Tarification et factures
Les services Smart Hands offrent un soutien technique sur place pour des tâches telles que l'installation, le dépannage et la maintenance d'équipements. Découvrez comment les services Smart Hands sont facturés et apprenez à interpréter votre facture.
Tarification Smart Hands
Les services de Smart Hands sont facturés en fonction du temps passé et des matériaux utilisés, selon un taux horaire (par tranches de 30 minutes). Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les pièces utilisées ou pour des conditions de service particulières.
Principaux détails tarifaires:
- Tarif en dehors des heures ouvrables: Pour les sites IBX non ouverts 24 h/24 et 7 j/7, les demandes effectuées en dehors des heures ouvrables normales peuvent être facturées à un tarif plus élevé.
- Horaires flexibles: Des tarifs horaires réduits sont disponibles pour les travaux planifiés.
- Services à prix fixe: Certaines activités, comme la génération de rapports, ont un prix fixe.
- Demandes accélérées ou urgentes: Les demandes marquées comme urgentes peuvent entraîner des frais fixes supplémentaires.
- Services d'alimentation électrique: Les tâches telles que la mise sous tension ou hors tension d'un circuit sont facturées à un tarif fixe correspondant au quart du tarif horaire standard par circuit. Aucun supplément pour la main-d'œuvre n'est facturé.
- Facturation par cage: Les frais sont appliqués par cage. Les interventions concernant plusieurs cages doivent faire l’objet de demandes distinctes. Les demandes d’intervention pour différentes cages ne peuvent être regroupées en une seule.
En réservant vos heures d'assistance Smart Hands à l'avance, vous bénéficiez d'un rabais de 5 % à 40 %. L'option « Planification flexible » vous permet également de profiter d'un rabais sur le tarif horaire. Pour plus d'informations, consultez les Forfaits d'assistance Smart Hands.
Frais pour plusieurs techniciens
La plupart des demandes Smart Hands sont traitées par un seul technicien. Cependant, selon l'ampleur des travaux et les spécificités du site, certaines tâches peuvent nécessiter des techniciens supplémentaires.
Dans ces cas-là, les frais sont calculés en fonction du temps de travail saisi par chaque technicien. Ainsi, la facturation reflète l'effort total nécessaire pour répondre à votre demande. Vous pourrez consulter les détails des prix avant de soumettre votre demande à Equinix.
Détails clés:
- Un seul technicien par défaut: La plupart des demandes sont traitées par un seul technicien.
- Techniciens supplémentaires au besoin: Les travaux complexes peuvent nécessiter des techniciens supplémentaires.
- Facturation basée sur la main-d'œuvre: Les frais sont calculés en fonction du temps enregistré par chaque technicien affecté.
- Tarification transparente: Les coûts estimés sont affichés avant même que vous ne soumettiez votre demande.
Frais pour plusieurs activités
Pour une commande unique Smart Hands comprenant plusieurs activités, la facturation fonctionne comme suit:
- Frais minimum: Un minimum de 30 minutes s’applique pour la première prestation Smart Hands.
- Enregistrement du temps: Au fur et à mesure que l'équipe des opérations IBX effectue chaque activité, elle enregistre le temps réel passé sur la demande.
- Frais supplémentaires: Vous ne serez facturé de nouveau que lorsque la durée totale passée excède 30 minutes, comme indiqué dans l’exemple ci-dessous.
| Actual Time Logged by Ops | Billed Amount | |
|---|---|---|
| Activity 1 | 10 minutes | 30 minutes |
| Activity 2 | 5 minutes | 0 minutes |
| Activity 3 | 15 minutes | 0 minutes |
| Activity 4 | 25 minutes | 30 minutes |
| Totals | 55 minutes | 60 minutes |
Factures
Vous pouvez consulter et télécharger les frais Smart Hands pour vos déploiements de centre de données IBX à l'aide de l'écran Historique de facturation dans le Portail client.
Pour des étapes plus détaillées et des renseignements sur la facturation, consultez Facturation.
Pour télécharger votre historique de facturation Smart Hands, allez à Opérations dans le menu et sélectionnez Historique de facturation.
Exemple de facture Smart Hands
Les frais Smart Hands sont indiqués comme Services dans la colonne Produit.
Activités pendant les heures normales de travail d'IBX
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Standard Smart Hands request to install cables/equipment during business hours | Smart Hands – Normal Working Hours – Install/Move Jumper to PP | Normal Working Hours describes activities completed during the normal business hours of the IBX data center. Quantity shows the number of hours billed by the technician. Note: If prepaid Smart Hands Support Plan Hours are used, Unit Price shows 0.00. |
Activités après les heures de travail d'IBX
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Standard Smart Hands request to install cables/equipment after hours | Smart Hands – After Working Hours – Install/Move Jumper to PP | After Working Hours describes activities completed after the normal business hours of the IBX data center. Quantity shows the number of hours billed by the technician. Note: If prepaid Smart Hands Support Plan Hours are used, Unit Price shows 0.00. |
Achat d'un plan de soutien
Plan d'assistance prépayé:
Plan de soutien mensuel:
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Purchase of a Prepaid Smart Hands Support Plan | Prepaid Smart Hands Hours | Quantity is always 1.00 (for one Prepaid Smart Hands Support Plan) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan | Monthly Smart Hands Support Plan – 1 Month Rollover | Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan). 1 Month Rollover shows that the plan hours were purchased to roll over the unused hours to the next month |
| Purchase of a Prepaid Smart Hands Support Plan valid for a single IBX | Prepaid Smart Hands Hours – IBX Specific | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). Quantity is always 1.00 (for one Prepaid Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan only valid for a single IBX | Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) |
| Purchase of a Monthly Smart Hands Support Plan only valid for a single IBX with 1 Month Rollover hours | Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific – 1 Month Rollover | IBX Specific Plan – For plans valid for a single IBX. This doesn’t display if purchased for all IBX data centers under an account number (country). 1 Month Rollover – For plans that include 1 month of rollover hours. Quantity is always 1.00 (for one Monthly Smart Hands Support Plan – IBX Specific.) – 1 Month Rollover |
Frais d'activité ponctuels
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| One-Time Fixed Price Smart Hands for Cage Access Report | Smart Hands One-Time (Cage Access Report) | This is a one-time, non-recurring cost. Cage Access Report is the name of the Fixed Price Service. Unit Price shows the Fixed Price. |
Frais d'activité récurrents
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Monthly Recurring Smart Hands for Cage Access Report | Smart Hands Recurring Activity – Cage Access Report – Monthly | Monthly recurring activities are completed every month on the date for when the activity was requested. Recurring Smart Hands shows the name of the Recurring Smart Hands Activity. For Fixed Price Smart Hands, Quantity is always 1.00. Unit Price shows the Fixed Price. Note: If prepaid Support Plan Hours were used, Unit Price shows 0.00. |
Frais fixes uniques
Si vous dépassez les heures prévues dans votre plan d'assistance, la colonne « Description et détails du produit » de la facture affichera la mention « Dépassement ».
| Use Case | Smart Hands Product Description | Details |
|---|---|---|
| Fixed Price Recurring Smart Hands – Debiting Support Plan | Cage Access Report – Monthly | The One-time Fixed Price Smart Hands for a cage access report. The Smart Hands – Fixed Price Charges shows the debit against the Fixed Price Smart Hands activity due to debiting the support plan. Quantity is 1.00. Unit Price is the fixed price for the activity. Unit Price shows the debiting of the Fixed Price associated with the Smart Hands activity* Unit Price denoted within () shows automatic debit from an existing/ current support plan. Note: Hours purchased with a Support Plan can be used during business hours and after business hours. |
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