Gestion des escalades

Vous pouvez suivre les lignes directrices et les voies d'escalade ci-dessous pour tout problème nécessitant une escalade.

Quand escalader :

• En cas de défaillance d'un processus ou d'un incident, si nécessaire

Assurer une remontée efficace :

• Procédez par étapes, un niveau à la fois, en laissant suffisamment de temps pour obtenir des résultats suffisants avant de passer au niveau suivant.
• Pour toutes les escalades au-delà du niveau 2, si vous ne recevez pas de réponse par courriel, vous devez passer un appel téléphonique.

Quand attendre une réponse :

• Le contact compétent en matière de recours hiérarchique fixe des attentes claires concernant les mises à jour et les plans d'action en matière de recours hiérarchique.
• Si vous avez l'impression qu'un recours hiérarchique ne reçoit pas l'attention qu'il mérite, demandez à passer au niveau supérieur.

Level	Escalation (all regions)
1	Log in to the Equinix Customer Portal or contact the Global Service Desk
2	GSD Recovery Team
3	Regional Lead
4	Global Functional Leads
5	Global Lead