Types de commandes

Les services suivants sont disponibles dans le catalogue Smart Hands. Pour consulter le catalogue, sélectionnez Smart Hands dans le menu Commandes et billets du Portail client.

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Les demandes nécessitant des matériaux personnalisés non disponibles à l'IBX doivent être soumises sous forme de commande personnalisée. Voir Smart Hands vs. Commandes personnalisées.

Équipement

Gérez l'équipement installé dans vos cages et armoires.

• Installation d'équipement - Demandez l'installation de votre équipement selon vos spécifications. Pour l'équipement d'une capacité totale supérieure à 100U, veuillez soumettre une commande importante.

• Déplacement/Remplacement de l'équipement - Demandez le remplacement de votre équipement selon vos spécifications. Pour les déplacements ou remplacements d'équipement d'une capacité totale supérieure à 100U, veuillez soumettre une commande importante.

• Retrait d'équipement - Demandez le retrait d'équipement selon vos spécifications. Pour tout équipement d'une capacité totale supérieure à 100U, veuillez soumettre une commande importante.

• Entretien de l'équipement - Demander une assistance technique concernant l'équipement installé, comme:

  • Contrôles de l'état de l'équipement
  • Assistance technique générale sur l'équipement
  • Réinitialisations matérielles
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  Pour réinitialiser votre matériel lors d'un problème ayant un impact sur le service, utilisez plutôt le type de commande Redémarrage de l'équipement.

• Redémarrage de l'équipement: ouvre un billet d'incident ou une demande d'assistance pour réinitialiser votre équipement en cas de problème affectant le service. Important: Si vous ne rencontrez aucun problème ayant un impact sur le service, utilisez plutôt le type de commande « Maintenance de l'équipement ».

Câblage

Gérez les connexions physiques vers, depuis et entre vos actifs.

• Installation de câbles: demandez l’installation d’un câble de brassage. Equinix peut fournir le ou les câbles de brassage moyennant un supplément. Pour installer plus de 24 câbles, veuillez passer une commande importante.

• Déplacement de câbles: demandez le déplacement d’un câble de raccordement entre deux appareils. Pour déplacer plus de 24 câbles, veuillez soumettre une commande importante.

• Retrait de câbles: enlevez un câble de brassage d’un appareil. Pour retirer plus de 24 câbles, veuillez passer une commande groupée.

Expéditions et logistique

Gérer les colis et effectuer les expéditions depuis/vers les sites IBX.

• Expédition entrante - Planifiez la livraison d'un envoi à l'IBX. Voir aussi Expéditions entrantes vers un IBX. |
• Expédition sortante - Planifiez la suppression d'un envoi d'un IBX. Voir aussi Expéditions sortantes depuis un IBX. |
• Localiser les colis dans un IBX - Demandez l'emplacement de votre ou vos colis dans un IBX. Ceci concerne uniquement les colis qui ont déjà un numéro d'expédition entrante. Si votre colis n'a pas de numéro d'expédition entrante, envoyez une commande Expédition entrante. |

Services de cage

Services complémentaires pour la gestion et la vérification des cages.

• Nettoyage de cage - Demandez l'enlèvement des déchets ou le nettoyage de votre cage. Important: Tous les matériaux combustibles sont interdits dans votre espace de colocation et seront éliminés, sauf indication contraire de votre part. Pour plus d'informations sur notre politique d'élimination des matériaux inflammables et sur la manière de s'y conformer, veuillez consulter nos Politiques IBX globales (section D.2). Dans la section « Étendue des travaux » de votre commande de nettoyage de cage, veuillez inclure des détails tels que:

  • Éléments spécifiques à nettoyer.
  • Articles spécifiques à jeter.
  • Le lavage des planchers et/ou le dépoussiérage sont-ils nécessaires ?
  • Comment manipuler les matériaux combustibles, comme le carton et le papier.

Exemple: Vous pouvez spécifier que les articles combustibles doivent être éliminés, ou vous pouvez créer un ordre d'expédition sortante pour vous retourner les articles.

• Demande de photos - Demandez que des photos de la cage vous soient envoyées par voie électronique.

• Audit physique - Demandez une vérification ou une documentation des actifs existants dans vos locaux, comme un inventaire des appareils ou un audit de la consommation électrique. Voir aussi Service d'audit physique.

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  Pour les audits ISO ou de certification, contactez votre CSM ou l'équipe CSA.

• Service d'escorte et de supervision pour l'accès aux cages/toits - Demandez à un membre du personnel de sécurité d'IBX d'escorter un visiteur pour accéder à votre cage ou à votre espace sur le toit.

Plus de services

Services complémentaires pour vos besoins de colocation.

• Impact sur le service: ouvrez un billet d’incident ou une demande d’assistance pour tout problème entraînant une interruption de service. Pour plus d’informations sur les différences entre une commande Smart Hands et un ticket d’incident ou une demande d’assistance, consultez Commande Smart Hands vs. Billet d'incident.

• Services d'alimentation électrique - Demande de mise sous tension ou hors tension d'un circuit électrique.

• Commande importante - Veuillez soumettre une demande Smart Hands surdimensionnée ou complexe, comme:

  • Demande de câblage pour plus de 24 câbles. Maximum par commande importante = 200 câbles.
  • Un équipement dont la taille totale dépasse 100 unités de rack (RU). Maximum par commande importante = 500 RU.

Voir aussi Commandes importantes.

• Accessoires à commander - Achetez des accessoires disponibles pour votre cage ou votre armoire dans le catalogue. Pour plus d'informations, consultez Accessoires pour cage/armoire.

• Rotation récurrente des bandes - Demandez la rotation de vos supports de rangement physiques dans votre cage.

• Élimination responsable des appareils électroniques (SHRED) - Demandez une élimination certifiée et durable des appareils électroniques de votre cage. Voir Élimination responsable des appareils électroniques.

  remarque

  SHRED est actuellement disponible dans plus de 80 IBX répartis dans 20 grandes métropoles (Atlanta, Brisbane, Canberra, Hong Kong, Londres, Los Angeles, Melbourne, Miami, New York, Paris, Séoul, Singapour, Sydney, Washington DC, et plus encore).

Essais et diagnostics de câbles

Tester et diagnostiquer les connexions physiques vers, depuis et entre vos actifs.

• Test de boucle – Demandez un test de boucle pour vérifier le bon fonctionnement d'un émetteur-récepteur ou d'un port. Pour tester plus de 24 câbles, veuillez passer une commande groupée.

• Vérification de la connectivité des câbles - Vérifiez la connectivité entre les équipements:

  • Vérifiez visuellement que les voyants DEL de liaison sont verts.
  • Assurez-vous que les connexions de fibre optique sont correctement nettoyées.
  • Assurez-vous que les connexions des câbles sont bien en place.
  • Effectuer des mesures du niveau de lumière.
  • Vérifiez l'émetteur (Tx) et le récepteur (Rx) après la connexion croisée. Pour vérifier plus de 24 câbles, veuillez passer une commande groupée.

• Console à distance (BÊTA) - Utilisez cette option pour demander une session d'accès à distance en direct avec un technicien Equinix à l'aide d'un ordinateur portable Equinix. Sur le formulaire de commande, indiquez l'IBX, la cage et l'armoire, puis sélectionnez l'application de visioconférence souhaitée (Zoom ou WebEx). Planifiez votre réunion (date et heure), vérifiez vos coordonnées et les informations tarifaires, puis validez votre commande pour programmer la session.

Autre

Services supplémentaires pour les travaux non mentionnés ci-dessus.

• Mains agiles: Autre - Utilisez cette option seulement si votre type de demande ne figure pas dans la liste.

• Smart Hands: Autre (Récurrent) - Identique à Smart Hands: Autre, sauf que vous pouvez configurer la commande pour qu'elle se répète automatiquement selon un calendrier spécifié.

• Smart Hands: Rapports – Ouvre le Centre de rapports, où vous pouvez commander des rapports. Pour plus de détails, consultez Rapports.