Niveaux de service EDP
Stockage géré
Disponibilité
Le Managed Services a une disponibilité de service qui dépend de la variante et du type.
| Variant | Type | Availability (%) |
|---|---|---|
| Object | Performance Dev-Test | 99.95 % |
| Performance Standard | 99.99 % | |
| Performance Multi site | 99.995 % | |
| File | Standard | 99.99 % |
| RPO=0 | 99.995 % | |
| Block | 99.99 % |
Demandes de service
Les modifications standard suivantes peuvent faire l'objet d'une demande de service via le portail de services.
| Request Name | Description | Included/Additional 1 |
|---|---|---|
| Change allow list for Object storage | Add or Delete an IP-address to the Object storage allow list | Included |
| Increase quota for Object storage | Increase the quota for Object storage Performance | Included |
| Create file share for File storage | Creating a new file share within a tier for File storage | Included |
| Delete file share for File storage | Deleting an existing File share for File storage | Included |
| Storage-tier-migration for File storage | Migrating an existing File share to another tier for File storage | Additional |
| Create file share for File storage RPO=0 | Creating a new file share within a tier for File Storage RPO=0 | Included |
| Delete file share for File storage RPO=0 | Deleting an existing File share for File storage RPO=0 | Included |
| Storage-tier-migration for File storage RPO=0 | Migrating an existing File share to another tier at File storage RPO=0 | Additional |
| Create storage volume for Block storage | Creating a new storage volume within a tier for Block storage | Included |
| Delete storage volume for Block storage | Deleting an existing storage volume for Block storage | Included |
| Storage-tier-migration for Block storage | Migrating an existing storage volume to another tier for Block storage | Additional |
(¹) « Inclus » signifie que la demande fait partie du service et n'entraîne aucun coût de mise en œuvre supplémentaire. « Supplémentaire » signifie que la demande de service entraîne un coût supplémentaire et que son exécution nécessite une approbation sur le portail de services.
Tous les changements qui ne figurent pas dans le tableau ci-dessus peuvent être demandés par le client en sélectionnant Change dans le module de demande de service. Equinix effectuera une analyse d'impact pour déterminer si le changement peut être mis en œuvre et pour déterminer les coûts et les délais associés.
Maintenance
La maintenance programmée a lieu une fois par trimestre en tant qu'opération standard pendant la fenêtre de maintenance spécifiée. Ces événements sont annoncés par la gestion des changements d'Equinix.
Pour la maintenance d'urgence, Equinix se réserve le droit de s'écarter du calendrier de maintenance ci-dessous pour une maintenance d'urgence due à une situation imprévue susceptible d'affecter gravement la fourniture, la stabilité ou la sécurité du service (comme une menace de sécurité ayant un impact important). Dans une telle situation, une maintenance d'urgence peut être programmée immédiatement, après quoi vous serez informé de la date de la maintenance.
Les fenêtres standard de maintenance sont -
- Les jours ouvrables : 19.00 - 07.00 heures
- Week-ends et jours fériés : 19.00 - 07.00 heures
Consultez Maintenance et soutien – Equinix Data Platform pour en savoir plus sur la gestion des pannes et les renseignements connexes.
Sauvegarde et restauration
Le service de sauvegarde et de restauration Equinix est fourni à un niveau de service.
Disponibilité
| Availability Level | Availability (%) | Implementation |
|---|---|---|
| Standard | 99.9 % | Within 1 data center |
Demandes de service
Les modifications standard suivantes peuvent faire l'objet d'une demande de service via le portail de services.
| Request Name | Description | Included/Additional 1 |
|---|---|---|
| Disk Restore | Restore a virtual disk | Additional |
| VM Restore | Restore the VMs | Additional |
| Adjust back-up scheme | Change the VM back-up schedule | Additional |
| Adjust NAS back-up scheme | Change the NAS back-up schedule | Additional |
| Restore a File share | Restore of a full file share | Additional |
« Inclus » signifie que la demande fait partie intégrante du service et n'entraîne aucun coût de mise en œuvre supplémentaire. « Supplémentaire » signifie que la demande de service entraîne des coûts supplémentaires et que son exécution nécessite une approbation sur le portail de services.
Tous les changements qui ne figurent pas dans le tableau ci-dessus peuvent être demandés par le client en sélectionnant Change dans le module de demande de service. Equinix effectuera une analyse d'impact pour déterminer si le changement peut être mis en œuvre et pour déterminer les coûts et les délais associés.
Délais de réponse et de résolution
| Priority | Response Time1 | Resolution Time | Execution of Work | SLA2 |
|---|---|---|---|---|
| P1 | < 15 min | < 8 hours | 24/7 | 95% |
| P2 | < 30 min | < 16 hours | Service window | 95% |
| P3 | < 60 min | < 48 hours | Service window | 95% |
Remarque:
(¹) Délai entre l'enregistrement de l'incident et la prise de contact avec un spécialiste du service géré Equinix .
(²) SLA fait référence au temps de réaction et de résolution.
Maintenance
Les fenêtres standard de maintenance sont de 08h00 à 18h00 les jours ouvrables, les week-ends et les jours fériés.
Les maintenances planifiées et annoncées à l'avance par Equinix ne comptent pas pour l'accessibilité du service.
Pour consulter notre matrice de priorité des incidents et en savoir plus sur notre évaluation de l'impact et de l'urgence lors de la gestion des défaillances, consultez Maintenance et soutien – Plateforme de données Equinix.