Types de commande

Les services suivants sont disponibles dans le catalogue Smart Hands. Pour afficher le catalogue, sélectionnez Smart Hands dans le menu commandes et tickets du Portail clients .

info

Les demandes nécessitant des matériaux personnalisés non disponibles au IBX doivent être soumises en tant que commande personnalisée. Voir commandes personnalisées Smart Hands v. .

Équipement

Gérer les équipements installés dans vos cages et cabinets

• Installer l'équipement - demander l'installation de l'équipement selon les spécifications du client par un technicien IBX. Applicable aux constructions d'équipement jusqu'à 100RU de taille totale d'équipement.

• Déplacer/remplacer l'équipement/autorisation de retour de matériel (RMA) - demander le remplacement de l'équipement selon les spécifications du client par un technicien IBX. Applicable aux remplacements d'équipement ou aux déplacements jusqu'à 100RU de taille totale d'équipement.

• Dépose de l'équipement - demander à un technicien IBX de déposer l'équipement conformément aux spécifications du client. Applicable au retrait d'équipement jusqu'à 100RU de taille totale d'équipement.

• Maintenance de l'équipement - demande d'assistance technique sur l'équipement installé, y compris le bilan de santé de l'équipement, la réinitialisation du matériel et les examens généraux de l'équipement.

• Cycle d'alimentation de l'équipement - réinitialise l'équipement du client lors d'un problème affectant le service en ouvrant un ticket d'incident.

  important

  Si le problème n'a pas d'impact sur le service, utilisez plutôt le type d'ordre maintenance de l'équipement.

Câblage

Gérer les connexions physiques vers, depuis et entre vos équipements

• Installer les câbles - demander l'installation d'un câble de raccordement Cross Connect par un technicien IBX. Moyennant un supplément, jusqu'à 24 câbles de raccordement peuvent être fournis.

• Déplacer les câbles : demandez à un technicien IBX de déplacer un câble de raccordement entre les périphériques. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Retirer les câbles - retirer un câble de raccordement Cross Connect d'un périphérique par un technicien IBX. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

Expéditions et logistique

Gérez les colis et effectuez les expéditions à destination et en provenance des sites IBX.

• Expédition entrante - planifiez une demande pour que le IBX reçoive un colis au nom du client. Moyennant un supplément, le colis peut être livré dans la cage du client et déballé. Voir expéditions entrantes vers un IBX .
• Expédition sortante : planifiez une demande pour que le IBX envoie des articles de l'espace du client sur le site au fabricant, au client ou à un autre IBX. Moyennant des frais supplémentaires, les articles peuvent être ramassés dans la cage du client et emballés. Voir envois sortants à partir d'un IBX .
• Localiser les paquets dans un IBX - demander l'emplacement des paquets dans un IBX. Applicable uniquement aux colis qui ont déjà un numéro d'expédition entrante.

Services de cage

Services supplémentaires pour les besoins de gestion et d'audit liés à la cage.

• Nettoyage de la cage - demander le retrait des déchets ou le nettoyage de la cage du client par un technicien IBX. Tous les matériaux combustibles sont interdits à l'intérieur de l'espace Colocation du client et seront jetés sauf indication contraire conformément à la politique IBX mondiale .

• Demander des photos - demander que des photos relatives à la cage soient envoyées électroniquement par un technicien IBX. Spécifiez si les photos peuvent être prises en l'absence du client.

• Audit physique : demande à un technicien IBX de vérifier ou de documenter les ressources existantes dans l'espace du client, par exemple un inventaire des périphériques ou un audit de l'alimentation. La certification ou les audits de conformité doivent être demandés par l'intermédiaire de l'ACVM ou de l'CSM. Voir Service d'audit physique .

  info

  Pour les vérifications ISO ou de certification, contactez l'équipe CSM ou CSA.

• Escorte de supervision d'accès à la cage/au toit - demandez à un membre du personnel de sécurité de IBX d'escorter un visiteur pour accéder à la cage ou à l'espace sur le toit du client.

• Déplacement des armoires préchargées : demandez à un technicien IBX de déplacer les armoires préchargées avec l'équipement du client. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne via CSM ou GSD.

• Vérifier la distance entre la cage et la cage - demander à un technicien IBX de vérifier sur place la distance entre les cages. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne via CSM ou GSD.

Plus de services

Services complémentaires pour les besoins liés à la colocation.

• Services d'alimentation - demande de mise sous tension ou hors tension d'un circuit CA ou DC par un technicien IBX.

• Commande importante - demande une demande Smart Hands surdimensionnée ou complexe (voir commandes importantes ), y compris :

  • Demandes de câblage impliquant plus de 24 câbles. Les grandes commandes prennent en charge jusqu'à 200 câbles par demande.
  • La taille totale de l'équipement dépasse 100 unités de rack (RU). Les commandes importantes prennent en charge jusqu'à 500 EF.

• Commander des accessoires - acheter dans le catalogue des accessoires disponibles pour la cage ou l'armoire du client. Voir Accessoires cage/armoire .

• Rotation récurrente des bandes : demande à un technicien IBX de faire effectuer une rotation récurrente des périphériques de média physiques dans la cage du client.

• Élimination électronique responsable (DÉCHIQUETAGE) - demander l'élimination hors site sécurisée et responsable de l'équipement électronique déjà situé dans le IBX et traité par des partenaires autorisés. Un certificat de destruction est fourni une fois complété. Disponible sur certains IBX uniquement. Voir élimination électronique responsable .

• Dossier d'incident - demander une assistance immédiate pour les problèmes impliquant une interruption de service, notamment les suivants :

  • Vérification visuelle lors du dépannage à distance du client
  • Redémarrez l'équipement du client
  • Dépannage des pannes de courant dans une cage ou une armoire
  • Dépannage des températures élevées (supérieures à la normale)
  • Dépannage d'une interconnexion en direct
  • entretien physique des cages (comme le remplacement des lampes fluorescentes, la réparation ou le remplacement d'un lecteur biométrique, d'une porte ou d'une serrure non fonctionnelle)
  • Panne de réseau (partielle ou totale)

• Demande de mise en place - demander la mise en place du produit d'échange Equinix du client. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne via CSM ou GSD.

• Migration VCC : demandez l'assistance Smart Hands dans le cadre d'une migration impliquant un Cross Connect virtuel. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands. Commandez hors ligne via CSM ou GSD.

Test et diagnostic des câbles

Tester et diagnostiquer les connexions physiques vers, depuis et entre les actifs.

• Test de bouclage - demander un test de bouclage pour confirmer qu'un émetteur-récepteur ou un port fonctionne correctement. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Vérification de la connectivité des câbles - Vérifiez la connectivité entre les ressources :

  • Vérifiez visuellement que les voyants DEL sont verts.
  • Assurez-vous que les connexions de fibre optique sont correctement nettoyées.
  • Effectuer des mesures du niveau de lumière.
  • Assurez-vous que les connexions des câbles sont bien en place.
  • Vérifiez l'émetteur et le récepteur une fois la connexion croisée effectuée.
  • Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Console distante - demandez un accès distant direct à l'équipement ou à l'appareil du client avec un technicien Equinix utilisant un ordinateur portable appartenant à Equinix.

Rapports

Accédez aux rapports relatifs à la consommation d'énergie et à l'activité d'accès IBX pour l'espace du client. Voir rapports.

• Rapport de consommation d'énergie sans module confort-commodité - demander aux techniciens IBX de mesurer manuellement la puissance pour chaque circuit. Le technicien IBX se rendra dans la cage ou l'armoire du client pour prendre une mesure de l'ampérage à l'aide d'une pince ampèremétrique (s'applique à AC et DC, primaire et redondant).

• Rapport d'activité d'accès IBX - demander un journal pour voir qui a accédé à la cage du client et quand (sécurité fournie par le COE).

• Rapport des autorisations d'accès IBX - demande une liste des cartes d'accès actives (contacts autorisés à accéder à l'espace client).

Autre

• Smart Hands : Autre - utilisez cette option uniquement lorsque le type de demande n'est pas répertorié, y compris les demandes de séquences de vidéosurveillance.

• Smart Hands : Autre (récurrent) - identique à Smart Hands : Autre, avec la possibilité de répéter automatiquement la commande selon un planning spécifié.

• Smart Hands : Rapports - ouvre le Centre de rapports , dans lequel les rapports peuvent être commandés. Voir rapports.