Notes de mise à jour de Equinix Customer Portal
Date de sortie:
Equinix Customer Portal 2026,3
Equinix Customer Portal 2026,3 sera disponible en septembre 2026.
Téléchargez les rapports d'estimation de Scope 2
Les rapports d'estimation de portée 2 fournissent une estimation de la consommation d'électricité, de l'énergie renouvelable et des données sur les émissions avant la fin de la vérification annuelle. Les rapports sont disponibles au téléchargement au format Excel et incluent des indicateurs de rapport sur l'énergie verte estimée, à l'exclusion du type d'énergie renouvelable, ce qui permet un accès plus précoce aux données de reporting sur le développement durable.
Mises à jour du formulaire d'accès IBX
Le formulaire d’accès IBX prend désormais en charge la gestion des versions de formulaire. Lorsqu'une nouvelle version du formulaire est publiée, les versions précédemment acceptées sont archivées et les utilisateurs doivent vérifier et signer la dernière version pour conserver l'accès à IBX. Le dernier formulaire accepté est validé lorsque les utilisateurs saisissent un IBX. Pour en savoir plus, consultez la rubrique saisie et sortie d'un IBX .
Equinix Customer Portal 2026,2
Equinix Customer Portal 2026,2 sera disponible en août 2026.
Alertes d'incident actives lors de la soumission du cas
Lors de la création d'un dossier d'assistance, les clients sont désormais informés des incidents actifs pertinents plus tôt dans le processus. Si un incident actif est associé à l'équipement ou au datacentre IBX sélectionné, une bannière s'affiche lors de la soumission du cas, affichant le résumé de l'incident et l'état actuel. Les clients peuvent sélectionner lier à mon dossier pour associer leur dossier à l'incident actif. Si aucun incident associé n'est trouvé, ou si le service d'incident est temporairement indisponible, la soumission du cas se poursuit normalement.
Equinix Customer Portal 2026,1
Equinix Customer Portal 2026,1 sera disponible en juin 2026.
Navigation sur le Portail client
La navigation sur le Portail client a été améliorée afin de rationaliser les flux de travail, d'améliorer la convivialité globale et de fournir une expérience plus intuitive et plus axée sur les tâches.
La structure de navigation basée sur les tâches est organisée autour des tâches clés de l'utilisateur plutôt que des produits ou des portails, ce qui facilite la recherche de ce dont vous avez besoin :
- Découvrir
- Commander
- Gérer
- Surveillance
- Ressources
La navigation de deuxième niveau étendue améliore l'accès aux catégories associées et aux actions supplémentaires pour le produit ou service sélectionné.
La nouvelle fonctionnalité de recherche dynamique intégrée à la navigation permet de localiser rapidement les pages et les fonctionnalités sans avoir à parcourir les menus.
Page de détails du dossier d'assistance repensée
La pageDétails du dossier d'assistance a été repensée pour faciliter l'affichage et la gestion des dossiers. Les informations clés telles que le statut, la priorité, les horodatages et les contacts attribués sont désormais plus faciles à trouver et à analyser.
L'ensemble des activités des dossiers est désormais regroupé dans une vue chronologique unique, offrant une visibilité plus claire sur les mises à jour, les communications et les actions. Les tâches courantes, y compris la mise à jour des détails, l'ajout de commentaires et le téléchargement de pièces jointes, peuvent être effectuées directement sur la page.
Agent de résolution
L'agent de résolution aide les clients à résoudre les problèmes avant de soumettre un ticket d'assistance. Intégré dans les formulaires d'admission, il s'active lorsque les utilisateurs saisissent des informations et affiche des conseils étape par étape en temps réel en ligne. Les réponses sont adaptées au formulaire d’assistance sélectionné, ce qui permet une résolution en libre-service plus rapide et réduit le temps de traitement des dossiers.
Renommer les rapports dans le Centre de rapports
Lors de la génération d'un rapport, attribuez un nom personnalisé pour faciliter l'identification et le suivi. Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Renommer les rapports
Equinix Customer Portal 2025,1
Le Equinix Customer Portal 2025.1 est disponible en août/septembre 2025.
Autorisations de l'API DCIM
Les clients peuvent désormais souscrire aux autorisations API DCIM pour accéder aux données DCIM standard via les API RESTful. Ceci inclut :
- Alimentation
- Environnement
- Hiérarchie
- Actifs
Le API des abonnements, qui fait partie du produit API+, est disponible sous autorisations améliorées. Elle fournit un accès en temps quasi réel à des informations plus approfondies sur les données et est une fonctionnalité payante.
Rapport sur les détails de l'utilisateur
Le rapport sur les détails de l'utilisateur a été mis à jour pour refléter les utilisateurs auxquels sont attribuées les autorisations DCIM. Cela garantit une visibilité précise des attributions d'autorisations sur l'ensemble des comptes clients.
Rapport de base d'installation
Un nouveau produit Colo a été intégré dans la base d'installation/inventaire. Le rapport sur la base d'installation inclut désormais cet équipement, ce qui permet aux clients de l'afficher dans les rapports générés.
Connexion de câble personnalisée dans l'inventaire
Le produit Custom Cable Connection Colo est désormais disponible dans l'inventaire. Tous les détails pertinents du produit sont accessibles aux clients.
Equinix Customer Portal 2024,4
Le Equinix Customer Portal 2024.4 est disponible en octobre 2024.
Cette version inclut une expérience d'URL unifiée, un flux de demande d'autorisation amélioré, des modifications de rapport, un nouveau filtre d'actifs/produits dans l'inventaire, la confirmation de l'étiquetage des actifs et le téléchargement en masse pour les visites de travail.
Flux de demande d'autorisation amélioré
Le processus de demande a été simplifié. Plusieurs autorisations peuvent désormais être demandées au sein d’une catégorie et plusieurs équipements peuvent être sélectionnés à la fois. Les administrateurs de l'entreprise peuvent également être sélectionnés pour recevoir des notifications par e-mail lorsqu'une demande est soumise.
Les administrateurs de l'entreprise reçoivent des notifications par e-mail avec des liens directs vers la page gestion des utilisateurs dans ECP.
Expérience URL unifiée
À partir d'octobre 2024, les liens vers les produits sont rationalisés dans un format d'URL simplifié : portal.equinix.com/<product-name>. Par exemple, Marketplace passe de marketplace.equinix.com à portal.equinix.com/mkp/.
Voici ce qu'il faut faire (exemple, Marketplace):
Mettez à jour tous les liens mis en signet sur votre ordinateur vers la nouvelle adresse après octobre.
Lorsque vous vous connectez à l'un des portails suivants, vous remarquerez une redirection vers portal.equinix.com. Mettez à jour vos signets avec cette nouvelle URL.
- Equinix Customer Portal
- Portail Fabric et Network Edge
- Portail de Precision Time Edge
- Marché
Les éléments ci-dessus n'ont pas d'impact sur les portails Equinix Metal, Internet Exchange, Smart View ou Edge services.
Rapport sur les modifications apportées aux notifications IBX, aux solutions gérées et au réseau
Dans l'écran de génération de rapport, les options maintenance Managed Solutions IBX et maintenance réseau Managed Solutions ont été supprimées du type de notification. Elles ont été remplacées par une seule option, la maintenance Managed Solutions.
Modifications apportées au rapport sur les détails de l'utilisateur
Dans le rapport sur les détails de l'utilisateur,
-
Dans l'écran de génération de rapport, l'étiquette des notifications du plan d'assistance Smart Hands a été raccourcie en Plan d'assistance Smart Hands.
-
Dans le rapport, l'onglet des notifications SHSP a été modifié en Plan d'assistance Smart Hands.
-
Une colonne supplémentaire a été ajoutée : Commander le programme d'assistance Smart Hands. Ce champ indique que l'utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour commander des plans d'assistance Smart Hands.
-
Les colonnes suivantes ont été supprimées pour le moment car la source de données de ces colonnes n'est plus disponible. Ces colonnes seront restaurées à une date ultérieure.
- Date de la dernière connexion à Equinix Customer Portal
- Date de la dernière connexion au portail Equinix Internet Exchange
- Date de la dernière connexion à l'application mobile ECP
- Date de la dernière connexion au portail Equinix
- Date de la dernière connexion au portail Smart View
Nouveau filtre actif/produit dans l'inventaire
L'inventaire peut être filtré en sélectionnant plusieurs produits ou équipements. Cette option est disponible uniquement lorsque tous les produits est sélectionné dans le volet de navigation de gauche.
Confirmation de l'étiquetage des actifs
Les administrateurs des sociétés revendeurs peuvent vérifier et confirmer que les équipements des armoires sont correctement pré-étiquetés dans l'inventaire. Une bannière vous invite à confirmer le nom du client final associé à chaque armoire. Si le balisage des équipements est incorrect, sélectionnez modifier pour le mettre à jour. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique marquage des équipements.
Nouvelle fonctionnalité de téléchargement groupé pour les réservations de visite de travail
Un modèle de feuille de calcul est désormais disponible pour télécharger des informations pour un maximum de 50 visiteurs à la fois.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2024,3
Le Equinix Customer Portal 2024.3 est disponible en juin 2024.
Historique des commandes et des tickets
L'expérience de suivi des commandes pour les demandes Smart Hands planifiées a été améliorée grâce à un délai de réponse clair affiché dans les détails de la commande. Le fait de répondre dans ce délai fournit les informations nécessaires pour traiter efficacement la demande.
Si aucune réponse n’est reçue dans le délai imparti, la demande ne pourra pas être traitée et la commande sera annulée. L'examen des détails de la commande et la réponse rapide permettent de s'assurer que les informations requises sont disponibles pour respecter le calendrier de service demandé.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2024,2
Equinix Customer Portal 2024,2 est disponible en avril 2024.
Bon de commande
- Les derniers détails mis à jour sont désormais disponibles pour les bons de commande, y compris l'horodatage, l'identifiant utilisateur et l'adresse e-mail de l'éditeur le plus récent.
- Les bons de commande pour les bons de commande généraux soumis peuvent désormais être consultés et téléchargés.
Générer des rapports Excel dans l'inventaire
Dans l'écran inventaire, cliquez sur générer un rapport pour demander un rapport Excel d'inventaire. Le rapport sera généré et pourra être téléchargé à partir du Centre de rapports. Ce rapport contiendra une liste complète des actifs que vous avez sélectionnés en fonction des filtres que vous avez saisis. Avec le rapport Excel téléchargé, vous pouvez effectuer votre propre analyse des actifs de votre organisation.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2024,1
Le Equinix Customer Portal 2024.1 est disponible en février 2024.
Améliorations du rapport de base d'installation
Le rapport de base d'installation affiche désormais une nouvelle colonne « type de restriction CAGE/CAB » dans le sous-rapport sur les armoires, ce qui permet d'accéder facilement aux détails de restriction pour les armoires individuelles. Cette amélioration vous aide à identifier rapidement les restrictions, à prendre des décisions éclairées et à améliorer la gestion de la conformité.
Améliorations de l'historique des commandes et des billets
L’historique des commandes et des tickets inclut désormais le suivi des commandes Private Cage. Surveillez facilement le statut de vos commandes Private Cage directement dans la page existante. Cette mise à jour simplifie le suivi des commandes et offre une meilleure visibilité sur vos achats Private Cage.
Rapport sur les détails de l'utilisateur
La commande de capteurs environnementaux Smart View a été désactivée dans le Equinix Customer Portal en raison de problèmes de fiabilité des données. Par conséquent, la colonne placer une commande de capteurs environnementaux Smart View a été supprimée du rapport Détails de l'utilisateur (sous-rapport Smart View).
Les utilisateurs de capteurs environnementaux existants continuent d'avoir accès à leurs capteurs actuellement déployés.
Détails techniques IBX
Les détails techniques IBX sont une nouvelle fonctionnalité du Portail client qui fournit des informations détaillées sur chaque datacentre. Consultez les spécifications clés telles que l'emplacement, l'alimentation, la connectivité, les configurations physiques et bien plus encore pour prendre des décisions éclairées et planifier l'infrastructure.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023,6
Equinix Customer Portal 2023,6 est disponible en décembre 2023. Cette version inclut des mises à jour du menu de navigation, de l'inventaire, de la gestion des PO générales, des comptes de facturation mondiale et de l'historique des commandes.
Menu de navigation persistant
Nous avons amélioré notre menu de navigation afin que vous puissiez accéder plus facilement aux produits dont vous avez besoin. Au lieu de cliquer sur l'icône hamburger pour accéder à d'autres portails de produits, les icônes de produits seront disponibles en permanence dans une barre latérale gauche. Cela améliore la navigation en réduisant le nombre de clics nécessaires pour accéder au portail auquel vous devez accéder.
Inventaire disponible pour plus de clients
Suite à notre introduction initiale de Inventory dans notre version de juin 2023.3, nous avons désormais ouvert cette fonctionnalité à davantage de clients. L'inventaire est un système complet de suivi des actifs qui fournit une vue globale des actifs des clients. Cette fonctionnalité résout les problèmes rencontrés par les clients avec la base d'installation existante.
Seuls les administrateurs de l'entreprise peuvent accéder à cette fonctionnalité.
Commandes générales
Des bons de commande généraux peuvent être créés pour autoriser plusieurs transactions sur une période définie, réduisant ainsi le besoin de créer des bons de commande individuels et rationalisant le processus de commande. Les utilisateurs peuvent créer leurs propres bons de commande et suivre leur progression, les bons de commande apparaissant dans le système dans les 1-3 heures. Une fois créés, les bons de commande peuvent être suivis indépendamment.
Comptes de facturation globaux
Un compte de facturation mondiale vous permet de créer un compte de facturation unifié pour acheter en toute transparence des produits numériques Equinix dans plusieurs pays, le tout avec une seule devise. Ce processus rationalisé vous permet de recevoir une facture consolidée pour tous vos déploiements.
Actuellement, cette fonctionnalité est disponible pour :
- Périphériques virtuels Network Edge (avec connexions virtuelles Fabric associées)
- Routeurs Fabric Cloud
- Ports Fabric (utilisés pour la connexion aux services réseau avec des dispositifs Network Edge)
Historique des commandes
Un récapitulatif de l'état des commandes est désormais disponible, offrant une vue consolidée de tous les équipements d'une commande ainsi que de leurs quantités par état. Ceci est particulièrement utile pour les commandes volumineuses comportant de nombreux articles individuels, éliminant le besoin de passer en revue chaque article séparément.
Pour les commandes de restriction d'espace, les détails de la date/heure de début et de fin sont désormais affichés.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023,5
Le Equinix Customer Portal 2023.5 est disponible en octobre 2023.
Cette version inclut des mises à jour de l’historique de facturation.
Historique de facturation
Résumé du compte amélioré:
Dans le tableau "Résumé du compte", nous avons introduit deux colonnes supplémentaires qui vous permettent d'accéder rapidement à des informations essentielles :
- État - pour les factures, indique si le paiement est clôturé, dû ou en retard. Pour les notes de crédit, indique si la note de crédit est ouverte ou fermée.
- Solde actuel - pour les factures, indique le paiement restant à effectuer. Pour les notes de crédit, ceci indique tout montant de crédit restant.
Page de détails de paiement:
Lorsque vous cliquez sur le numéro de paiement dans l'onglet paiements de l'historique de facturation, la page Détails du paiement s'ouvre. Cette page vous fournit des informations détaillées sur le paiement :
- Numéro de paiement
- État
- Solde actuel (avec la date et l'heure de la dernière mise à jour en fonction du fuseau horaire de l'utilisateur)
- Montant original
- Notes de paiement (le cas échéant)
- Date de réception du paiement
- Un tableau de factures contenant le numéro de la facture, le montant appliqué et la date d'application.
Nom d'utilisateur requis lors de la création de l'utilisateur
Afin de prendre en charge l'authentification unifiée pour la gestion des identités et des accès, le nom d'utilisateur est désormais un champ obligatoire.
Historique des commandes et des tickets
Vous pouvez désormais sélectionner les commandes Equinix Internet Access et Equinix Connect dans les filtres de produits de la page historique des commandes et des tickets.
La date d'achèvement estimée sera affichée sur la page des tickets de commande et de l'historique. Cette date sera révisée chaque fois que des modifications seront apportées à la commande. Cela vous permet de suivre vous-même la progression de la commande, de sorte que vous n'avez pas à contacter le service client pour obtenir des mises à jour.
ECP Mobile : Gestion des accès IBX
À l'aide de l'application ECP Mobile, vous pouvez accorder à un utilisateur un accès physique à un IBX.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023,4
Le Equinix Customer Portal 2023.4 est disponible en août 2023.
Cette version inclut des mises à jour de l'historique des commandes et des tickets, de la page d'utilisation du trafic, de l'historique de facturation, de la liste déroulante du profil utilisateur et d'un nouvel en-tête unifié.
Historique des commandes et des tickets
Ordonnances de restriction d'espace:
Restrictions d'espace est un service de gestion de l'accès à des zones telles que les cages. À mesure que ce service en ligne sera introduit, d'autres services seront mis à jour pour tenir compte de ces restrictions d'accès.
-
Affichage simplifié : Consultez facilement les commandes soumises à restriction d'espace sur la page d'accueil historique des commandes et des tickets à l'aide du filtre de type de produit/ticket « restriction d'espace ».
-
Détails de la demande de service simplifiée : Pour désencombrer la section Détails de la demande de service, les informations non pertinentes ont été supprimées. À partir de la version d'août, les détails suivants seront affichés :
- Numéro d'équipement
- Type de cage
- Détails de la cage
- Type de restriction d'espace
-
Affichage des contacts pertinents : L'affichage des contacts et des détails dépendra des types de restriction d'espace commandés :
- Contacts d'approbation : Des détails tels que « heures spécifiques d'accès et d'approbation requises » et « accès après approbation » seront présentés.
- Contacts de notification : Des détails couvrant des domaines tels que « aucun accès à un événement spécifique », « accès aux heures spécifiques uniquement aucune approbation requise », « notification lors de l'accès », « aucun accès sans billet valide » et « non standard » seront visibles.
Nouvelles info-bulles pour la référence client et le numéro de bon de commande:
Nous avons ajouté des infobulles informatives pour la « référence client » et le « numéro de bon de commande ». Ces infobulles pratiques, ainsi que le contenu pertinent, sont désormais disponibles sur la page historique des commandes et des tickets et sur la page chronologie des activités. Nous pensons que cette amélioration vous permettra d'accéder encore plus facilement à des informations importantes et d'améliorer votre expérience globale.
Page d'utilisation du trafic améliorée pour les ports Equinix Internet Access
Page utilisation du trafic (gestion réseau → connexion Equinix Internet Access et Equinix : Utilisation du trafic) a été améliorée pour inclure la prise en charge des ports Equinix Internet Access. En plus des ports de connexion Equinix, si vous disposez de l'autorisation « Equinix Internet Access and Equinix Connect » et de l'autorisation « Afficher les ports, la connexion et les services », vous pouvez désormais rechercher et accéder aux données d'utilisation du trafic des ports Equinix Internet Access sur l'interface utilisateur ou les télécharger sous forme de rapport Excel.
Historique de facturation : Historique des paiements amélioré
Sur la page Résumé de votre compte, vous pouvez désormais accéder facilement aux notes relatives à vos paiements. De plus, la grille de données du récapitulatif des paiements affichera le montant du solde de paiement pour votre commodité.
En-tête unifié
Le nouvel en-tête unifié du Portail client crée une expérience plus cohérente entre les produits Equinix, ce qui facilite la navigation et la recherche de ce dont vous avez besoin. Elle comprend les fonctionnalités suivantes :
- Icône de cloche : Cela sert de centre de notification unifié pour tous les produits Equinix. Vous recevrez des notifications pour les mises à jour, les alertes ou les nouvelles informations lorsque votre action est requise. Il vous suffit de cliquer sur l'icône en forme de cloche pour afficher toutes vos notifications au même endroit.
- Icône d'assistance : Représentée par un symbole de point d'interrogation, cette icône donne accès à diverses fonctionnalités d'assistance. Vous pouvez l'utiliser pour ouvrir des dossiers d'assistance, suivre la progression des dossiers existants, accéder à la base de connaissances pour obtenir des ressources utiles et utiliser le guide touristique pour obtenir de l'aide.
- Icône de profil : Cette icône vous donne accès à vos paramètres utilisateur. En cliquant dessus, vous pouvez gérer vos préférences, mettre à jour les informations de votre profil, ajuster les paramètres de votre compte et personnaliser votre expérience au sein des produits Equinix.
Menu déroulant des profils repensé
Dans cette version, des modifications ont été apportées aux listes déroulantes des profils. Lorsque l'icône de profil dans le coin supérieur droit de l'en-tête est sélectionnée, les éléments repensés suivants s'affichent :
- « Mon profil » a été renommé « Paramètres utilisateur » : L'ancien libellé « mon profil » a été mis à jour pour devenir « Paramètres utilisateur » afin de mieux refléter l'objectif de cette section.
- Langue et fuseau horaire sous forme de menus déroulants : Les options de langue et de fuseau horaire ont été converties en menus déroulants. Vous pouvez facilement sélectionner votre langue et votre fuseau horaire préférés parmi les options disponibles.
- Si vous avez migré vers la plateforme "Identité" et que vous possédez deux identités ou plus, vous pouvez désormais facilement voir l'identité exacte que vous avez utilisée pour vous connecter.
Restez en sécurité avec les alertes par courriel pour les modifications de profil
La sécurité est renforcée grâce à des alertes par e-mail pour les changements de profil clés, ce qui aide à tenir les comptes informés et protégés. Lorsque ces champs sont modifiés dans le profil utilisateur :
- Nom d'utilisateur
- Prénom
- Nom de famille
- E-mail principal
- Numéro de téléphone
Une notification par e-mail est envoyée en tant que couche supplémentaire de protection contre les modifications non autorisées. Si l'adresse e-mail est mise à jour, la notification est envoyée à l'adresse précédente.
Accès simplifié à Internet Exchange via la console
Accédez à Internet Exchange directement à partir du menu hamburger, en vous alignant sur la navigation dans les autres produits pour offrir une expérience plus cohérente aux clients et partenaires.
Changement de nom pour IBX SmartView
L'ancienne IBX SmartView a désormais été rebaptisée «Smart View».
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023,3
Le Equinix Customer Portal 2023.3 est disponible en juin 2023.
Cette version inclut une annonce importante concernant la sécurité de votre compte. En outre, nous avons ajouté les fonctionnalités et améliorations suivantes pour améliorer le libre-service client et faciliter les relations commerciales avec Equinix.
Utilisateur de messagerie invalide
Des adresses e-mail non valides ont été identifiées pour certains utilisateurs. Ces comptes sont classés comme utilisateurs de messagerie non valides en raison des risques de sécurité posés sur le Portail client. Pour réduire ce risque, les utilisateurs concernés doivent mettre à jour leur adresse e-mail avant de désactiver le compte.
À partir du 12 juin 2023, les utilisateurs dont l'adresse e-mail principale n'est pas valide verront apparaître une bannière d'alerte dans leur profil utilisateur indiquant la date de désactivation. Si l'adresse e-mail n'est pas mise à jour, le compte est verrouillé au bout de 30 jours et nécessite une adresse e-mail valide pour la réactivation par un administrateur.
Historique des commandes de l'armoire sécurisée améliorée
Les statuts des commandes ont été mis à jour pour fournir des détails plus clairs. Pour les commandes dont le statut est annulé, le motif de l'annulation est désormais affiché :
- Message d'annulation sans signature : Commande annulée car le formulaire de commande signé n'a pas été reçu avant la date d'expiration.
- Message d'annulation de l'examen de faisabilité de la capacité (CFR) : Commande annulée en raison d'un manque de capacité. Contactez l'équipe chargée du compte Equinix pour obtenir de l'aide.
Pour les commandes Siebel qui sont "en attente" avec le sous-statut "en attente de CFR",
- Le statut de la commande s'affiche en cours de révision.
- La chronologie de l'activité indique la révision en cours.
- Un message personnalisé informe l'utilisateur Equinix en cours de révision de votre commande. L'examen devrait être achevé dans les deux prochains jours ouvrables.
Pour les commandes avec le statut « signature en attente », l'approbateur et la date d'expiration de la signature sont désormais affichés.
- La chronologie de l'activité indique l'e-mail de demande de signature de l'approbateur et la date d'expiration de la signature.
- Un message personnalisé informe l'utilisateur que la signature du client est requise pour continuer. Si la commande signée n'est pas reçue avant la date d'expiration, elle sera annulée.
Nouveau tableau de bord Service Insight
Equinix Service Insight (ESI) fournit un emplacement central pour afficher les incidents pour les IBX où vous avez une présence physique. Le tableau de bord est accessible à partir du menu de navigation Equinix Customer Portal. Pour plus d'informations, consultez Tableau de bord Service Insight .
Inventaire
L'inventaire est une nouvelle fonctionnalité de suivi des équipements qui fournit une vue consolidée des équipements du client, en remédiant aux principales limitations de la base d'installation existante.
La version de juin présente le pilote/MVP initial, exclusivement accessible aux administrateurs de l'entreprise.
Tableau de bord de la confiance et de la transparence mis à jour
Pour améliorer votre expérience utilisateur globale, nous avons mis à jour le tableau de bord confiance et transparence. Ces améliorations visent à vous fournir un accès encore plus facile aux informations sur les incidents de sécurité et aux rapports standardisés en libre-service. En utilisant le tableau de bord confiance et transparence, vous pouvez vous assurer que les services Equinix restent conformes aux exigences de votre organisation. Après vous être connecté au Portail client, vous pouvez accéder au tableau de bord confiance et transparence ici.
Historique de facturation
Présentation de l'historique des paiements:
Sur la page Résumé du compte, vous pouvez désormais consulter les paiements des 12 derniers mois dans le nouvel onglet "Paiements".
Détails améliorés de la facture/note de crédit:
Sur la page de détails de la facture/note de crédit, une nouvelle colonne intitulée « référence client » a été ajoutée. Vous pouvez désormais consulter les informations de référence client dans votre facture/note de crédit.
Vous avez également la possibilité de personnaliser les informations affichées pour votre facture ou votre note de crédit en sélectionnant les colonnes à afficher ou à masquer.
Bibliothèque de facturation améliorée:
À partir de la bibliothèque de facturation, vous avez maintenant accès aux bons de commande en cours de votre compte.
Gestion des bons de commande
Les utilisateurs disposant des autorisations installer la base peuvent désormais consulter les bons de commande dans leurs comptes de facturation autorisés.
La sélection d'un numéro de bon de commande affiche désormais des informations supplémentaires, notamment :
- Commandes facturables : Afficher les actifs facturables et les commandes associées.
- Détails : Afficher le bon de commande et les coordonnées.
Sur la page Résumé du compte, les bons de commande peuvent désormais être triés par date de fin dans l'ordre croissant ou décroissant.
Convergence d'expérience mise à jour
Le pied de page Equinix Customer Portal comprend désormais des éléments essentiels tels qu'un avis de copyright, un lien de conditions d'utilisation, un lien de déclaration de confidentialité et une section de contact. Ces mises à jour améliorent la transparence, la compréhension des utilisateurs et l'assistance en offrant des informations juridiques importantes, des directives de confidentialité et un moyen de contacter Equinix.
La section outils du menu de navigation de gauche a également été mise à jour pour inclure Developer Portal . Ce portail propose diverses API, de la documentation et des ressources pour faciliter une intégration transparente avec les services Equinix.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Portail du client Équinix 2023.2
Le Equinix Customer Portal 2023.2 est disponible en avril 2023.
Afin d'améliorer le libre-service des clients et la facilité de faire des affaires avec Equinix, nous avons ajouté les fonctions et améliorations suivantes.
Historique de facturation : Options de filtrage améliorées
- Un nouveau filtre de localisation vous permet de filtrer les factures par localisation IBX.
- Les administrateurs de comptes revendeurs peuvent désormais filtrer les factures par sous-client.
Historique de facturation : Créer des tickets d'assistance à la facturation
Vous pouvez créer des tickets d’assistance pour un compte directement à partir de l’historique de facturation. Les détails du compte et les numéros de facture sont automatiquement renseignés, ce qui simplifie le processus de ticket d'assistance.
Gestion des bons de commande
Les bons de commande peuvent être recherchés par numéro de bon de commande, tandis que les comptes peuvent être recherchés par nom ou numéro de compte. Les administrateurs de comptes de revendeur peuvent également effectuer des recherches à l'aide du nom ou du numéro du sous-client, afficher les bons de commande attribués aux comptes de sous-client et les télécharger sous forme de fichiers CSV.
Suivi des nouvelles commandes du Cabinet
Utilisez l'écranhistorique des commandes et des tickets pour suivre la progression de l'installation de l'armoire. Utilisez les options de filtre pour localiser la commande d'espace et d'énergie appropriée, puis affichez le calendrier de l'activité pour voir le statut et les détails de la commande.
Cette fonction est actuellement disponible pour les lignes de produits suivantes :
- Armoire sécurisée avec puissance basée sur le kVA
- Armoire sécurisée avec puissance mesurée et plafond de tirage basé sur les kVA
- Armoire sécurisée avec alimentation par circuit
- Armoire sécurisée avec compteur d'électricité et bouchon de tirage
- Armoire sécurisée avec une alimentation basée sur les kW
- Armoire sécurisée avec puissance mesurée et plafond de tirage basé sur les kW
S'abonner aux notifications de violation de la politique IBX
Une nouvelle autorisation (sous Notifications des services IBX ) permet aux utilisateurs de s'abonner aux notifications concernant les violations de la politique IBX, en particulier notre politique sur les matériaux combustibles et notre politique de gestion du flux d'air.
Les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent s'abonner aux notifications à l'aide de l'option Préférences de notification de violation de politique IBX dans leurs Préférences de notification .
- Au moins deux administrateurs de votre organisation doivent être configurés pour recevoir les violations de la politique IBX.
- Si une violation n'est pas corrigée dans le délai imparti, une commande Smart Hands facturable est automatiquement créée. Les techniciens IBX corrigeront le problème et votre entreprise devra payer des frais Smart Hands.
Utilisez l'application mobile pour le paiement IBX
Avec la dernière version de l'application mobile du Portail clients, le paiement des visites IBX peut désormais être effectué directement dans l'application. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique saisie et sortie d'un IBX .
Réouverture d'un ticket d'incident résolu
Les tickets d'incident complétés peuvent désormais être rouverts si une assistance supplémentaire est nécessaire.
Périphériques de périphérie réseau dans le centre de notifications
Les notifications d'équipement virtuel pour les appareils Network Edge affichent désormais l'un des quatre États suivants : Provisionné, déprovisionné, en cours ou en échec. Ces notifications sont disponibles dans l'onglet général du Centre de notifications .
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2023,1
Equinix Customer Portal 2023.1 est disponible en février 2023.
Menu mondial de navigation
Après vous être connecté au Portail client, tous les produits abonnés (tels que Fabric, Network Edge, Equinix Metal et Precision Time) sont accessibles sans nouvelle authentification. Sélectionnez le menu de navigation global dans le coin supérieur gauche de la fenêtre du portail, puis choisissez le produit à ouvrir. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Menu de navigation globale .
La plupart des fonctionnalités du Portail client et du Colocation (y compris Smart Hands, les tickets de dépannage, l'historique des commandes et tickets, les visites de travail, la base d'installation, les produits d'interconnexion, etc.) se trouvent désormais dans la section Colocation du menu de navigation global.
Afficher et gérer les actifs de colocation
La nouvelle option Colocation Assets (dans le menu commandes et tickets) vous permet de visualiser vos installations Secure Cabinet et Private Cage. Pour chacun de vos déploiements, l'écran affiche le contrat de facturation associé, le compte de facturation, l'emplacement IBX, le type de produit, la date de début du contrat initial et la date de renouvellement/fin. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Afficher vos ressources de colocation dans le portail.
Centre de notification amélioré - Notifications relatives aux spécifications du réseau
Pour accélérer le processus de provisionnement des connexions A-Side à Z-Side, le Centre de notifications inclut désormais des notifications sur l'état de provisionnement réseau de produits tels que Fabric, Internet Exchange et Metro Connect. Cela vous permet de valider les détails de la configuration du port réseau avant de créer des connexions réseau ou de demander un appel de mise en service.
Ces notifications apparaissent dans l'onglet général du Centre de notifications . Ils ont un type de notification de spécifications réseau.
Notifications exigées par l'action
Pour afficher les éléments nécessitant une intervention, cliquez sur la cloche dans le coin supérieur droit de la fenêtre du portail. La liste action requise s'affiche et tous les éléments comportant une date de réponse sont affichés en rouge. Pour répondre à une action requise, cliquez dessus.
Gérer les bons de commande
La nouvelle option de gestion des bons de commande (dans le menu opérations) vous permet d'afficher tous les bons de commande actifs et expirés qui ont été soumis à Equinix pour vos comptes. Pour plus de détails, consultez gestion des bons de commande .
Rôle d'administrateur IBX
Les utilisateurs disposant du rôle d’administrateur IBX peuvent désormais gérer les autorisations des autres administrateurs IBX. Pour plus de détails, consultez rôles dans le Portail client .
Authentification multifactorielle (MFA)
La capacité des administrateurs à activer l'authentification multifacteur pour une organisation a été temporairement désactivée lors de la migration vers un nouveau fournisseur d'AMF. La migration est terminée et la possibilité d'activer l'AMF a été rétablie. Voir authentification multi-facteurs .
Restrictions relatives à l'historique de facturation
Pour se conformer aux exigences légales, la bibliothèque de facturation et l'affichage des détails des transactions ont été restreints pour des comptes et des régions spécifiques. Les comptes concernés peuvent contacter l'assistance clientèle Equinix .
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |
Equinix Customer Portal 2022,6
Equinix Customer Portal 2022.6 est disponible en décembre 2022.
Afin d'améliorer le libre-service des clients et la facilité de faire des affaires avec Equinix, nous avons ajouté de nouvelles fonctionnalités et améliorations.
Menu étendu de navigation gauche
Accès rapide aux offres, portails et outils Equinix. Gagnez du temps en basculant entre la plupart des services sans avoir à vous authentifier à nouveau.
Nouveau tableau de bord confiance et transparence
Accédez aux informations sur les incidents de sécurité et aux rapports standardisés en libre-service à l'aide du lien Tableau de bord de confiance et de transparence dans le menu de navigation de gauche. Cela vous permet de vous assurer que les services Equinix sont conformes aux exigences de votre organisation. Pour plus d'informations, consultez rapports sur la confiance et la transparence .
Certifications et conformité
Utilisez la recherche dans la base de connaissances pour trouver un document de certification et de conformité spécifique. Sur le Portail client, accédez à l’assistance et sélectionnez visiter le centre d’assistance.
Visites élargies d'IBX
Auparavant, les visites des datacentres pouvaient accueillir un maximum de 5 personnes. Désormais, les visites peuvent être programmées pour un maximum de 10 personnes. Pour plus de détails, consultez planifier une visite du datacentre .
Historique de facturation
Les utilisateurs disposant d'autorisations de facturation peuvent désormais consulter les frais dus pour chaque compte de facturation.
Vidéos
| Titre | durée |
|---|---|
| Présentation de Equinix Customer Portal | 11 h 43 min |
| Centre de rapports du Portail clients | 14 :34 min |
| Réinitialisez votre mot de passe du portail | 4 :14 min |
| Soumettre un ticket de dépannage | 3 :50 min |
| Afficher votre base d'installation (équipements/produits) | 8 :41 min |
| Commander des accessoires pour votre cage/armoire | 12 h 42 min |
| Planifier une visite de travail dans un IBX | 16 h 32 min |
| Planifier les envois vers/depuis un IBX | 16 h 15 min |
| Afficher votre historique de facturation | 6 :54 min |
| Créer un nouvel utilisateur | 15 h 06 min |
| 3 types de rôles d'utilisateur dans le portail | 10 :58 min |
| Attribuer des autorisations aux utilisateurs | 6 :54 min |
| Désactiver ou résilier un compte utilisateur | 6 :50 min |