# Gestion des escalades

Suivez ces directives et ces voies d'escalade pour tout problème nécessitant une escalade.

Quand escalader :

* En cas de défaillance d'un processus ou d'un incident, si nécessaire.

Assurer une remontée efficace :

* Procédez par étapes, un niveau à la fois, en laissant suffisamment de temps pour obtenir des résultats suffisants avant de passer au niveau suivant.
* Pour toutes les escalades au-delà du niveau 2, si aucune réponse par e-mail n'est reçue, vous devez passer un appel téléphonique.

Quand attendre une réponse :

* Le contact d’escalade concerné définit des attentes claires concernant les mises à jour d’escalade et les plans d’action.
* Si vous estimez qu’une escalade ne reçoit pas l’attention appropriée, demandez qu’elle soit transmise au niveau suivant.

| Niveau | Escalade (toutes les régions)                                                                                                                                               |
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| 1      | Connectez-vous au [Equinix Customer Portal](https://portal.equinix.com/) ou contactez le [centre d'assistance mondial](https://www.equinix.com/contact-us/customer-support) |
| 2      | [Équipe de récupération GSD](mailto:GSDServiceRecovery@equinix.com)                                                                                                         |
| 3      | Responsable régional                                                                                                                                                        |
| 4      | Responsables fonctionnels mondiaux                                                                                                                                          |
| 5      | Responsable mondial                                                                                                                                                         |