Commandes récurrentes

Une commande récurrente comprend

• Une ordonnance parentale, qui définit l'étendue des travaux et les paramètres de récurrence.
• Les commandes d'enfants multiples, qui effectuent le travail.

Exemple

Si vous soumettez une commande parent pour exécuter le rapport de consommation d'énergie chaque semaine pendant 4 semaines, il y aura 4 commandes enfants associées à cette commande parent (une pour chaque semaine). Le rapport de consommation d'énergie sera généré une fois pour chaque commande enfant.

Création d'un ordre de rotation de bande récurrent

1. Connectez-vous au Portail client

2. Dans Historique des commandes et des billets, sélectionnez Smart Hands.

3. Sous Plus de services, sélectionnez Rotation récurrente de bande.

4. Sélectionnez l'IBX, la cage et l'armoire pour lesquels vous souhaitez définir une rotation de bande récurrente.

5. Sous Étendue des travaux, sélectionnez les options de Contact souhaitées et incluez les Instructions spécifiques, notamment:

   • Nom de l'équipement
   • Instructions sur la façon d'effectuer la rotation de la bande
   • L'emplacement des bandes
   • Le nombre de bandes
   • Instructions de stockage des bandes (sur site/hors site)
   • Remarques et instructions spéciales (par exemple, demande d'apposer des étiquettes d'actifs sur une nouvelle bande et d'insérer la bande dans le lecteur)
   • Point de contact d'escalade

6. Sélectionnez la date de début, la récurrence et la fréquence de la rotation de la bande.

7. Entrez vos coordonnées.

8. Entrez les informations de référence interne.

9. Consultez les renseignements sur les prix.

10. Cliquez sur Vérifier la commande, assurez-vous que les informations saisies sont correctes, puis cliquez sur Soumettre.

Flux de traitement des commandes

Après avoir soumis une commande principale, celle-ci doit être examinée par l'IBX pour approbation. Elle apparaît dans l'onglet « Récurrente » avec le statut « Soumis ». Si nécessaire, vous pourriez être contacté pour des questions ou des renseignements complémentaires. La commande principale s'affiche alors avec le statut « En attente d'approbation ».

Une fois le parent approuvé :

• Des commandes enfants sont générées. Chaque commande enfant apparaît dans l'onglet Ouvert de l'écran Historique des commandes et des billets.
• La commande parente est affichée dans l'onglet Récurrent avec le statut « En cours ».

Au fur et à mesure que chaque commande enfant est finalisée, l'enfant est déplacé vers l'onglet Fermé de l'écran Historique des commandes et des billets.

Une fois toutes les commandes enfants terminées, la commande parente passe de l'onglet Récurrent à l'onglet Clôturé, et son statut passe à Terminé.

Visualisation de vos commandes récurrentes

Sur l'écran Historique des commandes et des billets, vous pouvez rapidement identifier les commandes récurrentes grâce à l'icône correspondante dans la colonne Description. Par exemple:

Voir les ordonnances parentales en cours

Pour voir toutes vos commandes parentales en cours :

1. Allez à l'écran Historique des commandes et des billets et cliquez sur l'onglet Récurrent.
2. Utilisez les options de filtrage pour affiner la liste par statut, emplacement et/ou date de création. Vous pouvez aussi chercher par numéro de commande, numéro de bon de commande, etc.

Voir les détails de la commande parentale

Pour voir les détails d'une commande parentale :

1. Sélectionnez la commande dans l'écran Historique des commandes et des billets.

   L'onglet Chronologie des activités affiche les 5 commandes enfants les plus récentes associées à la commande parente, ainsi qu'un lien vers chacune de ces commandes:

   

2. Cliquez sur l'onglet Détails du service pour afficher les Détails de récurrence de la commande principale:

   

Voir les ordonnances relatives aux enfants

Pour voir les commandes d'enfants d'un parent :

1. Cliquez sur l'onglet « Toutes les commandes récurrentes » dans l'historique des activités de la commande principale. Cet onglet affiche toutes les commandes enfants associées à la commande principale au cours des 12 derniers mois. Il indique également si chaque commande enfant est ouverte ou fermée.

   

2. Vous pouvez filtrer cette liste par date et/ou par statut.

3. Pour consulter les détails d'une sous-commande, cliquez sur son numéro dans l'onglet « Toutes les commandes récurrentes » ou dans l'historique de la commande principale. L'historique de chaque sous-commande contient un lien vers sa commande principale. Cliquez sur « Afficher toutes les commandes récurrentes » pour voir toutes les commandes associées.

conseil

Vous pouvez également localiser les commandes parentes et enfants à l'aide du champ de recherche et/ou des filtres de l'onglet Toutes de l'écran Historique des commandes et des tickets.

remarque

L'onglet Clôturé de l'écran Historique des commandes et des billets comprend toutes les commandes enfants qui ont été terminées, ainsi que toutes les commandes parentes dont TOUTES les commandes enfants ont été terminées.

Modification des paramètres de récurrence

Pour modifier les paramètres de récurrence d'une commande récurrente, contactez le Global Service Desk (GSD).