Messagerie technique

Lorsque vous travaillez sur votre commande, cette fonction Smart Hands vous permet d'envoyer et de recevoir des messages avec le technicien.

remarque

Seul le contact de commande ou le contact technique peut utiliser cette fonction pour échanger des messages avec le technicien pendant l'exécution du travail.

Activer l'option de messagerie

Pour activer l'option de messagerie lorsque vous passez une commande dans le Portail client:

1. Sous Étendue des travaux, sélectionnez Activer la messagerie avec le technicien pendant les travaux.

   

2. Sous Renseignements de contact, sélectionnez au moins un contact technique.

   

3. Pour le(s) contact(s) technique(s) choisi(s), sélectionnez Inclure le numéro de téléphone cellulaire.

4. Cliquez sur le crayon et indiquez le numéro de téléphone portable, l'indicatif du pays et les heures de disponibilité du contact.

5. Continuez le processus de commande. Pour plus d'informations, consultez Soumettre une commande Smart Hands.

Envoyer un message au technicien

Lorsque le traitement de votre commande commence et que son statut est « En cours », un SMS automatique est envoyé à tous les contacts techniques associés à la commande, à l'exception des contacts non répertoriés. Ce message contient un lien vous permettant de répondre au technicien via le portail client.

1. Pour envoyer un message au technicien Equinix pendant que le travail est effectué sur votre commande, vous pouvez soit:

   • Cliquez sur le lien dans le texto que vous avez reçu.

   • Dans votre Historique des commandes et des billets, survolez le statut « En cours » de votre commande jusqu'à ce qu'il se transforme en bouton, puis cliquez sur Envoyer un message.

     

   • Dans votre Historique des commandes et des billets, cliquez sur votre numéro de commande pour afficher la Chronologie des activités.

   remarque

   Le statut de la commande doit être « En cours ».

2. Saisissez votre message pour le technicien :

   

3. Cliquez sur Téléverser des fichiers pour ajouter des pièces jointes.

4. Cliquez sur Soumettre.

Messagerie à l'initiative du technicien

Pour les commandes pour lesquelles l'option de contact technique par SMS est activée, Equinix peut vous contacter par texto pendant le traitement de votre commande. Si un technicien vous envoie un message, une icône orange apparaîtra dans la colonne « Statut » de votre historique des commandes et des tickets.

Passez votre souris dessus et cliquez sur Voir le nouveau message pour lire le message dans le Fil d'actualités et envoyer une réponse, si nécessaire.