Incidents et notifications

Consultez et gérez les informations relatives aux incidents et à l'état de la plateforme Equinix, y compris les notifications de pannes, d'entretien et d'incidents qui vous affectent.

Service Insight

Service Insight fournit des renseignements sur l'état opérationnel et les pannes des produits et services réseau Equinix.

Le tableau de bord Service Insight offre un aperçu de tous les incidents survenus sur notre plateforme, notamment:

• Les incidents IBX désignent les événements ou interruptions inattendus se produisant dans les centres de données IBX d'Equinix. Equinix adopte une approche proactive pour minimiser l'impact de ces incidents et assurer la sécurité et la continuité des opérations de ses clients.

• Incidents de réseau - Les incidents de réseau désignent les événements ou perturbations inattendus qui surviennent au sein d'un réseau informatique, entraînant une perte de connectivité, une dégradation des performances ou d'autres problèmes affectant le fonctionnement du réseau.

• Sécurité IBX - Les incidents de sécurité IBX désignent tout événement inattendu ou toute violation compromettant la sécurité des centres de données IBX d'Equinix. Ces incidents peuvent inclure des accès non autorisés, des intrusions physiques, des cyberattaques ou toute autre activité menaçant la confidentialité, l'intégrité ou la disponibilité des données et de l'infrastructure client.

• Environnement, santé et sécurité – Les incidents liés à l’environnement, à la santé et à la sécurité (ESS) désignent les événements ou incidents imprévus ayant un impact sur l’environnement, la santé ou la sécurité d’un lieu de travail ou d’une installation. Ces incidents peuvent inclure des accidents, des déversements, des pannes d’équipement ou tout autre événement présentant un risque pour l’environnement, la santé des employés ou la sécurité générale.

Les incidents peuvent être classés en trois catégories: ceux qui ont un impact sur le service, ceux qui n’en ont pas et ceux qui font l’objet d’une enquête. Il est également possible d’indiquer l’impact de l’incident sur nos services de colocation et nos solutions numériques.

Notifications

Le Centre de notifications du portail client fournit un emplacement centralisé pour suivre et consulter les notifications envoyées par Equinix.

Equinix émet plusieurs catégories de notifications:

• Généralités – Notifications concernant les commandes, l’utilisation du plan de soutien et les spécifications de configuration du réseau.
• Incidents – Notifications concernant les incidents IBX, les incidents réseau, les incidents de sécurité et les incidents liés aux services gérés.
• Entretien – Notifications relatives aux activités de maintenance des centres de données.
• Avis – Notifications concernant les alertes météorologiques, les moratoires sur l'entretien, les changements de politique dans les centres de données, les fermetures, et plus encore.

Consultez Préférences de notification pour vous assurer de recevoir les mises à jour importantes, pour personnaliser les notifications que vous recevez et pour désactiver les notifications dont vous n'avez pas besoin.

Messaging Gateway

La passerelle de messagerie est un système de notification événementiel qui fournit des notifications en temps quasi réel pour:

• Tout entretien planifié ou non planifié du réseau de produits ou de services Equinix.
• Toute maintenance planifiée et non planifiée du centre de données Equinix IBX.
• Incidents et avis concernant les centres de données Equinix IBX.
• Tout incident lié au réseau de produits ou de services Equinix.
• Mises à jour de l'état des commandes pour Cross Connect, Smart Hands, Work Visit, Shipment et Trouble Ticket.

Créez un compte et abonnez-vous à la passerelle de courriel pour recevoir des notifications concernant les événements qui vous concernent.