Options de planification
Le délai d'exécution des services Smart Hands varie en fonction des facteurs suivants:
- Les heures d'ouverture de l'IBX.
- Charge de travail courante et état de fonctionnement de l'IBX.
- Que vous choisissiez d'accélérer le traitement de votre commande.
- La complexité de votre commande.
Pour plus de détails, voir Turnaround Time.
Selon le type de commande, une ou plusieurs des options de planification suivantes pourraient être disponibles.
Lorsqu'une commande est programmée pour un IBX connaissant une forte demande ou une interruption de service, le message suivant s'affiche. Dans ce cas, les options de programmation sont limitées à « Programmé » et « Premier créneau disponible ».
Flexible
La planification flexible permet d'effectuer les travaux n'importe quand avant une date précise. Parfait pour les demandes de priorité faible ou moyenne. Sélectionnez une date dans le calendrier.
Si vous soumettez la commande flexible le 1er du mois et que vous indiquez une date d'achèvement pour le 10, les travaux peuvent être achevés à tout moment entre le 1er et le 10.
Les demandes flexibles sont traitées à un tarif horaire réduit. Il s'agit de l'option de planification la plus économique. Pour toute question concernant l'application de la réduction à votre forfait d'assistance Smart Hands, contactez votre conseiller clientèle ou votre représentant commercial.
Standard
La planification standard permet d'accomplir les tâches dans les délais de traitement standard Equinix . La date et l'heure d'achèvement prévues s'affichent lorsque cette option est sélectionnée.
Cette option n'est pas disponible pour les commandes d'escorte d'accès à la cage/au toit, ni pour les centres de données connaissant une forte demande de commandes ou une interruption de services.
accéléré
La planification accélérée donne la priorité à la demande moyennant des frais supplémentaires et nécessite l'approbation Equinix . Utilisez cette option pour les interventions urgentes de Smart Hands .
Processus d'examen
- Les demandes sont examinées dans un délai de 6 heures ouvrables.
- Si l'horaire demandé ne peut être respecté, un autre horaire est proposé.
- Si l'approbation n'est pas accordée, la commande passe en mode de traitement standard.
Conditions
- Des frais supplémentaires s'appliquent pour un service accéléré.
- La disponibilité dépend des ressources techniques de l' IBX.
Pour plus de détails sur les délais de traitement, consultez Turnaround Times.
Cette option n'est pas disponible pour les commandes d'escorte d'accès à la cage/au toit, ni pour les centres de données connaissant une forte demande de commandes ou une interruption de services.
Pour accélérer votre commande:
-
Sélectionnez une date et une heure d’achèvement dans le calendrier.
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Vous pouvez activer l'option « Convertir en mode Smart Hands standard si le délai d'intervention accéléré demandé n'est pas disponible et qu'aucune réponse n'est reçue pour la date/heure alternative proposée par Equinix ». Voir ci-dessous pour plus de détails.
Une fois votre commande soumise, elle est examinée par un technicien IBX dans les 6 heures ouvrables. Si la date et l'heure de réalisation choisies ne sont pas disponibles, Equinix vous proposera une autre date et heure pour approbation, et la commande passera en statut « Action requise ».
Vous pouvez consulter la date et l'heure suggérées pour la commande sur la Chronologie des activités.
Vous pouvez soit accepter la planification suggérée, soit annuler la commande.
Si vous ne répondez pas avant la date/heure « répondre au plus tard le »:
- Si vous avez activé l'option « Convertir en Mains intelligentes standard... », la commande est modifiée pour adopter la planification standard.
- Si vous n'avez pas activé l'option « Convertir en Smart Hands standard... », la commande est annulée.
Programmé
Vous permet de sélectionner une date et une heure spécifiques pour le lancement de votre demande. Le calendrier indique les dates et les créneaux horaires de disponibilité des techniciens (aucune approbation Equinix requise). Si vous sélectionnez une date et une heure auxquelles un technicien n'est pas disponible, une notification s'affiche et l'approbation Equinix est requise.
Pour planifier votre intervention, sélectionnez une date et une heure de début dans le calendrier, puis choisissez une durée (1, 2 ou 3 heures). Les plages horaires correspondant aux disponibilités d'un technicien s'afficheront.
Si la plage horaire que vous avez sélectionnée n'est pas disponible pour un technicien, un message s'affiche et l'approbation d'Equinix est requise. Une fois votre commande passée, la date et l'heure de début prévues apparaissent dans le calendrier des activités.
Pour afficher la Chronologie des activités, sélectionnez votre commande dans l'écran Historique des commandes et des tickets.
Si la date et l'heure que vous avez sélectionnées nécessitent une approbation, elles seront examinées par un technicien IBX dans un délai de 6 heures ouvrables. Une fois approuvées, elles apparaîtront dans le calendrier des activités.
Le plus tôt disponible
Disponible uniquement si:
- Vous avez sélectionné un type de commande de grande taille ou d'audit physique.
- L' IBX sélectionné connaît une forte demande de commandes ou une interruption de services.
Une fois votre commande soumise, un technicien IBX l'examine et vous attribue la première plage horaire disponible.
Pour les commandes importantes, la commande est examinée dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les audits physiques ou les centres de données très sollicités, la commande est examinée dans un délai de 2 à 6 heures ouvrables.
Récurrent
Disponible uniquement si vous avez sélectionné le type de commande Smart Hands Autre: Récurrent. Indiquez la date de début de votre commande et sa fréquence de répétition (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, etc.).
