Autorisations de retour de matériel (RMA)

Cette rubrique explique le traitement d'une autorisation de retour de matériel dans le cadre d'un remplacement d'équipement au sein de votre espace de colocation.

Dans le cas d'un RMA, l'équipement entrant et son emballage sont conservés dans la zone de réception de l'IBX jusqu'au moment de l'installation. Après l'installation, l'emballage est réutilisé pour renvoyer l'ancien équipement. Une demande de RMA se compose généralement de 3 parties :

• Une commande d'expédition entrante
• Commande de Déplacement/Remplacement d'équipement/RMA
• Une commande d'expédition sortante

Vous pouvez soumettre les 3 commandes ensemble via le formulaire de commande Déplacer/Remplacer l'équipement/RMA.

info

Dans la plupart des cas, un IBX ne retient un envoi que pendant 5 jours ouvrables. Par conséquent, nous vous recommandons de programmer votre installation au maximum 5 jours après la date d'arrivée de votre envoi entrant, et de programmer votre envoi sortant au maximum 5 jours après l'installation.

Soumettre une demande RMA

1. Connectez-vous au Portail client.

2. Dans le Catalogue Smart Hands, sélectionnez Déplacer/Remplacer l'équipement/RMA dans la tuile Équipement.

3. Saisissez les champs requis, tels que IBX, cage, étendue des travaux, contact technique, etc.

4. Sous Où se trouve actuellement cet équipement, créez une commande Expédition entrante ou, si vous en avez déjà une, entrez le numéro de commande ou le numéro de suivi pour la localiser.

   • Dans votre commande entrante, sélectionnez l'option pour Equinix livre votre/vos colis dans votre cage ou suite et déballe les cartons.
   • Dans la section Gestion de l'expédition de la commande entrante, indiquez qu'il s'agit d'un RMA.

5. Sous Comment Equinix doit-il gérer les pièces restantes, les appareils remplacés et/ou les boîtes, choisissez Envoyer un envoi sortant ou RMA avec équipement retiré.

6. Sous Informations sur les envois sortants, créez une commande sortante — ou si vous en avez déjà une, entrez le numéro de commande ou le numéro de suivi pour la localiser.

   • Dans votre commande d'expédition, sélectionnez l'option « Retrait de l'envoi à la boîte ou à la suite ».
   • Dans la section Gestion de l'expédition de la commande sortante, veuillez préciser les instructions détaillées relatives au retour de marchandise (RMA).

7. Vérifiez la planification de vos commandes entrantes, sortantes et RMA pour vous assurer que l' IBX n'aura pas besoin de stocker votre envoi entrant ou sortant plus de 5 jours ouvrés. Si vous souhaitez que l' IBX conserve un envoi plus longtemps, précisez vos besoins dans la commande.

8. Soumettez votre commande.

remarque

Ce processus permet un suivi précis des demandes de retour de marchandise (RMA). Il garantit également la conformité à notre politique d'élimination des matériaux inflammables en empêchant l'introduction de carton dans l'espace de colocation. Pour plus de détails sur cette politique, veuillez consulter la section D.2 de nos Politiques globales IBX.