Traitement programmé des commandes

Si vous choisissez l'option Planifié pour votre commande Smart Hands, la commande est traitée comme suit:

Notifications de commande

Ces étapes décrivent comment vous êtes informé de l'état d'avancement de votre commande.

1. Une fois votre demande reçue par le système, un courriel de confirmation de commande vous est envoyé. Ce courriel indique que votre commande est en attente d'examen par l'IBX.

   

2. Si le système IBX détermine que les renseignements fournis sont insuffisants pour traiter votre commande, un courriel de confirmation de commande en attente vous sera envoyé. Ce courriel vous indiquera comment fournir les renseignements nécessaires pour que votre commande puisse être traitée.

   

3. Programmation :

   1. Si le système IBX détermine que votre demande ne peut être traitée à la date et à l'heure initialement prévues, vous recevrez un courriel de Modification de commande indiquant la nouvelle date et heure de réalisation.

      

   2. Si le système IBX détermine que votre demande peut être traitée à la date et à l'heure initialement prévues, il vous attribue la première date disponible pour son traitement. Vous recevez alors une notification « Commande programmée » avec les détails de la date prévue.

      

4. Si vous avez demandé des photos ou des documents dans le cadre de votre billet, vous pouvez accéder à ces informations via les liens figurant dans la notification Informations fournies.

   

5. Une fois la demande terminée, le billet est fermé et un courriel de confirmation de commande vous est envoyé:

   

   conseil

   Plusieurs de ces notifications de commande peuvent également être consultées dans le Centre de notification du portail.