Expéditions entrantes vers un IBX

Grâce à une commande d'expédition entrante, l'IBX peut recevoir un colis pour votre compte. Voici comment sont traitées les envois entrants vers l'IBX.

info

Toute livraison entrante vers un IBX doit être planifiée au moins 24 heures à l'avance en créant un ordre de livraison entrante sur le Portail client ou en contactant le Service d'assistance mondial (GSD) au +1 866 EQUINIX (+1 866 378 4649). À défaut, votre livraison pourrait être refusée.

remarque

Dans un centre IBX non ouvert 24h/24 et 7j/7, les expéditions effectuées en dehors des heures ouvrables (en dehors des heures de bureau ou la fin de semaine) nécessitent une autorisation préalable et sont facturées comme frais Smart Hands. Pour connaître les heures d'ouverture d'un centre IBX spécifique, consultez la Liste des centres IBX / Disponibilité de Smart Hands.

Consultation des autorisations d'expédition

Pour ouvrir une commande d'expédition entrante dans le portail client, vous devez avoir l'autorisation de commande. Expéditions.

Pour consulter vos autorisations actuelles dans le Portail client:

1. Cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez Paramètres utilisateur.

   

2. Cliquez sur l'onglet Permissions.

3. Vérifiez que la vignette « Commande » indique « Autorisations accordées ».

4. Cliquez sur la vignette Commande.

La colonne Expéditions affiche vos permissions pour chaque IBX.

Si vous n'avez pas les autorisations nécessaires, contactez l'administrateur du portail de votre entreprise ou consultez Permissions.

Préparation de votre envoi

Pour créer une commande d'Expédition entrante:

1. Connectez-vous au Portail client.

2. Dans le menu Commandes et tickets, sélectionnez Expéditions entrantes. Lors de votre commande, veuillez fournir les renseignements suivants à Equinix:

   • Nom du transporteur (ou nom du transporteur à la clientèle)
   • Numéro de suivi de l'envoi (vous pouvez saisir jusqu'à 10 numéros de suivi, séparés par des virgules)
   • Date d'arrivée prévue à l'IBX
   • Nom de l'entreprise destinataire de l'envoi
   • Description de l'expédition (dimensions, poids, nombre de boîtes / nombre de palettes)
   • Directives de manutention particulières (par exemple, identifier tout objet surdimensionné, comme une armoire ou une grande caisse)
   • Numéro de cage
   • Étiquette d'adresse correcte
   conseil

   Cliquez sur + Ajouter un autre service pour ajouter des services connexes à votre commande Expédition entrante. Par exemple, si vous expédiez du matériel vers l'IBX et que vous voulez qu'un technicien IBX l'installe dans votre espace de colocation, ajoutez le service Installation de matériel à votre commande Expédition entrante.

   Points à noter:

• Un envoi doit être déplacé de la zone d'expédition/réception vers votre espace dans les cinq jours suivant sa livraison à l'IBX. Lors de la soumission de votre commande d'envoi entrant, choisissez l'une des options suivantes:

  • Equinix livre vos colis à votre boîte ou suite et déballe les boîtes – Vous demandez à Équinix de déplacer l'envoi jusqu'à votre espace et de le déballer (moyennant des frais supplémentaires).
  • Le client récupère le(s) colis dans la zone d'expédition/réception IBX – Vous choisissez de déplacer l'envoi vers votre espace dans les 5 jours suivant son arrivée.

• Si vous sélectionnez « Élimination des emballages/cartons restants », le personnel d'IBX se chargera d'éliminer les petites quantités de matériaux d'emballage. En revanche, l'élimination de grandes quantités de déchets est un service payant.

• Si vous sélectionnez Equinix pour numériser et envoyer le manifeste d'expédition/la nomenclature, le manifeste/la nomenclature est numérisé et vous est envoyé électroniquement dès réception de l'expédition.

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  En choisissant cette option, si le manifeste/la nomenclature n'est pas apposé à l'extérieur du colis, vous autorisez Equinix à ouvrir l'envoi pour y accéder.

• Si votre envoi entrant fait l'objet d'une autorisation de retour de matériel (RMA) et nécessite la réutilisation du carton d'emballage, veuillez l'indiquer dans les notes de la commande d'Envoi entrant. Cela garantit la conservation et la réutilisation du carton lors de l'envoi sortant associé. Le système IBX conserve les boîtes à cet effet pendant un maximum de 5 jours ouvrables avant leur destruction. Pour plus d'informations, consultez la page Autorisations de retour de matériel (RMA).

• Pour faciliter l'utilisation de l'IBX, étiquetez le colis avec:

  • Nom de votre entreprise et identifiant américain*
  • « c/o Équinix »
  • Adresse IBX
  • Ville IBX, code postal
  • Votre numéro de commande d'expédition à partir du portail client

• USID = Identifiant unique de l'espace, par exemple TY11:01:12345, où TY11 = code IBX, 01 = étage, 12345 = numéro de cage

  remarque

  L'adresse IBX peut être trouvée dans le Portail client sous Détails techniques IBX ou sur le bon d'expédition entrant Smart Hands.

• Veuillez aviser le transporteur que tous les colis doivent être livrés au quai de chargement IBX. Le personnel d'Equinix IBX n'est pas autorisé à charger ou décharger les marchandises dans un véhicule de livraison. Le transporteur doit effectuer le transport des marchandises entre son véhicule et le quai de chargement. Afin d'éviter tout retard de livraison, veuillez en informer votre transporteur.

• Veuillez ne pas faire livrer d'équipement à un IBX avant la date de début de votre service. Equinix refusera les livraisons destinées aux clients n'ayant pas encore effectué l'installation.

• Si un envoi arrive sans commande d'Inbound Shipment, vous devez soumettre une commande dans les cinq (5) jours suivant son arrivée à l'IBX.

• Les envois importants non annoncés, les envois sans ordre d'Inbound Shipping, seront refusés s'ils ne remplissent pas toutes les conditions suivantes:

  • L'envoi est défini comme un seul bordereau de transport aérien.
  • L'expédition ne comprend pas plus de 5 colis.
  • Le poids de l'envoi ne dépasse pas 60 livres ou 27,2 kilogrammes.
  • L'envoi peut être transporté à la main par une seule personne sans l'utilisation d'équipement de manutention lourd (comme un transpalette).
  • L'adresse d'expédition est affichée.
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  Ouvrez une commande d'expédition entrante et attendez l'approbation avant d'expédier ce type d'envois volumineux.

  Pour plus de détails, voir Expéditions non annoncées vers un IBX.

• Les envois peuvent être refusés pour les raisons suivantes:

  • L'adresse d'expédition n'est pas affichée.
  • Les envois sont expédiés en contre-remboursement (COD) ou avec facturation au destinataire. N'utilisez pas l'adresse IBX comme adresse de facturation pour votre envoi.
  • Colis non identifiés.
  • Expéditions contenant des matières dangereuses.
  • Le client n'a pas d'espace à l'IBX.

• Une commande Expédition entrante restera active jusqu'à la réception du nombre de colis spécifié dans la commande, OU pendant une période de 14 jours à compter de la date de livraison prévue, selon la première éventualité.

• Les commandes Expédition entrante expirées sont annulées ou fermées, et une notification par courriel est envoyée au demandeur initial de la commande.

• Les envois visiblement endommagés sont acceptés. Le personnel d'IBX photographiera l'envoi endommagé et le service d'assistance avisera votre personne-ressource d'expédition des dommages.

• Equinix décline toute responsabilité en cas de matériel manquant ou de dommages survenus lors de l'emballage et de l'expédition. Des photos peuvent être fournies sur demande.

• Le courrier standard de l'USPS est livré UNIQUEMENT aux utilisateurs de Flex Space.

• Les colis USPS sont acceptés dans les centres de données IBX sur présentation d'un bon de livraison entrant valide comprenant un numéro de suivi et une étiquette d'expédition indiquant: « Livrer au quai de chargement ». Une fois toutes les informations requises complétées, le colis est livré au quai de chargement.

• Pour les articles transportés à la main qui ne peuvent pas passer par la porte d'entrée et le sas de sécurité, ouvrez une commande Expédition entrante pour faire entrer les articles par le quai de chargement.

Suivi de votre envoi

Une fois votre commande d'Expédition soumise, vous pouvez en consulter le statut à tout moment en visualisant son Historique des activités. Pour ce faire, sélectionnez votre commande dans l'Historique des commandes et des billets_.

Traitement des commandes

Lorsque votre colis arrive au quai de chargement, un message « Colis reçu » est ajouté à la chronologie des activités. Votre commande reste alors ouverte avec le statut « En cours » jusqu'à ce que le colis quitte le quai de chargement.

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Si vous avez indiqué que vous récupérerez vos colis dans la zone d'expédition/réception, le calendrier des activités vous demande de déplacer votre envoi depuis le quai de chargement dans un délai de 5 jours. (Vous pouvez également soumettre une demande de déplacement de matériel via Smart Hands pour que l'envoi soit livré à votre cage. Dans ce cas, un message « En attente dans Smart Hands » sera ajouté au calendrier des activités.)

Une fois l'expédition effectuée, le statut de votre commande passe à « Terminée ».

Expéditions entrantes contenant plusieurs colis

À mesure que vos colis arrivent à l'IBX, l'horaire d'activités est mis à jour pour afficher le nombre de colis reçus jusqu'à présent.

• Vert - reçu
• Rouge - non reçu

Une fois que toutes les pièces de la livraison ont été reçues, le cadran coloré est vert uni.

Réception de votre envoi à l'IBX

• Lorsque votre envoi arrivera à l'IBX, vous recevrez une notification automatique par e-mail.

• À moins que vous n'ayez choisi l'option de livraison et de déballage de votre colis par Equinix directement à votre boîte ou suite lors de votre commande, il vous incombe de transporter votre colis de la zone de réception à votre box. Des chariots et des diables en bois sont disponibles sur place pour déplacer votre matériel.

• Déballez votre équipement dans la salle de déballage (ou toute autre zone de déballage désignée). Vous pouvez laisser jusqu'à deux boîtes vides dans cette zone pour qu'Équinix les récupère.

• Veuillez ne pas apporter de boîtes, de papier ou de carton dans votre espace de colocation. Le papier et autres matériaux combustibles ne peuvent pas être entreposés dans la zone de colocation. Veuillez les laisser dans la zone de déballage prévue à cet effet ou les déposer dans les contenants à déchets. Pour plus d'informations sur notre politique relative aux matériaux inflammables, veuillez consulter la section D.2 de nos Politiques IBX globales.

• Pour l'élimination de grandes quantités de carton, d'autres matériaux d'emballage ou de palettes, veuillez soumettre une commande Smart Hands pour Cage Cleanup. Pour plus d'informations, consultez Services de nettoyage et d'élimination des déchets IBX.

• Ne laissez aucun objet sans surveillance sur les quais de chargement ou aux abords du centre de données IBX. Equinix se réserve le droit de retirer tout objet laissé sans surveillance.

• Dans un IBX non ouvert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, l'utilisation des quais de chargement/monte-charges en dehors des heures d'ouverture est facturée en supplément.

• Equinix conservera votre colis pendant un maximum de cinq (5) jours ouvrables après sa livraison. Si vous ne l'avez pas déplacé après ce délai (et n'avez pas demandé à Equinix de le déplacer), il sera considéré comme un colis en attente. Consultez la section « Colis en attente et matériel abandonné » ci-dessous.

Politiques relatives aux envois anciens et aux équipements abandonnés

Politique d'expédition en cas de vieillissement

À la réception de votre colis à l'IBX, Equinix le conservera dans la zone de stockage sécurisée de l'entrepôt pendant cinq jours ouvrables maximum, en attendant son enlèvement. Vous pourrez alors le récupérer ou le faire livrer directement à votre boîte grâce au service Smart Hands.

Un envoi immobilisé dans un entrepôt Equinix pendant plus de cinq jours ouvrables est considéré comme un envoi en souffrance. Vous serez alors avisé que vous devez le récupérer dans les cinq jours suivants (dix jours au total), sinon des frais de livraison Smart Hands vous seront facturés.

Un dernier avis vous sera envoyé dix jours après l'arrivée de votre colis. Le colis sera déballé et livré dans votre cage conformément à la commande d'expédition correspondante, et les frais de livraison vous seront facturés.

Pour les envois non livrables, en raison de problèmes d'espace, de restrictions de cage, etc., l'envoi sera considéré comme du matériel abandonné.

Politique relative aux équipements abandonnés

Cette politique s'applique à tout bien laissé intentionnellement sur place ou non récupéré dans la zone de livraison/réception dans les 10 jours suivant la livraison. Les biens abandonnés restent sur place pendant 40 jours, après quoi ils seront liquidés. Si vous voulez récupérer un bien pendant cette période, vous devez passer une commande Smart Hands facturable.