Managed Services - Japon

Dans le portail mondial des Managed Services (au sein du portail client), vous pouvez:

• Manage permissions for users in your organization
• Access Equinix Technical Interviews (ETIs)
• Open and manage tickets related to Managed Services
• View announcements and FAQs
• Download files

Pour accéder au portail des Managed Services:

Important: Vous devez posséder un compte sur le portail client avec l’autorisation d’accéder aux services gérés. Si votre compte ne vous permet pas d’accéder aux services gérés, veuillez demander à votre administrateur d’entreprise d’activer l’autorisation d’accès au portail des services gérés pour votre compte.

1. Connectez-vous au [Portail client.

2. Dans le menu Opérations, sélectionnez Managed Services globaux.

   

Définir les autorisations pour les Managed Services

Un administrateur de l'entreprise peut accorder des autorisations à d'autres utilisateurs.

conseil

Pour connaître les étapes de création des comptes d'utilisateur du portail client, consultez Colocation - Nouveaux comptes utilisateur.

Accorder l'accès au portail de services gérés

Pour permettre aux utilisateurs du portail client d'accéder aux services gérés:

1. Dans le menu Administration du portail client, sélectionnez Gestion des utilisateurs.

   

   La liste des utilisateurs existants s'affiche.

2. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut, rôle de l'utilisateur, organisation, etc.)
   • utiliser le champ Ajouter un mot-clé pour rechercher un nom, une adresse électronique ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, courriel, etc.)

3. Cliquez sur Options pour cet utilisateur, puis sélectionnez Gérer les autorisations.

   

4. Dans l’onglet Autorisations, sélectionnez la carte Portail des Managed Services .

5. Activez l’option Cet utilisateur a accès au portail des Managed Services, puis cliquez sur Soumettre.

   

Permettre l'approbation des ETI

Donner aux utilisateurs la possibilité de remplir et d'approuver les ETI :

1. Dans le menu Administration du portail des Managed Services, sélectionnez Gestion des autorisations.

   

2. Sélectionnez l'onglet ETI.

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut actif ou inactif)
   • utiliser le champ de recherche pour rechercher un nom ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, nom d'utilisateur ou statut)

4. Activez l’option Gérer pour l’utilisateur, puis cliquez sur Appliquer les modifications.

   

Accorder des autorisations pour les billets et les heures

1. Dans le menu Administration du portail des Managed Services, sélectionnez Gestion des autorisations.

   

2. Sélectionnez l’onglet Billets et Horaires.

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut actif ou inactif)
   • utiliser le champ de recherche pour rechercher un nom ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, nom d'utilisateur ou statut)

4. Activez une ou plusieurs des autorisations suivantes pour l'utilisateur, puis cliquez sur Appliquer les modifications:

   • Créer et modifier ses propres tickets – Permet à l'utilisateur de créer des tickets de services gérés (et de modifier les tickets qu'il crée).

   • Afficher tout – Permet à l’utilisateur de voir tous les tickets de Managed Services (créés par n’importe quel utilisateur).

   • Modifier tout – Permet à l’utilisateur d’afficher et de modifier tous les tickets de Managed Services (créés par n’importe quel utilisateur).

   • Approuver – Pour les demandes de service classées comme support Premier, cela permet à l'utilisateur d'approuver les heures de support estimées pour la demande.

     Remarque: Seuls les utilisateurs disposant de l’autorisation d’approbation peuvent ouvrir une demande de service d’assistance Premier sans estimation préalable.

Mise en place d'un administrateur de Managed Services

Un administrateur MS a un accès complet à toutes les fonctionnalités du portail des services gérés (y compris la possibilité de gérer tous les comptes utilisateurs de son entreprise).

Pour désigner un utilisateur comme administrateur de services gérés (MS Admin):

1. Dans le menu Administration du portail des Managed Services, sélectionnez Gestion des autorisations.

   

2. Sélectionnez l’onglet Global.

   

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut actif ou inactif)
   • utiliser le champ de recherche pour rechercher un nom ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, nom d'utilisateur ou statut)

4. Activez l’option MS Admin pour l’utilisateur, puis cliquez sur Appliquer les modifications.

Permission de consulter les informations de facturation

1. Dans le menu Administration du portail des Managed Services, sélectionnez Gestion des autorisations.

   

2. Sélectionnez l’onglet Global.

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut actif ou inactif)
   • utiliser le champ de recherche pour rechercher un nom ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, nom d'utilisateur ou statut)

4. Activez l’option Afficher la facturation pour l’utilisateur, puis cliquez sur Appliquer les modifications.

Permettre la consultation de documents confidentiels

1. Dans le menu Administration du portail des Managed Services, sélectionnez Gestion des autorisations.

   

2. Sélectionnez l’onglet Documents.

3. Pour trouver un utilisateur spécifique, vous pouvez

   • filtrer la liste (par statut actif ou inactif)
   • utiliser le champ de recherche pour rechercher un nom ou un nom d'utilisateur
   • trier la liste (par nom, nom d'utilisateur ou statut)

4. Activez l’option Afficher pour l’utilisateur, puis cliquez sur Appliquer les modifications.

Passer les entretiens techniques Equinix (ETI)

Les entretiens techniques sont utilisés pour collecter les informations nécessaires à la mise en place de vos produits sous contrat. Si vous disposez des autorisations nécessaires, vous pouvez accéder aux formulaires d'entretiens techniques concernant vos projets.

Pour remplir et approuver les formulaires d'entrevues techniques Equinix (ETI) disponibles sur le portail des services gérés:

1. Dans le menu Services, cliquez sur Entretiens techniques.

   Tous les ETI disponibles pour votre approbation sont affichés avec le statut Transmis au client.

2. Pour trouver une ETI spécifique :

   • Vous pouvez utiliser le champ de recherche pour saisir le numéro de commande ou le nom du groupe d'entretien technique.
   • Vous pouvez filtrer la liste par statut ou par date d'achèvement prévue.

3. Cliquez sur une ligne de la liste pour afficher le résumé, le formulaire, l'activité, le champ d'application et les fichiers du groupe sélectionné.

4. Complétez toutes les informations demandées :

   • Répondez à toutes les questions dans l’onglet Formulaire.
   • Si vous devez télécharger des fichiers, utilisez l’onglet Fichiers.

5. Si vous êtes d’accord avec les informations de tous les onglets, cliquez sur Approuver le groupe.

   Votre projet est envoyé à l'équipe de Managed Services Fulfillment pour la mise en œuvre et la livraison.

Remarque: Pour annuler un projet, vous pouvez cliquer sur « Rejeter le groupe ».

Ouvrir un ticket dans Managed Services

Pour ouvrir un ticket Managed Services :

1. Dans le menu « Commandes et tickets », sélectionnez « Créer un ticket ». Ou, depuis l'écran « Tickets », cliquez sur « Créer un ticket ».

   

2. Sélectionnez un type de billet :

   • Pour un ticket d’incident, sélectionnez J’ai un problème.
   • Pour une commande, sélectionnez J'ai besoin de demander quelque chose (comme un changement de système/configuration ou une licence de logiciel).

3. Sélectionnez une priorité pour le ticket, en fonction de l'impact du problème sur vos opérations :

   • Priorités thématiques :

     • Élevé/P1 – Affecte de nombreux utilisateurs ou clients, interrompt les activités et affecte la prestation de services.
     • Moyen/P2 – Affecte quelques utilisateurs et interrompt le travail dans une certaine mesure.
     • Faible/P3 – Les utilisateurs et l’activité ne sont pas interrompus.

   • Priorités de la demande :

     • Élevé/P1 – Si la demande de service n’est pas traitée rapidement, un service critique ne sera pas disponible pour les utilisateurs.

     • Moyen/P2 – Si la demande de service n’est pas terminée, un service ou un système peut être impacté.

     • Faible/P3 – La demande de service a un faible impact sur l’entreprise.

4. Sélectionnez une catégorie pour votre problème :

   • Cloud et informatique
   • Sécurité et réseau
   • Applications
   • Services de données
   • Gestion et autres

   Si votre problème ne correspond à aucune des catégories, sélectionnez Je ne suis pas sûr.

5. Sélectionnez la carte qui décrit le mieux votre problème :

   

   Remarque: Vous pouvez utiliser les options en haut pour filtrer les cartes, rechercher une carte spécifique ou afficher toutes les cartes.

   

6. Remplissez les champs du formulaire. Inclure autant de détails que possible.

   Remarque: Les champs marqués d’un astérisque sont obligatoires.

7. En option, cliquez sur Joindre des fichiers pour télécharger tous les documents pertinents, captures d'écran, etc.

8. Vous pouvez également sélectionner un ou plusieurs utilisateurs dans la liste de surveillance. Ces utilisateurs recevront des notifications sur l'état du ticket.

9. Cliquez sur Créer un ticket.

   Un message confirme que le ticket a été créé avec succès :

   

Annonces et base de connaissances

Annonces

Pour consulter les annonces et les messages importants dans le portail des services gérés :

1. Dans le menu Services, sélectionnez Mes annonces.

2. Pour trouver une annonce spécifique, vous pouvez

   • Saisissez un mot-clé dans le champ de recherche.
   • Filtrer par plage de dates ou par type (information, maintenance ou incident).
   • Trier par date, type ou description.

Base de connaissances

Vous pouvez utiliser la base de connaissances pour trouver des tutoriels, des lignes directrices, des FAQ, des bonnes pratiques de configuration, des manuels de service, des articles et d'autres documents. La base de connaissances est fréquemment mise à jour avec du nouveau contenu.

Pour consulter la base de connaissances dans le portail de services gérés :

1. Dans le menu Commandes et billets, sélectionnez Parcourir les articles.
2. Vous pouvez sélectionner une base de connaissances pour en afficher le contenu ou utiliser le champ de recherche pour trouver un article, un manuel ou un document spécifique.

Voir et télécharger les documents

Divers documents confidentiels peuvent être mis à votre disposition sur le portail de services gérés, tels que des contrats, des analyses environnementales, des politiques, des procédures et des documents de projet.

Pour consulter ou télécharger les fichiers mis à votre disposition dans le portail de services gérés :

1. Dans le menu Commandes et Billets, sélectionnez Documents.

   Les documents disponibles sont affichés.

   Conseil: Pour basculer entre les différents modes d’affichage, cliquez sur Vue par carte ou Vue par liste.

2. Pour trouver un document spécifique, vous pouvez

   • Filtrer les documents (par mot-clé, type de document et date).
   • Trier les documents (par nom ou par date).

3. Pour un document spécifique, vous pouvez cliquer sur Afficher pour ouvrir le document ou sur Télécharger pour enregistrer une copie sur votre ordinateur.

   

Changements de noms de produits

Les Services gérés au Japon sont maintenant appelés Services gérés mondiaux. Plusieurs produits et fonctionnalités connexes ont changé de nom. Le tableau ci-dessous présente les anciens noms (à gauche) et les nouveaux noms (à droite).

Remarque: À compter de mai 2022, toutes les factures indiqueront les nouveaux noms des produits Global Managed Services. (Exception: pour la série N, les factures afficheront toujours l’ancien nom.)

Previous Japan Managed Services Names			New Global Managed Services Names
Product Offering Family (POF)	Category	Product Offering Element (POE)	Product Offering Family (POF)	Product Offering Element (POE)
Managed Equipment Services	Managed Equipment	Switch	Digital Infrastructure Management Product	Digital Infrastructure Management
Firewall
Load Balancer
Customized
One Time Services Customized	Enablement Services Product	Enablement Services
Managed Cloud Services	V-Series	Server	Infrastructure Platform Services	IPS Compute
Server Options	Infrastructure Platform Services	IPS StorageIPS Network
Bare Metal	Server	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Server Options
NAS	Storage	Managed Storage Product	Managed Storage
One Time	Services	Enablement Services Product	Enablement Services
Services Customized	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
N-Series	N-Series	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Customized	V-Series - Server	Infrastructure Platform Services	IPS Compute
V-Series - Server Options	Infrastructure Platform Services	IPS StorageIPS Network
Bare Metal - Server	Managed Services - Custom Product	Managed Services - Custom
Bare Metal - Server Options
Customized NAS
Managed Rental Services	Rental - Server	Main Body with CPU	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Additional CPU
Memory
Disk	Server Hard Disk
Redundant Power	Hardware Add-Ons
Network Interface Card	Ethernet Network Card
PCIe - SSD	PCI-E Card
Rental - Network Equipment	Switch	Network Hardware - Switch Product	Network Hardware - Switch
Switch - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Firewall	Security Hardware - Firewall Product	Security Hardware - Firewall
Firewall - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Load Balancer	Network Hardware - Load Balancer Product	Network Hardware - Load Balancer
Load Balancer - Additional Options	TransceiverHardware Add-Ons
Rental - Software	Windows Server	Software Licensing Product	Software Licenses
Windows Remote Desktop
Windows SQL Server
Rental - Previous Model	Server - Previous Model	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Network Equipment - Previous Model	Network Hardware - Switch ProductNetwork Hardware - Load Balancer ProductSecurity Hardware - Firewall Product	Network Hardware - SwitchNetwork Hardware - Load BalancerSecurity Hardware - Firewall
Software - Previous Model	Software Licensing Product	Software Licenses
Rental - One Time Services	One Time Services	Enablement Services Product	Enablement Services
One Time Services Customized
Rental Customized	Rental - Server - Customized	Computer Hardware - Server Product	Computer Hardware - Server
Rental - Network Equipment - Customized	Network Hardware - Switch ProductNetwork Hardware Router ProductNetwork Hardware - Load Balancer ProductSecurity Hardware - Firewall Product	Network Hardware - SwitchNetwork Hardware RouterNetwork Hardware - Load BalancerSecurity Hardware - Firewall
Rental - Software - Customized	Software Licensing Product	Software Licenses
siteROCK Monitoring Services	Reliability Operations Center - Standard Services	siteROCK Management Services - Monthly Plan	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
siteROCK Management Services - Options
siteROCK Management Services - Options - Configuration Fee
siteROCK Management Services - T-BOX Monitoring Appliance
siteROCK Site Care PRO
siteROCK Site Care Cloud
siteROCK Management Services - One Time	Enablement Services Product	Enablement Services
Reliability Operations Center - Customized Services	siteROCK Management Services - Customized Options	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
siteROCK Site Care PRO - Customized
siteROCK Site Care Cloud - Customized
siteROCK Management Services - Customized - One Time	Enablement Services Product	Enablement Services
Security Operations Center - Standard Services	siteROCK Managed Security Service	Security Services Product	Security Monitoring Service
siteROCK Vulnerability Assessment Service - One Time	Security Services Product	Vulnerability Assessment Service
Security Operations Center - Customized Services	siteROCK Managed Security Service - Customized	Security Services Product	Security Monitoring Service
siteROCK Vulnerability Assessment Service - Customized - One Time	Security Services Product	Vulnerability Assessment Service
On-Site Monitoring Items - Standard Services	On-Site Monitoring	Monitoring Services Product	Monitoring ServicesMonitoring Services Add-Ons
On-Site Monitoring - Options
On-Site Monitoring Items - Customized Services	On-Site Monitoring - Customized Options
Managed Network Edge		Network Edge Support Service	Managed Network Edge	Network Edge Support Service