Commandes importantes

Si vous ouvrez une commande Smart Hands Large, la commande est traitée comme suit:

Pour lancer une grande commande :

1. Connectez-vous au portail client Equinix.

2. Dans le menu Commandes et Billets, sélectionnez Smart Hands.

3. Sur la tuile Plus de services, sélectionnez Commande importante.

4. Remplissez tous les champs obligatoires et soumettez votre commande. Pour plus de détails, consultez Soumettre une commande Smart Hands.

Types de commandes recommandées

• Installation de câbles: toute demande de câblage supérieure à 24 câbles. Limite maximale: 200 câbles. Les demandes Smart Hands volumineuses sont soumises à une évaluation sur site pour approbation, et l' IBX doit fixer la date de validation en fonction de l'arrivée de la commande et de l'heure d'installation, le cas échéant.

  • Toute commande d'installation de câbles pour plus de 200 câbles sera une commande personnalisée. L'IBX rejettera toute commande de mains intelligentes ordinaires ou de grande commande pour plus de 200 câbles.

• Installation d'équipement: les installations d'équipement d'une capacité totale supérieure à 100 RU sont limitées à 500 RU. Les demandes d'intervention rapide importantes sont soumises à une vérification sur place pour approbation, et l'IBX doit fixer la date d'engagement en fonction de la date d'achèvement de l'installation.

  • Toute commande d'installation d'équipement pour plus de 500 RU sera une commande personnalisée. L'IBX fixe la date de validation en fonction de l'arrivée de l'équipement ou du temps qu'il faudra pour terminer le rack/la pile à l'interne ou en utilisant un fournisseur.

Notifications de commande

Ces étapes décrivent la manière dont vous êtes informé de vos demandes de commande :

1. Une fois votre demande reçue par le système, vous recevrez un courriel de confirmation de commande indiquant que votre commande a été reçue et qu'elle se trouve dans la file d'attente IBX pour examen.

   

   • Après examen par IBX, si les informations sont insuffisantes pour traiter une commande, une notification de Commande en attente vous est envoyée. On vous demande alors de fournir des renseignements complémentaires.

     

2. L'IBX examinera votre commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et vous attribuera la première date disponible. Vous recevrez une notification de commande programmée avec les détails de cette date.

   

3. Si des photos ou des documents sont demandés dans le cadre du billet, vous pouvez accéder à ces informations via les liens figurant dans la notification Informations fournies.

   

4. Une fois la demande terminée, le billet est fermé et vous recevrez un courriel de confirmation de commande généré automatiquement par le système.