Commande d'un forfait d'assistance Smart Hands

Les forfaits de soutien Smart Hands offrent un soutien technique sur place dans les centres de données Equinix IBX. Vous pouvez souscrire un forfait directement via le Portail client, à condition que votre compte dispose des autorisations requises et que votre région prenne en charge les commandes en ligne.

remarque

L'abonnement au plan d'assistance Smart Hands par le portail client est réservé aux clients Equinix directs. Si vous êtes un revendeur ou un sous-traitant, vous pouvez commander ce plan en demandant un devis hors ligne auprès de votre équipe commerciale Equinix, selon la procédure habituelle.

Conditions préalables à la commande

• Vous êtes un client direct d'Equinix (et non un revendeur ou un sous-client).
• Votre compte a les autorisations suivantes pour le portail client. Pour savoir comment demander ces autorisations, consultez Permissions:
  • Commandes > Commandes de Smart Hands
  • Plan de soutien aux mains intelligentes > Commander le plan de soutien aux mains intelligentes
• Votre région prend en charge les commandes en ligne.

Disponibilité régionale

L'abonnement au plan d'assistance Smart Hands par le portail client n'est pas disponible pour les utilisateurs des pays suivants. Les clients situés dans ces pays doivent contacter directement leur équipe de vente Equinix.

• Belgique
• Bulgarie
• Chili
• Chine
• Inde
• Indonésie
• Italie
• Pérou
• Pologne
• Afrique du Sud
• Corée du Sud
• Dinde

Accédez au catalogue Smart Hands

À partir du Portail client, allez dans Commandes et tickets, puis sélectionnez Smart Hands. Dans le catalogue Smart Hands, cliquez sur Plan d'assistance Smart Hands.

Choisissez un type de plan

• Plan de soutien mensuel Smart Hands (renouvellement)

  • Facturé mensuellement
  • Les heures non utilisées peuvent être reportées d'un mois de plus
  • Exemple: Les heures allouées en juillet peuvent être utilisées en juillet ou en août

• Heures prépayées Smart Hands

  • Achat unique
  • Les heures de soutien sont payées à l'avance
  • Valide 12 mois à compter de la date de début

Examiner les détails du plan

• Sous la mention Date du plan, votre plan commencera le jour où vous soumettrez votre commande.

  • Les plans mensuels sont à durée indéterminée et n'indiquent qu'une date de début.
  • Les forfaits prépayés sont valables un an et indiquent la date de début et la date de fin.

• Sous Heures prévues, entrez le nombre d'heures de soutien.

  • Pour les plans mensuels, il s'agit du nombre d'heures d'assistance par mois.
  • Pour les plans prépayés, il s'agit du nombre d'heures d'assistance pour l'année entière.

Sélectionnez un compte de facturation

• Sélectionnez un compte de facturation disponible dans le menu déroulant Sélectionner un compte.

• Pour limiter l'utilisation à un IBX spécifique, activez l'option « Forfait spécifique IBX » et sélectionnez l'IBX dans la liste déroulante. Sinon, les heures du forfait peuvent être utilisées dans n'importe quel IBX répertorié sur le compte sélectionné.

Consultez les détails des prix

• Tarif horaire (remise) indique le prix par heure d'assistance, remises comprises.

• Pour les forfaits prépayés, la section Frais uniques indique le montant qui vous sera facturé pour l'année du forfait.

• Pour les forfaits mensuels, la section Frais mensuels récurrents indique le montant qui vous sera facturé chaque mois.

Pour associer un bon de commande à cette commande de plan de support, cliquez sur Ajouter un numéro de bon de commande, puis choisissez l'une des options suivantes:

• Sélectionnez un bon de commande existant
• Ajouter un nouveau bon de commande
• Soumettre un formulaire d'exemption de bon de commande

Si le compte de facturation sélectionné nécessite un bon de commande, le champ Bon de commande est marqué Obligatoire, sinon, il est marqué Facultatif.

Si votre organisation utilise un système interne de gestion des billets ou de suivi, vous pouvez saisir les coordonnées de référence dans le champ Référence client. Cela peut inclure:

• Numéros de bon de commande

• Numéro de billet interne

• Texte descriptif

  conseil

  Ces renseignements peuvent être recherchés sur l'écran Historique des commandes et des billets, et figureront également sur toutes les factures associées.

Finaliser la commande

• Cliquez sur Suivant pour vérifier votre commande et vos coordonnées et accepter les conditions générales.

• Si le compte ne nécessite pas de signature, cliquez sur J'accepte.

• Si le compte de facturation sélectionné nécessite une signature pour la commande, cliquez sur Sélectionner les options de signature.

  • Indiquez la personne au sein de votre organisation qui est autorisée à approuver la commande, puis cliquez sur Enregistrer.
  • L'approbateur spécifié recevra une demande de signature par courrier électronique.
  • Le plan de soutien ne commencera pas tant que la commande n'aura pas été approuvée.

Après avoir vérifié tous les détails, cliquez sur Soumettre pour passer votre commande.