Services d'habilitation

Enablement Services est un service premium hautement spécialisé disponible pour aider les clients à accélérer l'adoption des plateformes Equinix et à répondre à leurs besoins de transformation numérique, en extrayant la meilleure valeur de nos services et de notre relation de conseiller de confiance.

Les entreprises ont souvent besoin d'un soutien avec des connaissances et une expérience très spécialisées pour répondre à leurs plans de transformation et à leurs besoins de croissance d'une manière plus personnalisée. Il s'agit généralement de demandes de mise en œuvre et de configuration planifiées pour déployer un nouvel environnement ou optimiser un environnement existant, qui vont au-delà de l'installation standard de nos offres.

Les experts certifiés et très expérimentés d'Equinix peuvent aider les entreprises à répondre à ces demandes spécialisées, en bénéficiant de notre proximité avec un écosystème diversifié de technologies, de cas d'utilisation sectoriels et d'assistance des fournisseurs.

Parfois, même s'il s'agit d'une activité que les clients pourraient réaliser avec leur propre équipe, ils préfèrent s'appuyer sur notre expertise pour accélérer le processus de mise en œuvre et se concentrer sur les priorités de l'entreprise.

Principales options disponibles

• Equinix Fabric Enablement – Charged per redundant VC pack: Configuration of instant virtual connections (VC) in Equinix Fabric including the necessary BGP configurations.​
• Activation du Network Edge – Facturé par type d'appareil Equinix Network Edge: configuration de l'appareil Equinix Network Edge et procédures de test pour garantir que les services sont pleinement opérationnels.
• Configuration avancée de l'environnement - Par périmètre de projet: Activités générales liées à la configuration de l'environnement, respectant les technologies approuvées dans notre matrice pour les déploiements impliquant plusieurs configurations, à la fois réseau et sécurité, ainsi que d'autres types de configurations.

Avantages de l'utilisation des services d'activation

• Accélère les processus de mise en œuvre en s'appuyant sur l'expertise d'Equinix.
• Rationalise le déploiement des projets nécessitant une personnalisation ou une assistance.
• Soutien personnalisé pour les entreprises qui ont besoin de connaissances spécialisées ou de configurations de services sur mesure.
• Aide à la prise de décision, au déploiement de nouveaux environnements ou à l'optimisation des installations existantes.
• Les services sont disponibles en fonction des besoins spécifiques, ce qui évite aux clients de payer pour des fonctions inutiles.
• Approche rentable avec un soutien spécialisé sans qu'il soit nécessaire de conserver des ressources internes spécialisées.

Description des services

Les services d'accompagnement sont des services spécialisés de conseil, de mise en œuvre et de configuration qui facilitent le déploiement d'infrastructures numériques, notamment pour l'adoption des plateformes Equinix . Ce service s'adresse aux clients nécessitant un accompagnement allant au-delà de l'installation standard des solutions Equinix, incluant le déploiement de nouveaux environnements ou l'optimisation des environnements existants.

Ce service prend en charge la configuration des connexions virtuelles et l'accès à la connectivité Equinix Fabric . Equinix Fabric est un réseau de fournisseurs de services qui permet des connexions virtuelles entre les services Equinix, les fournisseurs de services infonuagiques, les fournisseurs de services réseau, d'autres clients et des points de terminaison supplémentaires. Le service d'activation Equinix Fabric (EFES) prend en charge la configuration de la connectivité réseau sur Equinix Fabric dans les environnements hybrides et multicloud, y compris les connexions à:

• Plateformes informatiques clients installées dans des armoires ou des cages dans les centres de données Equinix IBX
• Services numériques Equinix, notamment Metal, Network Edge et Precision Time.
• Equinix Managed Solutions, telles que Managed Private Cloud (MPC), Managed Private Firewall (MPF) et Managed Private Backup (MPB).
• Plateformes et applications client hébergées dans des environnements de cloud public, notamment Amazon Web Services (AWS), Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) et d'autres fournisseurs pris en charge.

Service standard

Ce service est personnalisable dans le respect des limites et des définitions établies, permettant ainsi aux clients de tirer pleinement parti des meilleures pratiques et des décisions prises par des professionnels certifiés. Cette approche confère une grande agilité aux déploiements de projets, car Equinix applique sa propre méthodologie, ses outils et ses processus prédéfinis qui facilitent et accélèrent l'exécution, optimisant ainsi les environnements distribués, hybrides et multicloud.

Le service standard est offert sous forme de frais uniques et non récurrents, et comprend les éléments suivants:

• Configuration du nombre de connexions virtuelles (CV) vers des destinations prédéfinies, comme Equinix Managed Solutions, AWS, Microsoft Azure ou GCP.
• Recommandations sur la redondance et l'architecture Equinix Fabric .
• Assistance et conseils concernant la configuration de l'interconnexion au sein de l'environnement du fournisseur de services infonuagiques (CSP). La configuration du service est effectuée pendant les heures de bureau Equinix .

options de prestation de services

Le service est offert selon l'une des approches suivantes, en fonction des préférences du client:

A: Lorsque Equinix effectue les opérations de configuration pour le compte du client:

• Les valeurs de configuration sont recueillies à l'aide du formulaire de spécifications techniques.
• Si l'accès au Equinix Customer Portal (ECP) ou à d'autres identifiants de service est requis, le client fournit l'accès utilisateur approprié sous le compte client.

B: Lorsque le client effectue la configuration avec Equinix qui fournit des instructions en temps réel:

• Les valeurs de configuration sont recueillies à l'aide du formulaire de spécifications techniques.
• Equinix fournit des instructions de configuration étape par étape tout en visualisant le portail Equinix Fabric avec le client lors d'une session à distance.

Demandes de renseignements sur le service

Les demandes de renseignements concernant le service d'activation Equinix Fabric sont traitées par courriel.

• Les demandes de renseignements se limitent aux sujets directement liés au service contractuel Equinix Fabric Enablement Service.
• Les demandes de renseignements sans rapport avec le service contractuel ne sont pas prises en charge.

Démarcation des services et services habilitants

Les renseignements et les livrables sont précisés et finalisés dans le cahier des charges lors des négociations commerciales, puis validés au lancement du projet. Les étapes et les résultats de la livraison peuvent varier selon le cahier des charges. Cependant, les activités décrites ci-dessous sont communes à la plupart des scénarios.

• Un gestionnaire de projet client (CPM) et une équipe de livraison sont affectés.
• Une vidéoconférence de lancement est organisée par le chef de projet et l'équipe de réalisation.
• Les détails, le calendrier, les livrables et la mesure des résultats sont alignés dès la phase de planification.
• Un suivi régulier de l'avancement des travaux est assuré pendant la livraison.
• Les tests et la validation sont effectués et présentés à la fin de la mise en œuvre.
• Les livrables applicables sont présentés et peuvent inclure une description de la méthodologie utilisée, un rapport de résultats et des diagrammes/plans.

Ce service comprend ce qui suit:

• Assistance à la configuration à distance par le portail Equinix Fabric .
• Configuration des interfaces réseau pour le produit Managed Solutions concerné.
• Configuration BGP.
• Assistance pour la configuration du périphérique réseau côté CSP (conseils sur les actions de base du portail CSP telles que la création d'une clé de service souvent appelée « clé s » dans le portail CSP), l'acceptation de la connexion VC et la configuration du pairage BGP de base.

Ce service n'inclut pas ce qui suit:

• Conseil avant-vente sur l'architecture ou la conception Equinix Fabric .
• Mise en service des ports physiques Equinix Fabric (commandés et facturés séparément).
• Gestion continue des connexions virtuelles (CV).
• Mise en service ou configuration des équipements réseau sur place ou en colocation (par exemple, routeurs, commutateurs).
• Conception de réseau ou planification de la migration des connexions.
• Architecture globale des réseaux de bout en bout.
• Assistance et dépannage détaillés sur le réseau EVPN Equinix Fabric sous-jacent (ces problèmes doivent être signalés et résolus par le portail Equinix Fabric ou le soutien à la clientèle).

Tous les contrats de services tiers requis doivent être finalisés avant la prestation de services, y compris la validation des comptes utilisateurs et des accès. Une fois la formation terminée, les clients devraient avoir les connaissances suffisantes pour gérer leurs propres serveurs virtuels. Des modules de formation supplémentaires peuvent être achetés si plus de serveurs virtuels sont nécessaires.

Forfaits et frais

Les services d'activation sont facturés une seule fois, sans abonnement, selon le périmètre convenu. Les options de forfait pour les services d'activation sont définies par le nombre de connexions virtuelles (CV) sur Equinix Fabric.

Package option	Number of VCs	NRC	MRC
Small	2	Yes	No
Medium	6	Yes	No
Large	10	Yes	No
Custom	As per Statement of Work (SoW)	Yes	No

En règle générale, l'utilisation des outils homologués est déjà incluse dans le coût du projet (le cas échéant). Si une autre technologie ou un autre outil spécialisé est nécessaire, Equinix peut l'offrir au client, qui décidera ensuite de poursuivre ou non et d'assumer les coûts supplémentaires.

Rôles et responsabilités

Lors de l'exécution du service, l'intégrité des informations est préservée grâce à la conservation des données et des applications client tout au long des opérations de configuration et après la fin du service, y compris dans le cadre de scénarios de migration ou de configuration. Les données stockées dans tout dépôt temporaire utilisé pour le soutien du service sont supprimées une fois la période de signalement des problèmes terminée.

Des contrôles de sécurité au niveau du réseau sont appliqués à l'aide de règles de pare-feu afin de s'assurer que le référentiel temporaire ne soit accessible que depuis les réseaux source et de destination désignés par le client.

Il incombe au client de fournir en temps opportun tous les renseignements et tous les accès nécessaires à la réalisation de la prestation de services. Cela peut inclure l'accès administratif aux équipements appartenant au client ou gérés par lui. Le client est également responsable de l'exactitude de toutes les données et informations fournies.

Phase d'intégration — Configuration VC (RACI)

Les responsabilités en matière de mise en service pendant la phase d'intégration et de configuration sont attribuées comme suit:

Activity	Equinix	Customer
Configure Virtual Connection (VC)	R / A	C / I
Configure BGP routing on Managed Solutions service	R / A	C / I
Configure BGP routing at Cloud Service Provider	C / I	R / A
Configure BGP routing at customer colocation equipment	C / I	R / A

Définitions RACI:

• R = Responsable
• A = Responsable
• C = Consulté
• Je = Informé

Demandes de service

Le service d'activation Equinix Fabric est un service ponctuel. Par conséquent, aucune autre demande ne sera acceptée après la fin de la prestation. Pour obtenir de l'aide concernant la configuration de connexions virtuelles supplémentaires ou pour modifier la configuration, les clients doivent contacter leur gestionnaire de compte ou leur gestionnaire de réussite client.

Rapports

Un rapport contenant les informations de configuration est fourni une fois l'installation et la configuration terminées.

Disponibilité du niveau de service (SLA)

Les travaux de configuration sont effectués dans les délais indiqués dans le tableau ci-dessous.

Package	Number of business days
Small	3 days
Medium	20 days
Large	20 days
Custom	As per Statement of Work (SoW)

Jour de travail: Jours de semaine de 8 h à 18 h, heure locale, au lieu principal de prestation de services spécifié dans la commande.

Les travaux sont effectués pendant les heures ouvrables. Le délai de livraison commence une fois que toutes les informations de configuration requises sont disponibles.

Pour la formule « Petite », le client peut choisir la date et l’heure de la configuration. Cette date et cette heure doivent être choisies pendant les heures ouvrables et au plus tôt trois jours ouvrables après la disponibilité de tous les détails de configuration.

Des frais supplémentaires s'appliquent si des travaux de configuration sont nécessaires en dehors des heures ouvrables.

Chaque service est livré individuellement. Si des délais différents sont nécessaires, des prestations distinctes doivent être convenues.