Skip to main content

Dépannage

conseil

Pour signaler un problème, consultez Ouvrir un dossier de soutien pour obtenir des instructions sur la façon d'obtenir du soutien technique via le portail client.

Messages d'erreur​

Lors de la configuration Equinix Precision Time dans le portail client, les messages d'erreur suivants peuvent s'afficher. Veuillez suivre les instructions correspondantes.

  • Nous ne parvenons pas à nous connecter à Equinix Precision Time via Equinix Fabric.

    • Action: Veuillez patienter quelques minutes, puis réessayer. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle en ouvrant un billet de soutien.

  • Nous n'avons pas pu récupérer les ports Equinix Cloud Exchange ni les périphériques Network Edge pour votre compte.

    • Action: Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau port ou un nouvel appareil, ou pour demander l’accès aux ports ou périphériques configurés pour votre organisation.

  • Vous n'avez pas de ports Equinix Cloud Exchange ni d'appareils Network Edge dans la région que vous avez sélectionnée pour Equinix Precision Time.

    • Action: Si vous avez besoin de la région sélectionnée, communiquez avec votre gestionnaire de compte Equinix pour commander un nouveau port ou un nouvel appareil virtuel. Vous pouvez également demander l’accès aux ports ou périphériques existants dans cette région.

  • Nous ne sommes pas en mesure de récupérer les informations concernant le service Equinix Precision Time .

    • Action: Veuillez réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, veuillez contacter le service à la clientèle en ouvrant un billet de soutien.

  • Aucun point de service n'a été trouvé.

    • Action: Contactez votre gestionnaire de compte Equinix pour vérifier les emplacements de service.

  • Nous ne sommes pas en mesure de récupérer certaines informations requises.

  • Nous ne sommes pas en mesure de créer le service de gestion du temps.

  • Vous n'êtes pas autorisé à établir une connexion.

    • Action: Contactez le service à la clientèle d’Equinix pour obtenir l’autorisation de créer des connexions Fabric.

  • La combinaison S-Tag.C-Tag spécifiée <xxx.yyy> est déjà utilisée.

    • Action: Fournir une combinaison S-Tag.C-Tag différente.

  • L'ID de VLAN spécifié est déjà utilisé.

    • Action: Fournir un ID de VLAN valide.

  • Erreur de requête de connexion

    • Action: Vous n'êtes pas autorisé à établir une connexion par Equinix Fabric.

  • Erreur de requête

    • Action: Suivez les instructions à l'écran.

  • Vous n'avez pas de ports Equinix Cloud Exchange dans la région que vous avez sélectionnée pour Equinix Precision Time.

    • Action: Si vous avez besoin de la région sélectionnée, contactez votre gestionnaire de compte Equinix pour commander un nouveau port. Vous pouvez aussi demander l'accès aux ports existants dans cette région.

  • Vous n'avez aucun port Equinix Cloud Exchange (port principal ou secondaire) pour le réseau métropolitain et/ou IBX sélectionné.

    • Action: Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau port (principal ou secondaire). Vous pouvez également demander l’accès aux ports existants pour le réseau métropolitain.

  • Vous n'avez aucun périphérique de Network Edge principal/secondaire pour le réseau métropolitain et/ou IBX sélectionné.

    • Action: Contactez votre gestionnaire de compte Equinix pour commander un nouvel appareil principal ou secondaire. Vous pouvez également demander l’accès aux appareils existants pour le réseau métropolitain.

  • Aucune interface n'est disponible sur le périphérique principal/secondaire.

    • Action: Assurez-vous qu'une interface est disponible. Pour plus de détails, consultez le portail client.

Service de chronométrage​

Avant de commencer le dépannage, assurez-vous d'être inscrit et connecté au portail client. Pour plus de détails, consultez Prérequis.

Problèmes de connexion et d'accès​

La page d'accueil de Precision Time ne s'affiche pas après la connexion. Si la page d'accueil de Precision Time ne s'affiche pas après la saisie de vos identifiants, le problème pourrait être dû à des données mises en cache dans votre navigateur. Videz le cache de votre navigateur et réessayez. Si le problème persiste, consultez Ouvrir un ticket d'assistance.

Connexion aux serveurs de temps Precision Time​

  • Si le service n'est pas disponible, veuillez patienter 15 minutes, puis vérifier l'état de la connexion sur le portail client. Si la connexion n'est pas encore activée, veuillez contacter le service client.

  • Essayez d'envoyer une requête ping au serveur principal Precision Time. Vérifiez la présence d'une adresse MAC étrangère sur le périphérique réseau directement connecté au port Equinix Fabric.

    remarque

    Les adresses MAC valides sont l'adresse MAC d'Equinix Fabric suivie de vos adresses MAC. Toute autre adresse est considérée comme une adresse étrangère. La présence d'une adresse MAC étrangère indique que votre réseau client a établi une connexion avec le serveur principal Precision Time. L'adresse MAC de l'appareil réseau doit également être présente ; elle doit être obtenue du VLAN Precision Time ou d'un autre périphérique réseau via un port Equinix Fabric. Pour plus d'informations sur la commande ping, consultez la section Topologie du réseau.

    1. S'il n'y a pas d'adresse MAC étrangère sur votre périphérique réseau, contactez le soutien à la clientèle tel qu'indiqué sur la page Support.

    2. Si vous parvenez à envoyer une requête ping au serveur principal Precision Time, configurez votre client de temps et essayez de vous synchroniser avec Precision Time.

    3. Si vous ne pouvez pas envoyer de ping au serveur principal Precision Time:

      • Utilisez show lldp neighbored ethernet X pour obtenir l'adresse MAC du périphérique réseau Equinix Fabric via LLDP sur l'interface directement connectée au port Equinix Fabric.
      • Utilisez show mac address-table vlan X pour obtenir l'adresse MAC du périphérique réseau Precision Time sur le VLAN, qui est directement connecté au port Equinix Fabric.
      • Sachez que certains échanges de trames Ethernet doivent être initiés par un ping.

    4. Vérifiez votre connexion de port. Pour une description des connexions de port Dot1Q et QinQ, consultez Prérequis.

  • Si les serveurs Precision Time sont inaccessibles, vérifiez la configuration du port Equinix Fabric. Pour les ports agrégés, configurez le périphérique connecté avec une agrégation de liens ou un canal de ports, selon les besoins du périphérique.

  • Si le serveur principal de Precision Time ne répond toujours pas, contactez le Service client.

Le client est configuré correctement, mais la synchronisation de l'heure ne se produit pas.​

Assurez-vous que votre configuration PTP ou NTP est correctement configurée pour votre service Equinix Precision Time. Consultez Exemples de configurations pour les configurations de service PTP.

Si vous disposez d'un périphérique de routage/commutation directement connecté au port Equinix Fabric et que ce périphérique est configuré comme une horloge limite (BC), la configuration VLAN PTP peut être à l'origine d'un problème.

Les ports EF sont configurés en mode trunk avec des étiquettes d'ID VLAN. Les ports BC du routeur/commutateur doivent prendre en charge et être configurés avec le marquage VLAN PTP. Par exemple: ptp vlan 300.

La prise en charge du VLAN PTP dépend de la marque, du modèle et du micrologiciel de l'appareil.

La précision du chronométrage est incorrecte.​

Si vous soupçonnez que la précision de votre signal horaire est erronée, collectez les journaux d'horodatage et déposez une demande d'assistance comme décrit dans Support.

La valeur RefID NTP est vide.​

Dans Precision Time, le champ NTP RefID peut apparaître comme nul ou vide. Ce comportement est normal. Un RefID vide n'affecte ni la précision de l'heure ni la qualité du service.

Les serveurs NTP de couche 1 placent leur source de temps (comme le GPS) dans le champ RefID, mais Precision Time gère le temps différemment d'un serveur de couche 1 standard. Le Precision Time assure la synchronisation temporelle traçable en dehors du service NTP. Cela signifie que Precision Time n'a pas d'horloge de référence, même si son temps est synchronisé.

Cela signifie que Precision Time bénéficie d'une meilleure redondance grâce aux flux White Rabbit qui synchronisent nos serveurs de synchronisation assurant le service. De plus, Precision Time Precision Time peut isoler les services destinés à chaque utilisateur afin d'assurer la confidentialité de son trafic. L'absence de RefID n'est qu'une conséquence de ce mécanisme.

Délai de récupération Ping/ICMP lors d'un basculement​

Lors d'un basculement NTP ou PTP, la récupération Ping/ICMP peut être retardée en raison du comportement de convergence du réseau.

Dans les environnements utilisant des connexions redondantes, le temps de récupération est influencé par des facteurs tels que les délais d'expiration du cache ARP, l'apprentissage MAC et le comportement de basculement sur les périphériques côté client (par exemple, les commutateurs Top-of-Rack avec des configurations actives/passives).

Observations typiques:

  • La récupération Ping/ICMP peut prendre environ 2 à 3 secondes dans les scénarios de basculement standard.
  • Le temps de récupération peut augmenter en fonction de l'expiration du cache ARP et du délai de convergence du réseau.

Les facteurs contributifs comprennent:

  • Comportement du délai d'expiration du cache ARP
  • Apprentissage de l'adresse MAC lors du basculement
  • Délai de basculement du périphérique client (par exemple, basculement TOR)
  • Configuration du réseau, y compris les états des interfaces et les protocoles

Equinix Fabric ne prend pas en charge le protocole STP (Spanning Tree Protocol), et son activation sur les appareils connectés peut entraîner un délai supplémentaire lors des transitions d'état. Il est donc recommandé de désactiver le protocole STP sur les ports connectés à Fabric.

Ces facteurs affectent la réponse ICMP lors d'un basculement, mais n'ont pas d'incidence sur la précision de la synchronisation temporelle, car les protocoles de Precision Time tiennent compte de la convergence et du délai du réseau.

Cette page vous a-t-elle été utile ?