Revendeurs et administrateurs de revendeurs

Les revendeurs commercialisent et vendent une solution groupée qui inclut les services Equinix. En tant que revendeur, vous utilisez le Equinix Customer Portal pour gérer à la fois votre propre compte et les services que vous fournissez à vos clients finaux (sous-comptes).

Les revendeurs, profitant des rôles d'administrateur d'entreprise et d'administrateur IBX, disposent d'autorisations et de capacités spéciales supplémentaires axées sur la gestion des actifs des sous-comptes, des utilisateurs et de la facturation.

Aperçu des capacités des revendeurs

En tant qu'administrateur revendeur, vous pouvez effectuer diverses fonctions critiques pour vos clients finaux. Votre rôle principal est d'agir en tant qu'administrateur pour les services qu'ils consomment via la plateforme Equinix.

En tant que revendeur, vous agissez en tant qu'administrateur principal et intermédiaire entre Equinix et vos clients finaux, avec trois domaines de responsabilité principaux:

• Gestion des comptes et des utilisateurs – créez et gérez des sous-comptes pour vos clients finaux, ajoutez des utilisateurs et définissez des autorisations.
• Gestion de la facturation et des commandes – gérez les bons de commande, affichez les factures avec des frais groupés par sous-compte et recevez des notifications de commande avec des détails de tarification cachés aux clients finaux.
• Gestion des équipements et des services – attribuez, partagez et étiquetez des équipements (tels que des armoires et des ports) à des sous-comptes. Commandez et fournissez des services pour vos clients finaux.

Services offerts aux détaillants

Le tableau suivant résume les produits, services et fonctionnalités mis à votre disposition en tant que revendeur, ainsi que les renseignements supplémentaires disponibles.

Service/Fonctionnalité	Capacités des détaillants	Documentation
Gestion des comptes	Créer et gérer des sous-comptes pour les clients finaux.	Création de sous-comptes de revendeur
Gestion des utilisateurs	Ajoutez des utilisateurs aux sous-comptes et gérez leurs autorisations.	Ajout d'utilisateurs à un sous-compte, gestion des autorisations des utilisateurs finaux
Gestion des actifs	Attribuez, annulez l'attribution et gérez les actifs des sous-comptes, notamment les armoires, les ports Fabric, les ports de connexion et Internet Access, les plans d'assistance Smart Hands, les ports Internet Exchange, les VLAN Internet Exchange et les actifs Network Edge .	Gestion des actifs d'un sous-compte
Étiquetage des équipements	Étiqueter les actifs, comme les armoires, pour les clients finaux à des fins de facturation et de gestion.	Étiquetage des équipements
Facturation et facturation	Afficher les factures avec les frais groupés séparément pour votre compte et pour les sous-comptes. Filtrer les factures par client final.	Factures
Gestion des bons de commande	Créez des bons de commande généraux et attribuez-les aux clients finaux. Rechercher, filtrer et télécharger des rapports PO.	Gestion des bons de commande
Equinix Fabric	Activez les sous-comptes pour le libre-service, partagez les ports Fabric, utilisez le sélecteur de contexte pour gérer les projets et émettez des jetons de service.	Fonctionnalité de revendeur Fabric
Accès à Internet	Commandez Internet Access avec des connexions virtuelles Network Edge pour les sous-clients et activez le libre-service.	Fournisseurs de solutions (revendeurs)
Internet Exchange	Gérez les ports Internet Exchange dédiés et attribuez des VLAN aux sous-clients.	Gestion des ports des revendeurs
Managed Solutions	Créez et gérez des sous-comptes, attribuez des actifs, créez des tickets et gérez la facturation des produits Managed Solutions .	Managed Solutions
Cross-Connect et interconnexion	Commandez des services d'interconnexion physique (Cross-Connect, Fiber-Connect, Metro-Connect) pour les clients finaux.	Cross-Connect, Fiber-Connect, Metro-Connect
Network Edge	Commandez et gérez les périphériques virtuels et les connexions Network Edge pour les sous-clients.	Revendeurs Network Edge
Equinix Precision Time	Commandez et fournissez des services Precision Time pour les sous-comptes.	Temps de précision pour les revendeurs
Secure Cabinet Express	Commandez Secure Cabinet Express pour les projets des clients finaux en utilisant l'option Projet revendeur.	Commande de Secure Cabinet Express
Smart Hands	Commandez des plans d'assistance Smart Hands via un processus de devis hors ligne. La commande en ligne n'est pas disponible pour les revendeurs.	Gestion des actifs d'un sous-compte

remarque

Les revendeurs ne peuvent pas commander les plans d'assistance Smart Hands directement via le Portail client. Pour passer une commande, utilisez le processus de devis hors ligne existant via votre équipe de compte Equinix.

Création de sous-comptes revendeurs

1. Connectez-vous au Portail client .

2. Dans le menu Administration, sélectionnez gestion des clients du revendeur .

   

   La page gestion des clients des revendeurs affiche vos comptes.

   

3. Pour voir la liste des sous-comptes, cliquez sur la flèche située à côté du nom du compte.

   

4. Pour créer un nouveau sous-compte, cliquez sur le menu d'options et sélectionnez créer un client.

   

5. Sur l'écran créer un nouveau compte client, saisissez le nom et l'adresse du nouveau sous-compte.

6. Indiquez si le sous-compte est un Client final, une entité avec laquelle votre entreprise fait affaire, ou une sous-division, une filiale ou une filiale de votre entreprise.

7. Spécifiez un contact de notification de revendeur . Vous pouvez utiliser l'BOX de recherche pour effectuer une recherche par nom ou adresse e-mail, ou cliquer sur répertoire des utilisateurs pour effectuer une sélection dans une liste.

8. Cliquez sur vérifier. La fenêtre révision affiche le nom du client , l'adresse et les coordonnées de la notification du revendeur pour vérification afin de s'assurer qu'ils sont corrects. Un tableau de données est présenté avec des comptes similaires pour la sélection :

   • S'il existe des enregistrements du même nom de client et des mêmes détails d'adresse dans la base de données Equinix Master Data Management, ceux-ci sont présentés et vous avez la possibilité de les sélectionner.
   • Si des enregistrements similaires portant le même nom de client et les mêmes coordonnées d'adresse figurent dans les suggestions de Duns & Bradstreet, ils vous seront présentés et vous aurez la possibilité de les sélectionner.
   • Si aucune sélection n'est effectuée, cette entrée sera saisie manuellement et un nouvel enregistrement sera saisi dans la base de données Equinix Master Data Management

9. Cliquez sur Envoyer.

Le nouveau sous-compte apparaît dans la liste et est indiqué PENDING dans la colonne numéro de compte. Lorsque le nouveau compte est disponible, le PENDINGstatut est remplacé par le nouveau numéro de compte. Prévoyez jusqu'à une heure pour ce traitement. Vous pouvez ensuite ajouter des utilisateurs et attribuer des actifs au compte.

Ajout d'utilisateurs à un sous-compte

1. Connectez-vous au Portail client .

2. Dans le menu Administration, sélectionnez gestion des clients du revendeur .

   

   La page gestion des clients des revendeurs affiche vos comptes.

   

3. Pour voir la liste des sous-comptes, cliquez sur la flèche située à côté du nom du compte.

4. Pour ajouter un nouvel utilisateur à un sous-compte, cliquez sur le menu des options et sélectionnez Ajouter un utilisateur.

   

5. Dans le formulaire Ajouter un(des) utilisateur(s), saisissez les coordonnées du nouvel utilisateur. Pour ajouter plusieurs utilisateurs, utilisez l'une des options suivantes :

   • Cliquez sur charger par lots pour charger un fichier .CSV contenant les coordonnées de plusieurs utilisateurs.
   • Cliquez sur Ajouter d'autres utilisateurs pour saisir manuellement les coordonnées de chaque utilisateur.

   

6. Choisissez la langue et le fuseau horaire préférés de l'utilisateur.

7. Cliquez sur Envoyer.

Chaque nouvel utilisateur est ajouté à la page gestion des utilisateurs du revendeur.

Gestion des autorisations des utilisateurs finaux

1. Dans le menu Administration, sélectionnez gestion des clients du revendeur .

   

2. Sur l'écran gestion des clients, localisez et développez le compte revendeur pour afficher le Comptes clients utilisateurs finaux.

   

3. Localisez le compte Client de l'utilisateur final, cliquez sur le menu d'options et sélectionnez Afficher les utilisateurs.

   

4. Localisez l'utilisateur, cliquez sur le menu des options et sélectionnez gérer les autorisations.

   

5. Sélectionnez le groupe d'autorisations.

   

6. Modifier les autorisations de l'utilisateur.

   

Gestion des actifs d'un sous-compte

1. Connectez-vous au Portail client .

2. Dans le menu Administration, sélectionnez gestion des clients du revendeur .

   La page gestion des clients des revendeurs affiche vos comptes.

3. Pour voir la liste des sous-comptes, cliquez sur la flèche située à côté du nom du compte.

   

4. Localisez l'utilisateur, cliquez sur le menu d'options et sélectionnez gérer les actifs.

   

5. À partir de l'écran gérer les actifs, les revendeurs peuvent attribuer, annuler l'attribution et gérer divers actifs pour le sous-compte, y compris les plans pour leurs clients finaux. Parmi ces actifs, on peut citer :

   • Armoires - armoires physiques Colocation pouvant être étiquetées à des clients finaux spécifiques pour la séparation de la facturation
   • Ports Equinix Fabric : ports Fabric qui peuvent être partagés avec des sous-clients pour la gestion des connexions en libre-service
   • Ports Equinix Connect et Equinix Internet Access - ports réseau dédiés pour les services de connectivité
   • Programmes d'assistance Smart Hands : forfaits d'heures d'assistance gérée pour une assistance technique sur site
   • Ports Internet Exchange - ports d'appairage dédiés pour les services Internet Exchange
   • VLAN Internet Exchange : configurations LAN virtuelles sur les ports Internet Exchange
   • Dispositifs virtuels Network Edge : dispositifs de mise en réseau à définition logicielle et leurs connexions associées

   

6. Cliquez sur la vignette de la ressource que vous souhaitez attribuer.

7. Cochez la case correspondant à l'équipement et cliquez sur Envoyer.

   

8. Pour annuler l'attribution d'un actif à un sous-compte, décochez la case correspondante et cliquez sur Envoyer.

Consultez les plans de soutien et configurez les alertes de notification

Si vous avez les autorisations requises, les revendeurs peuvent:

• Afficher les plans d'assistance Smart Hands existants sur le Portail client.
• Recevez des alertes lorsque l'utilisation de votre forfait atteint 50 %, 75 % et 100 %.

Comment activer les notifications

• Sur le Portail client , accédez à profil , puis cliquez sur Paramètres utilisateur .
• Cliquez sur l'onglet Préférences de notification.
• Sélectionnez les alertes que vous voulez recevoir.

Afficher le tableau de bord du plan d'assistance Smart Hands

• Sur le Portail client , accédez à opérations, puis cliquez sur Smart Hands support plans.
• L'onglet Résumé du plan d'assistance Smart Hands fournit une vue claire et segmentée qui sépare les plans des revendeurs des plans des clients finaux.

Notifications de commande client pour l'utilisateur final

Lorsqu'un client utilisateur final passe une commande, le contact de commande du client utilisateur final et le contact de notification du revendeur reçoivent les notifications de réservation et d'achèvement de la commande. Ce système de double notification garantit que les deux parties sont informées tout en conservant une visibilité tarifaire appropriée.

• Notifications aux clients de l'utilisateur final – contiennent toutes les informations telles que le produit, le nombre d'articles et la description, mais n'incluent pas le prix de facturation. Cela permet aux revendeurs de garder le contrôle sur leurs stratégies tarifaires avec les clients finaux.

  

• Notifications du revendeur – contiennent les mêmes informations que les notifications du client de l'utilisateur final, ainsi que le prix de facturation. Ainsi, les revendeurs disposent d'une visibilité complète sur les coûts pour une gestion adéquate des marges et un rapprochement de la facturation.

  

Par défaut, la notification est envoyée au contact qui a passé la commande ; cependant, d’autres personnes peuvent être ajoutées pour recevoir la notification à la demande du client.