Spécifications des services

Equinix Hybrid Cloud offre un environnement de cloud essentiellement hybride avec des capacités de cloud dédiées (réservées exclusivement à l'utilisateur) et permet de consommer des capacités de calcul partagées supplémentaires, tout en permettant la gestion de son environnement multicloud dans un portail unique.

La consommation de capacité supérieure à la base établie dans l'accord peut être facturée à la demande.

Ce nuage hybride fournit un portail de gestion où vous pouvez suivre votre consommation de capacités, vos paiements et les paramètres généraux du produit. En outre, vous avez accès au portail MultiCloud (MCP), qui vous permet de gérer vos capacités sur d'autres fournisseurs de cloud (AWS, Azure et GCP).

Modalité du service

Le nuage hybride est offert en mode Standard.

Vous pouvez louer des capacités dédiées pour cette modalité, et consommer les capacités à la demande lorsque vous en avez besoin. Dans ce mode, vous devez préalablement choisir la capacité à louer comme base de référence (en choisissant des valeurs pour vCPUs, vRAM, vHD et, le cas échéant, Block Storage Tier1, Tier2 et Tier3).

Vous disposez d'un MCP pour intégrer et gérer vos clouds publics (Azure, AWS et GCP). Lors de la connexion à ces fournisseurs, vous devez payer une redevance pour chaque machine virtuelle qui sera gérée via ce MCP.

Réplication

Le service de réplication est la solution de nuage hybride qui répond aux besoins de continuité d'activité. Entièrement intégré au nuage hybride, il permet la réplication asynchrone entre les environnements de nuage hybride mutualisés et les environnements VMware sur site.

Le service de réplication permet de migrer, protéger, basculer et restaurer les vApps et les machines virtuelles. Son architecture unifiée pour la reprise après sinistre et la migration des charges de travail permet aux entreprises de migrer et de protéger leurs vApps et machines virtuelles via le service géré d'Equinix ou directement via le portail Hybrid Cloud.

important

Le nombre de machines virtuelles disponibles pour la réplication est limité au nombre prévu par le contrat.

La réplication comprend:

• Reprise après sinistre – stratégie pour les scénarios de reprise après sinistre:
  • Migrer
  • Protéger
  • Basculement
  • Basculement inversé
• Migration – copie de données prévue:
  • Migration de plusieurs machines virtuelles/applications virtuelles
  • Migration en tant que service (Migration facile)

Cas d'utilisation principaux:

• Réplication des données de l'environnement sur place vers le nuage hybride
• Réplication des données d'un nuage hybride vers un nuage hybride
• Réplication des données de l'environnement sur place vers plusieurs nuages hybrides

Accès au service de réplication

Pour accéder au service de réplication, le client doit sélectionner le sous-menu Disponibilité (« Site ») sous l'onglet Plus du portail Equinix Hybrid Cloud.

Le client verra un tableau de bord affichant:

• Machines virtuelles entrantes – machines virtuelles répliquées sur le site où l'utilisateur est connecté.
• Machines virtuelles sortantes – machines virtuelles quittant le site actuel et se répliquant sur un autre site.

Le tableau de bord comprend aussi:

• Graphique de trafic: Appliquez des filtres et visualisez le trafic de données (en Go) transféré pendant la réplication.
• Graphique d'utilisation du disque: Affiche la quantité d'espace disque (en Go) utilisée sur le site connecté pour stocker l'environnement répliqué.

De plus, le client peut consulter un résumé de la topologie et les ressources nécessaires (vCPU, mémoire, vHD) pour la réplication. Si les ressources sont insuffisantes, la réplication aura lieu, mais la machine virtuelle risque de ne pas démarrer lors d'un incident de reprise après sinistre déclaré.

Configuration d'une nouvelle réplication sortante (nouvelle protection)

Sur l'écran d'accueil du service de réplication, les clients peuvent configurer les réplications entrantes et sortantes. Pour configurer la réplication des données du site connecté vers un site de destination, configurez une réplication sortante.

Mesures:

1. Sélectionnez Nouvelle protection dans le menu Réplications sortantes.
2. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe autorisés pour la création de services de réplication. Exemple: s'il est connecté à SP3, le client voit une liste de machines virtuelles et d'applications virtuelles dans SP3 et sélectionne le site de destination: soit RJ2, soit un site sur place (si disponible).
3. Identifiez les machines virtuelles prêtes à être répliquées dans la colonne État (Prêt).
4. Choisissez le profil SLA (RPO) parmi les options préconfigurées en fonction des exigences.
5. Vérifiez les paramètres sélectionnés et cliquez sur Confirmer pour terminer le processus.

Configuration d'une nouvelle réplication sortante (nouvelle migration)

Pour créer une nouvelle migration, le client doit accéder au menu Réplications sortantes et cliquer sur l'icône Nouvelle migration.

Mesures:

1. Entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe autorisés pour la création de services de réplication.
2. Sélectionnez le site de destination, qui doit être différent du site sur lequel vous êtes connecté, puis cliquez sur Suivant. Exemple: si vous êtes connecté à RJ2 et que vous migrez des machines virtuelles vers SP3, indiquez le centre de données virtuel cible et l’emplacement de stockage des données migrées. Si une machine virtuelle sélectionnée est éteinte, le système vous avertira. Cliquez sur Suivant pour continuer.
3. Configurez les paramètres supplémentaires tels que la compression du trafic et la politique VDC. Cliquez sur Suivant.
4. Vérifiez la configuration et cliquez sur Terminer pour terminer la configuration de la migration.

Configuration d'une nouvelle réplication entrante

Tout comme la réplication sortante, la réplication entrante se configure à partir de l'écran d'accueil du service de réplication. Pour la configurer, sélectionnez Nouvelle protection.

Mesures:

1. Selon le site source sélectionné, indiquez les machines virtuelles et les applications virtuelles souhaitées.
2. Si l'une des machines virtuelles sélectionnées est éteinte, le système affichera une alerte au bas de l'écran.
3. Spécifiez le centre de données virtuel (VDC) cible et la politique de stockage pour les machines virtuelles récupérées.
4. Choisissez le profil SLA (RPO) parmi les options préconfigurées en fonction de vos besoins.
5. Vérifiez les paramètres sélectionnés et terminez le processus pour créer une nouvelle réplication entrante.

Affichage des tâches de réplication

Les tâches de réplication correspondent aux actions exécutées lors d'une réplication. Le client peut consulter toutes les tâches ou les filtrer par en cours, ayant échoué ou réussies.

Plans de relance

Dans le menu Plans de récupération, le client configure un Nouveau plan de récupération, qui définit les tâches exécutées lors d'une récupération, telles que la séquence de basculement exacte, les temps d'attente entre les étapes, etc.

• Au moins une réplique doit exister avant qu'un plan de récupération puisse être créé.
• Les machines virtuelles ajoutées ultérieurement à une vApp appartenant déjà à un plan de récupération sont automatiquement incluses dans ce plan.
• Le client peut tester le plan de reprise sans affecter les charges de travail sur le site source et peut supprimer les exécutions de test ultérieurement.
• Après avoir créé le plan, le client configure les étapes à exécuter et peut activer les notifications lorsque toutes les réplications d'une étape sont terminées.
• Le client a toutes les options nécessaires pour gérer le plan, comme Modifier, Supprimer, Suspendre, Tester, Basculer, Migrer, Surveiller les tâches, Cloner et Obtenir des rapports.

Dans le menu Plans de reprise d'activité, le client peut également configurer un Nouveau plan de reprise d'activité. De même, un plan de migration permet la synchronisation de la migration, qui démarrera selon la fenêtre de migration configurée par le client.

remarque

Seules les migrations seront affichées dans le flux étape par étape, et non les tâches de protection.

Création de sites appariés (sites pairs)

Les sites RJ2 et SP3 sont associés par défaut pour tous les clients. Il est possible d'associer des sites locaux à partir de cet écran. Exemple: si le client est connecté à SP3 (site local), il verra les sites associés, tels que RJ2 (par défaut) et SBXOnPremises (créé par le client).

Événements et notifications

Les clients peuvent surveiller, activer et désactiver la réplication et les événements RPO, comme le dépassement du délai d'expiration du RPO.

Ressources requises

Dans le menu Ressources requises, les clients peuvent consulter la quantité de ressources (vCPU, vRAM et vHD) nécessaires à un éventuel basculement. Cette information est essentielle, car le basculement peut échouer ou les charges de travail peuvent ne pas démarrer en raison de ressources insuffisantes dans le VDC cible.

Taille de la grappe

Equinix offre un nuage hybride avec plusieurs profils matériels que les clients peuvent sélectionner lors de la souscription. Chaque profil, ou taille de grappe, définit les limites maximales de ressources pour chaque machine virtuelle. Pour l'offre Flex, la taille de la grappe utilise le même profil matériel que l'option Moyen en mode standard, mais fonctionne comme une grappe de ressources distincte pour prendre en charge les charges de travail du modèle Flex.

Ratios (vCPU par pCPU)

Pour augmenter les options de personnalisation d'Equinix Hybrid Cloud, les clients peuvent maintenant choisir le ratio de vCPU (processeurs virtuels) dérivés de chaque pCPU (processeur physique) dans leur environnement de ressources dédié. Deux configurations de ratio sont disponibles:

• Charge normale (1:8): Le ratio par défaut proposé depuis la version 2.0 du service Equinix Hybrid Cloud .
• Charge intensive (1:4): Un nouveau ratio qui offre des performances plus élevées par vCPU.

En mode Flex, seule l'option Charge normale est disponible.

Capacité de traitement (GHz par vCPU)

La fréquence en GHz associée aux vCPU sous contrat dépend du mode de service.

Mode standard (dédié) Les ressources de traitement sont exclusivement réservées au client. Cela signifie que toute la capacité de GHz disponible sur les hôtes affectés à l'environnement est entièrement mise à sa disposition.

Le tableau ci-dessous présente les valeurs de référence pour le calcul du nombre de vCPU allouées par hôte en fonction du profil matériel de chaque taille de grappe:

Mode	Cluster Size	Regular Load	Intensive Load
Standard	Medium	0.26 GHz	0.52 GHz
Standard	Large	0.25 GHz	0.50 GHz

Mode flexible (piscine partagée) En mode Flex, les ressources de traitement proviennent d'un bassin partagé. La fréquence en GHz par vCPU souscrite représente une capacité de traitement minimale garantie, comme indiqué dans le tableau ci-dessous. Cette valeur en GHz par vCPU correspond à la réservation minimale garantie pour le client lors des périodes de forte demande du cluster. En période de faible utilisation, la plateforme peut fournir une fréquence supplémentaire en GHz, en fonction de la capacité disponible.

Mode	Cluster Size	Regular Load	Intensive Load
Flex	Medium	0.26 GHz	N/A

La politique produit contient des renseignements plus détaillés à ce sujet. Contactez l'équipe de soutien pour obtenir des détails techniques et des suggestions sur la façon de choisir la configuration la mieux adaptée à vos besoins.

Mise en œuvre

Equinix Brésil est responsable de l'activation initiale du produit Equinix Hybrid Cloud, selon le mode que vous achetez. L'activation comprend :

1. Approvisionnement en capacités dédiées
2. Accès au portail Equinix Cloud

Au cours de l'habilitation, vous recevrez l'accès au MCP qui permet l'utilisation initiale. Pour connecter le nouvel environnement Equinix Hybrid Cloud à Internet, ou à l'environnement d'un autre utilisateur dans l'IBX, des activités de provisionnement pour d'autres solutions sont nécessaires, qui peuvent être achetées séparément (par exemple Network Edge, EQX Cloud Exchange, etc.).

Soutien

Equinix Brésil offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour le produit Equinix Hybrid Cloud. Les services suivants peuvent être commandés en ouvrant un ticket auprès du Service Desk d'Equinix, par téléphone ou en ligne, sans frais supplémentaires :

• Enquêter sur les défaillances des services et les résoudre
• Demande d'informations sur les produits

L'assistance au niveau du système d'exploitation ou de l'application est disponible en supplément (Premier Support).

L'assistance supplémentaire et les autres services peuvent être demandés via le Service Desk d'Equinix, le téléphone ou le portail, et sont facturés séparément en tant qu'heures d'assistance Premier dans le cadre d'une facturation non récurrente (NRC).

Facturation

Dans le nuage hybride (standard), les utilisateurs s'engagent à respecter la base de référence établie dans l'accord et à payer à la demande toutes les capacités supplémentaires consommées. Toute utilisation supérieure à la base (telle qu'établie dans l'accord), utilisant des capacités supplémentaires dédiées ou partagées, sera facturée.

Capacités informatiques dédiées

La base est facturée par des frais mensuels récurrents (MRC) en fonction de la quantité déterminée de capacités dédiées dans l'accord. Si des capacités dédiées sont consommées en plus des montants établis dans l'accord, vous êtes facturé à l'utilisation selon la liste de prix OnDemand.

Capacités informatiques partagées

La facturation des ressources informatiques partagées varie en fonction de l'utilisation et du mois, conformément à la liste de prix pour les capacités OnDemand.

Consommation de vCPU et vRAM à la demande

La facturation des capacités de calcul vCPU et vRAM à la demande, au-delà des capacités de base définies dans le contrat, débute au démarrage de la machine virtuelle et s'interrompt à son arrêt. Les événements Démarrage de la machine virtuelle et Arrêt de la machine virtuelle correspondent aux événements de capacité active et de capacité inactive, définissant ainsi la consommation de ces éléments.

Pour les capacités de calcul vCPU et vRAM, le temps de billetterie est conforme à l'exemple du tableau suivant.

Consommation de vHD et stockage de blocs Tiers I, II et III - OnDemand

Pour les capacités vHD et Block Storage consommées au-delà de la base de référence établie dans le contrat ou dans les frais OnDemand, commence lorsque la capacité (volume de stockage) est créée et s'interrompt lorsque la capacité est détruite.

Dans ce scénario, les événements Création de disque et Effacement de disque correspondent aux événements de capacité active et de capacité inactive. Pour les capacités vHD ou de stockage par blocs, la facturation est basée sur une heure entière (1 heure), toute fraction d'heure étant arrondie à l'heure supérieure.

La facturation a lieu tous les 30 jours, selon la formule suivante :

Montant de la facturation = (Temps de capacité active arrondi * Coût de la capacité active par heure)

Utilisation du portail MultiCloud d'Equinix

L'utilisation du portail Equinix Cloud (multicloud) est facturée à la demande pour chaque machine virtuelle gérée sur le portail.

Le cloud hybride d'Equinix n'inclut pas la facturation des capacités de calcul des fournisseurs de cloud public. Ce service peut être proposé dans le cadre de l'offre de revente de cloud.

Caractéristiques du service

Capacités informatiques dédiées

Les capacités informatiques dédiées sont disponibles par le biais d'un pool de capacités exclusives à l'utilisateur, sans concurrence avec d'autres utilisateurs.

L'attribution des capacités informatiques dédiées est déterminée par Equinix Brésil de manière à ce qu'elles soient réparties en fonction de la demande et conformément à l'accord de niveau de service (SLA) pour le service de cloud hybride d'Equinix.

Les caractéristiques spécifiques des articles achetés sont énumérées dans la commande d'Equinix et sont conformes aux limitations décrites. Le pool de capacités se compose d'un processeur (vCPU), d'une mémoire (vRAM) et d'un stockage (vHD et Block Storage Tier I, II ou III).

Limites maximales pour une seule machine virtuelle

Les limites maximales d'allocation de processeur (vCPU) et de mémoire (vRAM) pour une seule machine virtuelle sont liées au modèle de cluster choisi lors de la conclusion du contrat avec le cloud hybride Equinix. Ces clusters sont disponibles dans les options suivantes.

Cluster Size	Maximum vCPU per VM	Maximum vRAM per VM
Small	32* vCPUs	128 GB
Medium	40 vCPUs	192 GB
Large**	80 vCPUs	512 GB

Remarque:

• La technologie Hyper-Threading est prise en compte dans la taille de la grappe pour fournir des vCPU (16 cœurs physiques | 16 cœurs HT).

**La taille de la grappe Large peut être choisie en fonction de la disponibilité d'Equinix.

La limite maximale d'allocation de la ressource de stockage (vHD) dans une seule machine virtuelle est fixée à 120 Go, car cette ressource est uniquement destinée à être utilisée par le système d'exploitation. Les autres données doivent être dirigées vers le stockage géré, proposé en trois niveaux différents.

La limite maximale d'un seul disque dans une machine virtuelle est de 8 TB, et plusieurs disques peuvent être présentés pour chaque machine virtuelle si l'utilisateur le souhaite.

Garanties de performance du stockage

Pour atteindre les niveaux de performance du cloud hybride d'Equinix, les utilisateurs doivent configurer leur environnement comme indiqué.

	Área vHD	Storage Tier I	Storage Tier II	Storage Tier III
Disk Type	Híbrido (NVMe + SAS)	NVMe	SSD	HDD
Indicated for	Operating System, Log files, program installation	Transactional data, low response time, need for IOPS, Reading and writing with smaller blocks, random data	Nontransactional environments, low response time	High response time, backup and archiving area, volume-based storage
Maximum volume	100 GiB for Windows OS 50 GiB for Linux OS	8 TiB	8 TiB	8 TiB
Max IOPS/GB	Auto-tier (boot volume)	4 IOPS per GB	2 IOPS per GB	1 IOPS per GB (2700 limit per volume)
Latency	13 ms	7 ms	10 ms	> 20 ms
Block Size1	4 KBps	64 KBps	64 KBps	64 KBps
Access profile	70% read / 30% write
Boot Volume	Recommended2	Supported	Supported	Not Supported

Remarque:

1. La taille des blocs doit être configurée lors du formatage des disques de données, sans tenir compte du volume du système d'exploitation.
2. Les disques du système d'exploitation doivent être créés exclusivement dans la zone vHD pour garantir les performances.

Capacités informatiques partagées

Les capacités partagées sont mises à disposition par Equinix Brésil, dans une infrastructure sécurisée à haute disponibilité. Les instances créées dans cette infrastructure sont en concurrence avec d'autres utilisateurs pour les capacités informatiques, et les capacités sont adaptées à une charge de travail variable.

Equinix Hybrid Cloud est déjà doté de capacités partagées activées pour une utilisation à la demande. Les limites maximales d'allocation de processeur (vCPU) et de mémoire (vRAM) pour une seule machine virtuelle dans l'environnement partagé respectent les mêmes limites que celles établies ci-dessus pour la taille moyenne du cluster. Les capacités de mémoire virtuelle sont allouées par Equinix Brésil de façon à ce que leur répartition soit conforme à la demande, dans le respect de l'accord de niveau de service (SLA) pour le cloud hybride d'Equinix.

Images du système d'exploitation

Equinix Hybrid Cloud propose les images de système d'exploitation prédéfinies suivantes sur Equinix Cloud Portal pour un provisionnement rapide :

• Serveur Microsoft Windows
• RedHat Enterprise Linux
• SUSE Enterprise Linux
• Serveur Ubuntu Linux
• CentOS Linux
• Debian Linux

Les images sont proposées dans la dernière version disponible du système d'exploitation et dans un maximum de deux versions antérieures (selon la matrice d'assistance officielle du fabricant).

Dans le cloud hybride d'Equinix, vous êtes responsable des licences logicielles utilisées dans les machines virtuelles. Vous êtes informé que l'utilisation des logiciels est soumise aux conditions du fournisseur. Equinix Brésil vous permet d'employer vos licences dans Equinix Hybrid Cloud, ou propose également des licences à acheter par l'intermédiaire d'Equinix Software Licensing chaque fois que le fabricant du logiciel l'autorise.

Remarque: Pour utiliser vos licences logicielles dans Equinix Hybrid Cloud, celles-ci doivent être valides et à jour. Equinix ne peut être tenu responsable des défaillances ou des dommages causés par les licences que vous utilisez.

Profils matériels pour les machines virtuelles

Equinix Hybrid Cloud permet de contracter une combinaison libre de vCPU et de vRAM (en plus des capacités vHD et Block Storage). Cependant, lors de la création des machines virtuelles, vous devez choisir entre les différents profils matériels disponibles (combinaisons de vCPU et de mémoire), en respectant les limites maximales pour vCPU et vRAM.

Les profils matériels pour les machines virtuelles servent à optimiser les configurations selon les meilleures pratiques, et les utilisateurs doivent s'y conformer. Bien qu'il existe déjà un nombre raisonnable de combinaisons, si vous avez d'autres besoins de combinaisons spécifiques, vous pouvez les demander via un ticket. La faisabilité de la demande sera analysée et le nouveau profil pourra être créé.

Portail cloud d'Equinix

Le portail Equinix Cloud vous offre une vue unique des capacités de vos différentes infrastructures cloud. Ce portail vous offre des fonctionnalités de gestion opérationnelle par le biais de consoles de gestion des environnements de clouds dédiés, partagés et publics.

Gestion de la consommation

Vous pouvez utiliser le portail pour visualiser la quantité de capacités vCPU, vRAM, vHD et Block Storage Tier 1, 2 et 3 contractées, par rapport à la quantité de capacités disponibles, en plus d'afficher un historique de consommation des capacités dans les environnements dédiés, partagés et de stockage.

Gestion financière

Le portail Equinix Cloud permet de suivre les dépenses liées au produit, où vous pouvez observer les dépenses liées à l'environnement dédié, partagé et de gestion des fournisseurs de cloud public. Ces informations sont disponibles visuellement et permettent de visualiser la consommation. Les informations peuvent également être exportées vers un fichier CSV pour une analyse plus approfondie.

Paramètres

Vous pouvez créer des alertes pour être informé si vous atteignez la consommation déterminée de capacités par rapport à la ligne de base. Vous devez configurer les alertes en fonction de la valeur souhaitée et indiquer les adresses électroniques qui recevront le message.

Gestion opérationnelle

En plus de pouvoir consulter les éléments, vous avez accès au catalogue des services opérationnels fourni par le portail des services gérés.

Remarque: Les opérations avancées propres à chaque infrastructure infonuagique et disponibles dans le portefeuille de services du fournisseur doivent être effectuées via l’interface (GUI, CLI ou API) de l’infrastructure infonuagique elle-même. Toutes les fonctionnalités mentionnées dans l’image ci-dessus ne sont disponibles que sur les nuages ​​publics approuvés par l’équipe Equinix Brésil.

Hypothèses

Equinix Hybrid Cloud repose sur les hypothèses suivantes :

• Equinix Brésil ne garantit pas et ne fournit pas d'assistance pour les services acquis auprès d'un fournisseur de services cloud tiers.
• Les capacités contractées par un seul utilisateur ne peuvent être subdivisées ou partagées avec d'autres utilisateurs.
• Les coûts supplémentaires de transfert de données ou de connexion à des fournisseurs de services cloud tiers ne sont pas inclus dans le cloud hybride Equinix.
• Pour la connexion aux fournisseurs de cloud public, Equinix suggère d'utiliser Equinix Fabric.
• Pour les utilisateurs en mode Standard, Equinix garantit jusqu'à 50 % de la capacité contractée dans sa base de référence disponible dans l'environnement partagé. Ainsi, si vous souhaitez une capacité supplémentaire, elle sera limitée à 50 % de la capacité précédemment louée par l'utilisateur. Après cette limite, les nouvelles demandes dans l'environnement partagé peuvent être mises à disposition ou refusées en fonction de la capacité disponible à ce moment-là.
• Après l'activation du nuage hybride Equinix, une solution complémentaire est nécessaire pour connecter cette infrastructure à l'Internet ou à l'environnement de l'utilisateur sur l'IBX. Cette solution doit être compatible avec le protocole BGP.
• Equinix n'a ni l'obligation, ni la possibilité juridique ou matérielle de superviser ou, de quelque manière que ce soit, de surveiller ou de contrôler le contenu ou les données transmises ou stockées par l'utilisateur. Equinix n'est donc pas responsable, directement ou indirectement, du contenu et/ou des données transmises ou stockées par l'utilisateur, notamment en ce qui concerne l'origine, l'intégrité, l'exactitude et/ou la violation des accords de confidentialité et/ou de propriété intellectuelle, ou de toute émission, y compris de nature illégale, immorale ou contraire à l'éthique, qui pourrait être réalisée par l'utilisateur. L'utilisateur assume l'entière responsabilité des opérations de commerce électronique et/ou d'affaires électroniques, entendues comme des transactions de vente et d'achat dans l'environnement virtuel qui impliquent le transfert d'informations confidentielles de l'utilisateur et de tiers, telles que le numéro de carte de crédit, les codes et les mots de passe, entre autres, ce qui exonère Equinix de toute responsabilité résultant de ces transactions.

Maintenance programmée

Equinix Brésil effectue une maintenance programmée de routine sur l'IBX.

Dans de telles situations, l'équipement de l'utilisateur et/ou l'équipement d'Equinix Brésil peuvent devenir incapables de transmettre et/ou de recevoir des données pendant le temps nécessaire à la résolution de la situation et l'utilisateur peut être dans l'impossibilité d'y accéder.

De tels événements ne génèrent aucune responsabilité pour Equinix Brésil.

Equinix Brésil informe l'utilisateur du calendrier d'exécution de la maintenance programmée de routine 15 (quinze) jours à l'avance, et au moins 48 (quarante-huit) heures à l'avance pour les situations imminentes. La maintenance préventive est programmée par Equinix Brésil et les utilisateurs en sont informés au moins 48 (quarante-huit) heures à l'avance. Ce temps n'est pas pris en compte dans le calcul du temps de disponibilité susmentionné.

Maintenance d'urgence

Equinix Brésil peut effectuer des procédures de maintenance d'urgence à tout moment.

Dans de telles situations, l'équipement de l'utilisateur et/ou l'équipement d'Equinix Brésil peuvent devenir incapables de transmettre et/ou de recevoir des données pendant le temps nécessaire à la résolution de la situation et l'utilisateur peut être dans l'impossibilité d'y accéder.

Pendant cette maintenance, les utilisateurs ont droit aux réductions prévues dans l'accord sur le niveau de service.

Remarque:

• Lors de toute opération d'entretien, l'équipement des utilisateurs et/ou l'équipement d'Equinix Brazil pourraient devenir incapables de transmettre et/ou recevoir des données pendant la durée nécessaire à la résolution du problème, et l'utilisateur pourrait ne pas être en mesure d'y accéder.
• Le nombre maximal de rabais qu'Equinix Brazil peut accorder aux utilisateurs au cours d'un mois contractuel donné est limité à une valeur de 30 (trente). jours du montant acheté par l'utilisateur, quel que soit le nombre de fois où le service fourni à l'utilisateur reste inopérant, ou la durée de l'indisponibilité au cours du même mois contractuel. La réduction est calculée sur la base du forfait mensuel du mois en où l'événement a eu lieu.

Responsabilités de l'utilisateur

Vous devez fournir une adresse électronique et un numéro de téléphone pour un contact principal et un contact opérationnel, et vous assurer que ces informations sont à jour. Les utilisateurs ne sont pas autorisés à :

• mener toute activité susceptible d'interférer avec le service d'un autre utilisateur ou d'y porter atteinte
• Incorporer l'un de ses propres composants dans l'équipement fourni par Equinix Brésil.
• Demander de l'aide pour des technologies qui ne sont pas prises en charge par l'équipe d'assistance d'Equinix Brésil