Envois entrants vers un IBX

Avec une commande d'expédition entrante, l' IBX peut réceptionner un colis en votre nom. Voici comment sont traitées les expéditions entrantes vers l' IBX .

info

Toute livraison entrante vers un IBX doit être planifiée au moins 24 heures à l'avance en créant un ordre de livraison entrante sur le Portail client ou en contactant le Service d'assistance mondial (GSD) au +1 866 EQUINIX (+1 866 378 4649). À défaut, votre livraison pourrait être refusée.

remarque

Dans un centre IBX non ouvert 24h/24 et 7j/7, les expéditions effectuées en dehors des heures ouvrables (en dehors des heures de bureau ou la fin de semaine) nécessitent une autorisation préalable et sont facturées comme frais Smart Hands. Pour connaître les heures d'ouverture d'un centre IBX spécifique, consultez la Liste des centres IBX / Disponibilité de Smart Hands.

Affichage des autorisations d'envoi

Pour ouvrir une commande d'expédition entrante dans le portail client, vous devez disposer de l'autorisation de commande. > Expéditions.

Pour consulter vos autorisations actuelles dans le Portail client:

1. Cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez Paramètres utilisateur.

   

2. Cliquez sur l'onglet Permissions.

3. Vérifiez que la vignette « Commande » indique « Autorisations accordées ».

4. Cliquez sur la vignette Commande.

La colonne Expéditions affiche vos permissions pour chaque IBX.

Si vous n'avez pas les autorisations nécessaires, contactez l'administrateur du portail de votre entreprise ou consultez Permissions.

Préparation de l'envoi

Pour créer une commande d'Expédition entrante:

1. Connectez-vous au Portail client.

2. Dans le menu Commandes et tickets, sélectionnez Expéditions entrantes. Lors de votre commande, veuillez fournir les renseignements suivants à Equinix:

   • Nom du transporteur (ou du client Carry)
   • Numéro de suivi de l'envoi (vous pouvez saisir jusqu'à 10 numéros de suivi, séparés par des virgules)
   • Date prévue d'arrivée à l'IBX
   • Nom de l'entreprise du destinataire de l'envoi
   • Description de l'envoi (taille, poids, nombre de boîtes / nombre de palettes)
   • Instructions spéciales de manutention (par exemple, identifier les articles surdimensionnés, tels qu'une armoire ou une grande caisse)
   • Numéro de la cage
   • Étiquette d'adresse correcte
   conseil

   Cliquez sur + Ajouter un autre service pour ajouter des services connexes à votre commande Expédition entrante. Par exemple, si vous expédiez du matériel vers l'IBX et que vous voulez qu'un technicien IBX l'installe dans votre espace de colocation, ajoutez le service Installation de matériel à votre commande Expédition entrante.

   Choses à noter:

• Un envoi doit être acheminé de la zone d'expédition/réception vers votre espace dans les cinq jours suivant sa livraison à l' IBX. Lors de la soumission de votre commande d'envoi entrant, choisissez l'une des options suivantes:

  • Equinix livre vos colis à votre boîte ou suite et déballe les boîtes – Vous demandez à Équinix de déplacer l'envoi jusqu'à votre espace et de le déballer (moyennant des frais supplémentaires).
  • Le client récupère le(s) colis dans la zone d'expédition/réception IBX – Vous choisissez de déplacer l'envoi vers votre espace dans les 5 jours suivant son arrivée.

• Si vous sélectionnez « Élimination des emballages/cartons restants », le personnel d'IBX se chargera d'éliminer les petites quantités de matériaux d'emballage. En revanche, l'élimination de grandes quantités de déchets est un service payant.

• Si vous sélectionnez Equinix pour numériser et envoyer le manifeste d'expédition/la nomenclature, le manifeste/la nomenclature est numérisé et vous est envoyé électroniquement dès réception de l'expédition.

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  En choisissant cette option, si le manifeste/BOM n'est pas joint à l'extérieur du colis, vous autorisez Equinix à ouvrir l'envoi pour y accéder.

• Si votre envoi entrant fait l'objet d'une autorisation de retour de matériel (RMA) et nécessite la réutilisation du carton d'emballage, veuillez l'indiquer dans les notes de la commande d'Envoi entrant. Cela garantit la conservation et la réutilisation du carton lors de l'envoi sortant associé. Le système IBX conserve les boîtes à cet effet pendant un maximum de 5 jours ouvrables avant leur destruction. Pour plus d'informations, consultez la page Autorisations de retour de matériel (RMA).

• Pour aider l'IBX, apposez une étiquette sur l'emballage :

  • Nom de votre entreprise et identifiant américain*

  • “c/o Equinix”

  • Adresse postale IBX

  • Ville IBX, code postal

  • Votre numéro de commande d'expédition depuis le portail client

  • USID = Identifiant unique de l'espace, par exemple TY11:01:12345, où TY11 = code IBX, 01 = étage, 12345 = numéro de cage

  remarque

  L'adresse IBX peut être trouvée dans le Portail client sous Détails techniques IBX ou sur le bon d'expédition entrant Smart Hands.

• Informez le transporteur que tous les colis doivent être livrés dans la zone du quai de chargement de l'IBX. Le personnel d'Equinix IBX n'est pas autorisé à charger les envois dans un véhicule de livraison ou à partir de celui-ci. Le transporteur doit déplacer les envois entre son véhicule et le quai de chargement. Pour éviter les retards d'expédition, veillez à communiquer cette exigence à votre transporteur.

• Ne faites pas livrer d'équipement à un IBX avant la date de début de votre service. Equinix refusera les envois liés à des clients non installés.

• Si un envoi arrive sans commande d'Inbound Shipment, vous devez soumettre une commande dans les cinq (5) jours suivant son arrivée à l'IBX.

• Les envois importants non annoncés, les envois sans ordre d'Inbound Shipping, seront refusés s'ils ne remplissent pas toutes les conditions suivantes:

  • L'envoi est défini comme une facture aérienne unique.
  • L'envoi ne comprend pas plus de 5 colis.
  • Le poids de l'envoi ne dépasse pas 60 livres ou 27,2 kilogrammes.
  • L'envoi peut être porté à la main par une personne sans l'utilisation d'un équipement de manutention lourd (tel qu'un transpalette).
  • L'adresse d'expédition s'affiche.
  info

  Ouvrez une commande d'expédition entrante et attendez l'approbation avant d'expédier ce type d'envois volumineux.

  Pour plus de détails, voir Expéditions non annoncées vers un IBX.

• Les envois peuvent être rejetés pour l'une des raisons suivantes :

  • L'envoi n'affiche pas d'adresse "expédié de".
  • Envois envoyés sous forme de paiement à la livraison (DCO) ou de facture au destinataire. N'utilisez pas l'adresse IBX comme adresse de facturation pour votre envoi.
  • Paquets non identifiés.
  • Envois contenant des matières dangereuses.
  • Le client n'a pas de place à l'IBX.

• Une commande Expédition entrante restera active jusqu'à la réception du nombre de colis spécifié dans la commande, OU pendant une période de 14 jours à compter de la date de livraison prévue, selon la première éventualité.

• Les commandes Expédition entrante expirées sont annulées ou fermées, et une notification par courriel est envoyée au demandeur initial de la commande.

• Les envois visiblement endommagés sont acceptés. Le personnel de l'IBX photographiera l'envoi endommagé et le personnel du Service Desk informera votre contact d'expédition du dommage.

• Equinix n'est pas responsable des équipements manquants ou des dommages pouvant survenir pendant l'emballage et l'expédition. Des photos peuvent être fournies sur demande.

• Le courrier standard USPS est distribué UNIQUEMENT aux utilisateurs de l'espace flexible.

• Les livraisons de colis USPS sont acceptées dans les centres de données IBX avec une commande d'expédition entrante valide qui comprend un numéro de suivi et une étiquette d'expédition qui comprend : " Livrer au quai de chargement ". Lorsque tous les détails sont remplis, l'envoi est livré au quai de chargement.

• Pour les articles transportés à la main qui ne peuvent pas passer par la porte d'entrée et le sas de sécurité, ouvrez une commande Expédition entrante pour faire entrer les articles par le quai de chargement.

Suivi de votre envoi

Une fois votre commande d'Expédition soumise, vous pouvez en consulter le statut à tout moment en visualisant son Historique des activités. Pour ce faire, sélectionnez votre commande dans l'Historique des commandes et des billets_.

Traitement des commandes

Lorsque votre colis arrive au quai de chargement, un message « Colis reçu » est ajouté à la chronologie des activités. Votre commande reste alors ouverte avec le statut « En cours » jusqu'à ce que le colis quitte le quai de chargement.

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Si vous avez indiqué que vous récupérerez vos colis en zone d'expédition/réception, le calendrier des activités vous indique de les déplacer du quai de chargement dans les 5 jours. (Ou, pour que le colis soit livré à votre cage, vous pouvez soumettre une commande de déplacement de matériel dans Smart Hands. Dans ce cas, un message « En attente » est ajouté au calendrier des activités.)

Une fois l'expédition effectuée, le statut de votre commande passe à « Terminée ».

Envois entrants contenant plusieurs colis

Au fur et à mesure que vos colis arrivent à l' IBX, la chronologie des activités est mise à jour pour afficher le nombre de colis reçus jusqu'à présent.

• Vert - reçu
• Rouge - non reçu

Une fois que tous les éléments de l'envoi ont été reçus, le cadran coloré est vert fixe.

Réception de votre envoi à l'IBX

• Lorsque votre envoi arrive à l'IBX, vous recevez une notification automatique par courrier électronique.

• Sauf si vous avez choisi Equinix livre votre colis à votre cage ou suite et déballe les cartons sur votre bon de commande, vous êtes responsable du transport de votre colis de la zone d'expédition/réception à votre cage. Des chariots à plateau et des diables en bois sont disponibles sur place pour déplacer votre équipement.

• Déballez votre équipement dans la salle de déboxage (ou dans une autre zone de déballage désignée). Vous pouvez laisser jusqu'à deux cartons vides dans la zone de déballage en vue de leur enlèvement par Equinix.

• Veuillez ne pas apporter de boîtes, de papier ou de carton dans votre espace de colocation. Le papier et autres matériaux combustibles ne peuvent pas être entreposés dans la zone de colocation. Veuillez les laisser dans la zone de déballage prévue à cet effet ou les déposer dans les contenants à déchets. Pour plus d'informations sur notre politique relative aux matériaux inflammables, veuillez consulter la section D.2 de nos Politiques IBX globales.

• Pour l'élimination de grandes quantités de carton, d'autres matériaux d'emballage ou de palettes, veuillez soumettre une commande Smart Hands pour Cage Cleanup. Pour plus d'informations, consultez Services de nettoyage et d'élimination des déchets IBX.

• Ne laissez pas d'articles sans surveillance sur les quais de chargement ou dans les zones situées à l'extérieur du centre de données IBX. Equinix se réserve le droit de retirer les objets laissés sans surveillance.

• Dans un IBX qui n'est pas ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, l'utilisation des quais de chargement et des monte-charges en dehors des heures d'ouverture est facturée en supplément.

• Equinix conservera votre colis pendant un maximum de cinq (5) jours ouvrables après sa livraison. Si vous ne l'avez pas déplacé après ce délai (et n'avez pas demandé à Equinix de le déplacer), il sera considéré comme un colis en attente. Consultez la section « Colis en attente et matériel abandonné » ci-dessous.

Politiques relatives aux expéditions vieillissantes et aux équipements abandonnés

Politique de vieillissement des envois

Lorsque votre envoi arrive à l'IBX, Equinix le stocke dans la zone de stockage sécurisée de l'entrepôt pendant cinq jours ouvrables maximum, en attendant de le récupérer. Vous pouvez récupérer votre envoi, ou le faire livrer dans votre cage via Smart Hands.

Un envoi conservé dans un entrepôt Equinix plus de cinq jours ouvrés devient un envoi périmé. Vous serez informé que l'envoi doit être récupéré dans les cinq jours suivants (dix jours au total), faute de quoi des frais de livraison Smart Hands seront appliqués.

Une dernière notification sera envoyée dix jours après l'arrivée de l'envoi. L'envoi sera déballé et livré à votre cage dans le cadre de la commande d'envoi entrant associée, et des frais de livraison vous seront facturés.

Pour les envois non livrables, en raison de problèmes d'espace, de restrictions de cage, etc., l'envoi sera considéré comme un équipement abandonné.

Politique relative aux équipements abandonnés

Cette politique s'applique à tout bien laissé intentionnellement sur place ou non récupéré dans la zone d'expédition/réception dans les 10 jours suivant la livraison. Les biens abandonnés restent sur place pendant 40 jours, après quoi ils sont liquidés. Si vous souhaitez récupérer le bien pendant cette période, vous devez soumettre une commande Smart Hands facturable.