Gestion de l'infrastructure numérique (DIM)

La gestion de l'infrastructure numérique (DIM) est un service de gestion opérationnelle proactif basé sur les meilleures pratiques de gestion des services informatiques (ITSM). Elle vise à assurer la disponibilité, le rendement, la gouvernance et la sécurité de l'infrastructure client dans les environnements physiques et virtuels.

DIM prend en charge les cibles physiques et virtuelles au sein d'Equinix, y compris les services numériques Equinix et les actifs situés dans les centres de données IBX, dans la limite des technologies identifiées dans la matrice technologique.

L'équipe Equinix Managed Solutions (EMS) est composée de professionnels certifiés et multidisciplinaires dotés des outils et de l'expertise nécessaires pour gérer des cibles d'infrastructure diverses tout en respectant les accords de niveau de service et de disponibilité (SLA) définis.

Outre la maintenance de routine et les analyses régulières, des informations pertinentes et opportunes sont fournies pour appuyer la prise de décision stratégique, ainsi qu'une assistance illimitée pour les éléments gérés.

Caractéristiques principales

DIM assure une gestion complète de l'infrastructure grâce aux fonctionnalités suivantes:

• Gestion de la disponibilité et du rendement - Surveillance continue et recommandations proactives pour maintenir la disponibilité et le rendement de l'infrastructure en adéquation avec les objectifs commerciaux.

• Intervention rapide - Assistance 24h/24 et 7j/7 pour traiter les anomalies détectées, résoudre les incidents et répondre aux demandes des clients figurant dans le catalogue de services.

• Planification de la croissance - Analyses régulières de la gestion des capacités et recommandations de croissance pour aider les clients à évoluer efficacement et à planifier leurs besoins futurs.

• Gouvernance, sécurité et conformité - Visibilité sur les mises à jour du système, les contrôles d'accès et les mesures de renforcement pour réduire les risques et maintenir un niveau de sécurité constant.

• Gestion du changement - Soutien à la gestion des processus de changement afin de réduire les interruptions de service et les risques associés.

• Contrat de niveau de service - SLA définis qui établissent les attentes en matière de réponse et les objectifs de disponibilité pour les composants d'infrastructure gérés.

Gestion des solutions Équinix

La gestion de l'infrastructure numérique peut être appliquée à des solutions complètes gérées selon une approche centrée sur l'environnement plutôt que sur des composants individuels. Les solutions Equinix comprennent tous les éléments nécessaires à des cas d'utilisation spécifiques, notamment le matériel, les logiciels et les autres services Equinix, déployés dans l'espace client (baie ou armoire) des installations Equinix et basés sur des schémas validés et approuvés par Equinix et, dans la plupart des cas, par les fournisseurs de technologies concernés. Cette approche assure une gestion globale des environnements et des solutions définis.

Dans ces scénarios, le SLA de gestion de l'infrastructure numérique peut couvrir l'ensemble de la solution et prévaloir sur les accords de niveau de service au niveau des composants individuels, en faisant abstraction des autres composants inclus dans la solution.

Voici quelques exemples de telles solutions, sans toutefois s'y limiter:

• Network Edge
• IA privée gérée avec NVIDIA DGX
• Environnements de cœur de réseau dédiés avec pare-feu et commutateurs dédiés
• Solutions infonuagiques privées dédiées

Étendue des activités

La portée des activités fait référence au service de base de gestion de l'infrastructure numérique et peut varier en fonction de la technologie spécifique gérée.

Surveillance

Equinix surveille l'infrastructure au niveau du système grâce à des alertes configurées selon des niveaux de gravité définis, offrant ainsi une visibilité sur l'état de santé de l'environnement géré. L'objectif est de maintenir une vision en temps réel de la disponibilité, du rendement et des risques potentiels du système afin de permettre une intervention rapide avant que les problèmes n'affectent les opérations.

En s'appuyant sur les résultats de la surveillance, Equinix fournit des analyses, des alertes précoces et des recommandations de modification afin de réduire l'impact et de minimiser les interruptions de service potentielles. Ces renseignements servent également à maintenir les niveaux de performance attendus grâce à une évaluation continue et à l'optimisation de la configuration. Ce volet peut comprendre des activités visant à la fois l’amélioration du rendement actuel et l’amélioration à long terme des opérations du système.

Réponse rapide

L'infrastructure du client est gérée par Equinix afin d'assurer une disponibilité continue et le bon fonctionnement des composants essentiels. En cas d'interruption de service, Equinix met en œuvre des mesures correctives pour rétablir les services, conformément au plan établi en coordination avec le client.

Cette activité relève de la gestion des incidents et n'est pas facturée à l'heure. Un incident peut être déclenché par une demande d'un client ou par une intervention d'Equinix à la suite d'une situation observée. La gestion de l'infrastructure numérique comprend une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Les mesures suivantes relèvent du champ d'application de la gestion des incidents:

• Exécution des activités de dépannage requises
• Interaction avec les fournisseurs de technologies ou les tiers
• Enquête sur les incidents et amélioration continue
• Gestion des problèmes
• Examen post-incident (RCA) pour les incidents P1 (sur demande du client)

La résolution des incidents hors du périmètre de DIM, tels que les problèmes causés par les actions du client ou par des services tiers sous contrat (par exemple, logiciels, applications), sera facturée à l'heure par le biais du support principal des services gérés. La priorisation des incidents est basée sur l'évaluation suivante et peut être ajustée au fur et à mesure de l'analyse:

Priority	Impact/Urgency	Description
P1 HIGH	Unforeseen unavailability of a service or environment managed by Equinix, in accordance with the service description. The customer cannot fulfill obligations to its users. The customer experiences direct demonstrable damage due to the unavailability of this service.	The service must be restored immediately. The production environments are unavailable, with platform-wide disruptions.
P2 MEDIUM	The service does not offer full functionality, has partial functionality, or reduced performance, affecting users. The customer experiences direct demonstrable damage due to limited availability of the functionality.	The service must be repaired the same day.
P3 LOW	The service functions with limited availability for one or more users, and a workaround is in place.	The repair timeline is determined in consultation with the reporting person.

Demandes de service

Les demandes de service sont utilisées lorsque le client souhaite demander une intervention de l'équipe Equinix. Les clients peuvent soumettre une demande de service pour toute modification de service qui ne peut être effectuée via le libre-service de la console opérationnelle ou lorsqu'une assistance est requise sur le portail EMS.

Deux types de demandes de service sont disponibles:

• Inclus: Les demandes de service qui relèvent du champ d'application du service et n'entraînent pas de frais supplémentaires.
• Supplémentaire: Les demandes de service qui ne relèvent pas du champ d’application du service et qui entraînent des frais supplémentaires.

Des instructions sont disponibles pour les demandes de service qui peuvent être effectuées en libre-service. Dans ce cas, des instructions de procédure sont fournies et l'exécution de la tâche par le client est supervisée. De plus, chaque technologie répertoriée dans la matrice technologique d'Equinix offre ses propres options de demande de service.

Type of Service Request	Self-service	Type
Ask information about the product	No	Included
Move DIM service from one target to another	No	Included
Request Change Management support	No	Included
Request Escalation List updates	No	Included
Request Identity and access management changes	No	Included
Request ad-hoc reporting	No	Additional
Request ad-hoc critical patching update	No	Additional
Request ad-hoc capacity evaluation	No	Additional

Soutien à la croissance

Afin d'assurer la disponibilité, il est également nécessaire de gérer la capacité de l'environnement. L'équipe Equinix surveille les indicateurs clés de performance (KPI) de la technologie gérée et informe le client lorsque des modifications sont nécessaires pour éviter toute interruption de service.

Gestion du changement

La gestion des changements dans les opérations d'infrastructure garantit que les modifications planifiées sont mises en œuvre de manière contrôlée, organisée et sécurisée, minimisant ainsi les risques et les interruptions de service. Ce processus offre au client et à l'équipe de direction d'Equinix une visibilité sur les changements à venir avant leur exécution, notamment grâce à une communication préalable et une planification coordonnée.

Les activités incluses dans la gestion du changement comprennent:

• Planification et coordination des changements
• Évaluation des risques et des impacts
• Autorisation et approbation des modifications
• Notification et communication des changements
• Exécution et suivi du changement
• Validation et tests post-implémentation
• Annulation de la modification

Types de changements dans la gestion du changement:

• Changements initiés par Equinix: Activités de maintenance et de mise à jour de l'infrastructure, telles que les correctifs de sécurité et les mises à niveau de version des périphériques réseau.
• Modifications demandées par le client: Modifications apportées pour répondre aux besoins du client, comme des mises à jour logicielles, des ajustements de configuration ou l’ajout de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux composants à l’environnement.

Une gestion du changement bien mise en œuvre favorise l’efficacité opérationnelle et la continuité des services, tout en améliorant la sécurité et la prévisibilité des opérations d’infrastructure.

Gouvernance et sécurité

Le cadre de gouvernance et de sécurité de la gestion des infrastructures numériques garantit que les services et leurs infrastructures de soutien sont gérés selon une approche structurée de gestion du cycle de vie.

Ce cadre respecte les meilleures pratiques de l'industrie et fournit aux clients des rapports et des recommandations pour les aider à prendre des décisions concernant l'évolution de leurs environnements.

L'objectif principal est de maintenir l'intégrité et la disponibilité de l'environnement client tout en générant des preuves de conformité et une assurance opérationnelle.

Les principales activités comprennent:

• Rapports périodiques: Renseignements sur la gestion des actifs, SLA exécutés, incidents et problèmes récents, changements effectués et risques actifs.
• Correctifs de sécurité critiques: Activité récurrente visant à identifier les failles de sécurité et à amorcer la gestion des changements pour appliquer les mises à jour nécessaires à l’environnement du client.
• Gestion des identités et des accès: Cartographie et signalement des divergences par l'équipe Equinix.
• Évaluation des règles de pare-feu: Examen des modifications demandées aux règles de pare-feu avant leur mise en œuvre.

Equinix fournit également des recommandations pour améliorer l'architecture de l'infrastructure en fonction du cas d'utilisation du client afin de favoriser des améliorations en matière de sécurité et de résilience opérationnelle.

Activités périodiques

L'équipe EMS effectue des tâches périodiques définies, notamment la vérification des mises à jour critiques et des versions de micrologiciel, afin d'assurer la disponibilité, les performances et la capacité des équipements clients gérés. L'exécution régulière de ces tâches permet à Equinix d'identifier rapidement les problèmes et de réduire les risques d'interruptions de service.

Certaines activités ne concernent que des régions ou des technologies spécifiques, et leur fréquence est gérée par Equinix.

Description du service

Options de service

La gestion de l'infrastructure numérique offre trois formules de service qui permettent aux clients de choisir l'option la mieux adaptée à leurs besoins. Pour chaque objectif de gestion, le client peut choisir l'option la plus appropriée.

Equinix applique ces variantes pour aligner les coûts sur la complexité de la gestion, laquelle est déterminée par les besoins estimés en main-d'œuvre et les outils nécessaires à la mise en œuvre de la gestion de l'infrastructure numérique.

Démarreur

Cette option de service comprend un périmètre limité axé exclusivement sur la surveillance de l'infrastructure. Des activités supplémentaires peuvent être réalisées dans le cadre du Plan de soutien Premier, sous réserve des limites définies dans la Matrice technologique et le Catalogue des services.

Standard

Cette option de service inclut l'ensemble des services définis dans ce document pour les périphériques réseau virtuels ou physiques, les pare-feu dotés de fonctionnalités de base et le stockage dédié.

Avancé

Cette option de service inclut l'ensemble des services définis dans ce document pour les équipements basés sur l'IA/GPU, les pare-feu dotés de fonctionnalités avancées et les appliances hyperconvergées.

Services de délimitation et d'activation des services

Dans le cadre de la gestion de l'infrastructure numérique, Equinix définit les limites des responsabilités entre le client et Equinix, recueille des renseignements sur les objectifs de gestion spécifiés par le client et réalise les activités nécessaires à la préparation de la gestion continue.

La procédure peut comprendre:

• Réunions initiales et planification des activités
• Établir la connectivité entre le client et les environnements Equinix
• Validation des exigences et des accès/autorisations
• Installation des outils de gestion sur l'équipement pris en charge
• Configuration des éléments de surveillance
• Application des paramètres standards (meilleures pratiques) pour les technologies prises en charge (renforcement)
• Documenter l'environnement client initial
• Mise en place d'une matrice d'escalade entre le client et Équinix
• Validation des SLA environnementaux

Phase de transition

Une fois ces procédures terminées, Equinix entame une période de transition pouvant aller jusqu'à quatre-vingt-dix (90) jours. Durant cette période, l'équipe Equinix gère l'ensemble des cibles, mais le contrat de niveau de service (SLA) relatif à la gestion de l'infrastructure numérique n'est pas encore applicable.

La phase de transition vise à harmoniser les attentes et à valider les caractéristiques de l'environnement. Aucun crédit SLA n'est accordé durant cette période et Equinix décline toute responsabilité en cas de non-respect du SLA.

Limites

La gestion de l'infrastructure numérique couvre uniquement les éléments d'infrastructure sélectionnés comme cibles de gestion et énumérés dans la matrice technologique d'Equinix. Ces éléments peuvent appartenir au client ou à Equinix. Les SLA s'appliquent uniquement aux éléments gérés.

Equinix vérifie régulièrement la disponibilité de correctifs critiques (y compris les correctifs mineurs) et met en œuvre les procédures de gestion des changements nécessaires à leur application. Pour les versions majeures et les mises à jour non critiques, Equinix informe le client de la disponibilité d'une nouvelle version ; leur déploiement peut nécessiter des services supplémentaires.

Equinix conserve les identifiants d'administration des éléments gérés à des fins exclusivement opérationnelles. Toutefois, Equinix ne supervise, ne contrôle ni ne surveille le contenu ou les données stockées ou transmises par le client et n'a aucune obligation légale ni capacité technique à le faire.

Equinix utilise des outils propriétaires et homologués, conformes aux normes opérationnelles et de sécurité. Ces outils sont inclus dans les frais de service. Equinix pourrait recommander des outils natifs supplémentaires pour certaines technologies ; leur adoption est facultative et peut nécessiter un investissement de la part du client.

Si un client demande l'utilisation d'un outil spécifique dans son environnement, Equinix évalue sa compatibilité et détermine s'il répond aux exigences opérationnelles et de sécurité. Cette évaluation comprend la vérification que l'outil prend en charge l'exécution des services.

Equinix décline toute responsabilité quant au contenu des données client, notamment leur origine, leur intégrité, leur exactitude, leur confidentialité et leur conformité aux obligations de propriété intellectuelle ou contractuelles. Le client est responsable de toutes les transmissions, y compris celles qui pourraient enfreindre des exigences légales ou déontologiques.

Le client demeure entièrement responsable des transactions de commerce électronique, y compris du traitement des renseignements confidentiels tels que les numéros de carte de crédit, les codes et les mots de passe. Equinix décline toute responsabilité en cas de problèmes découlant de ces transactions.

Equinix n'a aucun contrôle ni accès au contenu des données du client.

La gestion du pare-feu comprend seulement les fonctionnalités de base. Les fonctionnalités avancées telles que le contrôle au niveau applicatif ou la prévention des pertes de données (DLP) ne sont pas incluses.

Unités d'achat

La gestion de l'infrastructure numérique est tarifée en fonction du nombre d'éléments cibles à gérer, selon le type de composant attribué à chaque élément.

COMPONENT TYPE	UNIT	NRC	MRC	OVERAGE
Standard	Each	Yes	Yes	May apply
Advanced	Each	Yes	Yes	May apply

• Frais d'installation non récurrents (NRC) - Couvrent la mise en œuvre et la configuration du service sur les composants utilisés par le client lors de l'activation du service, conformément aux meilleures pratiques opérationnelles d'Equinix et au niveau de service défini dans l'accord.
• Frais mensuels récurrents (FMR) - Représente la facturation continue du service en fonction du nombre de composants inclus dans la gestion, selon leur type de composant tel que défini dans la portée du service.
• Dépassement - Des frais sont appliqués lorsque la quantité gérée dépasse la valeur de base.

Rôles et responsabilités

Responsabilités des clients

Le client doit fournir en temps opportun les renseignements et les accès nécessaires à la prestation du service. Cela peut inclure l'accès administratif aux équipements appartenant au client ou gérés par lui, ainsi que la garantie de l'exactitude de toutes les données et informations fournies à Equinix.

Exigences de service

La gestion de l'infrastructure numérique s'applique uniquement aux environnements hébergés dans des IBX Equinix et se limite aux technologies approuvées (y compris les modèles et les versions) énumérées dans la matrice technologique Equinix.

Pour gérer un environnement, Equinix définit un ensemble de restrictions et de prérequis pour chaque technologie prise en charge. Ces restrictions peuvent être obligatoires ou basées sur les meilleures pratiques. Le respect de ces prérequis par le client influence directement le SLA de disponibilité convenu et validé lors de la mise en service et pendant la période de transition.

Les facteurs susceptibles d'influencer la SLA applicable sont les suivants:

• Architecture avec un certain niveau de redondance ou de haute disponibilité
• Assistance technique pour les composants non fournis par Equinix
• Existence d'une solution de sauvegarde (via Equinix ou un tiers)
• Gouvernance générale de l'environnement
• Alignement avec les meilleures pratiques spécifiques à la technologie

Exigences de connectivité

Pour effectuer des activités de gestion, Equinix a besoin d'un accès distant, privé et direct à l'environnement du client, conformément au cadre de connectivité recommandé.

Le client doit établir une connexion Fabric assurant une communication sécurisée entre son environnement et le service DIM. Cette connexion Fabric n'est pas incluse dans le prix du service DIM.

Un accès dédié au DIM doit être disponible via la connectivité Fabric. Cette approche améliore la latence, assure un canal de communication exclusif et réduit le risque de congestion.

En cas de perte de connectivité d'Equinix avec l'environnement, toutes les mesures raisonnables seront prises pour rétablir l'accès. Durant une telle interruption, un réseau hors bande (OOB) pourra être utilisé, s'il est disponible chez le client. Si la perte de connectivité est due à des actions du client empêchant l'accès d'Equinix, Equinix en avisera le client et lui demandera de rétablir l'accès. En l'absence d'un réseau OOB ou de redondance, ou si des actions du client empêchent l'accès, les objectifs de niveau de service (SLO) et les accords de niveau de service (SLA) seront suspendus jusqu'au rétablissement de la connectivité.

Responsabilités supplémentaires du client

Le client est aussi responsable de:

• Fournir à Equinix des contacts commerciaux et techniques désignés pour la communication et l'escalade.
• Fournir des directives appropriées et complètes pour les activités de service, y compris les détails environnementaux pertinents pour les tickets du catalogue de services.
• Assumer la responsabilité de tous les logiciels, services et composants non fournis par Equinix, y compris la sélection, l'utilisation, la compatibilité, la surveillance et le dépannage.
• Gestion des autorisations dans le portail EMS.
• Soumettre les billets avec la classification et l'urgence correctes, en incluant suffisamment d'informations.
• Gestion du rôle d'administrateur principal pour les portails Equinix.
• Assumer la responsabilité de toute activité exécutée par le portail EMS.
• Gestion du contenu de toutes les données stockées dans l'environnement client.
• Informer Equinix de toutes les politiques de continuité relatives à l'environnement géré.
• Approbation des modifications proposées par Equinix par le biais du portail EMS.

Matrice RACI

R = Responsable, A = Redevable, C = Consulté, I = Informé

Activities	Equinix	Customer
Define escalation list	CI	RA
Ensuring Equinix is an authorized partner for 3rd-party infrastructure support	CI	RA
Network required to connect to Equinix Management tools	CI	RA
Setup infrastructure monitoring	RA	CI
Provide Equinix all available and requested documentation about the environment	CI	RA

Acceptation au service

Activities	Equinix	Customer
Validation of escalation list	RA	CI
Inform internal teams on how to report issues or open requests	CI	RA
Check if all teams succeed in accessing EMS Portal	CI	RA
Provide Equinix team information about the environment and its importance to business	CI	RA
Share with Equinix all business Service Levels used to drive work	CI	RA
Pre-schedule meeting to present first Periodic Reporting to customer	RA	CI

Opérationnel

Activities	Equinix	Customer
Infrastructure / platform upgrades (Major releases)	CI	RA
Management of targets outside DIM scope or Equinix Technology Matrix	CI	RA
Opening of issue or request tickets	CI	RA
Approve change windows	CI	RA
Request root cause analysis	CI	RA
End user support	CI	RA
Application management	CI	RA
Selecting and providing Equinix Management systems / tools	RA	CI
Engaging with third-party supplier as necessary	RA	CI
Responsible for all Software Licenses in use in the environment	CI	RA
Provide Equinix any updates in personnel to allow permission and access management changes	CI	RA
Inform updates on escalation lists	RA	CI
Problem Management follow-up	RA	CI
Request change management support from Equinix	CI	RA

Niveaux de service

Le but de cet accord de niveau de service (SLA) est de définir les niveaux de rendement mesurables associés au service DIM et de décrire les recours dont dispose le client si Equinix ne respecte pas ces niveaux.

Soutenir l'objectif du service de soutien

L’objectif de niveau de service (SLO) relatif au soutien s’applique à l’enregistrement et à la résolution des incidents (voir Réponse rapide). Equinix s'engage à répondre à 95 % des tickets d'incident soumis et à les résoudre dans les délais indiqués dans le tableau ci-dessous.

PRIORITY	RESPONSE TIME	RESOLUTION TIME	EXECUTION OF WORK	SLA
P1	< 30 min	< 4 hours	24 x 7	95%
P2	< 60 min	< 24 hours	24 x 7	95%
P3	< 120 min	< 5 days	24 x 7	95%

remarque

• Le délai de réponse est mesuré à partir du moment où un billet d'incident est soumis jusqu'à ce qu'un spécialiste d'Equinix Managed Solutions envoie une réponse formelle.
• Le temps de résolution est mesuré entre l'enregistrement du billet et sa fermeture ou son annulation dans l'outil ITSM, ou sa transmission au client.
• Le SLA ne s'applique pas au délai de réponse du support ni au délai de résolution ; les détails du SLA sont disponibles dans la politique produit.

Accord de niveau de service

La gestion de l'infrastructure numérique assure la couverture des SLA uniquement pour les environnements relevant du périmètre de gestion opérationnelle d'Equinix. Pour le calcul des SLA, un environnement est défini comme un ensemble de composants gérés fonctionnant de concert, supervisés activement par Equinix et représentant une partie logique de l'environnement client. Cette cartographie est réalisée lors de la mise en œuvre du service.

Le contrat de niveau de service (SLA) s'applique uniquement lorsqu'une interruption est due à une défaillance relevant de la responsabilité d'Equinix. Les incidents ou les défaillances causés par des composants, des services ou des actions en dehors du périmètre de responsabilité d'Equinix (ou non gérés par Equinix) ne sont pas considérés comme des violations du SLA.

Les niveaux de référence des SLA sont indiqués dans le tableau ci-dessous et s'appliquent à chaque environnement géré. Le SLA applicable est validé durant la phase de transition et des variations peuvent s'appliquer.

Niveaux de SLA mensuels

SLA per Month	Type of Environment	Infrastructure Resilience
99.95%	Production	Environment has a High Availability (HA) or cluster configuration in place.
95.00%	Production	No High Availability; recovery depends on replacing the failed component.
No SLA	N/A	Equinix does not have access to the environment (partial or full) and will not be able to provide management or repairing activities.

Pour le SLA mentionné ci-dessus, Equinix mesure la disponibilité de l'environnement géré. Si l'indisponibilité dépasse le niveau de service de disponibilité, le client a droit à un crédit équivalent à un trentième (1/30) de la valeur de l'environnement géré (telle que définie lors de la mise en œuvre), limité aux éléments des solutions gérées Equinix énumérés dans la commande applicable. Un crédit supplémentaire équivalent à une heure (1/720) de la valeur de l'environnement géré est accordé pour chaque heure complète d'indisponibilité au-delà du seuil du SLA.

Ces crédits constituent le seul et unique recours du client en cas de non-respect du niveau de service. Ils sont calculés sur la base d'une seule période d'indisponibilité consécutive et isolée au cours d'un mois calendaire. Le contrat de niveau de service (SLA) ne s'applique pas – et Equinix décline toute responsabilité – si l'indisponibilité est considérée comme une indisponibilité excusée, notamment dans les situations suivantes:

• est causée par des circonstances indépendantes de la volonté d'Equinix
• résultats des actions ou des omissions du client, y compris les modifications de configuration effectuées via SSH, des outils tiers ou d'autres moyens
• résultent d'actions ou d'omissions de tiers
• se règle directement entre le client et le fournisseur
• résultats de la défaillance d'un composant, d'un service ou d'une action hors du périmètre DIM ou non géré par Equinix
• se produit lors de l'entretien planifié annoncé par Equinix

Equinix fournira un préavis d'au moins quatorze (14) jours pour les opérations de maintenance planifiées lorsque cela est possible et minimisera les perturbations.

Conditions supplémentaires du SLA

• Si l'objectif de gestion appartient au client, ce dernier est responsable de son remplacement en cas de panne ; le SLA s'applique uniquement à la période nécessaire à Equinix pour détecter la panne et en informer le client.
• Si la cible de gestion appartient à Equinix, Equinix prendra les mesures nécessaires pour la réparer ou la remplacer.
• Le SLA peut ne pas s'appliquer si le client effectue des modifications sans suivre le processus de gestion des changements d'Equinix.
• Le contrat de niveau de service (SLA) pourrait ne pas s'appliquer si les versions des logiciels composants ne sont pas prises en charge par le fournisseur.
• Le SLA s'applique uniquement à la disponibilité ; consultez la politique produit pour plus de détails.
• Dans les environnements configurés pour la haute disponibilité, la défaillance d'un nœud n'est pas considérée comme une indisponibilité si le service reste en ligne ; Equinix procédera à la récupération du nœud sans impact sur le SLA.

La disponibilité n'inclut pas la restauration des données. Il incombe aux clients de restaurer leurs données. Si le client dispose d'une sauvegarde privée gérée, les données peuvent être restaurées via la console libre-service ou en soumettant un billet d'assistance.

Disponibilité géographique

La gestion de l'infrastructure numérique est disponible sur n'importe quel IBX équipé d'Equinix Fabric dans les pays où les solutions gérées d'Equinix sont proposées. Pour connaître la disponibilité actuelle, les clients sont invités à contacter leur représentant commercial.