Notes de publication de Smart Hands
Equinix Smart Hands est un service d'assistance opérationnelle sur site 24 heures sur 24 pour la gestion, l'installation et le dépannage de l'équipement de votre centre de données.
Date de sortie:
Smart Hands 2025.3
Smart Hands 2025.3 est disponible en septembre 2025. Cette version inclut les mises à jour suivantes.
Estimations de commandes SHRED en temps réel
Les clients qui passent des commandes SHRED peuvent maintenant consulter des estimations de prix instantanées directement dans l'interface de commande.
- Visibilité immédiate des prix
- Fournit des estimations de coûts immédiates en fonction du type et de la quantité d'équipement fourni.
- Améliore la transparence et accélère la prise de décision.
- Les estimations excluent les coûts de main-d'œuvre ; le prix final peut varier en fonction de l’effort de service et du nombre final d’équipements.
- Validations intelligentes
- Les contrôles automatisés détectent les entrées en double et les erreurs de saisie.
- Améliore la précision des données et réduit la révision manuelle.
Smart Hands 2025.2
Smart Hands 2025.2 est disponible en juillet 2025. Cette version inclut les mises à jour suivantes.
Extension de la disponibilité du service SHRED
SHRED est maintenant disponible dans 41 centres de données IBX supplémentaires dans les régions AMER et EMEA, ce qui porte la couverture mondiale à 130 IBX.
Les nouvelles régions prises en charge incluent l’Amérique du Nord (Canada, États-Unis) et l’Europe (Finlande, Irlande, Italie, Pays-Bas, Espagne, Suède).
Tous les nouveaux IBX sont entièrement intégrés et prêts à traiter les demandes SHRED.
Smart Hands 2025.1
Smart Hands 2025.1 est disponible en avril 2025. Cette version inclut les mises à jour suivantes.
Améliorations de l'interface de commande et de la tarification SHRED
Introduction de la tarification des équipements en temps réel, application d'une quantité minimale pour les téléchargements en masse et extensions des catégories d'équipements pris en charge.
- Tableau des prix unitaires de l'équipement en temps réel
- Affiche le prix actuel des unités d'élimination pour l'équipement pris en charge.
- Améliore la transparence des coûts et la planification.
- Quantité minimale requise sur le formulaire guidé
- Le formulaire de téléchargement complet exige désormais une quantité minimale par commande.
- Assurer la viabilité commerciale des demandes soumises.
- Élargissement des catégories d'équipement
- De nouvelles catégories ont été ajoutées pour prendre en charge une gamme plus large d'articles électroniques et de cages.
Smart Hands 2024.2
Smart Hands 2024.2 est disponible en octobre 2024. Cette version inclut les modifications suivantes.
Nouveau calendrier de disponibilité
Lors de la planification des commandes Smart Hands, un calendrier s'affiche indiquant les plages horaires disponibles pour les techniciens.
Smart Hands 2024.1
Smart Hands 2024.1 est disponible en février 2024. Cette version comprend les modifications suivantes.
Nouvelle fonction de la console distante
Cette nouvelle fonctionnalité vous permet de soumettre une demande de session d'accès à distance en direct avec un technicien Equinix à l'aide d'un appareil portable appartenant à Equinix.
Smart Hands 2023.6
Smart Hands 2023.6 est disponible en décembre 2023. Cette version inclut les changements suivants.
Spécification de l'armoire requise pour les commandes de cages partagées Smart Hands
Lors de la création d'une commande Smart Hands pour une cage partagée, vous devez maintenant spécifier une armoire en plus d'un centre de données IBX et d'une cage. L'armoire est toujours optionnelle pour les commandes de cages privées.
Smart Hands 2023.5
Smart Hands 2023.5 est disponible en octobre 2023. Cette version inclut les changements suivants.
Rapport sur les frais et la main-d'œuvre de Smart Hands
Le rapport sur les charges et le travail pour Smart Hands comprend désormais trois nouvelles colonnes :
-
Tarif flexible Smart Hands – En choisissant l'option « Planification flexible » lors de votre commande, vous bénéficiez généralement d'un rabais sur le tarif standard. Cette colonne indique le prix réduit appliqué à votre commande.
-
Frais de traitement express – Lorsque vous choisissez le traitement express pour vos commandes, des frais fixes s'ajoutent au prix standard. Cette colonne affiche ces frais.
-
Débit du plan de soutien Smart Hands (heures) – Si vous avez un plan de soutien Smart Hands existant, cette colonne indique les heures de travail déduites de votre plan.
remarqueIl faut 24 heures pour que les informations de débit du plan de soutien Smart Hands soient synchronisées depuis le système de facturation vers le rapport sur les frais et le travail.
Smart Hands 2023.2
La version 2023.2 de Smart Hands est disponible en avril 2023. Cette version comprend les changements suivants.
Commandes récurrentes
Les améliorations suivantes ont été apportées à Commandes récurrentes.
Achèvement estimé - La colonne Achèvement estimé est désormais renseignée avec la date de fin de la commande parent.
Commandes groupées - Toutes les activités récurrentes et non récurrentes d'une commande groupée sont désormais affichées dans la chronologie des activités de la commande.
Statut de la commande parent - La commande parent apparaît avec le statut En cours jusqu'à ce que toutes les commandes enfants soient terminées.
Afficher les commandes passées: vous pouvez désormais consulter les commandes de plus de 12 mois. Pour les retrouver facilement, utilisez le filtre « Date de création », puis sélectionnez « Plage de dates personnalisée ».
Envois entrants
Les changements suivants ont été apportés aux envois entrants.
Nouveau message « Smart Hands en attente »: si vous soumettez une commande de déplacement d'équipement pour que l'envoi soit livré de la zone d'expédition/réception à votre cage, un message « Smart Hands en attente » est ajouté à la chronologie des activités.
Changement de politique: Expéditions anciennes et équipements abandonnés - Consultez Expéditions entrantes vers un IBX pour connaître nos dernières politiques concernant les expéditions anciennes et les équipements abandonnés.
Réouverture d'un ticket d'incident résolu
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire concernant un ticket d’incident terminé, vous pouvez le rouvrir.
Vidéos
| Title | Duration |
|---|---|
| Spotlight on Equinix Smart Hands 2023.2 | 3:48 min |
| Equinix Smart Hands Overview | 3:13 min |
| Equinix Smart Hands Video Service | 2:30 min |
Smart Hands 2023.1
Smart Hands 2023.1 est disponible en février 2023.
Cette version offre de nouvelles fonctionnalités et une expérience utilisateur plus efficace.
Sauvegarde d'un brouillon de votre commande
Lors de la création d'une commande, si vous n'êtes pas encore prêt à la soumettre, vous pouvez cliquer sur « Enregistrer » pour conserver un brouillon. Une fois la commande terminée, cliquez sur l'icône du panier (en haut à droite de la fenêtre du portail) pour accéder à tous vos brouillons enregistrés. Avec la version 2023.1, vous pouvez également accéder à ces brouillons de commande via un nouvel onglet « Enregistrés » dans l'écran « Historique des commandes et des tickets ». Depuis cet onglet, vous pouvez consulter, modifier, soumettre ou supprimer vos brouillons de commande.
Réception des envois entrants au quai de chargement
Pour une commande d'envoi entrant :
- Lorsque votre envoi arrive au quai de chargement, un message d'envoi reçu sera désormais ajouté à la chronologie des activités de la commande.
- Votre commande restera ouverte avec un statut En cours jusqu'à ce que l'expédition soit effectuée.
Si vous avez spécifié que vous alliez chercher vos colis dans la zone d'expédition/réception, le calendrier des activités vous demandera de déplacer votre envoi du quai de chargement dans un délai de 5 jours. (Ou, pour que l'envoi soit livré dans votre cage, vous pouvez soumettre une commande de déplacement d'équipement dans Smart Hands).
Une fois l'expédition effectuée, le statut de votre commande passe à « Terminée ». Pour plus d'informations sur le traitement des envois, consultez Expéditions entrantes vers un IBX.
Modification de la fonction de vidéoconférence (disponibilité limitée)
La fonctionnalité Smart Hands Video, disponible en version limitée, vous permet de collaborer avec le technicien pendant qu'il travaille sur votre commande. Auparavant, Equinix facturait ce service de visioconférence. Depuis la version 2023.1, ce service est gratuit. Pour vérifier la disponibilité de la fonctionnalité vidéo sur votre IBX, consultez la section Fonctionnalité de visioconférence de la documentation Smart Hands.