Délais de traitement
Le délai d'exécution ou l'objectif de niveau de service (SLO) pour les services Smart Hands varie en fonction de plusieurs facteurs :
- Heures de fonctionnement de IBX
- Charge de travail courante et état de fonctionnement
- Que vous choisissiez le service express
- Complexité des tâches demandées
Délais de traitement standard
Le délai d'exécution normal pour les services Smart Hands varie selon l'IBX :
- Pour les sites IBX 24h/24 et 7j/7, le délai d'exécution est de 36 heures.
- Pour les sites IBX non 24h/24 et 7j/7, le délai d'exécution est de 4,5 jours ouvrables.
Il existe des exceptions qui peuvent affecter le délai d'exécution, par exemple lorsqu'un audit physique ou de l'alimentation est en cours, ou lors d'installations de grande taille en rack et pile. Notez que les demandes Smart Hands complexes peuvent également prendre plus de temps que le délai d'exécution standard.
Pour voir les durées de fonctionnement normales d'un IBX spécifique, reportez-vous à la liste IBX / disponibilité Smart Hands .
Services accélérés
La plupart des services peuvent être accélérés moyennant des frais supplémentaires (sous réserve de la disponibilité des ressources IBX). Les demandes d'accélération doivent être soumises au moins 2 heures avant l'heure de début requise. Des frais d'expédition sont ajoutés à votre commande si vous :
- Choisissez l'option Express lors de la planification de votre demande.
OU
- Planifiez votre demande plus tôt que le délai de traitement actuel de l'IBX.