Soutien
La page de soutien Equinix Gestion des identités et des accès propose plusieurs options de gestion des cas pour contacter directement le soutien Equinix en cas de problème technique.
Sur la page Assistance, vous pouvez:
- Ouvrir un nouveau dossier.
- Recherchez votre port, appareil virtuel ou grappe à l'aide de Recherche d'inventaire.
- Cliquez sur Afficher l'historique des demandes d'assistance pour consulter les demandes d'assistance en cours ou clôturées.
Gestion des cas
Equinix IAM offre plusieurs options de gestion de cas pour ouvrir un nouveau dossier d'assistance et se connecter avec le [Centre d'assistance Equinix.
Administration
Pour tout problème concernant le portail, votre compte ou pour toute question d'ordre général, utilisez l'une des options disponibles dans Administration.
Les étapes sont les mêmes pour toutes les options :
- Sélectionnez un type de problème.
- Ajoutez des détails spécifiques sur le problème que vous rencontrez.
- Téléchargez des fichiers ou des captures d’écran contenant des informations pertinentes.
- Ajoutez le nom de votre entreprise, l'ID de votre compte, l'ID de votre dossier d'assistance et toute information pertinente sur le dossier dans la référence client.