Navigation dans le centre d'assistance (version bêta)
Le nouveau Centre de soutien (bêta) simplifie la création, le suivi et la gestion des demandes d'assistance Metal de votre organisation. Vous pouvez accéder au Centre de soutien (bêta) depuis votre [console Equinix Metal ou en vous connectant directement au [Centre de support à l'aide de vos identifiants Equinix Metal Console.
Pour découvrir le nouveau Centre de soutien (bêta) depuis la [Console de métal Equinix, procédez comme suit:
- Connectez-vous à la console Metal à l'aide de vos identifiants de console Equinix Metal .
- Cliquez sur Assistance dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Essayer. L'écran d'authentification SSO Equinix s'affiche dans un nouvel onglet.
- Cliquez sur le bouton Se connecter avec l'authentification unique. Vous serez redirigé vers le nouveau Centre d'assistance.
Remarque: Aucune connexion supplémentaire n'est requise, car vous vous connectez via la console Metal . Pour revenir à votre console Metal, retournez à l'onglet où vous êtes connecté .
Pour découvrir le nouveau Centre de soutien (bêta) sans être connecté via la console Metal, procédez comme suit:
- Ouvrez une fenêtre de navigateur et allez au [Centre de soutien.
- L'écran d'authentification SSO d'Equinix s'affiche. Cliquez sur le bouton Se connecter avec SSO.
- Entrez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe Metal, puis cliquez sur Connexion pour accéder au Centre de support.
Pour retourner à votre console Metal, ouvrez une fenêtre de navigateur et allez à [Equinix Metal Console.
Remarques importantes:
- Le Centre d'assistance est une fonctionnalité bêta destinée à l'évaluation et aux tests. Il est encore en cours de développement ; ses fonctionnalités sont susceptibles d'être modifiées, et certaines mises à jour peuvent ne pas être immédiatement reflétées dans cette documentation.
- Le Centre de soutien (bêta) prend actuellement uniquement en charge la création de demandes d'assistance pour Equinix Metal. Pour créer des demandes de soutien concernant les produits Equinix non métal, veuillez continuer à utiliser le Portail client Equinix (ECP). Une fois votre demande d'assistance non Metal créée sur l'ECP, vous pourrez la consulter et la gérer à partir du Centre de support.
- Si vous n’êtes PAS un participant à la bêta et que vous souhaitez le devenir, ou si l’une des organisations que vous gérez n’est pas disponible pour vous dans la version bêta, vous pouvez [demander l’accès.
- Signalez les problèmes et laissez des commentaires sur votre expérience avec le Centre de soutien (bêta) via le [formulaire de commentaires.
Gestion des cas de soutien
Depuis la page d'accueil de la gestion des cas d'assistance, utilisez le menu de navigation de gauche pour créer et gérer les cas d'assistance de votre organisation, afficher la documentation produit et afficher la page d'état de disponibilité du service Equinix .
Choisissez parmi les options suivantes pour le libre-service et l'assistance:
- Ouvrir un dossier d'assistance
- Gestion des cas
- Documentation sur les produits
- Statut d'Equinix
Filtrage des cas
Pour filtrer vos cas, sélectionnez parmi les options suivantes:
- Action requise: Utilisez ce filtre pour afficher tous les dossiers en attente de réponse ou nécessitant une action de votre part.
- Ouvert: Utilisez ce filtre pour afficher tous les dossiers ouverts des organisations auxquelles vous êtes associé.
- Clôturé: Utilisez ce filtre pour afficher tous les dossiers fermés des organisations auxquelles vous êtes associé.
- Tous: Utilisez ce filtre pour afficher tous les cas des organisations auxquelles vous êtes associé.
- Afficher seulement mes billets: Cochez cette case pour afficher uniquement les dossiers que vous avez initiés au sein de vos organisations.
Vous pouvez également rechercher par numéro de dossier ou par demandeur, filtrer par organisation à l'aide d'un menu déroulant et affiner vos résultats par date. Cliquez sur Réinitialiser le filtre pour revenir à la vue Tous les dossiers.
Pour consulter l'historique et les détails d'un dossier, cliquez sur le numéro de dossier dans la colonne Numéro de dossier.
