Soutien à l'embarquement
Equinix Fabric s'efforce de fournir une assistance de classe mondiale à tous les utilisateurs de nos produits Platform Equinix .
Tickets d'assistance
En cas d'interruption ou de panne de service, veuillez ouvrir un billet de soutien via le portail client Equinix. (Voir Soumettre un ticket d'assistance.) Fournissez un maximum d'informations sur le problème et les ressources concernées afin d'accélérer le traitement de votre demande.
Contactez votre équipe de compte pour obtenir des informations supplémentaires telles que des listes d'escalade ou des procédures détaillées.
Gestion et surveillance des ports
Les fournisseurs de services sont responsables de la gestion de la capacité sur leurs propres ports Equinix Fabric, y compris la sursouscription.
Lorsqu'une demande de connexion d'un client est acceptée, vous attribuez le port et le VLAN à utiliser pour cette connexion.
Les autres capacités de surveillance comprennent :
- Les notifications de seuil de capacité des ports peuvent être activées en fonction de la bande passante engagée.
- Les informations relatives à l'utilisation des ports et des serveurs virtuels sont disponibles sur le portail et via les API. Ces renseignements peuvent également être diffusés en continu grâce à notre plateforme Observability.