Mises à jour de l'expérience de la plateforme

Equinix met à niveau ses systèmes pour simplifier et consolider ses plateformes de commande, de facturation et d'assistance. Parmi ces modifications, citons une expérience utilisateur plus rationalisée et de nouvelles mises à jour du portail client pour les commandes en libre-service, des mises à jour des tickets d'incident et des améliorations des devis, des commandes et des factures.

Simplification des produits

Equinix restructure actuellement son catalogue de produits afin de simplifier les noms de produits et la structure tarifaire. Les nouveaux noms de produits apparaîtront sur les devis, les commandes et les factures.

Liste des produits simplifiés:

Numéro de référence du produit actuel (code du produit)	Nom actuel du produit		Nouvelle référence produit (code produit)	Nouveau nom de produit
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERV.SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Accessoires		SERV.ACC	Accessoires
PS00004.PROD	Accessoires configurables		SERV.ACC	Accessoires
PS00010.PROD	Accessoires Cross Connect		SERV.ACC	Accessoires
NEDG00001.PROD	Instance Network Edge		IC.NE	Instance Network Edge
NEDG00004.PROD	Dispositif Network Edge		IC.NE	Instance Network Edge
NEDG00002.PROD	Instance Network Edge - bande passante supplémentaire		IC.NE	Instance Network Edge
ECX00001.PROD	Produit pour port Equinix Fabric		IC.EFP	Port Fabric
ECX00014.PROD	Produit Equinix Fabric Cloud Router		IC.EFCRP	Produit Equinix Fabric Cloud Router
ECX00015.PROD	Produit de connexion virtuelle Equinix Fabric		IC.EFVCP	Produit de connexion virtuelle Equinix Fabric
EC00016.PROD	Produit Equinix Internet Access		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Blocs IP Equinix		IC.AIP	Blocs IP

remarque

Si une nouvelle commande contient des produits issus à la fois de la nouvelle et de l’ancienne structure de produit, vous pouvez recevoir des devis et des commandes distincts. Tous les produits passeront à la nouvelle structure simplifiée d’ici la fin de l’année 2026.

Facturation par abonnement

Equinix remplace la structure existante des accords de facturation par un modèle de facturation au niveau de la commande plus rationalisé. Chaque commande aura ses propres conditions de facturation, fournissant un alignement plus précis entre les commandes spécifiques et leurs frais associés.

Une fois votre compte intégré, chaque nouveau produit ou service Equinix aura ses propres conditions d'abonnement et son expiration, distinctes de tout contrat de facturation existant. Les conditions de commande sont disponibles sur la page Détails de la commande du Portail client. Le numéro de commande affiché sur la facture correspondra aux commandes que vous passez auprès de Equinix.

Mises à jour concernant l'entité juridique du client

Les noms de compte sont alignés sur votre structure juridique par l'entremise d'un registre du commerce reconnu mondialement afin d'assurer l'exactitude et la cohérence.

Le nom de votre compte peut changer sur les devis, les commandes et les factures, mais aucune action n’est requise. Cela n’affecte pas vos services ni vos contrats.

Les nouveaux clients ont la possibilité de rechercher et de choisir l'entité juridique lors de la création d'un compte sur le portail client.

Mises à jour des factures

Dans le cadre des efforts continus visant à simplifier et à moderniser nos systèmes de facturation, Equinix introduit plusieurs améliorations à la présentation des factures et à la facturation au niveau des commandes. Ces modifications sont conçues pour améliorer la clarté, la transparence et la facilité de rapprochement. Aucune action n'est requise de votre part. Cette mise à jour est automatique une fois votre compte intégré.

• À mesure que Equinix simplifie son catalogue de produits, les frais apparaîtront sur votre facture avec les nouveaux noms et codes de produit simplifiés. Les frais seront regroupés au niveau du produit principal, ce qui réduira les détails inutiles et facilitera l'interprétation des factures.

• Les accords de facturation n'apparaîtront plus sur votre facture. À la place, vous verrez le numéro de commande associé à cet article facturé. Les références au « Contrat de facturation n° » ou au « bon de commande client » apparaîtront désormais sous la forme « N° de commande » ou « numéro de commande de modification » et chaque ligne de facture sera plus facile à retracer jusqu'à un événement de commande spécifique (tel qu'un nouvel achat ou une modification de commande). Utilisez le numéro de commande pour rechercher les détails du produit ou du service dans votre historique des commandes sur le Portail client.

• Les identifiants de compte refléteront davantage les structures de facturation modernisées. Le champ numéro de compte client sera mis à jour pour aligner les données sur votre structure d'entité juridique. Un nouveau champ de numéro de compte de facturation identifiera le compte de facturation pour cette facture (anciennement le numéro de compte client).

• Les données de localisation ne seront plus incluses dans la colonne Description et Détails du produit. La colonne IBX est toujours présente dans les factures récapitulatives et détaillées.

Les factures en format PDF et Excel refléteront les nouvelles conventions.

• Les modifications suivantes s'appliquent aux factures détaillées Excel:

  • Les données relatives aux numéros de série (liés à l'identifiant de l'actif) seront supprimées.
  • La colonne emplacement de l'article avec numéro de série n'inclura plus les détails de l'emplacement.

  Ces modifications n'ont pas d'impact sur votre service, mais uniquement sur la manière dont les actifs sont affichés dans les documents de facturation. Si vos processus internes reposent largement sur les numéros de série, le IDS des équipements ou les détails de l'emplacement, et que vous avez besoin d'aide pour mapper les équipements sur le format de facture mis à jour, veuillez ouvrir unticket d'assistance à la facturation .

Configuration et finalisation des commandes hors ligne

De nombreux produits et services Equinix sont disponibles à l'achat via un processus de vente hors ligne. Cependant, ces produits et services nécessitent souvent une configuration supplémentaire avant que la commande puisse être effectuée.

Ces commandes sont désormais disponibles sur le Portail client en tant qu'Action Requiredarticles de votre historique des commandes avec le Pending Configuration statut. Vous devez vous connecter au Portail client pour configurer et terminer votre commande. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique réponse aux éléments « action requise » .

Cette fonctionnalité est disponible pour les produits et services suivants.

• Ports Fabric
• Accès à Internet

Consolidation des billets d'incident

Equinix consolide les tickets d'incident et les dossiers d'assistance afin de fournir un site unique où envoyer, suivre et acheminer vos demandes. Les améliorations incluent :

• Expérience unifiée avec les tickets d'incident regroupés en dossiers, navigation plus claire.
• Amélioration de l'ergonomie de l'historique et des détails des dossiers grâce à une mise en forme plus claire, des catégories complètes, des filtres simplifiés et des objets plus précis.
• Amélioration de la visibilité des contacts liés à un dossier et amélioration des options de sélection du type de dossier lors de sa soumission.

Vous verrez apparaître « Demandes d’assistance » à la place du terme « Ticket d’incident » dans le portail client, et tous les types de tickets d’incident seront désormais créés en tant que demandes et gérés au sein du centre d’assistance.

Bien que l'expérience soit simplifiée, les incidents ayant un impact sur le service continueront d'être traités avec la même urgence, les mêmes procédures d'escalade et les mêmes engagements en matière de niveau de service qu'auparavant.

Une fois votre compte intégré, toutes les nouvelles demandes d’assistance doivent être ouvertes en tant que cas d’assistance. Pour plus d'informations et de procédures, reportez-vous à la rubrique ouverture d'un ticket d'assistance .

remarque

Les tickets d'incident en cours et passés ne sont pas migrés vers les dossiers d'assistance pour le moment. Vous pouvez toujours accéder à vos tickets d'incident actuels/passés à partir de l'historique des commandes (anciennement historique des commandes et des tickets ).

Type de commande « Restauration du service »

Dans le cadre de la migration des tickets d'incident vers les dossiers d'assistance, Equinix introduit un nouveau type de commande : « Restauration du service ».

Lorsqu'une résolution de cas d'assistance a été déterminée comme ayant été causée par le client, une commande de « restauration de service » et un numéro de commande sont générés et liés au ticket. La commande aura automatiquement le statut « terminé » et vous sera facturée. La commande de restauration de service peut être consultée et suivie dans votre historique des commandes . Son ticket d’assistance d’origine lié peut être suivi dans le Centre d’assistance .

Mises à jour des ports dédiés à l'accès Internet

Les services d'accès Internet sur un port dédié seront désormais visibles et gérables dans l'inventaire des accès Internet .

Une fois votre compte intégré, tout service d’accès Internet par port dédié créé après la migration de votre compte peut être géré dans le Portail client.

Les services d'accès Internet à port dédié créés avant l'intégration de votre compte resteront visibles dans votre base d'installation et nécessiteront toujours une demande de déplacement, d'ajout, de modification ou de suppression auprès du service client pour les modifier. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique gestion des services de port dédié.

Cette mise à jour est automatique une fois votre compte intégré. Aucune action n'est requise. Il n'y a pas de temps d'arrêt ou d'impact sur le service associé à la migration.

Perturbations temporaires

Si votre compte a été mis à jour pour profiter de la nouvelle expérience, les produits et services suivants subissent des interruptions temporaires:

• Precision Time - la commande de services Precision Time sur le Portail client est temporairement indisponible. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande Precision Time.

• Metro Connect - la commande de Metro Connect sur le Portail client est temporairement indisponible. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande Metro Connect.

• Bons de commande généraux - la création de bons de commande généraux dans le Portail client est temporairement indisponible.

• Colocation - les fonctionnalités Colocation suivantes sont temporairement indisponibles :

  • Commande de Secure Cabinet Express sur le Portail client. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande Secure Cabinet Express.
  • Affichage de vos déploiements Secure Cabinet, Secure Cabinet Express et Private Cage actuels dans les ressources Colocation . Vous pouvez toujours afficher tous vos équipements Colocation dans votre base d'installation .
  • Modification de vos déploiements Secure Cabinet Express, Secure Cabinet et Private Cage dans le Portail client. Votre représentant commercial peut vous aider à passer une commande de modification.

• Comptes de facturation mondiale - la création d'un compte de facturation mondiale sur le Portail client est temporairement indisponible. Les comptes de facturation internationaux existants ne sont pas affectés.