Dépannage

Suivez ces étapes de dépannage si vous rencontrez des problèmes avec Equinix Precision Time. Pour signaler un problème avec votre service Equinix Precision Time, consultez la page Ouverture d'une demande d'assistance pour obtenir des instructions sur le soutien technique via le portail client Equinix.

Dépannage des problèmes de Precision Time dans le portail client

Lorsque vous provisionnez votre service Equinix Precision Time via le portail client, vous pourriez voir ces messages d'erreur. Voici les actions à entreprendre.

Nous ne parvenons pas à nous connecter à Equinix Precision Time via Equinix Fabric.

Action – Patientez quelques minutes, puis réessayez. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle tel qu'indiqué sur la page Ouverture d'une demande d'assistance.

Nous n'avons pas pu récupérer les ports Equinix Cloud Exchange ou les périphériques Network Edge pour votre compte.

Action – Contactez votre gestionnaire de compte Equinix pour commander un nouveau port ou appareil, ou demandez-lui d’accorder à votre compte l’accès aux ports ou appareils configurés pour votre organisation.

Vous ne disposez pas de ports Equinix Cloud Exchange ou de périphériques Network Edge dans la région que vous avez sélectionnée pour Equinix Precision Time.

Action – Si vous devez utiliser la région sélectionnée, contactez votre gestionnaire de compte Equinix pour commander un nouveau port ou un nouvel appareil virtuel dans cette région. Sinon, si votre organisation a déjà des ports ou des périphériques configurés dans cette région, demandez-lui d'accorder à votre compte l'accès à ces ports ou périphériques.

Nous ne sommes pas en mesure de récupérer des informations sur le service Equinix Precision Time .

Action – Veuillez réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle tel qu'indiqué sur la page Ouverture d'une demande d'assistance.

Aucun emplacement trouvé pour ce service.

Action – Contactez votre gestionnaire de compte Equinix pour vérifier vos emplacements de service.

Nous ne sommes pas en mesure de récupérer certaines informations requises.

Action – Veuillez réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, ouvrez une demande d'assistance ou contactez cs@equinix.com.

Nous ne sommes pas en mesure de créer le service horaire.

Action – Veuillez réessayer dans quelques minutes. Si le problème persiste, ouvrez une demande d'assistance ou contactez cs@equinix.com.

Vous n'avez pas la permission de créer une connexion.

Action – Contactez le support client Equinix pour obtenir l’autorisation de créer des connexions Fabric .

La combinaison S-Tag.C-Tag spécifiée <xxx.yyy> est déjà utilisée.

Action – Fournissez une combinaison S-Tag.C-Tag différente, puis cliquez sur Soumettre.

L'ID VLAN spécifié est déjà utilisé.

Action – Fournissez un ID de VLAN valide, puis Cliquez sur Soumettre.

Erreur de demande de connexion

Action – Vous n’avez pas les autorisations nécessaires pour créer une connexion via Equinix Fabric.

Erreur de demande

Action – <Suivez les instructions retournées.>

Vous n'avez pas de ports Equinix Cloud Exchange dans la région que vous avez sélectionnée pour Equinix Precision Time.

Action – Si vous devez utiliser la région sélectionnée, contactez votre gestionnaire de compte Equinix pour commander un nouveau port dans cette région. Sinon, si votre organisation a déjà des ports configurés dans cette région, demandez-lui d'accorder à votre compte l'accès à ces ports.

Vous n'avez aucun port Equinix Cloud Exchange <ports/ports primaires/ports secondaires> pour le métro et/ou l'IBX sélectionnés.

Action: Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouveau port (principal ou secondaire) dans la région sélectionnée. Si votre organisation dispose déjà de ports (principaux ou secondaires) configurés pour la zone métropolitaine, demandez-lui d'autoriser votre compte à y accéder.

Vous n'avez aucun périphérique Network Edge <primaire/secondaire> ​​pour le métro et/ou IBX sélectionné.

Action: Contactez votre responsable de compte Equinix pour commander un nouvel appareil principal ou secondaire dans la région sélectionnée. Si votre organisation possède déjà des appareils configurés pour la zone métropolitaine, demandez-lui d'autoriser l'accès à votre compte à ces appareils.

Vous n'avez pas d'interface disponible sur le périphérique <primaire/secondaire>.

Action – Assurez-vous d'avoir une interface. Vous trouverez des renseignements détaillés sur les interfaces sur le [portail client Equinix.

Dépannage du service de chronométrage

Avant de commencer le dépannage, assurez-vous d'être inscrit et connecté au portail client. Pour plus de détails, voir Prérequis.

Êtes-vous capable de vous connecter aux serveurs de temps Precision Time ?

• Si vous n'avez pas accès au service, veuillez patienter 15 minutes, puis vérifiez l'état de la connexion sur le portail client pour voir si elle est active. Si votre service n'est pas actif, contactez le soutien à la clientèle tel qu'indiqué sur la page Support.

• Essayez d'envoyer un ping au serveur principal de Precision Time . Vérifiez la présence d'une adresse MAC étrangère sur votre périphérique réseau directement connecté au port Equinix Fabric .

  remarque

  Les adresses MAC valides sont l'adresse MAC d'Equinix Fabric suivie de vos adresses MAC. Toute autre adresse est considérée comme une adresse étrangère. La présence d'une adresse MAC étrangère indique que votre réseau client a établi une connexion avec le serveur principal Precision Time. L'adresse MAC de l'appareil réseau doit également être présente ; elle doit être obtenue du VLAN Precision Time ou d'un autre périphérique réseau via un port Equinix Fabric. Pour plus d'informations sur la commande ping, consultez la section Topologie du réseau.

  1. S'il n'y a pas d'adresse MAC étrangère sur votre périphérique réseau, contactez le soutien à la clientèle tel qu'indiqué sur la page Support.

  2. Si vous parvenez à envoyer une requête ping au serveur principal Precision Time, configurez votre client de temps et essayez de vous synchroniser avec Precision Time.

  3. Si vous ne pouvez pas envoyer de ping au serveur principal Precision Time:

     • Utilisez show lldp neighbored ethernet X pour obtenir l'adresse MAC du périphérique réseau Equinix Fabric via LLDP sur l'interface directement connectée au port Equinix Fabric.
     • Utilisez show mac address-table vlan X pour obtenir l'adresse MAC du périphérique réseau Precision Time sur le VLAN, qui est directement connecté au port Equinix Fabric.
     • Sachez que certains échanges de trames Ethernet doivent être initiés par un ping.

  4. Vérifiez votre connexion de port. Pour une description des connexions de port Dot1Q et QinQ, consultez Prérequis.

• Si vous ne parvenez pas à envoyer de ping aux serveurs Equinix Precision Time, la configuration du port Equinix Fabric commandé peut poser problème. Si vous avez commandé un port agrégé Equinix Fabric, votre appareil connecté au cloud Equinix Fabric principal ou secondaire doit être configuré avec un agrégat de liens ou un canal de port. Les étapes de configuration dépendent de votre appareil.

• Si vous ne parvenez toujours pas à pinguer le Precision Time Primary, contactez le service à la clientèle tel qu'indiqué sur la page Support.

Le client est correctement configuré pour consommer Precision Time, mais il n'y a pas de synchronisation horaire.

Assurez-vous que votre configuration PTP ou NTP est correctement configurée pour votre service Equinix Precision Time. Consultez Exemples de configurations pour les configurations de service PTP.

Si vous disposez d'un périphérique de routage/commutation directement connecté au port Equinix Fabric et que ce périphérique est configuré comme une horloge limite (BC), la configuration VLAN PTP peut être à l'origine d'un problème.

Les ports EF sont configurés en mode trunk avec des étiquettes d'ID VLAN. Les ports BC du routeur/commutateur doivent prendre en charge et être configurés avec le marquage VLAN PTP. Par exemple: ptp vlan 300.

La prise en charge du VLAN PTP dépend de la marque, du modèle et du micrologiciel de l'appareil.

La précision de la synchronisation est-elle mauvaise ?

Si vous soupçonnez que la précision de votre signal horaire est erronée, collectez les journaux d'horodatage et déposez une demande d'assistance comme décrit dans Support.