Types de commandes

Les services suivants sont disponibles dans le catalogue Smart Hands. Pour consulter le catalogue, sélectionnez Smart Hands dans le menu Commandes et billets du Portail client.

info

Les demandes nécessitant des matériaux personnalisés non disponibles à l'IBX doivent être soumises sous forme de commande personnalisée. Voir Smart Hands vs. Commandes personnalisées.

Equipement

Gérez les équipements installés dans vos cages et armoires

• Installation d'équipement - Demandez l'installation de votre équipement par un technicien IBX, conformément à vos spécifications. Applicable aux configurations d'équipement jusqu'à 100U de volume total.

• Déplacement/Remplacement d'équipement/RMA (Autorisations de retour de matériel) - Demandez le remplacement d'un équipement selon les spécifications du client par un technicien IBX . Applicable aux remplacements ou déplacements d'équipements jusqu'à 100U de volume total.

• Retrait d'équipement - Demandez le retrait d'équipement selon les spécifications du client par un technicien IBX . Applicable à l'équipement d'une capacité totale maximale de 100U.

• Maintenance de l'équipement - Demandez une assistance technique concernant les équipements installés, notamment le contrôle de leur état, la réinitialisation du matériel et les vérifications générales des équipements.

• Redémarrage automatique de l'équipement - Réinitialise l'équipement du client lors d'un problème ayant un impact sur le service en ouvrant un ticket d'incident.

  important

  Si le problème n'a pas d'impact sur le service, utilisez plutôt le type de commande Maintenance de l'équipement.

Câblage

Gérez les connexions physiques vers, depuis et entre vos actifs.

• Installation de câbles - Demandez l'installation d'un câble de brassage par un technicien IBX . Moyennant un supplément, jusqu'à 24 câbles peuvent être fournis.

• Déplacement de câbles - Demandez à un technicien IBX de déplacer un câble de raccordement entre deux appareils. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Retrait des câbles - Retirez un câble de brassage d'un appareil à l'aide d'un technicien IBX . Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

Expéditions et logistique

Gérer les colis et effectuer les expéditions vers et depuis les sites IBX.

• Expédition entrante - Programmez une demande pour que l' IBX reçoive un colis pour le compte du client. Moyennant un supplément, le colis peut être livré et déballé directement dans la cage du client. Voir Expéditions entrantes vers un IBX.
• Expédition sortante - Programmez une demande d' IBX d'articles depuis l'espace client vers le fabricant, le client ou un autre IBX. Moyennant un supplément, les articles peuvent être ramassés et emballés directement dans l'espace client. Voir Expéditions sortantes depuis un IBX.
• Localiser des colis dans un IBX - Demandez la localisation de vos colis dans un IBX. Applicable uniquement aux colis ayant déjà un numéro d'expédition entrant.

Cage Services

Services supplémentaires pour les besoins de gestion et d'audit liés aux cages.

• Nettoyage de la cage - Demandez l'enlèvement des déchets ou le nettoyage de votre cage par un technicien IBX . Tout matériau combustible est interdit dans votre espace de colocation et sera éliminé, sauf indication contraire conformément à la Politique globale IBX .

• Demande de photos - Demandez à un technicien IBX de vous envoyer des photos de la cage par voie électronique. Précisez si les photos peuvent être prises en l'absence du client.

• Audit physique - Demandez la vérification ou la documentation des équipements existants dans les locaux du client par un technicien IBX, comme un inventaire des appareils ou un audit de la consommation électrique. Les vérifications de certification ou de conformité doivent être demandées par l'entremise du CSA ou du CSM. Voir Service d'audit physique.

  info

  Pour les vérifications ISO ou de certification, contactez l'équipe CSM ou CSA.

• Accompagnement et supervision pour l'accès aux cages/toits - Demandez à un membre du personnel de sécurité IBX d'escorter un visiteur pour accéder à la cage ou à l'espace sur le toit du client.

• Déménagement d'armoires préchargées - Demandez le déménagement d'armoires préchargées avec votre équipement par un technicien IBX . Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands . Commandez hors ligne auprès de CSM ou GSD.

• Vérification de la distance entre les cages - Demandez une vérification sur place de la distance entre les cages par un technicien IBX . Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands . Commandez hors ligne auprès de CSM ou GSD.

Plus de services

Services complémentaires pour les besoins liés à la colocation.

• Services d'alimentation électrique - Demande de mise sous tension ou hors tension d'un circuit CA ou CC par un technicien IBX .

• Commande importante - Veuillez soumettre une demande Smart Hands surdimensionnée ou complexe (voir Commandes importantes), incluant:

  • Demandes de câblage impliquant plus de 24 câbles. Les commandes importantes prennent en charge jusqu'à 200 câbles par demande.
  • Les configurations d'équipement dépassent les 100 unités de bâti (RU) en taille totale. Les commandes importantes prennent en charge jusqu'à 500 RU.

• Accessoires à commander - Achetez des accessoires disponibles dans le catalogue pour la cage ou l'armoire du client. Voir Accessoires pour cage/armoire.

• Rotation régulière des bandes - Demandez la rotation régulière des supports physiques dans la cage du client par un technicien IBX .

• Destruction responsable des appareils électroniques (broyage) - Demandez la destruction sécuritaire et responsable de vos appareils électroniques déjà présents dans votre IBX et traités par des partenaires agréés. Un certificat de destruction vous sera remis une fois l'opération terminée. Ce service est disponible dans certains IBX uniquement. Voir Destruction responsable des appareils électroniques.

• Ticket d'incident - Demandez une assistance immédiate pour les problèmes entraînant une interruption de service, notamment les suivants:

  • Vérification visuelle lors du dépannage à distance du client
  • Redémarrage de l'équipement du client
  • Dépannage des pannes de courant dans une cage ou une armoire
  • Dépannage des températures élevées (supérieures à la normale)
  • Dépannage d'une interconnexion en direct
  • entretien physique des cages (comme le remplacement des lampes fluorescentes, la réparation ou le remplacement d'un lecteur biométrique, d'une porte ou d'une serrure non fonctionnelle)
  • Panne de réseau (partielle ou totale)

• Demande de mise en service - Demandez la mise en service du produit Equinix Exchange du client. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands . Commandez hors ligne auprès de CSM ou GSD.

• Migration VCC - Demandez l'assistance de Smart Hands dans le cadre d'une migration impliquant une interconnexion virtuelle. Ce service n'est pas disponible dans le catalogue Smart Hands . Commandez hors ligne auprès de CSM ou GSD.

Test et diagnostic des câbles

Tester et diagnostiquer les connexions physiques vers, depuis et entre les actifs.

• Test de boucle de retour - Demandez un test de boucle de retour pour confirmer le bon fonctionnement d'un émetteur-récepteur ou d'un port. Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Vérification de la connectivité des câbles - Vérifiez la connectivité entre les appareils:

  • Vérifiez visuellement que les voyants DEL sont verts.
  • Veiller à ce que les connexions de fibres soient correctement nettoyées.
  • Effectuer des relevés du niveau d'éclairage.
  • Vérifier que les connexions de câbles sont bien en place.
  • Vérifiez l'émetteur et le récepteur une fois la connexion croisée effectuée.
  • Prend en charge jusqu'à 24 câbles.

• Console distante - Demandez un accès à distance en direct à l'équipement ou à l'appareil du client avec un technicien Equinix utilisant un ordinateur portable appartenant à Equinix.

Rapports

Accédez aux rapports sur la consommation d'énergie et l'activité d'accès IBX pour l'espace client. Voir Rapports.

• Rapport de consommation électrique hors BCM - Demandez des mesures de consommation manuelles par les techniciens IBX pour chaque circuit. Le technicien IBX se rendra dans l'armoire ou la cage du client pour mesurer l'ampérage à l'aide d'une pince ampèremétrique (applicable aux courants alternatifs et continus, principaux et redondants).

• **Rapport d'activité d'accès IBX ** - Demandez un journal pour voir qui a accédé à la cage du client et quand (sécurité assurée par l'EOC).

• **Rapport des autorisations d'accès IBX ** - Demandez une liste des cartes d'accès actives (contacts autorisés à accéder à l'espace du client).

Autre

• ** Smart Hands: Autre ** - Utilisez cette option seulement si le type de requête n'est pas répertorié.

• ** Smart Hands: Autre (Récurrent) ** - Identique à Smart Hands: Autre, avec l'option de répéter automatiquement la commande selon un calendrier spécifié.

• ** Smart Hands: Rapports ** - Ouvre le Centre de rapports, où les rapports peuvent être commandés. Voir Rapports.