Délais d'exécution
Le délai d’exécution ou l’objectif de niveau de service (SLO) des services Smart Hands varie en fonction de plusieurs facteurs:
- Heures d'ouverture de IBX
- Charge de travail courante et état de fonctionnement
- Que vous choisissiez le service express
- Complexité des tâches demandées
Délais d'exécution standard
Le délai d'exécution normal pour les services Smart Hands varie selon l'IBX :
- Pour les sites IBX 24h/24 et 7j/7, le délai d'exécution est de 36 heures.
- Pour les sites IBX non 24h/24 et 7j/7, le délai d'exécution est de 4,5 jours ouvrables.
Il existe des exceptions qui peuvent affecter le délai d'exécution, par exemple lorsqu'un audit physique ou électrique est en cours, ou lors d'installations en rack et en pile de grande taille. Notez que les demandes complexes de Smart Hands peuvent également prendre plus de temps que le délai d'exécution standard.
Pour connaître les heures de fonctionnement normales d'un IBX spécifique, reportez-vous à Liste IBX / Disponibilité des mains intelligentes.
Services accélérés
La plupart des services peuvent être accélérés moyennant un supplément (sous réserve de la disponibilité des ressources IBX). Les demandes d'accélération doivent être soumises au moins 2 heures avant l'heure de début requise. Des frais d'accélération sont ajoutés à votre commande si vous :
- Choisissez l’option Accéléré lors de la planification de votre demande.
OU
- Planifiez votre demande plus tôt que le délai de traitement actuel de l'IBX.