Appels vidéo des techniciens
Smart Hands Video est une fonctionnalité en édition limitée. Elle vous permet de collaborer avec le technicien lorsqu'il travaille sur votre commande dans votre cage privée ou dans un espace non colo, grâce à la visioconférence Zoom.
Disponibilité
Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les commandes planifiées. Elle est disponible dans les centres de données IBX suivants:
Amériques
- AT1 (Atlanta, Georgia)
- CH1 (Chicago, Illinois)
- CU4 (Culpeper, Virginia)
- DE2 (Denver, Colorado)
- LA4 (Los Angeles, California)
- MI1 (Miami, Florida)
- NY2 (Secaucus, NJ)
- TR2 (Toronto, Ontario)
Asie-Pacifique
- SH6 (Shanghai, China)
- SL1 (Seoul, South Korea)
- SY4 (Sydney, Australia)
- SY5 (Sydney, Australia)
- SY6 (Sydney, Australia)
EMEA
- DB4 (Dublin, Ireland)
- DX1 (Dubai, United Arab Emirates)
- ML2 (Milan, Italy)
- ML3 (Milan, Italy)
- ML5 (Milan, Italy)
- SK1 (Stockholm, Sweden)
Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les utilisateurs de cages partagées, Equinix Flex Space ou de salles de marché de continuité des activités (BCTR).
Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour ces services:
- Expédition entrante
- Expédition sortante
- Localiser les packages dans un IBX
- Problème ayant un impact sur le service (billet d'incident ou demande d'assistance)
- Services d'énergie
- Nettoyage de la cage
- Demande de photos
- Audit physique
- Commande importante
- Rotation récurrente des bandes
Politiques vidéo
Conformément à nos politiques de confidentialité et de sécurité :
- Equinix n'enregistre pas la session vidéo.
- Vous n'êtes pas autorisé à enregistrer la session.
- Vous n'êtes pas autorisé à faire des captures d'écran pendant la session.
Activer l'option de vidéoconférence
Pour activer l'option Vidéo lors de la passation d'une commande Planifiée dans le Portail client:
-
Sous Étendue des travaux, sélectionnez Demander une vidéoconférence.
Si l'option Vidéo est désactivée, c'est peut-être parce que :
- L'IBX sélectionné n'offre pas la fonction vidéo.
- La fonction vidéo n'est pas disponible pour le service sélectionné.
- La cage que vous avez sélectionnée est partagée avec d'autres clients.
Voir Disponibilité ci-dessus.
-
Sous Planification, sélectionnez Planifié.
-
Complétez les autres champs obligatoires et soumettez la commande.
Une fois votre commande soumise et approuvée, vous recevrez un lien Zoom pour la vidéoconférence programmée.
Vous pouvez consulter en tout temps le statut de votre commande en visualisant l'Historique des activités dans le Portail client. Pour ce faire, sélectionnez votre commande dans l'Historique des commandes et des billets_. Une fois la planification de la réunion Zoom acceptée par Equinix, la date et l'heure de la réunion s'afficheront dans le calendrier.
Modifier l'option vidéo d'une commande existante
Une fois la commande soumise et approuvée, l'option « Demander une vidéoconférence » est désactivée et ne peut plus être modifiée.
Pour modifier cette option après avoir passé votre commande, modifiez-la et entrez votre demande de modification dans Détails de la modification et notes du technicien:
