Tableau de bord Service Insight

Le tableau de bord Service Insight offre un emplacement centralisé pour consulter tous les incidents liés à IBX ou aux produits susceptibles de vous affecter.

Accéder à Service Insight

Pour accéder à Service Insight, vous avez besoin de:

• Identifiants pour le portail client Equinix (https://portal.equinix.com). Si vous devez créer un compte, consultez la page « Intégration des nouveaux clients » (../../customer-portal/new-customer-onboarding.md).

• Autorisations pour les notifications des services IBX. Plus précisément, les options « Peut consulter et s’abonner aux notifications IBX » et « Peut consulter et s’abonner aux notifications réseau ». Pour savoir comment les demander, consultez la page Autorisations.

• Pour consulter tous les incidents concernant les produits Equinix Fabric et Network Edge, vous avez également besoin de l'autorisation de notification des actifs virtuels.

Pour ouvrir le tableau de bord Service Insight, cliquez sur Service Insight dans le menu de navigation du portail principal:

Si vous avez reçu un courriel de notification concernant un incident, cliquez sur « Informations sur le service » dans ce courriel. (Si vous n'êtes pas déjà connecté au portail client, vous serez invité à le faire.)

Page d'aperçu

La page Aperçu offre un aperçu de vos services et incidents.

Incidents actifs

Cette section présente la liste des incidents actifs, classés en trois catégories: incidents ayant un impact sur le service, incidents sans impact sur le service et incidents en cours d’investigation. Vous pouvez y observer l’évolution quotidienne du nombre d’incidents, indiquant ainsi une augmentation ou une diminution.

Types d'incidents:

• Incident ayant un impact sur le service: un incident ayant un impact sur le service est un incident qui affecte les services Equinix qui vous sont fournis. (Ce n'est pas l'état du service du client.)

• Incident sans impact sur le service: un incident sans impact sur le service est un incident qui n’affecte pas les services fournis par Equinix. Le service Équinix est confirmé disponible ou rétabli.

• Enquête en cours - Incidents qui font toujours l'objet d'une enquête

Remarque:

Exemples d'incidents n'ayant pas d'incidence sur les services:

• Le serveur principal est en réparation ; mais comme les serveurs de sauvegarde sont opérationnels, les services ne sont pas affectés.

• La liaison de communication principale entre deux IBX est hors service ; mais comme le trafic est acheminé par un lien alternatif, les services ne sont pas affectés.

Vue géographique

Les incidents sont représentés par des cercles sur la carte, indiquant leur emplacement. Un point d'exclamation à l'intérieur d'un cercle signale un service perturbé à cet endroit. Vous pouvez zoomer pour voir les incidents par zone et cliquer sur un endroit pour voir les détails par zone de métro.

Santé du produit

Cette section vous donne un aperçu de vos services de colocation et numériques. Les incidents de colocation sont classés par catégorie, vous offrant ainsi une vue d'ensemble semblable à celle de vos produits. En cliquant sur une catégorie, vous accédez aux détails des services et à la liste des incidents en cours.

Mesures d'incidents

La section « Indicateurs d'incidents » vous offre un aperçu rapide des incidents, classés par type. Vous pouvez ainsi visualiser en un coup d'œil la proportion d'incidents IBX, réseau, sécurité et EHS. En survolant les indicateurs, vous accédez à des renseignements supplémentaires.

Affichage des incidents pour un type d'incident donné

Pour voir les incidents, cliquez sur l'icône correspondant au type d'incident que vous voulez visualiser.

Une fenêtre affiche un résumé des incidents, classés en trois onglets: Important pour le service, N'ayant pas d'impact sur le service et En cours d'investigation.

Pour voir plus de détails sur un incident, cliquez sur la fiche de l'incident.

Les incidents de chaque onglet sont affichés par ordre décroissant de date/heure de la dernière mise à jour.

Derniers incidents

La section « Incidents récents » affiche les 5 incidents les plus récemment mis à jour ou ajoutés. Survolez-les pour voir plus de détails. Utilisez le filtre pour raffiner la recherche en fonction du service concerné.

Cliquer sur un incident dans la section Derniers incidents ou dans la Vue géographique vous amène à la vue Détails de l'incident.

Assistance et commentaires

Pour toute question concernant Service Insight ou un incident spécifique, vous pouvez contacter votre responsable de la réussite client (CSM) ou le service d'assistance mondial (GSD), ou vous pouvez ouvrir un dossier d'assistance par le portail (voir Service à la clientèle).

Pour tout commentaire ou suggestion concernant Service Insight, cliquez sur le bouton « Commentaires » situé à droite de la page Service Insight, ou envoyez un courriel à l’adresse Product Feedback.

Pour toute question ou remarque d'ordre général concernant notre entreprise, nos produits et nos services, rendez-vous sur la page « Dites à Équinix – Nous sommes à votre écoute ».