À propos de Smart Hands

Smart Hands est un service de support opérationnel sur site disponible 24 heures sur 24 dans les centres de données Equinix IBX. Les techniciens effectuent des tâches physiques dans votre cage ou armoire, y compris l'installation, la gestion et le dépannage de votre équipement de centre de données. Ce service est conçu pour les scénarios où l'accès à distance est insuffisant et où une intervention pratique est requise, comme l'installation de matériel, le remplacement de composants, le câblage ou la récupération d'urgence.

Quand utiliser Smart Hands

• Dépannage et réparation d'urgence de l'équipement
• Couverture de secours en cas d'indisponibilité du personnel informatique
• Déplacement des marchandises du quai de chargement à votre cage
• Générer des rapports sur la consommation d'énergie ou l'accès aux cages
• Activités planifiées et récurrentes comme le remplacement des bandes adhésives ou le nettoyage des cages

Types de services

Smart Hands couvre les tâches de petite et moyenne taille dans les catégories suivantes :

• Installations : Armoires, PDU, rack en échelle, cartes d'interface, rack et pile
• Dépannage : Vérifications de l'équipement, test des circuits, vérifications visuelles sur site, cycles d'alimentation
• Câblage : Assemblage/installation/maintenance du câblage, du câblage structuré, des extensions de câble de raccordement
• Manutention de l'équipement : Déplacer, retirer ou remplacer le matériel de fixation
• Soutien logistique : Expédition, réception, emballage/déballage de l'équipement, livraison de l'équipement entre la cage et le quai de chargement
• Vérifications et documentation : Contrôles d'inventaire, rapports de conformité
• Services récurrents : Gestion des bandes et tâches planifiées

Services de techniciens Smart Hands

Avec Smart Hands, vous avez accès à nos techniciens IBX formés, qui peuvent :

• Fournir du soutien technique et du dépannage sur site.
• Effectuer l'installation des équipements.
• Retirez et installez les cartes d'interface.
• Circuits porteurs de test.
• Faites l'inventaire du matériel, prenez des photos numériques et notez les numéros de série.
• Effectuez un cycle d'alimentation sur un routeur, un serveur ou un commutateur ; redémarrez un serveur par logiciel.
• Déplacez le matériel dans votre espace et vos armoires.
• Installer les échelles de brassage, précâbler les panneaux de brassage et installer l'équipement.
• Assembler, installer et entretenir le câblage.
• Vérifiez l'intégrité des câbles sur les supports installés.
• Fournir des vérifications visuelles.
• Installer, remplacer ou retirer du matériel (routeur, carte de commutation, disque dur, mémoire, etc.).
• Aider à la mise en place de la salle de conférence et du matériel audiovisuel.
• Ajouter, supprimer ou vérifier une démarcation.
• Aider au déballage ou à l'expédition du matériel.
• Prolongez les câbles de brassage du panneau de brassage jusqu'à l'équipement.

remarque

Les demandes de service peuvent être:

• Soumis ponctuellement ou planifié à l'avance.
• Programmée pour se produire une seule fois ou selon un calendrier récurrent.

Délai d'exécution des services

Le délai d'exécution des services Smart Hands varie en fonction des facteurs suivants:

• Les heures d'ouverture de l' IBX.
• La charge de travail actuelle et l'état de fonctionnement de l'IBX.
• Que vous choisissiez d'accélérer le traitement de votre commande.
• La complexité de votre commande.

Pour plus de détails, voir délais d'exécution .

Autres caractéristiques de Smart Hands

• Vous pouvez communiquer directement avec le technicien sur site, par visioconférence (si disponible sur votre IBX) ou par messagerie.
• Vous pouvez consulter différents rapports concernant votre équipement (journaux d'accès aux cages, historique des commandes, notifications d'entretien, etc.).
• Des plans d'assistance sont disponibles pour vous aider à économiser de l'argent par rapport aux services ad hoc.