Mises à jour de l'expérience de la plateforme

Equinix modernise l'expérience client afin de simplifier et de consolider ses plateformes de commande, de facturation et d'assistance. Ces mises à jour seront déployées auprès de tous les clients au cours de l'année 2026.

Simplification des produits

Equinix restructure son catalogue de produits afin de simplifier les noms de produits et la structure tarifaire. Les nouveaux noms de produits figureront sur les soumissions, les commandes et les factures.

Liste des produits simplifiés:

Current SKU (Product Code)	Current Product Name		New SKU (Product Code)	New Product Name
CAB00002.PROD	Secure Cabinet Express		COLO.SCE	Secure Cabinet Express
PS00001.PROD	Smart Hands		SERV.SH	Smart Hands
ACC00001.PROD	Accessories		SERV.ACC	Accessories
PS00004.PROD	Configurable Accessories		SERV.ACC	Accessories
PS00010.PROD	Cross Connect Accessories		SERV.ACC	Accessories
NEDG00001.PROD	Network Edge Instance		IC.NE	Network Edge Instance
NEDG00004.PROD	Network Edge Device		IC.NE	Network Edge Instance
NEDG00002.PROD	Network Edge Instance - Additional Bandwidth		IC.NE	Network Edge Instance
ECX00001.PROD	Equinix Fabric Port Product		IC.EFP	Fabric Port
ECX00014.PROD	Equinix Fabric Cloud Router Product		IC.EFCRP	Equinix Fabric Cloud Router Product
ECX00015.PROD	Equinix Fabric Virtual Connection Product		IC.EFVCP	Equinix Fabric Virtual Connection Product
EC00016.PROD	Equinix Internet Access Product		IC.EIA	Equinix Internet Access
EC00016.PROD	Equinix IP Blocks		IC.AIP	IP Blocks

remarque

Si une nouvelle commande comprend des produits provenant des anciennes et des nouvelles structures de produits, vous pourriez recevoir des devis et des commandes distincts. Tous les produits seront intégrés à la nouvelle structure simplifiée d'ici la fin de 2026.

Facturation par abonnement

Equinix remplace son système de facturation actuel par un modèle de facturation simplifié, au niveau de la commande. Chaque commande aura ses propres conditions de facturation, ce qui permettra une meilleure adéquation entre les commandes et leurs frais respectifs.

Une fois votre compte créé, chaque nouveau produit ou service Equinix aura ses propres conditions d'abonnement et sa propre date d'expiration, distinctes de tout accord de facturation existant. Les conditions de commande sont disponibles sur la page « Détails de la commande » du portail client. Le numéro de commande figurant sur la facture correspond aux commandes passées auprès d'Equinix.

Mises à jour concernant l'entité juridique du client

Les noms de compte sont alignés sur votre structure juridique par l'entremise d'un registre du commerce reconnu mondialement afin d'assurer l'exactitude et la cohérence.

Le nom de votre compte peut changer sur les devis, les commandes et les factures, mais aucune action n'est requise. Ça n'affecte en rien vos services ni vos contrats.

Les nouveaux clients ont la possibilité de rechercher et de choisir l'entité juridique lors de la création d'un compte sur le portail client.

Mises à jour des factures

Dans le cadre de nos efforts continus pour simplifier et moderniser nos systèmes de facturation, Equinix apporte plusieurs améliorations à la présentation des factures et à la facturation au niveau des commandes. Ces modifications visent à améliorer la clarté, la transparence et la facilité de rapprochement. Aucune action n'est requise de votre part. Cette mise à jour est automatique dès l'activation de votre compte.

• Equinix simplifie son catalogue de produits: les frais figurant sur votre facture afficheront les nouveaux noms et codes de produits simplifiés. Ils seront regroupés par produit principal, ce qui réduira les détails inutiles et facilitera la lecture des factures.

• Les ententes de facturation n'apparaîtront plus sur votre facture. Au lieu de cela, vous verrez le numéro de commande associé à l'article facturé. Les références à « Accord de facturation n° » ou « Commande n° » seront désormais remplacées par « Commande n° » ou « Modification de commande n° », et chaque ligne de facture sera plus facile à rattacher à une commande spécifique (comme un nouvel achat ou une modification de commande). Utilisez le numéro de commande pour consulter les détails du produit ou du service dans votre historique de commandes sur le portail client.

• Les identifiants de compte refléteront davantage les structures de facturation modernisées. Le champ « N° de compte client » sera mis à jour afin d'aligner les données sur votre structure juridique. Un nouveau champ « N° de compte de facturation » identifiera le compte de facturation de cette facture (anciennement « N° de compte client »).

• Les données de localisation ne figureront plus dans la colonne Description et détails du produit. La colonne IBX reste présente dans les factures sommaires et détaillées.

Les factures en format PDF et Excel refléteront les nouvelles conventions.

• Les modifications suivantes s'appliquent aux factures détaillées Excel:

  • Les données relatives aux numéros de série (liés à l'identifiant de l'actif) seront supprimées.
  • La colonne Emplacement de l'article avec numéro de série n'inclura plus les détails d'emplacement.

  Ces modifications n'affectent pas votre service, mais seulement la manière dont les actifs sont affichés dans les documents de facturation. Si vos processus internes reposent fortement sur les numéros de série, les identifiants d'actifs ou les détails de localisation, et que vous avez besoin d'aide pour associer les actifs au nouveau format de facture, veuillez ouvrir une demande d'assistance de facturation.

Configuration et finalisation des commandes hors ligne

De nombreux produits et services Equinix peuvent être achetés par le biais d'un processus de vente hors ligne. Cependant, ces produits et services nécessitent souvent une configuration supplémentaire avant que la commande puisse être finalisée.

Ces commandes sont maintenant disponibles dans le Portail client, dans votre historique de commandes, sous la mention « Action requise » et avec le statut « Configuration en attente ». Vous devez vous connecter au Portail client pour configurer et finaliser votre commande. Pour plus d'informations, consultez la section Répondre aux éléments « Action requise ».

Cette fonctionnalité est disponible pour les produits et services suivants.

• Fabric Ports
• Internet Access

Consolidation des billets d'incident

Equinix centralise les tickets d'incident et les demandes d'assistance afin de vous offrir un point d'accès unique pour soumettre, suivre et acheminer vos demandes. Parmi les améliorations:

• Expérience unifiée avec les tickets d'incident regroupés en dossiers, navigation plus claire.
• Amélioration de l'ergonomie de l'historique et des détails des dossiers grâce à une mise en forme plus claire, des catégories complètes, des filtres simplifiés et des objets plus précis.
• Amélioration de la visibilité des contacts liés à un dossier et amélioration des options de sélection du type de dossier lors de sa soumission.

Vous verrez apparaître « Demandes d’assistance » à la place du terme « Ticket d’incident » dans le portail client, et tous les types de tickets d’incident seront désormais créés en tant que demandes et gérés au sein du centre d’assistance.

Bien que l'expérience soit simplifiée, les incidents ayant un impact sur le service continueront d'être traités avec la même urgence, les mêmes procédures d'escalade et les mêmes engagements en matière de niveau de service qu'auparavant.

Une fois votre compte créé, toute nouvelle demande de soutien doit être ouverte sous forme de billet d'assistance. Pour plus d'informations et des instructions, consultez Ouvrir un billet d'assistance.

remarque

Les billets d'incident ouverts et anciens ne sont pas transférés aux demandes d'assistance pour le moment. Vous pouvez toujours accéder à vos billets d'incident actuels et anciens depuis l'historique des commandes (anciennement « Historique des commandes et des billets »).

Type de commande « Restauration du service »

Dans le cadre de la migration des tickets d'incident vers les demandes d'assistance, Equinix introduit un nouveau type de commande: « Restauration de service ».

Lorsqu'il est établi qu'une demande d'assistance a été résolue par le client, une commande de « Restauration de service » est générée et associée à la demande d'assistance. Cette commande passe automatiquement au statut « Terminée » et vous est facturée. Vous pouvez consulter et suivre la commande de restauration de service dans votre Historique des commandes. La demande de soutien d'origine, à laquelle elle est associée, peut être consultée dans le Centre d'assistance.

Mises à jour des ports dédiés à l'accès Internet

Les services d'accès Internet via un port dédié seront désormais visibles et gérables dans l'Inventaire d'accès Internet.

Une fois votre compte activé, tout service d'accès Internet par port dédié créé après la migration de votre compte peut être géré dans le portail client.

Les services d'accès Internet par port dédié créés avant l'activation de votre compte resteront visibles dans votre Base installée et toute modification (déplacement, ajout, modification ou suppression) nécessitera une demande auprès du soutien client. Consultez la section Gestion des services de port dédié pour plus d'informations.

Cette mise à jour est automatique une fois votre compte créé. Aucune action n'est requise. La migration n'entraîne aucune interruption de service.

Perturbations temporaires

Si votre compte a été mis à jour pour profiter de la nouvelle expérience, les produits et services suivants subissent des interruptions temporaires:

• Services de chronométrage de précision - La commande de services de chronométrage de précision via le portail client est temporairement indisponible. Votre représentant des ventes peut vous aider à passer une commande.

• Metro Connect - La commande de Metro Connect via le portail client est temporairement indisponible. Votre représentant des ventes peut vous aider à passer une commande.

• Commandes-cadres - La création de commandes-cadres dans le portail client est temporairement indisponible.

• Point d'échange Internet - Les commandes de point d'échange Internet passées par le portail client créeront un dossier d'assistance contenant vos coordonnées afin que nous puissions vous aider à établir un devis hors ligne pour le point d'échange Internet.

• Colocation - Les fonctionnalités de colocation suivantes sont temporairement indisponibles:

  • Commandez votre armoire sécurisée express par le portail client. Votre représentant des ventes peut vous aider à passer une commande.
  • Vous pouvez consulter vos déploiements actuels de Secure Cabinet, Secure Cabinet Express et Private Cage dans la section « Actifs de colocation ». Vous pouvez également consulter l'ensemble de vos actifs de colocation dans la section « Base installée ».
  • Vous pouvez modifier vos déploiements Secure Cabinet Express, Secure Cabinet et Private Cage à partir du portail client. Votre représentant des ventes peut vous aider à passer un changement de configuration.

• Comptes de facturation globaux - La création d'un compte de facturation global dans le portail client est temporairement indisponible. Les comptes de facturation globaux existants ne sont pas concernés.