantes sont reportées au mois de juillet. Les 6 heures reportées à partir de mai expireront inutilisées.
Juillet	10	3	12	Les 10 heures mensuelles ont été utilisées, et 2 des heures reportées de juin ont été utilisées. L'heure restante reportée de juin expirera.

Plan d'assistance mensuel Smart Hands (sans reconduction)

• Fournit une assistance technique sur place pour le nombre d'heures indiqué dans le contrat.
• Le plan se renouvelle automatiquement après la période initiale.
• Les heures non utilisées expirent à la fin de chaque mois et ne sont ni remboursées ni reportées.

Plan d'heures prépayées Smart Hands

• Fournit une assistance technique sur place pour le nombre d'heures indiqué dans le contrat.
• L'achat unique d'heures d'assistance est valide pendant 12 mois.
• Le plan ne se renouvelle pas automatiquement.
• Les heures peuvent être utilisées en tout temps pendant la durée du plan.
• Les heures prépayées non utilisées expirent à la fin de la durée du forfait et ne sont ni remboursées ni reportées.

conseil

Lorsque vous achetez un plan de support Smart Hands, vous pouvez choisir de restreindre l'utilisation des heures prépayées et des heures de transfert au centre de données IBX spécifique indiqué dans le contrat. Si vous ne sélectionnez pas cette option, les heures peuvent être utilisées dans n'importe quel centre de données IBX du même pays.

Utilisation de votre plan de soutien

Votre plan de support Smart Hands est conçu pour rendre les services de commande simples et prévisibles. Voici comment cela fonctionne :

• Déduction automatique des heures - lorsque vous passez une commande Smart Hands, le temps requis pour la tâche est automatiquement déduit de vos heures planifiées disponibles.

• Suivi des heures restantes : affichez les heures restantes de votre plan dans le Portail clients sous les détails de votre compte. Cela vous aide à surveiller l'utilisation et à planifier à l'avance les tâches à venir.

• Règles de transfert - si votre plan comprend le transfert, toutes les heures inutilisées seront reportées au mois suivant selon les modalités de votre plan. Vérifiez les détails de votre plan pour connaître les limites de transfert.

• Heures calculées au prorata pour les commandes de milieu de mois - si vous achetez un plan d'assistance au milieu du mois, vos heures disponibles seront calculées au prorata en fonction des jours restants du mois. Lors de la commande en ligne, le formulaire de commande peut indiquer le coût pour un mois complet. Toutefois, votre facture ne reflétera que le montant calculé au prorata.

Accords de prix existants

Si votre entreprise dispose d'un contrat de prix actif qui inclut le plan de support Smart Hands ou les taux de dépassement, ces taux resteront en vigueur jusqu'à l'expiration du contrat. Lorsque vous commandez un plan de soutien en ligne, le formulaire de commande peut indiquer le taux horaire standard. Cependant, votre facture indiquera le taux correct en fonction de votre contrat.

Facturation du support

Les plans d'assistance sont facturés selon les termes décrits dans votre contrat. Voir factures pour des informations détaillées et des exemples. Contactez l'assistance clientèle Equinix pour plus d'informations.

Taux horaires actualisés

Les plans de support Smart Hands offrent des tarifs horaires réduits basés sur le nombre d'heures achetées. Les rabais varient selon le type de plan.

Plan de soutien mensuel

Planifier	Remise
1 h à 10 h	15 % de rabais
11 h à 15 h	20 % de rabais
16 h à 25 h	25 % de rabais
26 h à 120 h	30 % de rabais
121 à 500 heures	35 % de rabais
Plus de 500 heures	40 % de rabais

Plan d'assistance prépayé

Planifier	Remise
1 h à 120 h	5 % de rabais
121 à 180 h	15 % de rabais
181 à 300 heures	20 % de rabais
301-1440 heures	25 % de rabais
Plus de 1440 heures	30 % de rabais

Services Smart Hands à prix fixe inclus

Les plans de support Smart Hands s'appliquent généralement aux services de temps et de matériel. Toutefois, certains services à prix fixe sont également éligibles et facturés sous les numéros de pièce PS00040 ou PS00041. Le tableau ci-dessous indique quels services à prix fixe peuvent ou ne peuvent pas être utilisés avec les plans de support Smart Hands.

Service à prix fixe	Inclus dans le plan d'assistance Smart Hands
Rapport de prestation de services - SLA	Oui
Rapport de prestation de services - Résumé des services IBX	Oui
Rapport de prestation de services - Personnalisé	Oui
Déplacement de l'armoire chargée	Oui
Rapport de consommation électrique - hors BCM	Oui
Rapport d'activité d'accès IBX (anciennement appelé rapport d'activité de cage)	Oui
Rapport sur les autorisations d'accès IBX (anciennement appelé rapport sur les autorisations d'accès)	Oui
Circuit AC/CC alimenté	Non
Frais d'expédition	Non