À propos de Smart Hands

Smart Hands est un service d'assistance opérationnelle sur place disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans les centres de données Equinix IBX . Nos techniciens interviennent physiquement dans votre baie ou votre armoire, notamment pour l'installation, la gestion et le dépannage de vos équipements. Ce service est conçu pour les situations où l'accès à distance est insuffisant et où une intervention sur place est nécessaire, comme l'installation de matériel, le remplacement de composants, le câblage ou une intervention d'urgence.

Quand utiliser Smart Hands

• Dépannage et réparation d'urgence de l'équipement
• Couverture de secours en cas d'indisponibilité du personnel informatique
• Déplacement des marchandises du quai de chargement à votre cage
• Générer des rapports sur la consommation d'énergie ou l'accès aux cages
• Activités planifiées et récurrentes comme le remplacement des bandes adhésives ou le nettoyage des cages

Types de services

Smart Hands prend en charge les tâches de petite et moyenne envergure dans les catégories suivantes:

• Installations: Armoires, unités de distribution d'alimentation (PDU), chemins de fer à échelle, cartes d'interface, racks et baies de brassage.
• Dépannage: Vérifications de l’équipement, essais de circuits, vérifications visuelles sur place, redémarrages.
• Câblage: Assemblage, installation et entretien du câblage, câblage structuré, rallonges de cordons de brassage
• Manutention du matériel: Déplacer, retirer ou remplacer le matériel
• Soutien logistique: Expédition, réception, emballage/déballage du matériel, transport du matériel entre la cage et le quai de chargement
• Audits et documentation: Contrôles d’inventaire, rapports de conformité
• Services récurrents: Gestion des bandes et tâches planifiées

Services techniques Smart Hands

Avec Smart Hands, vous avez accès à nos techniciens IBX qualifiés, qui peuvent:

• Fournir du soutien technique et du dépannage sur site.
• Effectuer l'installation des équipements.
• Retirez et installez les cartes d'interface.
• Circuits porteurs de test.
• Faites l'inventaire du matériel, prenez des photos numériques et notez les numéros de série.
• Effectuez un cycle d'alimentation sur un routeur, un serveur ou un commutateur ; redémarrez un serveur par logiciel.
• Déplacez le matériel dans votre espace et vos armoires.
• Installer les échelles de brassage, précâbler les panneaux de brassage et installer l'équipement.
• Assembler, installer et entretenir le câblage.
• Vérifiez l'intégrité des câbles sur les supports installés.
• Fournir des vérifications visuelles.
• Installer, remplacer ou retirer du matériel (routeur, carte de commutation, disque dur, mémoire, etc.).
• Aider à la mise en place de la salle de conférence et du matériel audiovisuel.
• Ajouter, supprimer ou vérifier une démarcation.
• Aider au déballage ou à l'expédition du matériel.
• Prolongez les câbles de brassage du panneau de brassage jusqu'à l'équipement.

remarque

Les demandes de service peuvent être:

• Soumis ponctuellement ou planifié à l'avance.
• Programmée pour se produire une seule fois ou selon un calendrier récurrent.

Délai d'exécution des services

Le délai d'exécution des services Smart Hands varie en fonction des facteurs suivants:

• Les heures d'ouverture de l'IBX.
• Charge de travail courante et état de fonctionnement de l'IBX.
• Que vous choisissiez d'accélérer le traitement de votre commande.
• La complexité de votre commande.

Pour plus de détails, voir Turnaround Time.

Autres fonctionnalités de Smart Hands

• Vous pouvez communiquer directement avec le technicien sur place, par vidéoconférence (si disponible sur votre IBX) ou via messagerie.
• Vous pouvez consulter différents rapports concernant votre équipement (journaux d'accès aux cages, historique des commandes, notifications d'entretien, etc.).
• Support plans are available, to help you save money over ad hoc services.