Expéditions sortantes d'un IBX

Vous pouvez utiliser un ordre d'expédition sortante pour retourner des articles de votre espace à l'IBX au fabricant, à vous-même ou à un autre IBX, etc. Voici comment sont gérées les envois sortants de l'IBX (y compris les articles transportés à la main).

info

Tous les envois sortants d'un IBX doivent être planifiés 24 heures à l'avance en ouvrant une commande d'envoi sortant dans le portail client, ou en appelant le Global Service Desk (GSD) au +1.866.EQUINIX (+1.866.378.4649).

remarque

Pour les IBX non disponibles 24h/24 et 7j/7, les expéditions effectuées en dehors des heures ouvrables (en dehors des heures de bureau ou la fin de semaine) nécessitent une autorisation préalable et seront facturées comme frais Smart Hands. Pour connaître les heures d'ouverture d'un IBX spécifique, consultez la Liste des IBX / Disponibilité des services Smart Hands.

Politiques

• Tous les articles sortant par le hall seront suivis, quelle que soit leur valeur. Les articles sortant par le quai de chargement seront suivis s'ils ont une valeur supérieure à 1 000 $ US.

• Equinix se réserve le droit d'inspecter visuellement et/ou physiquement les livraisons à la zone de chargement IBX. Lors des inspections des livraisons à destination ou en provenance des centres de données IBX, Equinix peut relever les numéros de série des équipements d'une valeur égale ou supérieure à 1 000 $ US.

• Equinix décline toute responsabilité en cas de matériel manquant ou de dommages survenus lors de l'emballage et de l'expédition. Des photos peuvent être fournies sur demande.

• Tous les transporteurs (FedEx, UPS, etc.) doivent ramasser les colis dans la zone d'expédition/réception désignée. Le personnel d'Equinix IBX n'est pas autorisé à charger ou décharger les colis des véhicules de livraison. Le transporteur doit transporter les colis entre son véhicule et le quai de chargement. Afin d'éviter tout retard de livraison, veuillez communiquer cette consigne à votre transporteur.

• Dans un IBX non ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, l'utilisation des quais de chargement/monte-charges en dehors des heures d'ouverture sera facturée en supplément.

• Si une personne autorisée a l'intention de transporter elle-même un article depuis le quai de chargement, un ordre d'expédition sortante est toujours requis.

Consultez vos autorisations d'expédition

Pour ouvrir une commande d'expédition sortante dans le Portail client, vous devez avoir l'autorisation de commande. Expéditions.

Pour consulter vos autorisations actuelles:

1. Cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez Paramètres utilisateur

   

2. Cliquez sur l'onglet Permissions.

3. Vérifiez que la vignette « Commande » indique « Autorisations accordées ».

4. Cliquez sur la vignette Commande.

La colonne Expéditions affiche vos permissions pour chaque IBX.

Si vous n'avez pas les autorisations nécessaires, contactez l'administrateur du portail de votre entreprise ou consultez Permissions.

Préparation de votre envoi

Pour créer une commande d'expédition sortante:

1. Connectez-vous au Portail client.

2. Dans le menu Commandes et billets, sélectionnez Expéditions. Veuillez fournir les renseignements suivants lors de votre commande:

   • Mode d'expédition (transporteur ou transport par le client)
   • Numéro de suivi de l'envoi (vous pouvez saisir jusqu'à 10 numéros de suivi, séparés par des virgules)
   • date de départ de l'expédition
   • Description de l'expédition (dimensions, poids, nombre de boîtes / nombre de palettes)
   • Directives de manutention particulières (par exemple, identifier tout objet surdimensionné, comme une armoire ou une grande caisse)
   • Numéro de cage (si vous voulez qu'Equinix récupère l'envoi dans votre cage)
   • Étiquette d'adresse correcte
   remarque

   Nous vous recommandons d'utiliser l'adresse de votre entreprise comme adresse d'expédition sur l'étiquette d'expédition.

   conseil

   Cliquez sur + Ajouter un autre service pour ajouter des services connexes à votre commande d'Expédition. Par exemple, si vous souhaitez que du matériel soit retiré de votre espace de colocation chez IBX et vous soit retourné (ou retourné au fabricant), ajoutez le service Retrait de matériel à votre commande d'Expédition. Un technicien IBX retirera le matériel, l'emballera pour l'expédition et vous l'enverra conformément à vos instructions.

   Points à noter:

• Moyennant un supplément, vous pouvez demander à Equinix d'emballer votre envoi:

  • Entrez cette demande dans les détails de votre commande d'expédition sortante.
  • Veuillez joindre une copie de l'étiquette d'expédition à votre bordereau d'expédition. Le personnel d'IBX peut imprimer l'étiquette et l'apposer sur votre colis.
  • Vous devrez fournir les contenants et les matériaux d'emballage pour le matériel à expédier. Certains matériaux (comme des cartons de petite et moyenne taille, du rembourrage en mousse ou des palettes) peuvent être mis à votre disposition gratuitement, mais ces fournitures varient selon les centres IBX.
  • Si votre envoi sortant fait partie d'une procédure d'autorisation de retour de matériel (RMA) et nécessite la réutilisation du carton d'origine, veuillez l'indiquer dans les notes de votre commande d'envoi sortant. (Le service IBX conservera les cartons à cette fin pendant 5 jours ouvrables maximum avant leur destruction, à condition que votre commande d'envoi entrant comprenne une demande de conservation du carton.) Pour plus de détails, consultez la page Autorisations de retour de matériel (RMA).
  • Le personnel d'IBX peut fournir des lettres de transport.
  • Le personnel d'IBX peut utiliser du ruban adhésif d'emballage pour fermer et stabiliser le colis.

• Vous êtes responsable de:

  • Communiquer (par écrit) toute instruction particulière concernant l'emballage.
  • Planification des envois sortants avec votre transporteur désigné.
  • Paiement de tous les frais d'expédition connexes, y compris la récupération.
  • Remplir tous les documents nécessaires.
  • Informer le transporteur que tous les colis doivent être ramassés à la zone de chargement IBX.
  • Fournir tout matériel d'emballage spécial, si nécessaire.

• Equinix se réserve le droit d'inspecter visuellement et/ou physiquement les expéditions au quai de chargement IBX. Lors de l'emballage du matériel à expédier, veuillez noter que le personnel d'Equinix devra accéder aux numéros de série des équipements. Ne scellez pas les boîtes avant d'avoir relevé les numéros de série.

• Il vous incombe de déplacer votre envoi de votre boîte jusqu'à la zone d'expédition/réception. (Des chariots et des diables en bois sont disponibles sur place pour déplacer votre équipement.) Vous pouvez également, moyennant un supplément, demander à Equinix de prendre en charge le déplacement de votre envoi (sélectionnez « Récupérer l'envoi dans la boîte ou la suite » lors de votre commande d'« expédition sortante »).

Une fois votre commande d'expédition_ soumise, vous pouvez vérifier son statut à tout moment en consultant la Chronologie des activités de la commande dans le portail client.