Modèle de soutien partagé
La responsabilité de la résolution des problèmes dépend de leur nature. Certains problèmes relèvent de la responsabilité d'Equinix, tandis que d'autres nécessitent de contacter le fournisseur de votre appareil.
Cette rubrique présente les attentes, le processus d'engagement et le modèle de soutien opérationnel nécessaires pour résoudre les incidents et les demandes avec rapidité et efficacité. En devenant utilisateur ou partenaire Equinix, vous rejoignez l'écosystème mondial des fournisseurs de services.
Nous considérons les partenaires d'Equinix comme une extension de notre entreprise, offrant la même volonté et le même engagement à fournir des services haut de gamme aux clients et les mêmes valeurs axées sur le client.
Les partenaires Equinix qui fournissent des services Equinix sont considérés comme des participants actifs au cycle de vie du service, et nous attendons d'eux qu'ils fournissent au minimum un triage de première ligne pour tous les problèmes signalés. Pour les problèmes nécessitant l'intervention d'Equinix, vous devez contacter Equinix par les canaux appropriés.
Cet article explique les responsabilités en matière de gestion du cycle de vie, de récupération et de gestion des périphériques Network Edge déployés sur la plateforme Equinix Network Edge Network Functions Virtualization (NFV).
Gestion du cycle de vie
Configurations du jour 0
Equinix crée la configuration initiale (Jour 0) d'un périphérique Network Edge à partir d'un modèle de configuration et l'applique à tous les périphériques Network Edge déployés. La configuration J0 est persistante, de sorte que tous les périphériques Network Edge initialement déployés et récupérés utilisent le même modèle J0.
Le modèle diffère selon le type d'appareil.
Configurations du jour 1
Les configurations de jour 1 sont configurées par vous et sont communes à tous les appareils, par exemple, NTP, Syslog, destination des pièges SNMP.
Jour 2..N Configurations
Vous créez des configurations de jour 2 et au-delà qui sont uniques à vos appareils.
Le processus de restauration d'une configuration Jour 1 ou Jour 2..N varie selon l'appareil et est expliqué sur la page Récupération.
Responsabilités du support SD-WAN
La responsabilité de la résolution des problèmes SD-WAN dépend de la nature du problème. Certains problèmes relèvent de la responsabilité d'Equinix, tandis que d'autres nécessitent que vous contactiez le fournisseur de votre appareil.
Ce tableau répertorie les problèmes courants liés au réseau SD-WAN et indique la partie responsable.
| Issue Type | Your Responsibility | Equinix TAC Responsibility |
|---|---|---|
| CSP & BYOL Connectivity through Equinix Fabric | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Equinix Internet Access Connectivity | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| Network Edge Device Life Cycle | Equinix will triage and troubleshoot the issue. | |
| BYOL Licensing | You handle license-related issues | |
| Controller Log in & Password Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Discovery in Controller | Vendor and Equinix work together to troubleshoot | |
| Controller Version Upgrade | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Usability and Feature Related Questions | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Upgrade from Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Device Configuration and Management using Controller | You contact SD-WAN vendor | |
| Controller Programmability & API Related Issues | You contact SD-WAN vendor | |
| Administration and Managing the Controller | You contact SD-WAN vendor |
Responsabilités en matière de configuration des appareils
Lors de l'utilisation des services Network Edge, Equinix est responsable de l'infrastructure qui prend en charge les appareils virtuels et les services auxiliaires, notamment la gestion du cycle de vie des appareils, les connexions virtuelles, la liaison des appareils, la sauvegarde et la récupération des appareils.
Vous êtes responsable de la configuration et de l'utilisation des dispositifs virtuels. Equinix ne fournit pas d'assistance pour la configuration ou les cas d'utilisation spécifiques à un fournisseur.
Vous ne pouvez pas configurer SNMP, Syslog et NTP sur le portail Network Edge . Ces protocoles ne peuvent être configurés qu'avec SSH.
BGP, VPN, Device link et une clé SSH peuvent être configurés sur le portail s'ils ont été initialement configurés par Equinix.
Les scénarios suivants de démarcation de responsabilité des périphériques Network Edge sont en vigueur dans Network Edge en fonction de la solution de gestion des périphériques.
| Device Configuration/ Licensing | Configuration | Network Edge Infrastructure Monitoring | Network Edge Health Monitoring | Network Edge Vendor Support Request Initiation | Comments | Recovery |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Self-Configured/ User or 3rd party License | User | Equinix | User | User or 3rd party | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices or resolve User or 3rd party licensing issues. | See Recovery |
| Self-Configured / Subscription | User | Equinix | User | Varied. For Cisco Catalyst 8000V Autonomous mode, Equinix will initiate support and the customer needs to directly troubleshoot issue with Cisco TAC. | ||
| Equinix Configured/ Subscription (End-of-Sale) | Equinix | Equinix | Equinix | Equinix | ||
| Equinix Configured/ User or 3rd party License (End-of-Sale) | User | Equinix | User | Equinix | Equinix cannot monitor the health status of user-managed Network Edge devices. |
Modèle de support partagé pour Cisco Catalyst 8000V (mode autonome)
Pour obtenir du soutien pour votre abonnement Cisco Catalyst 8000V (mode autonome), veuillez ouvrir un ticket auprès du Centre de soutien technique Cisco (TAC) directement à partir du portail Network Edge. Equinix s'occupera de l'ouverture du ticket TAC pour vous, et vous pourrez ensuite contacter directement le TAC Cisco. Pour plus d'informations, consultez la page Abonnement et assistance Cisco Catalyst 8000V.
Modèle de support partagé pour F5 NGNIX
Pour obtenir le soutien F5, vous devez posséder un compte NGINX MyF5. Si vous n'en avez pas, créez un compte sur MyF5. La prise en charge par l'assistance NGINX F5 varie selon la catégorie.
Modèle de support partagé pour VyOS
Pour les appareils VyOS, une assistance standard est fournie par VyOS. Contactez VyOS pour accéder au soutien standard en matière de configuration et d'utilisation de votre routeur VyOS. Pour plus d'informations, contactez support@vyos.io ou consultez Assistance VyOS.
Managed Solutions
Si vous êtes intéressé par la planification, la conception, le déploiement et l'exploitation de vos services, Equinix peut vous mettre en relation avec des fournisseurs de services professionnels spécialisés.
Les prestataires de services professionnels peuvent vous aider dans les domaines suivants :
- Travaux d'architecture et services de planification.
- Des services de mise en œuvre après la vente pour garantir un déploiement sans heurts.
- Fonctionnement continu de vos services numériques.
Nous avons certifié BlueAlly en Amérique du Nord, Sentrium en Europe et Byte en Asie-Pacifique. Ces fournisseurs sont des entreprises de premier plan dont l'expertise en matière de réseaux infonuagiques peut vous être précieuse.
- Pour obtenir de l'aide supplémentaire en Amérique du Nord, veuillez contacter: BlueAlly (Joel Fister)
- Pour de l'aide supplémentaire en Europe, contactez: Sentrium (Yuriy Andamasov)
- Pour obtenir de l'aide supplémentaire en Asie-Pacifique, veuillez contacter: Byte (Robert Roshan)
Si vous êtes un professionnel ou un fournisseur de services gérés et que vous souhaitez figurer sur cette liste, veuillez nous contacter.ds-ne-product@equinix.com