Tickets pour les sous-comptes revendeurs

En tant que revendeur, vous pourriez avoir besoin d'aider vos sous-comptes avec leurs actifs. Pour créer et gérer des tickets pour vos sous-comptes, utilisez le portail des Managed Solutions via le Equinix Customer Portal (ECP).

remarque

Contactez votre représentant commercial pour vérifier vos autorisations de création et de gestion des sous-comptes revendeurs.

Créer des tickets pour un sous-compte

Si vous êtes déjà connecté au portail Managed Solutions, vous pouvez accéder à l'écran Actifs en sélectionnant Gérer les actifs dans le menu Administration.

Ou vous pouvez y accéder via le portail client.

1. Connectez-vous au [Portail client.

2. Dans le menu Administration, sélectionnez Gestion des clients revendeurs.

   

   La page « Gestion des clients revendeurs » affiche vos comptes.

   

3. Pour afficher une liste de sous-comptes, cliquez sur la flèche à côté du nom du compte.

   

4. Cliquez sur le menu des options dans la colonne la plus à droite et sélectionnez Afficher les tickets des solutions gérées.

   Vous êtes redirigé vers le portail de solutions gérées. La liste des tickets de vos sous-comptes s'affiche.

5. Cliquez sur Créer un billet en haut à droite de la fenêtre.

6. Sur la page Créer un billet, cliquez sur une fiche pour sélectionner un type de problème dans le catalogue de services. Vous pouvez utiliser les options de recherche et de filtrage en haut de la page pour affiner votre sélection.

   

   remarque

   Le type de question affiché peut varier en fonction de votre compte et de vos autorisations.

   Le formulaire Créer un billet s'affiche.

7. Dans la section Détails, choisissez une catégorie, un produit et un service.

8. Cliquez sur Ticket pour sous-compte.

   

9. Veuillez saisir un Sujet et une Description pour le ticket.

10. Cliquez sur Créer un billet.

remarque

Les utilisateurs des sous-comptes peuvent voir les tickets que vous créez pour eux.

Gestion des tickets

Les revendeurs peuvent utiliser le portail des Managed Solutions pour afficher et gérer les tickets ouverts pour tous leurs sous-comptes.

Les utilisateurs de sous-comptes peuvent également afficher et ajouter des informations aux tickets attribués à leurs sous-comptes.

L'utilisateur ou le contact du sous-compte ne peut consulter que les tickets de son compte.

Seuls les tickets de base peuvent être créés par un utilisateur de sous-compte. Lorsque l'utilisateur du sous-compte crée un ticket, les fiches du Catalogue des Services sont filtrées pour n'afficher que les éléments liés aux actifs assignés au sous-compte.