Expéditions entrantes vers un IBX

Avec une commande d'envoi entrant, l'IBX peut recevoir un colis en votre nom. Voici comment les envois entrants vers le IBX sont traités.

info

Toutes les expéditions entrantes vers un IBX doivent être programmées au moins 24 heures à l'avance en ouvrant une commande d'expédition entrante dans le Portail clients ou en appelant le Service d'assistance mondial (GSD) au +1,866.Equinix (+1.866.378.4649). Si vous n'ouvrez pas une commande, votre envoi risque d'être rejeté.

remarque

Dans un IBX autre que 24/7, les expéditions effectuées pendant les heures de bureau non standard (après les heures de bureau ou le week-end) nécessitent une approbation préalable et sont facturées à votre compte sous forme de frais Smart Hands. Pour voir les durées de fonctionnement d'un IBX spécifique, reportez-vous à liste IBX / disponibilité Smart Hands .

Consultation des autorisations d'expédition

Pour ouvrir une commande d'expédition entrante dans le portail client, vous devez avoir l'autorisation de commande. Expéditions.

Pour voir vos autorisations actuelles dans le Portail clients :

1. Cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez Paramètres utilisateur .

   

2. Cliquez sur l'onglet autorisations.

3. Vérifiez que la vignette commande indique Permissions Granted.

4. Cliquez sur la mosaïque Ordering.

La colonne expéditions affiche vos autorisations pour chaque IBX.

Si vous ne disposez pas des autorisations dont vous avez besoin, contactez l'administrateur du portail de votre entreprise ou reportez-vous à autorisations.

Préparation de votre envoi

Pour créer une commande d'expédition entrante :

1. Connectez-vous au Portail clients .

2. Dans le menu commandes et billets, choisissez expéditions entrantes . Dans votre commande, fournissez les informations suivantes à Equinix :

   • Nom du transporteur (ou nom du transporteur à la clientèle)
   • Numéro de suivi de l'envoi (vous pouvez saisir jusqu'à 10 numéros de suivi, séparés par des virgules)
   • Date prévue d'arrivée à l'IBX
   • Nom de l'entreprise destinataire de l'envoi
   • Description de l'expédition (dimensions, poids, nombre de boîtes / nombre de palettes)
   • Directives de manutention particulières (par exemple, identifier tout objet surdimensionné, comme une armoire ou une grande caisse)
   • Numéro de cage
   • Étiquette d'adresse correcte
   conseil

   Cliquez sur + Ajouter un autre service pour ajouter des services connexes à votre commande d'expédition entrante. Par exemple, si vous expédiez un équipement au IBX et que vous souhaitez qu'un technicien IBX l'installe dans votre espace Colocation, ajoutez le service installer l'équipement à votre commande d'expédition entrante.

Exigences et politiques d'expédition

• Un envoi doit être déplacé de la zone d'expédition/réception à votre espace dans les cinq jours suivant la livraison au IBX. Lorsque vous soumettez votre commande d'expédition entrante, choisissez l'une des options suivantes :

  • Equinix livre vos colis dans votre cage ou votre suite et décompile les boîtes – vous demandez à Equinix de déplacer l'envoi dans votre espace et de le déballer (moyennant des frais supplémentaires).
  • Le client récupère le(s) colis dans la zone d'expédition/réception de IBX – vous choisissez de déplacer l'envoi dans votre espace dans les 5 jours suivant l'arrivée.

• Si vous sélectionnez éliminer les paquets/boîtes de carton restants , le personnel de IBX éliminera de petites quantités de matériaux d'emballage pour vous. Cependant, l'élimination de grandes quantités de déchets est un service facturable.

• Si vous sélectionnez Equinix pour numériser et envoyer le manifeste d'expédition/la nomenclature , le manifeste/la nomenclature est numérisé et vous est envoyé électroniquement à la réception de l'expédition.

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  En choisissant cette option, si le manifeste/BOM n'est pas joint à l'extérieur du colis, vous autorisez Equinix à ouvrir l'envoi pour y accéder.

• Si votre expédition entrante fait partie d'une activité d'autorisation de retour de matériel (RMA) et nécessite la réutilisation du BOX dans lequel elle arrive, incluez cette information dans les notes de la commande d'expédition entrante. Cela garantit que votre BOX est enregistré et réutilisé pendant l'expédition sortante associée. Le IBX conservera les boîtes à cette fin pendant un maximum de 5 jours ouvrables avant leur élimination. Pour plus de détails, consultez autorisations de retour de matériel (RMA).

• Pour aider l'IBX, apposez une étiquette sur l'emballage :

  • Nom de votre entreprise et identifiant américain*
  • « c/o Équinix »
  • Adresse postale IBX
  • Ville IBX, code postal
  • Votre numéro de commande d'expédition à partir du portail client

  *USID = ID d'espace unique, par exemple TY11 :01 :12345, où TY11 = code IBX, 01 = étage, 12345 = numéro de cage

  remarque

  L'adresse IBX se trouve sur le Portail clients sous Détails techniques IBX ou sur le ticket d'expédition entrante Smart Hands.

• Aviser le transporteur que tous les colis doivent être livrés au quai de chargement de IBX. Le personnel de Equinix IBX n'est pas autorisé à charger des envois à destination ou en provenance d'un véhicule de livraison. Le transporteur doit déplacer les envois entre son véhicule et le quai de chargement. Pour éviter les retards d'expédition, assurez-vous de communiquer cette exigence à votre transporteur.

• Ne faites pas livrer l'équipement à un IBX avant la date de début de votre service. Equinix refusera tout envoi lié à un client non établi.

• Si un envoi arrive sans commande d'expédition entrante, vous devez soumettre une commande dans les cinq (5) jours suivant son arrivée au IBX.

• Les expéditions importantes non annoncées, les expéditions sans commande d'expédition entrante, seront rejetées si elles ne remplissent pas toutes les conditions suivantes :

  • L'envoi est défini comme un seul bordereau de transport aérien.
  • L'expédition ne comprend pas plus de 5 colis.
  • Le poids de l'envoi ne dépasse pas 60 livres ou 27,2 kilogrammes.
  • L'envoi peut être transporté à la main par une seule personne sans l'utilisation d'équipement de manutention lourd (comme un transpalette).
  • L'adresse d'expédition est affichée.
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  Ouvrez une commande d'expédition entrante et attendez l'approbation avant d'expédier ces types d'envois importants.

  Pour plus de détails, consultez envois non annoncés vers un IBX .

• Les envois peuvent être refusés pour les raisons suivantes:

  • L'adresse d'expédition n'est pas affichée.
  • Expéditions envoyées en espèces à la livraison (COD) ou à facturer au destinataire. N'utilisez pas l'adresse IBX comme adresse de facturation pour votre envoi.
  • Colis non identifiés.
  • Expéditions contenant des matières dangereuses.
  • Le client n'a pas de place à l'IBX.

• Une commande d'expédition entrante restera active jusqu'à ce que le nombre de colis spécifié dans la commande ait été reçu, OU pendant une période de 14 jours à compter de la date de livraison prévue, selon la première éventualité.

• Les commandes d'expédition entrante expirées sont annulées ou fermées, et une notification par e-mail est envoyée au demandeur initial de la commande.

• Les envois visiblement endommagés sont acceptés. Le personnel de IBX photographiera l'expédition endommagée et le personnel du centre de service informera votre contact d'expédition des dommages.

• Equinix décline toute responsabilité en cas d'équipement manquant ou de dommage pouvant survenir lors de l'emballage et de l'expédition. Des photos peuvent être fournies sur demande.

• Le courrier standard de l'USPS est livré UNIQUEMENT aux utilisateurs de Flex Space.

• Les livraisons de colis USPS sont acceptées dans les centres de données IBX avec une commande d'expédition entrante valide qui comprend un numéro de suivi et une étiquette d'expédition qui comprend : “Livrer au quai de chargement”. Si tous les renseignements sont complets, l'envoi est livré au quai de chargement.

• Pour les articles transportés à la main qui ne peuvent pas passer par la porte avant et la trappe d'accès, ouvrez une commande d'expédition entrante pour amener les articles par le quai de chargement.

Denrées périssables

La livraison, la réception, le stockage ou la manutention des denrées périssables par les quais de chargement IBX ou par les équipes logistiques sur site ne sont pas autorisés. Les opérations de quai de chargement Equinix sont conçues exclusivement pour prendre en charge la réception et le déplacement de l'équipement INFORMATIQUE du client et de l'infrastructure connexe. Étant donné que les installations de Equinix ne sont pas équipées pour répondre aux exigences de stockage, de contrôle de la température, d'hygiène ou de manutention associées aux denrées périssables, l'acceptation de telles marchandises peut créer des risques opérationnels, sanitaires et liés aux installations.

Les clients qui ont besoin de denrées périssables sur le site doivent prendre les dispositions nécessaires pour que ces denrées soient livrées à la main dans l'établissement par le biais de la réception ou du hall d'entrée, conformément aux procédures du site.

Les clients qui ont besoin d'utiliser le quai de chargement pour transporter des denrées périssables vers leur espace flexible ou leur espace de bureau désigné doivent soumettre un ordre d'expédition entrante et se conformer à toutes les procédures applicables d'accès au site et de quai de chargement. Le client ou son représentant autorisé doit être présent dans le hall/quai de chargement pour recevoir l'envoi.

Si un envoi de denrées périssables inopiné est accepté par erreur par la logistique ou la sécurité, le client doit le récupérer rapidement, et IBX décline toute responsabilité quant à son état, son stockage, sa manipulation ou sa sécurité.

Suivi de votre envoi

Une fois votre commande d'expédition entrante soumise, vous pouvez vérifier l'état à tout moment en consultant le calendrier d'activité de la commande . Pour afficher la chronologie de l'activité , sélectionnez votre commande dans l' historique des commandes et des tickets .

Traitement des commandes

Lorsque votre envoi arrive au quai de chargement, un message envoi reçu est ajouté à la chronologie de l'activité . Votre commande reste alors ouverte avec un statut de In Progress jusqu'à ce que l'expédition soit déplacée hors du quai de chargement.

info

Si vous avez spécifié que vous prendriez vos colis dans la zone d’expédition/réception, le calendrier des activités vous demande de déplacer votre envoi du quai de chargement dans les 5 jours. (Ou, pour que l'envoi soit livré dans votre cage, vous pouvez soumettre une commande de déménagement d'équipement dans Smart Hands. Dans ce cas, un message Smart Hands en attente est ajouté à la chronologie de l'activité.)

Une fois l'expédition déplacée, le statut de votre commande devient Completed.

Expéditions entrantes contenant plusieurs colis

Au fur et à mesure que vos colis arrivent à l' IBX, la chronologie des activités est mise à jour pour afficher le nombre de colis reçus jusqu'à présent.

• Vert - reçu
• Rouge - non reçu

Une fois que toutes les pièces de la livraison ont été reçues, le cadran coloré est vert uni.

Réception de votre envoi à l'IBX

• Lorsque votre envoi arrive à l'IBX, vous recevez une notification automatique par courrier électronique.

• Sauf si vous avez sélectionné l'option pour Equinix de livrer votre colis dans votre cage ou suite et de déballer les boîtes sur votre ordre d'expédition, vous êtes responsable de déplacer votre envoi de la zone d'expédition / réception à votre cage. Des chariots à plateau et des chariots plats en bois sont disponibles sur place pour déplacer votre équipement.

• Déballez votre équipement dans la salle de déballage (ou dans une autre zone de déballage désignée). Jusqu'à deux boîtes vides peuvent être laissées dans la zone de déballage pour être retirées par Equinix.

• Ne prenez pas de boîtes, de papier ou de carton dans votre espace Colocation. Le papier et les autres matériaux combustibles ne peuvent pas être stockés dans la zone Colocation. Laissez ces matériaux dans la zone de déballage désignée ou placez-les dans les poubelles. Pour plus de détails sur notre politique relative aux matériaux inflammables, reportez-vous à la section D.2 de nos politiques mondiales IBX .

• Pour obtenir de l'aide concernant l'élimination de grandes quantités de carton, d'autres matériaux d'emballage ou de palettes, soumettez une commande Smart Hands pour le nettoyage de la cage. Pour plus d'informations, consultez services de nettoyage et d'enlèvement des déchets IBX .

• Ne laissez pas d'objets sans surveillance sur les quais de chargement ou dans les zones situées à l'extérieur du centre de données IBX. Equinix se réserve le droit de retirer ces articles sans surveillance.

• Dans un IBX qui n'est pas ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l'utilisation des quais de chargement et des monte-charges en dehors des heures d'ouverture est facturée en supplément.

• Equinix conservera votre envoi livré pendant un maximum de cinq (5) jours après votre arrivée. Si vous n'avez pas déplacé votre envoi après le cinquième jour ouvrable (et que vous n'avez pas pris les dispositions nécessaires pour que Equinix le déplace), il sera considéré comme un envoi vieillissant. Voir expéditions vieillissantes et équipements abandonnés ci-dessous.

Politiques relatives aux envois anciens et aux équipements abandonnés

Politique d'expédition en cas de vieillissement

Lorsque votre envoi arrivera au IBX, Equinix l’entreposera dans la zone d’entreposage sécurisée de l’entrepôt pendant un maximum de cinq jours ouvrables, en attendant son enlèvement. Vous pouvez récupérer votre envoi, ou vous pouvez le faire livrer dans votre cage via Smart Hands.

Une expédition conservée dans un entrepôt Equinix pendant plus de cinq jours ouvrables devient une expédition vieillissante. Vous serez informé que l'envoi doit être ramassé dans les cinq jours suivants (dix jours au total), sinon il entraînera des frais Smart Hands pour la livraison à votre espace.

Une notification finale sera envoyée dix jours après l’arrivée de l’envoi. L'envoi sera déballé et livré à votre cage sous la commande d'expédition entrante associée, et des frais de livraison vous seront facturés.

Pour les envois non livrables, en raison de problèmes d'espace, de restrictions de cage, etc., l'envoi sera considéré comme du matériel abandonné.

Politique relative aux équipements abandonnés

Cette politique s'applique à toute propriété laissée intentionnellement derrière ou non récupérée de la zone d'expédition/réception dans les 10 jours suivant la livraison. Les biens abandonnés demeurent sur place pendant 40 jours, après quoi ils seront liquidés. Si vous souhaitez récupérer la propriété pendant cette période, vous devez soumettre une commande Smart Hands facturable.