Soumettre une commande Smart Hands

Smart Hands est un service à la carte intégré au Portail client. Pour passer une commande, veuillez demander les autorisations de commande Smart Hands. Une fois les autorisations accordées, vous pourrez commander les services Smart Hands directement via le Portail client.

• Si vous n'êtes pas certain du type de billet à soumettre, consultez Smart Hands Order vs. Trouble Ticket.

• Les interventions Smart Hands sont facturées par cage. Il est impossible de regrouper des interventions pour plusieurs cages en une seule commande Smart Hands . Si vous souhaitez effectuer des interventions sur plusieurs cages, vous devez soumettre des commandes Smart Hands distinctes pour chaque cage (que vous commandiez en ligne ou par l'intermédiaire d'un représentant commercial).

Création d'une commande

conseil

Pour les commandes complexes impliquant plusieurs services pour la même cage, vous pouvez les regrouper en un seul forfait Smart Hands . Vous pourrez ainsi suivre la progression de chaque service individuellement, ainsi que celle du forfait global. Pour créer une commande groupée, utilisez l'option « Ajouter un autre service » (incluse dans les étapes ci-dessous). Ce regroupement s'applique uniquement aux services d'une même cage. Vous ne pouvez pas regrouper des commandes de services sur plusieurs cages.

1. Connectez-vous au Portail client

2. Dans le menu Commandes et Billets, sélectionnez Smart Hands.

   

3. Dans le catalogue Smart Hands, sélectionnez le type de service dont vous avez besoin. Cela simplifie le processus de commande et garantit le bon traitement de votre demande.

   

   • Si votre type de demande n'est pas répertorié, utilisez Smart Hands: Autre.
   • Pour créer une commande qui se répète automatiquement selon un calendrier spécifié, utilisez Smart Hands Autre: Récurrent.

4. Pour Emplacement, sélectionnez le centre de données IBX, la cage et l'armoire souhaités.

   

   remarque

   Si vous commandez une cage PARTAGÉE, vous devez choisir un meuble. Pour les cages individuelles, le meuble est facultatif.

   Une fois que vous avez sélectionné un lieu, l'écran affiche les détails du lieu (y compris l'adresse, les heures d'ouverture et un lien vers une carte des environs).

Détails de la commande

Saisissez les détails de la demande. Chaque type de demande comporte des champs différents.

remarque

Certains champs sont automatiquement complétés par des informations basées sur vos sélections antérieures.

1. S'il s'agit d'une commande groupée contenant plusieurs services (comme l'installation et la maintenance d'équipement), cliquez sur Ajouter un autre service et entrez les détails du service ajouté.

   remarque

   Cette option est disponible pour les types de services suivants : Installation d'équipement, déplacement/remplacement d'équipement/RMA, retrait d'équipement, maintenance d'équipement, installation de câbles, déplacement de câbles, retrait de câbles, test de rebouclage, vérification de la connectivité des câbles, expéditions et mains intelligentes : Autres.

2. Si vous souhaitez que le technicien Equinix appelle votre personne-ressource technique principale désignée avant le début des travaux et/ou une fois les travaux terminés, utilisez les Options de contact d'appel sous Étendue des travaux.

   

3. Si vous souhaitez envoyer et recevoir des messages avec le technicien une fois votre commande commencée, sélectionnez Activer la messagerie avec le technicien pendant les travaux. Pour plus de détails, consultez Messagerie avec le technicien.

4. Si l'option « Demander une vidéoconférence » s'affiche, vous pouvez utiliser Zoom pour collaborer avec le technicien pendant qu'il travaille sur votre commande. Cette fonctionnalité est disponible uniquement dans certains centres de données et pour certains types de commandes. Pour plus d'informations, consultez la page Appels vidéo avec les techniciens.

5. Utilisez Téléverser des fichiers pour ajouter des pièces jointes pertinentes à votre demande.

   • Ajouter jusqu'à 5 fichiers.
   • La taille maximale de chaque fichier est de 5 Mo.
   • Les fichiers peuvent être de l'un des formats suivants : bmp, jpg, jpeg, gif, png, tif, tiff, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pps, ppsx, pdf et vsd.

   Vos pièces jointes sont envoyées à des techniciens sur place pour s'assurer que l'installation se déroule sans problème.

Programmation

Sous Planification, indiquez quand les travaux doivent avoir lieu:

Pour plus de détails, consultez Options de planification.

remarque

L'heure de travail prévue est affichée dans le fuseau horaire local de l'IBX. Pour voir l'heure de travail prévue dans votre fuseau horaire, cliquez sur « Afficher le fuseau horaire ». Pour modifier votre fuseau horaire dans le portail, cliquez sur votre nom d'utilisateur et sélectionnez une option dans la liste « Fuseau horaire ».

Contact

Sous Informations de contact, indiquez au moins un contact technique et au moins un contact de notification:

Contact Types	Description
Technical Contact	For troubleshooting or clarification of the order. If questions arise, and if multiple Technical Contacts are specified on the order, Equinix contacts the person designated as the Primary Technical Contact. Note: Technical contacts do not receive booking or completion notifications.
Notification Contact	Contact(s) who will receive email notices about the status and pricing of the order. Note: If an Unlisted contact is selected as a Notification Contact, order pricing details are not included in the notifications they receive.

• Le contact technique et le contact de notification peuvent être la même personne.
• Si vous sélectionnez plusieurs contacts techniques, désignez-en un comme contact technique principal.
• Pour chaque contact répertorié, activez au moins une des cases (contact technique et/ou contact de notification).
• Pour retirer un contact de la commande, cliquez sur X.

Ajouter un contact

• Pour trouver un contact par son nom ou son adresse électronique, utilisez le champ de recherche.

• Pour accéder à des options de recherche/filtrage supplémentaires ou pour ajouter plusieurs contacts, cliquez sur Ajouter un contact enregistré.

  

  Vous pouvez utiliser la boîte de recherche, trier les colonnes et/ou utiliser les filtres en haut. Cochez la case du ou des contacts sélectionnés, puis cliquez sur Terminé.

  conseil

  Pour les contacts fréquemment utilisés, cliquez sur l'étoile à côté de leur nom. Vous pourrez ensuite utiliser le filtre « Favoris » pour les retrouver rapidement.

• Pour ajouter une personne qui n'a pas de compte sur le portail client, cliquez sur Ajouter un contact non répertorié. Entrez ses coordonnées et cliquez sur Ajouter.

  Si vous prévoyez de réutiliser ce contact, vous pouvez sélectionner « Enregistrer ce contact non répertorié pour une utilisation ultérieure ». Pour modifier ou supprimer un contact non répertorié enregistré, cliquez sur « Ajouter un contact enregistré ». Localisez le contact, puis cliquez sur « Modifier » ou « Supprimer » dans la colonne « Actions ».

Réviser et soumettre

Saisissez vos références clients internes. Ce champ vous permet de saisir vos références internes, telles que les numéros de commande, les numéros de ticket ou un texte descriptif.

conseil

Ces informations peuvent être recherchées dans l'écran Historique des commandes et des tickets et apparaîtront également sur les factures correspondantes.

Cliquez sur Vérifier la commande.

Vous pourrez consulter tous les détails et tarifs avant de valider votre commande. Si vous avez souscrit à un abonnement Smart Hands, votre commande sera automatiquement déduite de vos heures d'assistance. Si des informations obligatoires sont manquantes, elles sont indiquées en rouge. Par exemple:

Veuillez vérifier toutes les informations relatives à la commande et au prix, puis cliquez sur Soumettre.

Une fois votre commande passée, utilisez Historique des commandes et des billets pour:

• Suivre l'état d'avancement de votre demande.
• Ajoutez des informations supplémentaires à votre commande.
• Répondre aux ordres "Action requise".
• Rouvrir une commande terminée.
• Terminer un projet d'ordre enregistré.

remarque

Une fois votre commande Smart Hands finalisée, vous recevrez un courriel contenant un sondage vous invitant à partager votre expérience. Ce sondage vous permettra de commenter le traitement de votre commande et de préciser si vous êtes satisfait du travail effectué.