Gestion des changements et maintenance
Politique de gestion du changement
Cette politique de gestion des changements définit une méthode et une procédure standard pour la gestion et le contrôle des changements afin de minimiser leur impact sur le service. Elle s'appuie sur le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Conformément aux bonnes pratiques ITIL, Equinix distingue trois types de changements:
- standard
- normal
- urgence
Equinix met tout en œuvre pour informer ses clients au moins 14 jours avant toute opération de maintenance susceptible d'affecter le service. Des modifications d'urgence peuvent être mises en place avec un préavis plus court en cas d'incident ou afin de le prévenir. Equinix s'engage à déployer tous les efforts commercialement raisonnables pour minimiser les perturbations des services numériques lors des opérations de maintenance planifiées.
Les fenêtres de modification ayant un impact sur le service sont généralement planifiées entre 10pm et 6am dans le fuseau horaire où se trouve l'infrastructure et où l'entretien aura lieu.
Les activités d'entretien sont organisées de manière à minimiser simultanément leur impact sur les infrastructures primaires et secondaires.
En règle générale, l'entretien des infrastructures primaire et secondaire est effectué séparément. Ainsi, les clients qui déploient des instances redondantes ne subissent pas d'interruption complète de service, mais seulement une perte de résilience.
De même, la pratique courante chez Equinix consiste à séparer les travaux ayant un impact sur le service entre les zones de maintenance.
Zones d'entretien
Equinix a mis en œuvre le concept de zones de maintenance pour Equinix Fabric et Network Edge afin d'améliorer la disponibilité des déploiements géoredondants et d'apporter une plus grande prévisibilité à la maintenance planifiée.
Les métros sont organisés en deux zones d'entretien complémentaires (verte et jaune) et les travaux d'entretien ayant un impact sur le service n'auront lieu que dans une seule zone à la fois, afin de minimiser l'impact potentiel sur le service.
Les zones de maintenance ne remplacent pas l'architecture de service primaire/secondaire et n'ajoutent pas de couche de redondance supplémentaire. Elles améliorent plutôt la disponibilité en appliquant une planification rigoureuse aux activités de modification ayant un impact sur les plateformes destinées aux clients. Dans la pratique courante, le zonage de maintenance s'inscrit dans le concept de « contrôle du rayon d'action opérationnel », où les domaines de modification sont intentionnellement segmentés afin d'éviter une exposition simultanée aux risques sur les infrastructures redondantes.
La répartition mondiale des métros et de leurs zones d'entretien est la suivante:
| Metro Name | Metro Code | Maintenance Zone |
|---|---|---|
| Abidjan | AB | Yellow |
| Accra | AC | Green |
| Abu Dhabi | AD | Yellow |
| Adelaide | AE | Yellow |
| Amsterdam | AM | Green |
| Atlanta | AT | Yellow |
| Barcelona | BA | Green |
| Bogota | BG | Yellow |
| Boston | BO | Green |
| Brisbane | BR | Yellow |
| Bordeaux | BX | Green |
| Canberra | CA | Green |
| Chicago | CH | Yellow |
| Calgary | CL | Yellow |
| Chennai | CN | Green |
| Culpepper | CU | Yellow |
| Dallas | DA | Green |
| Dublin | DB | Yellow |
| Washington D.C. | DC | Green |
| Denver | DE | Green |
| Dusseldorf | DU | Green |
| Dubai | DX | Green |
| Enschede | EN | Yellow |
| Frankfurt | FR | Yellow |
| Genoa | GN | Green |
| Geneva | GV | Yellow |
| Helsinki | HE | Green |
| Hamburg | HH | Green |
| Hong Kong | HK | Green |
| Houston | HO | Yellow |
| Istanbul | IL | Green |
| Jakarta | JK | Green |
| Kamloops | KA | Green |
| Los Angeles | LA | Green |
| London | LD | Green |
| Lagos | LG | Green |
| Lima | LM | Yellow |
| Lisbon | LS | Green |
| Manchester | MA | Yellow |
| Mumbai | MB | Yellow |
| Muscat | MC | Yellow |
| Madrid | MD | Yellow |
| Melbourne | ME | Green |
| Miami | MI | Green |
| Milan | ML | Yellow |
| Manila | MN | Green |
| Monterrey | MO | Green |
| Montreal | MT | Yellow |
| Munich | MU | Green |
| Mexico City | MX | Yellow |
| New York | NY | Yellow |
| Osaka | OS | Yellow |
| Ottawa | OT | Green |
| Paris | PA | Yellow |
| Perth | PE | Green |
| Philadelphia | PH | Green |
| Rio de Janeiro | RJ | Green |
| Seattle | SE | Green |
| Singapore | SG | Yellow |
| Shanghai | SH | Yellow |
| Saint John | SJ | Yellow |
| Stockholm | SK | Yellow |
| Seoul | SL | Yellow |
| Sofia | SO | Yellow |
| Sao Paulo | SP | Yellow |
| Santiago | ST | Green |
| Silicon Valley | SV | Yellow |
| Sydney | SY | Yellow |
| Toronto | TR | Green |
| Tokyo | TY | Green |
| Vancouver | VA | Yellow |
| Warsaw | WA | Yellow |
| Winnipeg | WI | Green |
| Zurich | ZH | Green |
| Zwolle | ZW | Yellow |