Options de planification
Le délai d'exécution des services Smart Hands varie en fonction des facteurs suivants:
- Les heures d'ouverture de l' IBX.
- La charge de travail actuelle et l'état de fonctionnement de l'IBX.
- Que vous choisissiez d'accélérer le traitement de votre commande.
- La complexité de votre commande.
Pour plus de détails, voir délais d'exécution .
Selon le type de commande, une ou plusieurs des options de planification suivantes pourraient être disponibles.
Lorsque vous planifiez une commande pour un IBX qui connaît une forte demande de commandes ou une interruption des services, le message suivant s'affiche. Dans ce cas, les options de planification sont limitées à planifié et disponible le plus tôt possible.
Flexible
La planification flexible permet de terminer le travail à tout moment avant une date spécifiée. Idéal pour les demandes de priorité faible ou moyenne. Sélectionnez une date dans le calendrier.
Si vous soumettez la commande flexible le 1er du mois et que vous indiquez une date d'achèvement pour le 10, les travaux peuvent être achevés à tout moment entre le 1er et le 10.
Les demandes flexibles sont effectuées à un tarif horaire réduit. C'est l'option de planification la plus économique. Si vous avez des questions sur la manière dont la remise est appliquée à votre plan d'assistance Smart Hands, contactez votre CSM ou votre représentant commercial.
Standard
La planification standard termine le travail dans le délai d'exécution standard de Equinix. La date et l'heure d'achèvement prévues s'affichent lorsque cette option est sélectionnée.
Cette option n'est pas disponible pour les commandes d'escorte d'accès à la cage/au toit, ni pour les centres de données connaissant une forte demande de commandes ou une interruption de services.
Accéléré
La planification accélérée donne la priorité à la demande moyennant des frais supplémentaires et nécessite l'approbation du Equinix. Utilisez cette option pour les tâches Smart Hands urgentes.
Processus de révision
- Les demandes sont examinées dans un délai de 6 heures ouvrables.
- Si l'horaire demandé ne peut être respecté, un autre horaire est proposé.
- Si l'approbation n'est pas accordée, la commande passe en mode de traitement standard.
Conditions
- Des frais supplémentaires s'appliquent pour un service accéléré.
- La disponibilité dépend des ressources des techniciens du IBX.
Pour plus de détails sur les délais d'exécution, voir délais d'exécution .
Cette option n'est pas disponible pour les commandes d'escorte d'accès à la cage/au toit, ni pour les centres de données connaissant une forte demande de commandes ou une interruption de services.
Pour accélérer votre commande:
-
Sélectionnez une date et une heure d’achèvement dans le calendrier.
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Vous pouvez également activer convertir en Smart Hands standard si l'heure d'accélération demandée n'est pas disponible et si aucune réponse n'est reçue pour la date/heure alternative fournie par Equinix . Voir ci-dessous pour plus de détails.
Une fois que vous avez soumis la commande, elle est examinée par un technicien IBX dans les 6 heures ouvrables. Si la date/heure de fin sélectionnée n'est pas disponible, Equinix suggère une autre date/heure pour approbation et la commande est mise en état.Action Required
Vous pouvez afficher la date et l'heure suggérées dans la chronologie de l'activité pour la commande.
Vous pouvez soit accepter la planification suggérée, soit annuler la commande.
Si vous ne répondez pas avant la date/heure « répondre au plus tard le »:
- Si vous avez activé convertir en Smart Hands standard..., l'ordre est modifié en planification standard.
- Si vous n'avez pas activé convertir en Smart Hands standard..., la commande est annulée.
Planifié
Vous permet de sélectionner une date et une heure spécifiques pour le début de votre demande. Le calendrier indique les dates et les créneaux horaires pour lesquels les techniciens sont disponibles (aucune approbation Equinix requise). Si vous sélectionnez une date et une heure pour lesquelles un technicien n'est pas disponible, un avis s'affiche et l'approbation de Equinix est requise.
Pour planifier votre commande, sélectionnez une date et une heure de début dans le calendrier, puis sélectionnez une fenêtre durée (1, 2 ou 3 heures). Les créneaux horaires pour lesquels un technicien est disponible sont affichés pour que vous puissiez les sélectionner.
Si le créneau horaire que vous avez sélectionné n'est actuellement disponible pour aucun technicien, un message s'affiche et l'approbation du Equinix est requise. Après avoir soumis votre commande, la date et l'heure de début planifiées sont affichées dans la chronologie de l'activité .
Pour afficher la chronologie de l'activité , sélectionnez votre commande dans l'écranhistorique des commandes et des tickets .
Si la date/heure sélectionnée nécessite une approbation, elle est examinée par un technicien IBX dans les 6 heures ouvrables. Une fois approuvé, il apparaîtra dans la chronologie de l'activité .
Disponible le plus tôt
Disponible uniquement si:
- Vous avez sélectionné un type de commande de grande taille ou d'audit physique.
- L' IBX sélectionné connaît une forte demande de commandes ou une interruption de services.
Une fois que vous avez soumis votre commande, un technicien IBX l'examine et lui attribue le premier créneau horaire disponible.
Pour les commandes importantes, la commande est examinée dans les 2-3 jours ouvrables. Pour les audits physiques ou pour les centres de données à forte demande, la commande est examinée dans les 2-6 heures ouvrables.
Récurrent
Disponible uniquement si vous avez sélectionné le type de commande Smart Hands Other : Récurrent . Spécifiez la date de début de votre commande et la fréquence à laquelle elle doit être répétée (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc.).
