Incidents et notifications
Affichez et gérez les informations sur les incidents Equinix et l'état de la plateforme, y compris les notifications de pannes, de maintenance et d'incidents qui vous affectent.
Service Insight
Service Insight fournit l'état opérationnel et lié aux pannes des produits et services du réseau Equinix .
Le tableau de bord Service Insight offre un aperçu de tous les incidents survenus sur notre plateforme, notamment:
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IBX – Les incidents IBX désignent les événements ou perturbations inattendus survenant dans les datacenters IBX d'Equinix. Equinix adopte une approche proactive pour minimiser l'impact des incidents IBX et garantir la sécurité et la continuité des opérations de ses clients.
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Réseau - Les incidents réseau font référence à des événements ou des perturbations inattendus qui se produisent au sein d'un réseau informatique, entraînant une perte de connectivité, une dégradation des performances ou d'autres problèmes affectant les opérations du réseau.
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Sécurité IBX – Les incidents de sécurité IBX désignent tout événement inattendu ou toute violation compromettant la sécurité des centres de données IBX d'Equinix. Ces incidents peuvent inclure des accès non autorisés, des violations physiques, des cyberattaques ou toute autre activité menaçant la confidentialité, l'intégrité ou la disponibilité des données et de l'infrastructure des clients.
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Environnement, santé et sécurité – Les incidents environnementaux, de santé et de sécurité (ESS) désignent les événements ou incidents imprévus qui ont un impact sur l'environnement, la santé ou la sécurité d'un lieu de travail ou d'une installation. Ces incidents peuvent inclure des accidents, des déversements, des pannes d'équipement ou tout autre événement présentant un risque pour l'environnement, la santé des employés ou la sécurité générale.
Les incidents peuvent être filtrés pour identifier ceux qui impactent le service, ceux qui n'impactent pas le service ou ceux qui font l'objet d'une enquête. L'impact de l'incident sur nos services de colocation et de services numériques peut également être indiqué.
Notifications
Le Centre de notifications du portail client fournit un emplacement centralisé pour suivre et consulter les notifications envoyées par Equinix.
Il existe plusieurs catégories de notifications émises par Equinix:
- Général – Notifications sur les commandes, l’utilisation du plan d’assistance et les spécifications de provisionnement du réseau.
- Incidents – Notifications sur les incidents IBX, les incidents réseau, les incidents de sécurité et les incidents de services gérés.
- Maintenance – Notifications sur les activités de maintenance dans les centres de données.
- Avis – Notifications concernant les avis météorologiques, les moratoires de maintenance, les changements de politique dans les centres de données, les fermetures, etc.
Consultez Préférences de notification pour vous assurer de recevoir les mises à jour importantes, pour personnaliser les notifications que vous recevez et pour désactiver les notifications dont vous n'avez pas besoin.
Passerelle de messagerie
La passerelle de messagerie est un système de notification événementiel qui fournit des notifications en temps quasi réel pour:
- Toute maintenance planifiée et non planifiée du réseau de produits ou de services Equinix .
- Toute maintenance planifiée et non planifiée du centre de données Equinix IBX .
- Tout incident et avis concernant le centre de données Equinix IBX .
- Tout incident lié au réseau de produits ou de services Equinix .
- Mises à jour de l'état des commandes pour Cross Connect, Smart Hands, Work Visit, Shipment et Trouble Ticket.
Créez et abonnez-vous à la passerelle de messagerie pour recevoir des notifications pour les événements qui vous concernent.