Appels vidéo des techniciens

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La vidéo Smart Hands est une fonctionnalité en version limitée. Cette fonctionnalité vous permet de collaborer avec le technicien lorsqu'il travaille sur votre commande dans votre zone Private Cage ou non colo via la visioconférence Zoom.

Disponibilité

Cette fonction est disponible pour les Scheduled commandes uniquement. Il est disponible dans les datacenters IBX suivants :

Amériques

• AT1 (Atlanta, Géorgie)
• CH1 (Chicago, Illinois)
• CU4 (Culpeper, Virginie)
• DE2 (Denver, Colorado)
• LA4 (Los Angeles, Californie)
• MI1 (Miami, Floride)
• NY2 (Secaucus, New Jersey)
• TR2 (Toronto, Ontario)

Asie-Pacifique

• SH6 (Shanghai, Chine)
• SL1 (Séoul, Corée du Sud)
• SY4 (Sydney, Australie)
• SY5 (Sydney, Australie)
• SY6 (Sydney, Australie)

EMEA

• DB4 (Dublin, Irlande)
• DX1 (Dubaï, Émirats arabes Unis)
• ML2 (Milan, Italie)
• ML3 (Milan, Italie)
• ML5 (Milan, Italie)
• SK1 (Stockholm, Suède)

remarque

Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les utilisateurs de cages partagées, Equinix Flex Space ou de salles de marché de continuité des activités (BCTR).

Cette fonctionnalité n'est pas disponible pour ces services:

• Expédition entrante
• Expédition sortante
• Localisez les packages dans un IBX
• Problème ayant un impact sur le service (billet d'incident ou demande d'assistance)
• Services d'alimentation
• Nettoyage de la cage
• Demander des photos
• Audit physique
• Commande importante
• Rotation récurrente de la bande

Politiques vidéo

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Conformément à nos politiques de confidentialité et de sécurité :

• Equinix n'enregistre pas la session vidéo.
• Vous n'êtes pas autorisé à enregistrer la session.
• Vous n'êtes pas autorisé à faire des captures d'écran pendant la session.

Activer l'option de vidéoconférence

Pour activer l'option vidéo lorsque vous passez une Scheduled commande dans le Portail clients :

1. Sous étendue des travaux, sélectionnez demander une visioconférence.

   

   Si l'option Vidéo est désactivée, c'est peut-être parce que :

   • L'IBX sélectionné n'offre pas la fonction vidéo.
   • La fonction vidéo n'est pas disponible pour le service sélectionné.
   • La cage que vous avez sélectionnée est partagée avec d'autres clients.

   Voir disponibilité ci-dessus.

2. Sous planification, sélectionnez planifié.

3. Complétez les autres champs obligatoires et soumettez la commande.

Une fois votre commande soumise et approuvée, vous recevrez un lien Zoom pour la vidéoconférence programmée.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment en consultant la chronologie des activités dans le Portail clients . Pour afficher la chronologie de l'activité , sélectionnez votre commande dans historique des commandes et des tickets . Une fois que la planification de la réunion Zoom a été acceptée par Equinix, la date et l'heure de la réunion sont affichées dans la chronologie.

Modifier l'option vidéo d'une commande existante

Une fois qu'une commande est soumise et approuvée, l'option demander une vidéoconférence est désactivée et ne peut pas être modifiée.

Pour modifier cette option une fois votre commande passée, modifiez votre commande et saisissez votre demande de modification dans Détails de la modification et Notes du technicien :