Épargnant
Equinix Metal™ maintient un inventaire de pièces de rechange qui peuvent être échangées dans notre inventaire en cas de panne matérielle.
Si votre système de surveillance détecte un problème matériel, veuillez valider les problèmes rencontrés, puis contacter notre équipe d'assistance. Remarque: Equinix Metal ne conserve pas d'agent sur une machine une fois celle-ci provisionnée. Vous êtes donc responsable de la surveillance de son matériel, comme les disques durs.
Nous proposons des offres de serveurs standard et optimisées pour la charge de travail, disponibles pour remplacer votre matériel défectueux. En cas de panne matérielle sur l'un de nos serveurs, nous vous fournirons un nouveau matériel.
Utilisation des pièces de rechange
À la demande - En cas de panne matérielle sur un serveur sur demande, et si votre charge de travail est suffisamment flexible, vous pouvez provisionner un autre serveur à la demande, migrer votre charge de travail et contacter le soutien technique pour la remise en service du matériel défaillant. Vous n'avez pas besoin d'attendre le soutien technique pour commencer cette procédure. Si aucun serveur sur demande correspondant à votre forfait n'est disponible, vous devrez contacter le soutien technique afin qu'il vous fournisse un serveur de remplacement.
Si vous disposez de charges de travail de production ou sensibles aux pannes, vous pouvez prévoir le provisionnement de serveurs N+1, spécialement conçus pour servir de réserve en cas de panne matérielle. Cela vous offre un contrôle optimal sur la migration de vos charges de travail depuis un matériel défaillant.
Serveurs réservés - Si vous utilisez des serveurs réservés, vous pouvez ajouter des serveurs de secours dédiés à votre réservation. En cas de panne matérielle, vous pouvez activer le serveur de secours déjà inclus dans votre réservation, puis contacter le soutien technique pour le nettoyage et le remplacement du matériel défaillant.
Si vous ne réservez pas votre propre serveur de secours, nous conservons suffisamment de serveurs de secours, tant pour les offres standard que pour les offres optimisées pour la charge de travail, pour remplacer tout matériel défaillant faisant partie de vos serveurs réservés. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour trouver un serveur de remplacement. Prévoyez un délai d'un jour ouvré maximum.
Matériel personnalisé - Si votre contrat inclut du matériel personnalisé, nous pourrions vous demander d'acheter des pièces de rechange. Ces pièces sont installées sur le rack, enregistrées, réservées pour votre projet et alimentées, mais placées en mode maintenance afin de garantir leur disponibilité en cas de panne matérielle. En cas de panne, contactez notre assistance qui vous aidera à rendre la pièce de rechange opérationnelle.
Réparer sans épargner
En cas de panne matérielle, si vous préférez tenter une réparation avant un remplacement, veuillez contacter notre équipe de soutien pour vérifier la faisabilité. Equinix Metal s'efforcera de réparer le matériel avant de procéder à son remplacement. Dans les grandes métropoles disposant d'une équipe Metal dédiée sur place, cette réparation peut généralement être effectuée en un jour ouvré. Pour les métropoles sans équipe Metal dédiée sur place, ce délai peut être dépassé. La coordination peut prendre de 3 à 5 jours.
Equinix Metal ne fournit pas de service de migration pour vos données.