Détails de l'incident

Cliquez sur un incident dans la section derniers incidents ou la vue géographique pour ouvrir les détails de l'incident . Afficher des informations telles que le titre de l'incident, le type, l'état ayant un impact sur le service, les horodatages et les données de localisation. Consultez les détails de l'incident et la liste à puces pour obtenir des informations supplémentaires, et consultez les équipements associés à l'incident.

Vous pouvez également accéder à cette vue en cliquant sur le titre d'un incident dans la liste des incidents ou la carte santé.

L'écran Détails de l'incident affiche :

• Impact sur le service : indique si les services fournis par Equinix sont/ont été affectés par l'incident (Oui ou non).

• State : état actuel de l'incident (Nouveau, mis à jour ou résolu).

• Survenu à : date/heure à laquelle l'incident s'est produit.

• Mis à jour à : date/heure de la mise à jour de l'incident.

• Résolu : date/heure de résolution de l'incident.

• Type d'incident - le type d'incident (IBX, réseau, ESH ou sécurité).

• Numéro d'incident - ID unique de l'incident.

• Produits concernés, tels qu'Equinix Connect, Internet Exchange, Metro Connect, colocation, Equinix Precision Time, etc

• Emplacements IBX - les sites de centres de données affectés.

• Service - (incidents IBX uniquement) ELECTRIQUE, mécanique, interconnexion ou emplacement.

• Offre de service - (incidents IBX uniquement), comme un numéro de cage ou un autre ID d'actif.

• Actifs et comptes concernés : numéros de compte et noms des clients concernés par l'incident. Pour trouver un nom ou un numéro spécifique, utilisez la zone de recherche. Pour trier la liste, cliquez sur un en-tête de colonne.

• Notifications

  • Le côté droit de la fenêtre affiche toutes les mises à jour de l'incident, triées par date/horodatage :

    • La première mise à jour pour un incident.
    • Mises à jour ultérieures pour un incident.
    • Détails sur la résolution de l'incident.

  • Pour changer l'ordre de tri des mises à jour, cliquez sur le menu déroulant Trier par et sélectionnez Latest ou Told.

    

  conseil

  Vous pouvez utiliser la fonction Rechercher de votre ordinateur (par exemple, Ctrl + F pour Windows) pour rechercher du texte dans les messages de mise à jour d'incident.

Actifs affectés

La section biens affiche tous les biens affectés par un incident spécifique. Les détails fournis dans cette section peuvent varier en fonction du type de produit.

Résolution des incidents

La section résolution des incidents vous permet d'afficher et de télécharger des rapports de clôture pour les incidents résolus ou clôturés environ un jour ouvrable après la résolution. Vous pouvez également soumettre des demandes de signalement post-incident (PIR), suivre leur progression à chaque étape et consulter ou télécharger les rapports de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement de signalement Equinix

remarque

La résolution d'incident est actuellement disponible uniquement pour les incidents liés aux opérations IBX, à la sécurité, à l'environnement, à la santé et à la sécurité. La prise en charge des incidents réseau n'est pas disponible actuellement et est prévue dans une version ultérieure.

Rapports de fermeture

Les rapports de clôture fournissent des détails de résolution des incidents, y compris la cause fondamentale identifiée, son impact et les mesures recommandées ou correctives prises. Consultez et téléchargez les rapports de clôture directement depuis Equinix Service Insights (ESI).

remarque

Les rapports de clôture et les demandes de fiches signalétiques ne sont disponibles qu'environ un jour ouvrable après la résolution d'un incident.

conseil

Placez le pointeur de la souris sur le rapport de fermeture pour l'afficher ou le télécharger.

Rapports post-incident

Demandez un rapport post-incident (PIR) pour obtenir un rapport plus détaillé et spécifique au client. Une fois que l'équipe chargée des fiches signalétiques a commencé à traiter la demande, la fiche signalétique passe à l'étape suivante. Les étapes suivantes décrivent le cycle de vie des fiches signalétiques, de la soumission de la demande à la publication finale dans Equinix Service Insights (ESI).

• Demandé – une fiche signalétique est demandée et attend que le processus de fiche signalétique soit lancé.
• En cours – la préparation de la fiche signalétique est en cours.
• En cours d'examen – la fiche signalétique progresse dans le processus d'approbation.
• Publié – la fiche signalétique est remplie et publiée dans ESI pour permettre au client d'y accéder.
• Annulé – la demande de fiche signalétique a été annulée.

La fiche signalétique finalisée sera publiée dans ESI dans les cinq jours ouvrables suivant l'envoi de la demande.

Intégration du centre d'assistance avec Service Insight

Lors de la sélection d'un équipement ou d'un datacentre IBX lors de la soumission du cas, une bannière s'affiche si un incident actif est associé à cet équipement ou à ce datacentre IBX. La bannière affiche un résumé de l'incident et de son état actuel. Sélectionnez lier à mon dossier pour associer le dossier à l'incident. Si aucun incident associé n'est trouvé, ou si le service d'incident est temporairement indisponible, la soumission du cas se poursuit normalement.

Pour plus d'informations sur la soumission d'un ticket d'assistance, reportez-vous à la rubrique ouverture d'un ticket d'assistance .