Délais de traitement
Le délai d’exécution ou l’objectif de niveau de service (SLO) des services Smart Hands varie en fonction de plusieurs facteurs:
- Heures d'ouverture de IBX
- Charge de travail courante et état de fonctionnement
- Que vous choisissiez le service express
- Complexité des tâches demandées
Délais de traitement standard
Le délai d'exécution normal des services Smart Hands varie selon l'IBX:
- Pour les sites IBX fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le délai de traitement est de 36 heures.
- Pour les sites IBX non disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le délai de traitement est de 4,5 jours ouvrables.
Des exceptions peuvent affecter le délai d'exécution, notamment lors d'un audit physique ou électrique, ou lors d'installations complexes de baies et de serveurs. Veuillez noter que les demandes d'intervention complexes peuvent également nécessiter un délai de traitement supérieur au délai standard.
Pour connaître les heures de fonctionnement normales d'un IBX spécifique, reportez-vous à Liste IBX / Disponibilité des mains intelligentes.
Services accélérés
La plupart des services peuvent être traités rapidement moyennant un supplément (sous réserve de la disponibilité des ressources IBX). Les demandes de traitement express doivent être soumises au moins 2 heures avant l'heure de début souhaitée. Des frais de traitement express sont ajoutés à votre commande si vous:
- Choisissez l'option Express lors de la planification de votre demande.
OU
- Planifiez votre demande plus tôt que le délai de traitement actuel pour l'IBX.