Spécifications de service

Equinix Hybrid Cloud offre un environnement infonuagique essentiellement hybride avec des capacités infonuagiques dédiées (réservées exclusivement à l'utilisateur) et permet la consommation de capacités de calcul partagées supplémentaires, tout en permettant la gestion de son environnement multicloud dans un portail unique.

La consommation de capacité supérieure à la base établie dans l'accord peut être facturée à la demande.

Ce Cloud hybride fournit un portail de gestion où vous pouvez suivre votre consommation de capacités, vos paiements et les paramètres généraux du produit. En outre, vous avez accès au portail multicloud (MCP), qui vous permet de gérer vos capacités parmi d’autres fournisseurs de cloud (AWS, Azure et GCP).

Modalité du service

Le Cloud hybride est proposé en modalité Standard.

Vous pouvez engager des fonctionnalités dédiées pour cette modalité et les utiliser à la demande lorsque vous en avez besoin. Dans ce mode, vous devez préalablement choisir la capacité à embaucher comme référence (choix des valeurs pour les CPU virtuels, la VRAM, le disque dur virtuel et, le cas échéant, le niveau de stockage en mode bloc 1, niveau 2 et niveau 3).

Vous disposez d’un MCP pour intégrer et gérer vos clouds publics (Azure, AWS et GCP). Lorsque vous vous connectez à ces fournisseurs, vous devez payer des frais pour chaque machine virtuelle qui sera gérée via ce MCP.

Réplication

Le service de réplication est la solution de cloud hybride pour les besoins de Business Continuity. Entièrement intégrée au Cloud hybride, elle permet une réplication asynchrone entre des environnements Cloud hybride multi-tenant et des environnements VMware sur site.

Grâce au service de réplication, vous pouvez migrer, protéger, effectuer un basculement et inverser les vApps et les machines virtuelles. Son architecture unifiée pour la reprise après sinistre et la migration des charges de travail permet aux entreprises de migrer et de protéger les vApps et les machines virtuelles en utilisant le service géré ou le libre-service de Equinix directement via le portail de cloud hybride.

important

Le nombre de machines virtuelles disponibles pour la réplication est limité au nombre prévu par le contrat.

La réplication comprend:

• Reprise après sinistre : stratégie pour les scénarios de reprise après sinistre :
  • Migrer
  • Protéger
  • Basculement
  • Basculement inversé
• Migration – copie de données planifiée :
  • Migration de plusieurs machines virtuelles/applications virtuelles
  • Migration en tant que service (Migration facile)

Principaux cas d'utilisation :

• Réplication des données de l'environnement sur place vers le nuage hybride
• Réplication des données d'un nuage hybride vers un nuage hybride
• Réplication des données de l'environnement sur place vers plusieurs nuages hybrides

Accès au service de réplication

Pour accéder au service de réplication, le client doit sélectionner le sous-menu disponibilité (« site ») sous l’onglet plus du portail Cloud hybride Equinix.

Le client verra un tableau de bord affichant:

• Machines virtuelles entrantes : machines virtuelles répliquées sur le site où l'utilisateur est connecté.
• Machines virtuelles sortantes : machines virtuelles quittant le site actuel et se répliquant vers un autre site.

Le tableau de bord comprend aussi:

• Graphique de trafic : Appliquez des filtres et affichez le trafic de données (en Go) transféré pendant la réplication.
• Graphique d'utilisation du disque : Affiche la quantité d'espace disque (en Go) utilisée sur le site connecté pour stocker l'environnement répliqué.

En outre, le client peut afficher un résumé de topologie et les ressources requises (CPU virtuels, mémoire, disque dur virtuel) pour prendre en charge la réplication. Si les ressources sont insuffisantes, la réplication aura lieu, mais la machine virtuelle risque de ne pas se mettre sous tension lors d'un événement de reprise après sinistre déclaré.

Configuration d'une nouvelle réplication sortante (nouvelle protection)

Sur l'écran d'accueil du service de réplication, les clients peuvent configurer les réplications entrantes et sortantes. Pour configurer la réplication des données du site connecté vers un site de destination, configurez une réplication sortante.

Étapes :

1. Sélectionnez Nouvelle protection dans le menu Réplications sortantes.
2. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe autorisés pour la création de services de réplication. Exemple : S'il est connecté à SP3, le client voit une liste de machines virtuelles et de vApps dans SP3 et sélectionne le site de destination, RJ2 ou un site local (si disponible).
3. Identifiez les machines virtuelles prêtes à être répliquées dans la colonne État (Prêt).
4. Choisissez le profil SLA (RPO) parmi les options préconfigurées en fonction des exigences.
5. Vérifiez les paramètres sélectionnés et cliquez sur Confirmer pour terminer le processus.

Configuration d'une nouvelle réplication sortante (nouvelle migration)

Pour créer une nouvelle migration, le client doit accéder au menu réplications sortantes et cliquer sur l'icône Nouvelle migration.

Étapes :

1. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe autorisés pour la création de services de réplication.
2. Sélectionnez le site de destination, qui doit être différent du site connecté, puis cliquez sur suivant. Exemple : Si vous êtes connecté à RJ2 et que vous migrez des machines virtuelles vers SP3 , indiquez le centre de données virtuel cible et l'emplacement de stockage des données migrées. Si une machine virtuelle sélectionnée est éteinte, le système vous en avertit. Cliquez sur suivant pour continuer.
3. Configurez des détails supplémentaires tels que la compression du trafic et la stratégie VDC. Cliquez sur suivant.
4. Vérifiez la configuration et cliquez sur Terminer pour terminer la configuration de la migration.

Configuration d'une nouvelle réplication entrante

Tout comme la réplication sortante, la réplication entrante est configurée à partir de l'écran d'accueil du service de réplication. Pour le configurer, sélectionnez Nouvelle protection.

Étapes :

1. Selon le site source sélectionné, indiquez les machines virtuelles et les applications virtuelles souhaitées.
2. Si l'une des machines virtuelles sélectionnées est éteinte, le système affichera une alerte au bas de l'écran.
3. Spécifiez le centre de données virtuel (VDC) cible et la politique de stockage pour les machines virtuelles récupérées.
4. Choisissez le profil SLA (RPO) parmi les options préconfigurées en fonction de vos besoins.
5. Vérifiez les paramètres sélectionnés et terminez le processus pour créer une nouvelle réplication entrante.

Affichage des tâches de réplication

Les tâches de réplication sont les actions exécutées pendant une réplication. Le client peut afficher toutes les tâches ou filtrer en exécutant, échoué ou réussi.

Plans de relance

Dans le menu plans de récupération, le client configure un nouveau plan de récupération , qui définit les tâches exécutées pendant une récupération, telles que la séquence exacte de basculement, les temps d'attente entre les étapes, etc

• Au moins une réplique doit exister avant qu'un plan de récupération puisse être créé.
• Les machines virtuelles ajoutées ultérieurement à une vApp appartenant déjà à un plan de récupération sont automatiquement incluses dans ce plan.
• Le client peut tester le plan de reprise sans affecter les charges de travail sur le site source et peut supprimer les exécutions de test ultérieurement.
• Après avoir créé le plan, le client configure les étapes à exécuter et peut activer les notifications lorsque toutes les réplications d'une étape sont terminées.
• Le client a toutes les options nécessaires pour gérer le plan, comme Modifier, Supprimer, Suspendre, Tester, Basculer, Migrer, Surveiller les tâches, Cloner et Obtenir des rapports.

Dans le menu plans de récupération, le client peut également configurer un nouveau plan de récupération . Similaire à un plan de reprise, un plan de migration active la synchronisation de la migration, qui démarre en fonction de la fenêtre de migration configurée par le client.

remarque

Seules les migrations seront affichées dans le flux étape par étape, et non les tâches de protection.

Création de sites appariés (sites pairs)

Les sites RJ2 et SP3 sont appariés par défaut pour tous les clients. Les sites sur site peuvent être appariés à partir de cet écran. Exemple : Si le client est connecté à SP3 (site local), il verra les sites appariés tels que RJ2 (par défaut) et SBXOnPremises (créés par le client).

Événements et notifications

Les clients peuvent surveiller, activer et désactiver la réplication et les événements RPO, comme le dépassement du délai d'expiration du RPO.

Ressources requises

Dans le menu Required Resources (ressources requises), les clients peuvent afficher la quantité de ressources (CPU virtuels, VRAM et disque dur virtuel) nécessaire pour un basculement potentiel. Ces informations sont essentielles car le basculement peut échouer ou les charges de travail ne pas se mettre sous tension en raison de ressources insuffisantes dans le VDC cible.

Taille de la grappe

Equinix propose un cloud hybride avec plusieurs profils matériels que les clients peuvent sélectionner lors de la passation des contrats. Chaque profil, ou taille de cluster, définit les limites maximales de ressources pour les machines virtuelles individuelles. Pour Flex, la taille du cluster utilise le même profil matériel que l'option Medium en mode Standard, mais fonctionne comme un cluster de ressources distinct pour prendre en charge les charges de travail sous le modèle Flex.

Ratios (vCPU par pCPU)

Pour augmenter les options de personnalisation du Cloud hybride Equinix, les clients peuvent désormais choisir le ratio de CPU virtuels (processeurs virtuels) dérivé de chaque processeur physique (pCPU) dans leur environnement de ressources dédié. Deux configurations de ratio sont disponibles :

• Charge normale (1 :8) : Ratio par défaut offert depuis la version 2,0 du service de cloud hybride Equinix.
• Charge intensive (1 :4) : Un nouveau ratio qui offre des performances supérieures par CPU virtuel.

En mode Flex, seule l'option Charge normale est disponible.

Capacité de traitement (GHz par vCPU)

La fréquence en GHz associée aux vCPU sous contrat dépend du mode de service.

Les ressources de traitement en mode standard (dédiées) sont dédiées exclusivement au client. Cela signifie que toute la capacité GHz disponible sur les hôtes affectés à l'environnement est entièrement disponible pour le client.

Le tableau ci-dessous présente les valeurs de référence pour le calcul du nombre de vCPU allouées par hôte en fonction du profil matériel de chaque taille de grappe:

Mode	Taille du cluster	Charge normale	Charge intensive
Standard	Moyen	0,26 GHz	0,52 GHz
Standard	Large	0,25 GHz	0,50 GHz

Mode Flex (pool partagé) en mode Flex, les ressources de traitement proviennent d'un pool partagé. Les GHz par CPU virtuel contractuel représentent une capacité de traitement minimale garantie, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. La valeur en GHz définie par CPU virtuel dans le tableau représente la réservation minimale garantie assurée pour le Client pendant les périodes de forte demande de cluster. Pendant les périodes de faible utilisation de l'environnement, la plate-forme peut fournir des GHz supplémentaires au-dessus de la valeur garantie, en fonction de la capacité inactive disponible.

Mode	Taille du cluster	Charge normale	Charge intensive
Flex	Moyen	0,26 GHz	N / A

La politique produit contient des informations plus détaillées à ce sujet. Contactez l'équipe d'assistance pour obtenir des détails techniques et des suggestions sur la façon de choisir la configuration la plus adaptée à vos besoins.

Habilitation

Equinix Brésil est responsable de l'activation initiale du produit de cloud hybride Equinix, selon le mode que vous achetez. L'activation comprend :

1. Approvisionnement en capacités dédiées
2. Accès au Equinix Cloud Portal

Lors de l'activation, vous aurez accès au MCP qui permet une première utilisation. Pour connecter le nouvel environnement de cloud hybride Equinix à Internet ou à l’environnement d’un autre utilisateur dans IBX, des activités de provisionnement pour d’autres solutions sont nécessaires, qui peuvent être achetées séparément (par exemple Network Edge, EQX Cloud Exchange, etc.).

Soutien

Equinix Brésil offre une assistance 24h/24 et 7j/7 pour le produit de cloud hybride Equinix. Les services suivants peuvent être commandés en ouvrant un ticket auprès du Service d'assistance Equinix, par téléphone ou en ligne, sans frais supplémentaires :

• Enquêter sur les défaillances des services et les résoudre
• Demande d'informations sur les produits

L'assistance au niveau du système d'exploitation ou de l'application est disponible en supplément (Premier Support).

L'assistance supplémentaire et les autres services peuvent être demandés via le Service Desk d'Equinix, le téléphone ou le portail, et sont facturés séparément en tant qu'heures d'assistance Premier dans le cadre d'une facturation non récurrente (NRC).

Facturation

Dans le Cloud hybride (standard), les utilisateurs s'engagent à respecter la ligne de base établie dans l'accord et à payer à la demande les capacités supplémentaires consommées. Toute utilisation au-delà de la ligne de base (telle que définie dans l'accord), utilisant des capacités dédiées ou partagées supplémentaires, sera facturée.

Capacités informatiques dédiées

La ligne de base est facturée par des frais récurrents mensuels (MRC) en fonction du nombre déterminé de capacités dédiées dans l'accord. Si des fonctionnalités dédiées sont consommées en plus des montants établis dans le contrat, vous êtes facturé à l'utilisation conformément à la liste de prix OnDemand.

Capacités informatiques partagées

La facturation des ressources informatiques partagées varie en fonction de l'utilisation et du mois, conformément à la liste de prix pour les capacités OnDemand.

Consommation de vCPU et vRAM à la demande

L'émission de tickets pour les capacités de calcul de vCPU et de vRAM OnDemand sur la ligne de base établie dans l'accord commence lorsque la machine virtuelle est mise sous tension et est interrompue lorsque la machine virtuelle est mise hors tension. Les événements Démarrer la machine virtuelle et arrêter la machine virtuelle coïncident avec les événements capacité active et capacité inactive, définissant la consommation de ces éléments.

Pour les capacités de calcul vCPU et vRAM, le temps de billetterie est conforme à l'exemple du tableau suivant.

Consommation de vHD et stockage de blocs Tiers I, II et III - OnDemand

Pour les capacités vHD et Block Storage consommées au-delà de la base de référence établie dans le contrat ou dans les frais OnDemand, commence lorsque la capacité (volume de stockage) est créée et s'interrompt lorsque la capacité est détruite.

Dans ce scénario, les événements créer un disque et Effacer un disque coïncident avec les événements capacité active et capacité inactive. Pour les capacités VHD ou Block Storage, le temps d'émission prend en compte une heure entière (1 heure) comme valeur unitaire, et les fractions d'heure sont arrondies à l'heure entière suivante à des fins de facturation.

La facturation a lieu tous les 30 jours, selon la formule suivante :

Montant de la facturation = (Temps de capacité active arrondi * Coût de la capacité active par heure)

Utilisation du portail Equinix MultiCloud Portal

L'utilisation du Equinix Cloud Portal (multicloud) est facturée sur demande pour chaque machine virtuelle gérée sur le portail.

Le cloud hybride Equinix n'inclut pas la facturation des fonctionnalités informatiques des fournisseurs de cloud public. Ce service peut être proposé dans le cadre de l’offre de revente Cloud.

Caractéristiques du service

Capacités informatiques dédiées

Les capacités informatiques dédiées sont disponibles par le biais d'un pool de capacités exclusives à l'utilisateur, sans concurrence avec d'autres utilisateurs.

L'allocation des capacités informatiques dédiées est déterminée par Equinix Brésil de manière à ce qu'elles soient distribuées en fonction de la demande et conformément à l'accord de niveau de service (SLA) pour le service Equinix Hybrid Cloud .

Les caractéristiques spécifiques des articles achetés sont répertoriées dans la commande Equinix et respectent les limitations décrites. Le pool de capacités comprend un processeur (CPU virtuel), de la mémoire (VRAM) et du stockage (VHD et Block Storage Tier I, II ou III).

Limites maximales pour une seule machine virtuelle

Les limites d'allocation maximales pour le processeur (vCPU) et la mémoire (vRAM) pour une machine virtuelle unique sont liées au modèle de cluster choisi lors de la souscription du cloud hybride Equinix. Ces clusters sont disponibles dans les options suivantes.

Taille de la grappe	Maximum vCPU par VM	Maximum de vRAM par VM
Petit	32* CPU virtuels	128 GO
Moyen	40 CPU virtuels	192 GO
Grand**	80 vCPU	512 GO

Remarque :

• La technologie Hyper-Threading est prise en compte dans la taille de la grappe pour fournir des vCPU (16 cœurs physiques | 16 cœurs HT).

\ ** La taille du cluster large peut être choisie en fonction de la disponibilité de Equinix.

La limite d'allocation maximale pour la ressource de stockage (VHD) dans une machine virtuelle unique est définie sur 120 Go, car l'objectif de cette ressource est uniquement d'être utilisée par le système d'exploitation. Les autres données doivent être dirigées vers Managed Storage, proposé en trois niveaux différents.

La limite maximale d'un seul disque dans une machine virtuelle est de 8 TB, et plusieurs disques peuvent être présentés pour chaque machine virtuelle si l'utilisateur le souhaite.

Garanties de performance du stockage

Pour atteindre les niveaux de performance dans le Equinix Hybrid Cloud, les utilisateurs doivent configurer leur environnement comme spécifié.

	Zone vHD	Stockage Niveau I	Stockage de niveau II	Stockage de niveau III
Type de disque	Hybride (NVMe + SAS)	NVMe	SSD	DISQUE DUR
Indiqué pour	Système d'exploitation, fichiers journaux, installation de programmes	Données transactionnelles, faible temps de réponse, besoin d'IOPS, lecture et écriture avec des blocs plus petits, données aléatoires	Environnements non transactionnels, faible temps de réponse	Temps de réponse élevé, zone de sauvegarde et d'archivage, stockage en volume
Volume maximum	100 Gio pour le système d'exploitation Windows 50 Gio pour le système d'exploitation Linux	8 Tio	8 Tio	8 Tio
IOPS max./Go	Auto-tier (volume de démarrage)	4 IOPS par Go	2 IOPS par Go	1 IOPS par Go (limite de 2700 par volume)
Temps de latence	13 ms	7 ms	10 ms	> 20 ms
Taille du bloc 1	4 Ko/s	64 Ko/s	64 Ko/s	64 Ko/s
Profil d'accès	70 % en lecture / 30 % en écriture
Volume de démarrage	Recommandé2	Pris en charge	Pris en charge	Non pris en charge

Remarque :

1. La taille des blocs doit être configurée lors du formatage des disques de données, sans tenir compte du volume du système d'exploitation.
2. Les disques du système d'exploitation doivent être créés exclusivement dans la zone vHD pour garantir les performances.

Capacités informatiques partagées

Les capacités partagées sont mises à disposition par Equinix Brésil, fournies dans une infrastructure sécurisée haute disponibilité. Les instances créées dans cette infrastructure rivalisent avec d'autres utilisateurs pour les capacités informatiques, et les capacités sont adaptées à une charge de travail variable.

Le cloud hybride Equinix est déjà livré avec des fonctionnalités partagées activées pour une utilisation à la demande. Les limites maximales d'allocation de processeur (vCPU) et de mémoire (vRAM) pour une seule machine virtuelle dans l'environnement partagé respectent les limites établies ci-dessus pour la taille moyenne du cluster. Les capacités de mémoire virtuelle sont allouées par Equinix Brésil afin que leur distribution soit conforme à la demande, conformément au contrat de niveau de service (SLA) pour le cloud hybride Equinix.

Images du système d'exploitation

Equinix Hybrid Cloud dispose des images de système d'exploitation prédéfinies suivantes sur le Equinix Cloud Portal pour un approvisionnement rapide:

• Microsoft Windows Server
• RedHat Enterprise Linux
• SUSE Enterprise Linux
• Ubuntu Server Linux
• CentOS Linux
• Debian Linux

Les images sont proposées dans la dernière version disponible du système d'exploitation et dans un maximum de deux versions antérieures (selon la matrice d'assistance officielle du fabricant).

Dans le cloud hybride Equinix, vous êtes responsable des licences logicielles utilisées dans les machines virtuelles. Vous êtes informé que l'utilisation du logiciel est soumise aux conditions du fournisseur. Equinix Brésil vous permet d'utiliser vos licences dans le cloud hybride Equinix, ou propose également des licences à l'achat via le système de licences logicielles Equinix lorsque le fabricant du logiciel l'autorise.

Remarque : Pour vous permettre d'utiliser vos licences logicielles dans le cloud hybride Equinix, les licences doivent être régulières et à jour. Toute défaillance ou tout dommage causé par les licences apportées par vous ne peut être attribué à Equinix.

Profils matériels pour les machines virtuelles

Le cloud hybride Equinix permet de contracter une combinaison gratuite de vCPU et de vRAM (en plus des capacités de stockage en mode bloc et de disque dur virtuel). Toutefois, lors de la création des machines virtuelles, vous devez choisir entre les différents profils matériels disponibles (combinaisons de CPU virtuel et de mémoire), en respectant les limites maximales de CPU virtuel et de RAM virtuelle.

Les profils matériels des machines virtuelles servent à optimiser les configurations selon les meilleures pratiques, et les utilisateurs doivent s'y conformer. Bien qu'il existe déjà un nombre raisonnable de combinaisons, si vous avez d'autres besoins spécifiques de combinaison, vous pouvez les demander via un ticket. La faisabilité de la demande sera analysée et le nouveau profil pourra être créé.

Equinix Cloud Portal

Le portail cloud Equinix vous offre une vue unique des fonctionnalités de vos différentes infrastructures cloud. Le portail vous fournit des fonctionnalités de gestion opérationnelle via des consoles de gestion des environnements cloud dédiés, partagés et publics.

Gestion de la consommation

Vous pouvez utiliser le portail pour visualiser la quantité de capacités vCPU, vRAM, vHD et Block Storage Tier 1, 2 et 3 contractées, par rapport à la quantité de capacités disponibles, en plus d'afficher un historique de consommation des capacités dans les environnements dédiés, partagés et de stockage.

Gestion financière

Le portail cloud Equinix peut suivre les dépenses liées au produit, où vous pouvez observer les dépenses liées à l'environnement dédié, partagé et de gestion des fournisseurs de cloud public. Ces informations sont disponibles visuellement et permettront de visualiser la consommation. Les informations peuvent également être exportées vers un fichier CSV pour une analyse plus approfondie.

Paramètres

Vous pouvez créer des alertes à notifier si vous atteignez la consommation déterminée de capacités par rapport à la ligne de base. Vous devez configurer les alertes sur la valeur souhaitée et indiquer les adresses e-mail pour recevoir le message.

Gestion opérationnelle

En plus de pouvoir visualiser les éléments, vous avez accès au catalogue des services opérationnels fourni via le portail des Managed Solutions .

Remarque : Les opérations avancées inhérentes à chaque infrastructure cloud disponibles dans le cloud et le portefeuille de services des fournisseurs doivent être effectuées sur l'interface (interface utilisateur graphique, CLI ou API) de l'infrastructure cloud elle-même. Toutes les fonctionnalités répertoriées dans l'image ci-dessus ne sont disponibles que dans les clouds publics approuvés par l'équipe Equinix Brésil.

Hypothèses

Equinix Hybrid Cloud part des hypothèses suivantes:

• Equinix Brésil ne garantit pas et ne fournit pas d'assistance pour les services acquis auprès d'un fournisseur de services cloud tiers.
• Les capacités contractées par un seul utilisateur ne peuvent être subdivisées ou partagées avec d'autres utilisateurs.
• Les coûts supplémentaires liés au transfert de données ou à la connexion à des fournisseurs de services infonuagiques tiers ne sont pas inclus dans le Equinix Hybrid Cloud.
• Pour la connexion aux fournisseurs de cloud public, Equinix suggère d'utiliser Equinix Fabric.
• Pour les utilisateurs en mode Standard, Equinix garantit jusqu'à 50 % de la capacité contractée dans sa ligne de base disponible dans l'environnement partagé. Ainsi, si vous désirez une capacité supplémentaire, elle sera limitée à 50% de la capacité précédemment engagée par l’utilisateur. Après cette limite, les nouvelles demandes dans l'environnement partagé peuvent être rendues disponibles ou refusées en fonction de la capacité disponible à ce moment-là.
• Après l’activation du cloud hybride Equinix, une solution complémentaire est nécessaire pour connecter cette infrastructure à Internet ou à l’environnement de l’utilisateur sur IBX. Cette solution doit être compatible avec BGP.
• Equinix n’a aucune obligation, ni possibilité légale ou matérielle de superviser ou, de quelque manière que ce soit, de surveiller ou de contrôler le contenu ou les données transmises ou stockées par l’utilisateur. A ce titre, Equinix n’assume aucune responsabilité directe ou indirecte pour les contenus et/ou données transmis ou stockés par l’utilisateur, notamment, mais sans s’y limiter, en ce qui concerne l’origine, l’intégrité, l’exactitude et/ou les violations des accords de confidentialité et/ou de propriété intellectuelle, ou pour toute diffusion, y compris celles de nature illégale, immorale ou contraire à l’éthique, qui pourrait être menée par l’utilisateur. L’utilisateur assume toute responsabilité pour les opérations de commerce électronique et/ou de commerce électronique, donc comprises comme des transactions de vente et d’achat dans l’environnement virtuel qui impliquent le transfert d’informations confidentielles de l’utilisateur et de tiers, telles que le numéro de carte de crédit, les codes et les mots de passe, entre autres, exonérant Equinix de toute responsabilité résultant de ces transactions.

Entretien périodique

Equinix Brésil effectue une maintenance programmée de routine sur l'IBX.

Dans de telles situations, l'équipement de l'utilisateur et/ou l'équipement d'Equinix Brésil peuvent devenir incapables de transmettre et/ou de recevoir des données pendant le temps nécessaire à la résolution de la situation et l'utilisateur peut être dans l'impossibilité d'y accéder.

De tels événements ne génèrent aucune responsabilité pour Equinix Brésil.

Equinix Brésil informe l'utilisateur du calendrier d'exécution de la maintenance programmée de routine 15 (quinze) jours à l'avance, et au moins 48 (quarante-huit) heures à l'avance pour les situations imminentes. La maintenance préventive est planifiée par Equinix Brésil et les utilisateurs sont avertis au moins 48 (quarante-huit) heures à l'avance. Ce temps n'est pas compté dans le calcul du temps de disponibilité mentionné ci-dessus.

Maintenance d'urgence

Equinix Brésil peut effectuer des procédures de maintenance d'urgence à tout moment.

Dans de telles situations, l'équipement de l'utilisateur et/ou l'équipement d'Equinix Brésil peuvent devenir incapables de transmettre et/ou de recevoir des données pendant le temps nécessaire à la résolution de la situation et l'utilisateur peut être dans l'impossibilité d'y accéder.

Pendant cette maintenance, les utilisateurs ont droit aux réductions prévues dans l'accord sur le niveau de service.

Remarque :

• Lors de tout événement de maintenance, l'équipement utilisateur et/ou l'équipement de Equinix Brésil peut devenir incapable de transmettre et/ou recevoir des données pendant la durée nécessaire à la résolution du problème, et l'utilisateur pourrait ne pas être en mesure d'y accéder.
• Le nombre maximum de remises que Equinix Brésil peut accorder aux utilisateurs au cours d'un mois contractuel donné est limité à la valeur de 30 (trente) jours du montant acheté par l’utilisateur, quel que soit le nombre de fois où le service fourni à l’utilisateur reste inopérant, ou la durée de l’inopérabilité au cours du même mois contractuel. La remise est calculée en fonction des frais mensuels pour le mois au cours duquel l'événement a eu lieu.

Responsabilités de l'utilisateur

Vous devez fournir une adresse électronique et un numéro de téléphone pour un contact principal et un contact opérationnel, et vous assurer que ces informations sont à jour. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à :

• mener toute activité susceptible d'interférer avec le service d'un autre utilisateur ou d'y porter atteinte
• Incorporer l'un de ses propres composants dans l'équipement fourni par Equinix Brésil.
• Demander de l'aide pour des technologies qui ne sont pas prises en charge par l'équipe d'assistance d'Equinix Brésil