Support de Managed Solutions
Sur la page d'accueil du MSP, vous avez accès au Centre d'assistance. Une fois sur cette page, vérifiez en haut à droite que vous êtes connecté au bon compte. (Vous pouvez avoir accès à plusieurs ressources de compte/entreprise chez Equinix MSP.)
Remarque: Certaines entrées de menu ne sont accessibles qu'à certains clients ou pays. Par exemple, si vous avez commandé le produit Cloud Management au Brésil, vous pourrez voir la page du produit dans le menu. Elle ne s'affichera pas si vous n'avez pas commandé le produit. Le même problème peut se produire si vous n'avez pas les autorisations nécessaires pour consulter les pages des produits concernés.
Centre d'assistance
La page du Centre d'assistance fournit des informations utiles telles que le nombre de cas en attente de validation.
Par défaut, cette liste est préfiltrée pour vous permettre de trouver votre file d'attente active. Vous pouvez filtrer votre file d'attente pour trouver les informations dont vous avez besoin.
Remarque: L'autorisation de créer et de modifier des dossiers, ainsi que les modifications et les frais approuvés, est requise. L'administrateur de votre organisation gère les autorisations sur la page « Gestion des autorisations ».
Créer une nouvelle demande d'assistance
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Cliquez sur Créer un dossier.
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Sélectionnez le type de dossier que vous voulez ouvrir. S'il s'agit d'un problème lié à l'un de vos produits ou si vous souhaitez demander une modification de configuration, sélectionnez l'impact et le type de problème, puis cliquez sur Suivant.
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Vous verrez la liste des produits que vous avez souscrits. Sélectionnez celui qui correspond à votre cas et cliquez sur « Suivant ».
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Fournissez des informations supplémentaires dans la description qui peuvent aider notre équipe opérationnelle à mieux comprendre votre cas et cliquez sur Soumettre.
Vous pouvez également cloner vos dossiers en sélectionnant l'option directement dans le tableau, comme illustré ci-dessous. Ainsi, vous répliquerez toutes les informations du dossier sélectionné et accéderez directement au formulaire final.
Comment les cas d'assistance sont-ils facturés ?
Equinix propose un catalogue de services complet avec de nombreuses demandes de service prédéfinies, disponibles immédiatement. En tant que client, vous pourriez avoir besoin d'heures de service pour différentes raisons et situations liées à l'utilisation des produits Equinix.
Les demandes de service sont définies comme étant de BASE (qui sont incluses dans l'offre de service standard) ou SUPPLÉMENTAIRES (qui sont facturables à l'heure).
Remarque: les cas de base sont considérés comme faisant partie de la portée du produit et ne généreront pas de nouveaux frais.
Si vous avez déjà souscrit au service Managed Solutions Premier Support, vous pouvez consulter le nombre d'heures restantes sur l'écran d'accueil. Cela vous permet d'utiliser les heures existantes au lieu de générer de nouveaux frais pour votre entreprise.
Création et planification de cas récurrents
Dans certains cas, vous pouvez planifier une demande de service récurrente. Si elle est approuvée, le dossier est créé par demande selon un calendrier précis. Pour utiliser cette fonctionnalité, cliquez sur l'option « Service récurrent » et renseignez les informations requises.
Faites le suivi de vos dossiers planifiés sous l'onglet Dossiers de soutien planifiés.
Documents
Le portail des solutions gérées contient une bibliothèque de documents techniques que vous pouvez consulter, lire et télécharger. Si vous êtes un revendeur, vous pouvez aussi y ajouter vos propres documents. La page « Documents » est accessible à partir du menu « Assistance » du portail des solutions gérées.
Si l'utilisateur connecté est un revendeur, deux onglets s'affichent sur la page Documents: Documents Equinix et Documents revendeurs. Sinon, seuls les documents Equinix sont disponibles, et aucun onglet n'est affiché.
Recherche et filtrage de documents
Pour rechercher un document en particulier, entrez un mot-clé dans le champ Recherche. Pour effacer le mot-clé de recherche actuel, cliquez sur Effacer tous les filtres.
Les mêmes filtres sont disponibles dans les onglets Documents Equinix et Documents revendeur.
Pour voir seulement les documents récemment téléchargés, cliquez sur le menu déroulant Tous et sélectionnez Récents.
Pour un filtrage plus détaillé, cliquez sur Tous les filtres, ce qui affichera le panneau Filtres à droite.
Dans le panneau Filtres, choisissez parmi les types de filtres suivants:
| Filter | Choices |
|---|---|
| Document Type | Annual Report, Contract, Delivery Evidence, Environmental analysis, or Guideline |
| Product | Intelligent Data Product, Hybrid Cloud Product, Managed Storage Product, Digital Infrastructure Management Product |
| Range | Use the calendar object to select a date range for the documents you are interested in. |
| Sort by | New to old, Old to new, A-Z, Z-A |
Téléchargement de documents (revendeurs uniquement)
Dans l'onglet Documents du revendeur, pour télécharger un document, cliquez sur Télécharger un document.
Dans le panneau Télécharger à droite, saisissez les informations demandées et cliquez sur Parcourir pour joindre votre fichier (ou faites-le glisser et déposez-le), puis cliquez sur Télécharger.
