Tableau de bord Service Insight

Le tableau de bord Service Insight fournit un emplacement central pour afficher tous les incidents liés à IBX ou aux produits susceptibles de vous affecter.

Accès à Service Insight

Pour accéder à Service Insight, vous avez besoin de:

• Identifiants pour le portail client Equinix (https://portal.equinix.com). Si vous devez créer un compte, consultez la page « Intégration des nouveaux clients » (../../customer-portal/new-customer-onboarding.md).

• Autorisations pour les notifications des services IBX. Plus précisément, les options « Peut consulter et s’abonner aux notifications IBX » et « Peut consulter et s’abonner aux notifications réseau ». Pour savoir comment les demander, consultez la page Autorisations.

• Pour consulter tous les incidents concernant les produits Equinix Fabric et Network Edge, vous avez également besoin de l'autorisation de notification des actifs virtuels.

Pour ouvrir le tableau de bord Service Insight, cliquez sur Service Insight dans le menu de navigation principal du portail:

Si vous avez reçu un e-mail de notification concernant un incident, cliquez sur « Service Insight » dans l'e-mail. (Si vous n'êtes pas encore connecté au portail client, vous serez invité à le faire.)

Page d'aperçu

La page Aperçu fournit une vue d’ensemble de vos services et incidents.

Incidents actifs

Cette section affiche la liste des problèmes actifs classés comme impactant le service, n'impactant pas le service et en cours d'investigation. Vous pouvez consulter l'évolution quotidienne des incidents, indiquant une augmentation ou une diminution du nombre d'occurrences.

Types d'incidents:

• Impact sur le service: un incident impactant le service est un incident qui affecte les services Equinix qui vous sont fournis. (Il ne concerne pas l'état du service du client.)

• Sans impact sur le service: un incident sans impact sur le service est un incident qui n'affecte pas les services fournis par Equinix. La disponibilité ou le rétablissement du service Equinix est confirmé.

• En cours d'enquête - Incidents qui font toujours l'objet d'une enquête

Remarque:

Exemples d'incidents qui n'ont pas d'impact sur les services :

• Le serveur principal est en cours de réparation, mais comme les serveurs de secours sont opérationnels, les services ne sont pas affectés.

• La principale liaison de communication entre deux IBX est en panne, mais comme le trafic est acheminé par une liaison alternative, les services ne sont pas affectés.

Vue géographique

Les incidents sont représentés par des cercles sur une carte, indiquant leur localisation. Un point d'exclamation à l'intérieur d'un cercle indique un service impacté à cet endroit. Vous pouvez zoomer pour dégrouper les incidents et cliquer sur un lieu pour afficher le détail par métro.

Santé du produit

Cette section fournit un aperçu de vos services de colocation et numériques. Les incidents de colocation sont classés selon la classification des problèmes, offrant une vue d'ensemble du produit. En cliquant sur une catégorie, vous obtenez une répartition des services et une liste des incidents en cours.

Mesures des incidents

La section « Incident Metrics » vous offre un aperçu rapide des incidents classés par type. Vous pouvez visualiser en un coup d'œil le ratio d'incidents IBX, réseau, sécurité et EHS. Survolez les indicateurs pour obtenir des détails supplémentaires.

Affichage des incidents pour un type d'incident

Pour afficher les incidents, cliquez sur l’icône correspondant au type que vous souhaitez afficher.

Une fenêtre affiche un résumé des incidents, classés en trois onglets: Important pour le service, N'ayant pas d'impact sur le service et En cours d'investigation.

Pour voir plus de détails sur un incident, cliquez sur la carte de l'incident.

Les incidents sur chaque onglet sont affichés par ordre décroissant selon la date/heure de la mise à jour la plus récente.

Derniers incidents

La section « Derniers incidents » affiche les 5 incidents les plus récemment mis à jour ou ajoutés. Survolez-les pour afficher des détails supplémentaires. Utilisez l'option de filtre pour affiner les incidents en fonction de leur impact sur le service.

Cliquer sur un incident dans la section Derniers incidents ou dans la Vue géographique vous amène à la vue Détails de l'incident.

Soutien et retour d'information

Pour toute question concernant Service Insight ou un incident spécifique, vous pouvez contacter votre Customer Success Manager (CSM) ou le Global Service Desk (GSD), ou vous pouvez ouvrir un dossier d'assistance via le portail (voir Assistance client).

Pour des commentaires ou des suggestions sur Service Insight, cliquez sur le bouton Commentaires sur le bord droit de la page Service Insight ou envoyez un e-mail à Product Feedback.

Pour des questions générales ou des commentaires sur notre entreprise, nos produits et nos services, rendez-vous sur Dites à Equinix – Nous vous écoutons.